2005תחרות המצוינות בניהול משאבי אנוש

מה החזון ? מה החזון ?

וגנות – ביצירת שקיפות ארגונית לכל עובדהה

קצועי - כלי שירות איכותי וכולל לכל הלקוחותממירות שש

דשנות - כלי עבודה מתקדם ויחידחח

שפחתיות - יצירת דיאלוג אישי עם כל העובדיםממ

יעדים ומטרות הפרויקטיעדים ומטרות הפרויקט

טיפוח, העצמת והעשרת העובדים:חיזוק הקשר ויצירת ערוץ תקשורת ודיאלוג בין

הפרט (עובדי הקבוצה) לארגוןעובדי הקבוצה לבין עצמםהסוכנים לקבוצהלקוח סופי וספקים לקבוצה

ייעול תהליכיםיצירת פתיחות ושקיפות ארגונית התמקצעותהטמעת תרבות ארגונית כוללת בקבוצה- יצירת פלטפורמה משותפתכלי לגישור וצמצום מרחקים ארגוניים וגיאוגרפיים

Clal4uClal4u כחלק מאסטרטגית קבוצת כלל ביטוח כחלק מאסטרטגית קבוצת כלל ביטוח

תהליך רישום לקוחהגשת תביעה

מיידע ביטוחי אישי ללקוח

אלפונים (רופאי הסדר, מוסכי הסדר,סוכנים)

טפסיםאינטראקטיביים

רכישת מוצרים:פוליסת ביטוח, קרנות גמל,

השתלמות ופנסיה הלוואות,

משכנתאות

שוק הון:מידע פיננסי

www.clalbit.co.ilclal4u

איך עשינו את זה?איך עשינו את זה?

מיפוי התכנים והצרכים (חמשה) קביעת קונספט מוביל

מיתוג האתר וקביעת שם הגדרת קבוצת פיילוטהצגת האתר למנהלים השקה מדורגת:פרסום השקת האתר באמצעות גימיקים

פיתוח מנגנון ימי הולדת–לוח מודעות–הפצת פליירים–

– יצירת קמפיין לclal4u באמצעות ה Outlook– בתדירות יומיתבתדירות יומית עדכון שוטף ומשתנה באמצעות מבזקיםהגדרת האתר כערוץ תקשורת עיקרי להעברת מידע ויצירת דיאלוג עם העובדים

תאור הכלים והעשייהתאור הכלים והעשייה

ניהול תוכן מרכזי המוביל לאחידות,יעילות, עדכניות וזמינות שמירה על קו גרפי אחיד בין האתריםמקצועיות

פורומים רישוםOnlineלקורסים קהילות ידע לומדותE-learning Office -ו winsנהלי ביטוח חייםהכרת המוצר וקשר עם מוצרים אחרים דומים

קשר בין העובד לקבוצה"גיוס ומיון עובדים – "חבר מביא חבררווחה – חוברת זכויות וחובות לעובדיםפנאי והווי – רישום לטיול הקבוצה לאילת, לרבות צפייה בתמונות מהאירועעדכונים שוטפים לגבי שכר וממשק למערכת הנוכחות

תאור הכלים והעשייה- המשךתאור הכלים והעשייה- המשך

קשר בין העובדים לבין עצמם מנגנון ימי הולדתאיתור עובד, כולל תמונה לוח מודעות'ביקורת סרטים, המלצות לטיולים, עוגה לשבת וכו

(סוכנים, ספקים ולקוחות סופיים) קשר בין עובדי הקבוצה ללקוחותהזמנת ביצוע סקר דירה פורום מקצועיהצגת מוצרי הקבוצה, לרבות הטפסים הנלווים

עדכונים שוטפיםהורדת והעלאת מערכותכתבות מקצועיות על תמורות בעולם הביטוח, הפנסיה והפיננסיםמבזקים שוטפים ברמה יומית

איך זה עובד ?איך זה עובד ?

