Gestão pela Excelência em Resultados

Gestão pela Excelência

em Resultados

Gerenciamento pelas Diretrizes GPD

Gerenciamento da Rotina GDR

Gestão pela Excelência em Resultados

GERENCIAMENTOPARA

MANTER

GERENCIAMENTOPARA

MELHORAR

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

Acionistas

Empregados

Comunidade

MercadoConsumidor

MercadoFinanceiro

MercadoTrabalho

MercadoGlobal

PRODUTOSPRODUTOS

Clientes

GESTÃO QUALIDADE TOTAL

Sistema de Gestão

Gerenciamento pelas Diretrizes GPD


DE ONDE VEM AS METAS ?

MissãoA razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a

que ela atende e seu foco fundamental de negócios.

DECLARAÇÕES DE MISSÃO DE ALGUMAS GRANDES EMPRESAS:

“Estamos no negócio de expressão social” Hallmark, cartões para festas

“Ser a melhor e mais bem sucedida empresa no ramo da aviação” British Airways

“Fazer pessoas felizes” Disney Corporation

VisãoEstado que a organização deseja atingir no futuro. A visão

tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos.

VISÃOSONHO + DATA

Estratégia

OBJETIVOS

VISÃO

MISSÃO

GERADOR DE VALOR

METAMETA

Como definir?

Como atingir?

Processo de Geradores de Valor

Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerentes, Supervisores,

Mestres...

DESDOBRAMENTO DIR. ADJUNTAS

Objetivos da Matriz

METAS DA DIRETORIA

Diretores Plenos

Workshops das Diretorias Adjuntas

C A T C H B A L L

Estabelecimento de Metas de Curto e Médio Prazo

Perspectivas EFQM

METAS GERÊNCIAS

Plenos + Adjuntos

Identificação dos Processos

Identificação de Geradores de Valor

GERADORESDE

VALOR

METAS DIRETORIAS ADJ.

ESTRATÉGIADCBRACIONISTAS

DESDOBRAMENTO NAS ÁREAS Gerenciamentoda Rotina (GDR)

ENVOLVIDOS EVENTO PRODUTO

Objetivos Estratégicos DCBR• Crescimento de 3% a.a. em US$• ROCE = 18% nos próximos 10 anos• Liderança de mercado Liderança em caminhões na América Latina em todos os segmentos Manutenção da liderança em chassis de ônibus na ALcom mínimo 60% de

participação Liderança no segmento “Transporter”• Ser fornecedor Full - Line• Ser líder em qualidade e imagem

DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Imag

em d

a E

mpr

esa

PER

SPE

CTI

VA

S (E

FQ

M)

Satis

façã

o do

C

lient

eR

esul

tado

s E

mpr

esar

iais

Satis

façã

o do

C

olab

orad

or

Fatores CríticosLiderança:Gestão de Pessoal:Política e estratégia:Recursos:Processos:




Objetivos Estratégicos da Matriz• Dobrar o faturamento• Ser 1º ou 2º em todos os segmentos em que atua

Processos• • • • • Processos• • • • • Processos• • • • • Processos• • • • •

Geradores de Valor• • • • • Geradores de Valor• • • • • Geradores de Valor• • • • • Geradores de Valor• • • • •

Diretoria Diretorias Adjuntas Gerências

DCBRDesdobramento

Objetivo Prazo Valor Ações

Objetivo Prazo Valor Ações

Objetivo Prazo Valor

GPD GPD / GDR GDR

Ações

Revisão

Revisão

Revisão

Gerenciamento da Rotina GRD


Definição de Negócio

Definição de Negócio setor de Recursos Humanos

PARA CONQUISTAR A META É PRECISO

MÉTODO

Método

AC

PD

A

(Ciclo para Bater Metas)

CPD

Conduzir a Execução do Plano

Verificar oatingimento dameta

Padronizar e Treinar nosucesso

3

2

4

6

Estabelecer Plano de Ação

Tomar Ação Corretiva no Insucesso

5

1 Localizar Problemase estabelecer Metas

Ciclo de gerenciamento

Gerenciamento para Melhorar1 Meta de Melhoria

P

D

C

A

1

2

3

4

5

6

7

8

PROBLEMAIdentificação do problema

EXECUÇÃOAtuação de acordo com o “Plano de Ação”

VERIFICAÇÃOConfirmação da efetividade da ação

96 97

Número

98

META

J D

Melhor

EFETIVO?

