Емейл - маркетинг в 2013 году

Емейл-маркетинг в 2013 г.Что нас ждет?

Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения

www.expertsender.ru

[email protected]

Артем Кухаренко

Мария Терентьева[email protected]

Специально для 8-й конференции «Электронная торговля»

Маркетинг и коммуникациистремительно развиваются.Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают возможности конкурировать с более развитыми представителями своего вида.

Адептов стандартных подходов ждет участь BlackBerry. Любители инноваций повторяют судьбу iPhone’ов.

Инновации дают конкурентное преимущество.

Емейл-тренды - 2012

По данным MarketingSherpa

Мобильный емейл

Инновации

Сфера конкуренции:удобство чтения писем с мобильного.Для тех, кто:

• находится в пути;• привязан к интернету;• хочет убить время.

Цель:сохранить подписчика, читающего письма с мобильного устройства.

По данным фонда «Общественное мнение»

Уже сейчас:Каждый третий интернет-пользователь в России выходит в интернет с мобильного устройства.

По данным Mail.ru

Уже сейчас:Около 10.5% пользователей смотрят почту с мобильных устройств.

Емейл-клиенты поддерживают веб-почту для мобильных, приложения для почты, WAP.

Решение: Адаптированный дизайн и верстка

1. Ширина письма должна соответствовать разрешению экрана мобильного устройства.2. Кликабельные элементы должны быть рассчитаны не на мышку, а на пальцы.

3. Необходимо учитывать, что часть контента выносится для предварительного просмотра.4. С помощью CSS-правила @media нужно задавать тип носителя, для которого будет применяться конкретный стиль.

<link rel="stylesheet" href="path/to/iphone.css" media="only screen and (max-device-width:480px)"/>

Решение:Сервисы тестирования писем

Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл-клиентах и на различных мобильных устройствах.

http://litmus.com

http://previewmyemail.com

http://www.emailonacid.com

Инновации

Социальный емейлСфера конкуренции:интеграция емейл-практик пользователя с его социальными практиками.

Цель:• использовать данные соцсетей для

расширения профиля пользователя,• стимулировать вирусную активность,• задействовать новый канал

коммуникации с пользователем за счет конверсии «подписчик лайкер».

Уже сейчас:82% российских пользователей интернета зарегистрированы в социальных сетях.

По данным ВЦИОМ

Решение: Плагины соцсетей для подписки/регистрации пользователя.

• Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут быть сделаны через плагины соцсетей.

• Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его разрешения).

Емейл-адрес +

Имя + + + +

Гео + + +

Дата рождения

+ + +

Пол + + +

Друзья/контакты

+ + +

Фото профиля + + + +

Интересы +

Решение: Соцсети раскрывают профиль пользователя.

Стимулируют активность пользователя, обеспечивают приток дополнительного трафика.

Решение: Плагины соцсетей в теле письма

Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest, стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на 200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).

Решение: Кнопки соцсетей в теле письма


ВидеоемейлИнновации

Сфера конкуренции:предоставление видеоконтента в удобном для просмотра виде.

Цель:• повысить CTR и

заинтересованность подписчиков,

• дать возможность быстро посмотреть интересный контент.

Уже сейчас:82% российской интернет-аудитории смотрят видео в интернете.

По данным comScore

Кейс Слово «видео» в теме письма увеличивает Open Rate на 14,6%.

Picture yourself at Haven this Easter, watch our video now

VS.Come and enjoy the Best Easter Holiday

ever!


Решение: HTML5HTML5 работает:

• в Apple Mail,• в премиум-сегменте

Yahoo, Gmail, Hotmail. В большинстве емейл-клиенов видео в письме пока не работает, но основные сервисы уже вплотную подошли к решению данной задачи.

Альтернативное решение: видеоплеер в интерфейсе Mail.ru и Gmail

открывают Youtube-ссылки в интерфейсе письма, загружая видеоплеер (ссылки других видеохостингов ведут на соответствующие сайты).

Альтернативное решение: Анимированный GIF

Видеоклип конвертировали в GIF-клип и внедрили в тело письма.

Альтернативное решение: Анимированный GIF

Изображения бесплатных завтраков сменяют друг друга.

КейсАнимированный GIF.

Имя пользователя составили из анимированных букв.Результаты:

• рост продаж на 288%,• рост Open Rate на 55%,• рост CTR на 85%

по сравнению с неанимированными письмами той же тематики для той же аудитории, отправленными неделей раньше тому же сегменту пользователей.


Динамический емейл

Инновации

Сфера конкуренции:актуальность информации.

Цель:повысить конверсию писем.

ПроблемаУсловия предложений сложны для понимания Открыв письмо,

пользователь задается вопросами:

• Предложение еще актуально?