גמאדו

עמוד המוצר

מבזקים

הפצת - חוברת עזר לפוליסת "כלל ראשון לבית בטוח"

תוספת בעמוד המוצרקישור לטפסים מוזכרים בחוברת עזר

: נספח רעידת אדמה,כתבי שרות כגון

לקוחClalbit ; clalagent

כתבה ראשית

עמוד המוצר

מבזקים

כתבה ראשית

סוכן

עובדclal4u

מבזקים

ערך שירות מקצועי

עמוד המוצר

,ניהול תוכן מרכזי המוביל לאחידות,יעילות עדכניות וזמינות

הכרת המוצר וקשר עם מוצרים אחרים

החדרת מודעות

מקצועיות

חדשנות

שיפור וייעול תהליך הזמנת סוקר לביטוח תכולת דירהשיפור וייעול תהליך הזמנת סוקר לביטוח תכולת דירה

גמאדו

clal4u חתם

clalbit סוקר

בקשה

אישור

שליחת סקר

שליחת סקר

בקשת סקר

הוצאת פוליסה

קיצור תהליך עבודה בין סוכן, חתם וסוקר

מעקב שוטף אחר התהליך

(ייעול תהליך עבודה) מהירות תגובה + הקטנת עלויות

clalnet סוכן

כיוםלפני הקמת האתר בניית סביבה אינטראקטיבית, זמינה ועדכנית קשיים ביצירת תקשורת ישירה עם העובדים

(הידוק הקשר עם העובדים)

קושי ביצירת תנאים למחויבות ארגונית של העובדים

יצירת שייכות ומחויבות ארגונית, חשיפה לפעילויות פנים ארגוניות במידע ומבצעים,

הגבלה של מקום וזיכרוןללא

יצירת תשתית רחבה לניהול ידע, בהתאם נגישות חלקית לתשתיות לניהול ידע לשייכות ארגונית ומקצועית

מעבר לשפה אחידה ומוכרת לכל הלקוחות שימוש במערכות שונות היוצרת שפות שונות (אינטרנט)

קושי בהעברת ידע מקצועי אחיד לכל העובדים באמצעות המשאבים הקיימים

אימוץ שיטת E-Learning כולל כלי בקרה ,

יצירת טפסים אינטראקטיביים לטיוב נתונים קושי באיסוף נתוני פרט עדכניים בזמן אמת

תוצאותתוצאות

תוצאות - המשךתוצאות - המשך

נתונים מספרייםכמות כניסות - אתר העובדיםכמות כניסות - אתר סוכניםכמות הזמנות לבקשת סקר לדירה

חדשנותהידוק הקשר סוכן – ספק – עובד – לקוח, דרך מערכת אחתשקיפות כל מוצרי הקבוצה, לרבות חומרים נלווים, במערכת אחתממשק למערכת הנוכחות

הוגנות שקיפות ארגונית לעובדים - פרסום דו"חות שולחן עגול

משפחתיות מנגנון ימי הולדת טיולי הקבוצה

- נתונים - נתוניםמה אומרים העובדים ? מה אומרים העובדים ?

התפלגות הגולשיםהתפלגות הגולשים

םשי

ול ג

תו מ

כ

ימים בחודש

התפלגות הגלישה במהלך היוםהתפלגות הגלישה במהלך היום

– נתונים– נתוניםמה אומרים העובדים ? מה אומרים העובדים ? ם

שיול

גת

מוכ

שעות ביום

- תגובות- תגובותאומרים העובדים ? אומרים העובדים ? מהמה

"רואים שהושקעה הרבה מחשבה והתייחסות"

"כל הכבוד לאתר המדהים" מילים חמות הודעה על תכנים חסרים/שגויים הוספת הודעות ללוח מודעותהצעות ייעול

”שרי, בנס ציונה ,בקניותר –נסגרה“

”מאד חסר תפריטים למסעדות בהסדר“

"הנושאים מגוונים ורבים"“

למכירה – גולף

2001

, טסט לשנה, כחדשה

””הצגה הפוכה של מספרי טלפון“

תגובות לתחרות מתן שמות לחדרי הדרכה

היענות העובדים לשמש ככתבי שטח

"העתיד שייך לאלה המאמינים בחלומותיהם""העתיד שייך לאלה המאמינים בחלומותיהם"

אלינור רוזבלט