SIM

NÃO

PADRONIZAÇÃOEliminação definitiva das causas

OBSERVAÇÃODescoberta das “características importantes” do problema

ANÁLISEDescoberta dos fatores do processo (causa) que afetam aquelas “características importantes

PLANO DE AÇÃOContramedidas às causas principais

CONCLUSÃOReflexão sobre as atividades e planejamento para trabalho futuro

MODELO BÁSICOMODELO BÁSICO

DO DO

MÉTODOMÉTODO

AC

PD

P

ESTABELECER A META

Meta precisa ter 3 componentes : OBJETIVO, VALOR E PRAZO

DECLARAR SEU PROBLEMA

Problema é a diferença entre a sua situação e a Meta a ser atingida

Lembre-se: Toda vez que você declara um problema você está criando uma oportunidade de melhoria !

Vamos colocar o gerenciamento em movimento

Estabelecer as medidas para eliminar as causas prioritárias

Provocar a discussão para se ter a certeza de estar escolhendo as melhores medidas

As medidas devem ser as mais eficazes, simples, de baixo custo e rápidas

Plano é o conjunto de medidas prioritárias e suficientes para atingir a meta !

Vamos colocar o gerenciamento em movimento

O Que Quem Onde Quando ComoPorque

META

Problema1

Análise das Causas3

Plano de Ação4 Análise do

Fenômeno2

PROCESSOPROCESSO Alimento estragandona geladeira

CAUSAS (ITENS DE VERIFICAÇÃO)

Desconge-lamento

inadequado

Método

Fogão próximoà geladeira

Meio Ambiente

Energia elétrica abaixo

de 127 Volts

Medição

Alimento comprazo de validade vencido

Matéria Prima

Borracha da porta

deteriorada

Máquinas

Excesso de comida

na geladeira

Mão de ObraEFEITO

(ITENS DE CONTROLE)

Espinha de peixe (Diagrama de Ishikawa)

Características da

Qualidade

ACOMPANHAR PARA GARANTIR O RESULTADO

ITEM DE VERIFICAÇÃO

NECESSIDADES (Características)

ITEM DE CONTROLE

Item de Controle e Item de Verificação

MEIOS(MÁQUINAS, MEDIDAS, MÉTODO...)

RESULTADO

FINS(QUALIDADE, CUSTO, ENTREGA...)

D

PA

CD

OS GERENTES DEVEM:

Treinar as pessoas para a execução das medidas propostas

Tomar providências para que as medidas efetivamente ocorram , ajudando a equipe e buscando os recursos necessários.

Habilidade é a prática do conhecimento. Habilidade é fazer !

Vamos promover e liderar a ação

PA

C DC

Não existe planejamento perfeito

Verifique continuamente os itens de controle para certificar-se de que a meta esta sendo atingida.

Verifique a necessidade de nova análise para identificar as causas do não atingimento da meta

ou,

Verifique a necessidade de padronização.

Vamos avaliar os resultados

PLANEJADO

O “O QUE”doplano de ação

P

PONTOSPROBLEMÁTICOSO que ficou ruim

e porque está ruim(causas dos

desvios)

C

RESULTADOS

Quais são os resultados

de hoje

C

EXECUTADO

O que de fatofoi executadoem cada ação

D

PROPOSIÇÕES

Novas ações cor-retivas para elimi-

nar os pontos problemáticos

A

O QUEProposiçõesdo relatório

de 3 gerações

ONDEQUANDOQUEM PORQUE COMO

REVISÃO DO PLANO DE AÇÃO

Relatório de 3 Gerações

1 PASSADO: O QUE FOI PLANEJADO

2 PRESENTE: O QUE FOI EXECUTADO

3 PRESENTE: OS RESULTADOS

4 PRESENTE: PONTOS PROBLEMÁTICOS

É Necessário um 3 Gerações para cada meta não atingida.