• Как долго оно еще будет актуально?

• Воспользовались ли им другие пользователи?

• Сколько экземпляров осталось в наличии?

РешениеОптимизция контента в реальном времени

Когда бы пользователь ни открыл письмо, он сразу получает ответы на все свои вопросы.

Примеры использованияКонтент, пригодный для оптимизации в реальном времени

• Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте и в соцсетях),

• Цена,• Условия доставки,• Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии,• Количество просмотров статьи на сайте,• Др.

КейсПользователи реагируют на письмо активнее, если видят, что кто-то это уже сделал до них

Благотворительная организация Street Yoga провела емейл-опрос, внедрив в письмо динамический контент.

Результаты через 6 часов• 17% Open• 1% Respond• 5% Respond/Open.

Результаты через 14 часов

• 20% Open• 7% Respond• 35% Respond/Open


Пользовательский емейл

Инновации

Сфера конкуренции:адаптация к алгоритмам фильтрации писем по важности.

Цель:добиться первоочередного внимания пользователя к своим письмам.

Уже сейчас:Алгоритмы фильтрации писем выделяют во «Входящих» сегмент важных для данного конкретного пользователя сообщений.

Пример алгоритма: Google Priority Inbox

В папку Important попадают только интересные данному пользователю письма.

Полученное письмо считается важным для пользователя, если он:

• сам отправлял письма данному отправителю.• открывал письма данного отправителя.• открывал письма, содержащие аналогичные ключевые

слова.• отвечал на письма данного отправителя.• помечал письма данного отправителя.

Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более адектватно.

Как работает Google Priority Inbox

Смотрите также:

Только 3% западных компаний адаптировали емейл-рассылку к Google Priority Inbox.

Фильтрация писем: 3 проблемы отправителяПроблема проникновения: если пользователь какое-то время не открывает письма данного отправителя, они будут мало чем отличаться от спама.

Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше времени, чем остальные.

Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель высылает письма, на которые не реагирует пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот порочный круг и ворваться в priority inbox.

• Подтверждение подписки (открывая confirmation email, пользователь создает рассылке хорошую репутацию).

• Тестирование на случайной выборке (в случае неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR письмо необходимо оптимизировать до рассылки по всему листу).

• Мониторинг активности (частота рассылки должна быть снижена, если пользователь не открывает письма в течение 10 дней и более).

• Персонализация писем (больше знать о подписчике, максимально использовать знания).

• Стимулирование обратной связи через reply-to.

Решение: Много и трудно работать над рассылкой

Законопослушный емейл

Инновации

Сфера конкуренции:законность деятельности.

Цель:защитить себя от возможных правовых проблем.

Уже сейчас:Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты персональных данных пользователей принимают скидочные порталы.

Основание:

Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов в открытом доступе.

Уже сейчас:Российская практикаФЗ 152 «О защите персональных данных»Операторы персональных данных должны предпринимать действия по их защите:

• направить уведомление об обработке персональных данных,

• получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных,

• уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных.

ФЗ 38 «Закон о рекламе»• Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах

запрещена.• Реклама табачной продукции на интернет-сайтах

будет запрещена с 1 января 2013 г.

Уже сейчас:Европейская практика

• Рекламные предложения можно отправлять только тем пользователям, которые подписались именно на рекламную рассылку.

• Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже транзакционные сообщения могут быть признаны рекламными.

• Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он был уведомлен о возможности рекламных рассылок в процессе подписки и реклама касается собственных продуктов или аналогов.

• Эти правила с небольшими корректировками действуют на всей территории Европейского Союза.

• Строгие правила защиты данных действуют в отношении персонального трекинга, особенно в Германии.

В будущемПравовые нормы будут становиться все более жесткими. Важно:

• Работать только с собственными подписчиками.• Обеспечивать конфиденциальность персональных

данных пользователей.

«Стратегическое планированиев емейл-маркетинге:

вверх по стадиям жизненного цикла»

Скачайте PDF на сайте компании: http://wp0106.expertsender.ru

Бесплатный аудит емейл-маркетинга

Оставьте заявку на сайте компании: http://emailmatrix.ru/free-audit

• Аудит емейл-маркетинга.• Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга.• Внедрение на любой профессиональной платформе.• Монетизация контентных рассылок.• Поддержка емейл-рассылок под ключ.www.emailmatrix.ru

Емейл-маркетинговое агентство EmailMatrix

• Большие объемы.• Высокий уровень доставки.• Расширенный функционал.• Экспертная поддержка.www.expertsender.ru

Платформа автоматизацииемейл-маркетинга ExpertSender

[email protected]

Артем Кухаренко

Мария Терентьева[email protected]

Открыты для диалога