O relatório terá ações corretivas para o atingimento da Meta.

5 FUTURO: PROPOSIÇÕES PARA RESOLVER OS PONTOS PROBLEMÁTICOS

O que o Relatório de 3 Gerações analisa

PA

C D

A

Vamos padronizar para manter o bom resultado

PADRONIZAÇÃO:

Treinar os envolvidos

Repetitividade das medidas

Previsibilidade dos resultados

O bloqueio das causas se dá com a padronização

“É o placar do jogo. Um time precisa saber do resultado do seu esforço.”

Gestão à vista

DCA

CABEST

MCMMCA

MELHOR

Meta2157 22072135

231221702.081

Nov

./97

JAN

FEV

MAR

AB

R

MA

I

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NO

V

MET

A 9

8

R$

MELHOR

Meta938912 962 927 920971

818

874

Nov.

/97

JAN

FEV

MA

R

ABR

MA

I

JUN

JUL

AGO

SET

OU

T

NO

V

MET

A 9

8

R$

MELHOR

Meta1.282

1.462

1.066

1.624

1.2491.2471.2601.207

Nov

./97

JAN

FEV

MA

R

AB

R

MA

I

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

MET

A 98

R$

523 517 494591509

532

Nov

./97

JAN

FEV

MA

R

AB

R

MA

I

JUN

JUL

AG

O

SET

OU

T

NO

V

MET

A 9

8

R$ MELHOR

Meta

MELHOR Meta

636691 688 679755

498

679

Nov

./97

JAN

FEV

MA

R

ABR M

AI

JUN

JUL

AG

O

SET

OU

T

NO

V

MET

A 9

8

R$

Meta 4: Reduzir 10% o custo de produção (base nov/06) até nov/07

CAB

MBSMBC

PIN

MELHOR

Meta938912 962 927 920971

818

874

Nov.

/97

JAN

FEV

MA

R

ABR

MA

I

JUN

JUL

AGO

SET

OU

T

NO

V

MET

A 9

8

R$

MELHOR

Meta1.282

1.462

1.066

1.624

1.2491.2471.2601.207

Nov

./97

JAN

FEV

MA

R

AB

R

MA

I

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

MET

A 98

R$

523 517 494591509

532N

ov./9

7

JAN

FEV

MA

R

ABR M

AI

JUN

JUL

AG

O

SET

OU

T

NO

V

MET

A 9

8

R$ MELHOR

Meta

MELHOR

Meta1.282

1.462

1.066

1.624

1.2491.2471.2601.207

Nov

./97

JAN

FEV

MA

R

ABR MA

I

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

MET

A 98

R$

Meta 4: Reduzir 10% o custo de produção (base nov/06) até nov/07

22000

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

Efetivado 0 1203 2472 3864 5343 6895 0 0 0 0 0 17693 19659

Planejado 0 1608 3217 4825 6434 8042 9651 11259 12867 14476 16084 17693

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV 2006

MELHOR

Meta

2006

R$Meta 4.6 PIN: Reduzir despesas anuais de R$19.659 (jan-nov/07) para R$17.693 até dez/07

AGREGARCONHECIMENTO

AGREGARCONHECIMENTO

DESENVOLVERCONHECIMENTODESENVOLVER

CONHECIMENTO

IdéiasPróprias

IdéiasPróprias

Idéias deum Grupo

(brainstorming)

ConsultorEspecia-

lista

Idéias doGrupo maisconsultores(brainstorming)

Idéias doGrupo eAnáliseSWOT

Idéias deTécnicos

+AnáliseFaixaPreta

3W 5W1H 5W2H Diagramade Gantt PDPC PERT/CPM

Microsoft-Project

ORGANIZAR O PLANO

Idéias deTécnicos

+AnáliseFaixa

Marrom

Idéias deTécnicos

+AnáliseFaixa

Branca

RESULTADOSDESEJADOS

META

FIMFIMMarcos Abreu NANO Technology ApplicationOTM [email protected] Skype : marcos.abreu2921 99840 9041 21 3439 0387

mailto:[email protected]

Leadership & Management

Gestão pela Excelência em Resultados