Embed Size (px)
Citation preview
Идеальный шторм:РК №404
Евгений Шевченко• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)
• Работаем с 2004 года. • Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории
«Digital и интернет-агентства».
UaMaster
And the winner is…
Согласно опросу 100 крупнейших компаний в Украине, проведенному журналом MMR, UaMaster занял 1 место в категории «Digital и Интернет-агентства» в рейтинге удовлетворенности маркетологов сотрудничеством с рекламными подрядчиками.
http://mmr.ua/news/id/mmr-ocenil-uroven-udovletvorennosti-marketologov-rabotoj-svoih-agentstv-32995/
Как мы над этим работаем
• CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворенности потребителей
• NPS (Net Promoter Score) – «показатель лояльности», «индекс чистой поддержки»
• Работа с клиентами• Работа над ошибками (процессы)• Обучение сотрудников
Вероятность рекомендации:8,12 (по 10-балльной)
Наша оценка:3% РК* - ужасно10% РК* - плохо
«Аккаунт-менеджеры рекламного агентства, когда напьются, звонят бывшим клиентам»
7 причин появления проблем
Угадаете?
коммуникации на стороне рекламодателя
коммуникации на стороне агентства
коммуникация агентства и рекламодателя
И скучная часть
отсутствие мотивации
отсутствие фин. заинтересованности
факапы сотрудников агентства
Форс-мажоры
Управленческая точка зрения
Факапы агентства
Форс-мажоры Солидарная ответственность
на стороне рекламодателя
• 4 ЛПР• Месяц «утверждают» новые инструменты• «Подсидеть» коллегу• Не говорите отделу Б, что вы делаете для отдела А• «Выслужиться»: Новый Год, логистика не справляется
на стороне агентства
Скорость передачи информации и возможные искажения:между отделами; не предупредил о рисках; ушел в отпуск…
Коммуникации агентства и
рекламодателя
«Клиент на миллион»
Злой бухгалтер
– я им сказала, что мне срочно нужно это КП– а они?– выслали– а ты? – в отпуск уехала
− Я не разбираюсь в этом, поэтому плачу деньги вам, специалисту.− Хорошо, будем делать так…− Вы не правы!
Очень длинные цепочки
UaMaster
UK digital agency
UK Net.agency
UK Designagency
Dell UK
Площадки
Ложные KPI
2009 г.
1 2 3
Размытые задачи
Цели рекламных кампаний и KPI
Достижимы
Выражены во времени
Конкретны
Выражены в цифрах
Реалистичны
Инструмент как самоцель
2011 г.
«Нам нужен трафик. Но оценивать будем по охвату. А самое главное – чтобы владелец компании увидел
наш баннер. У него почтовый ящик на укр.нет»
«Очень хороший медиаплан. Но в него нужно добавить укрправду. Потому что ее читают министры»[товар – массмаркет]
«На подготовку РК потребуется 3-7 рабочих дней»
Иногда люди слышат то, что хотят услышать. Значит, мы плохо говорим.
«Нужно очень срочно запуститься»
- Новый запрос- Считали полгода назад
Дискоммуникация и провальная РК –в большей степени проблема для
агентства, чем для рекламодателя
Больше общайтесь!
Косяки агентства
• Не продали себя• Не включили• Подводные камни старта• Не пометили ссылки• Не выключили• Позывной «Готово!»• Не проанализировали• Не предложили пирожок• Не защитили результат
Реалистичные обещания
Отсутствие финансовой заинтересованности
Ценовой тендер
105 или 107?
1,9% для рекламодателя40% для агентства
Эффективность vs ценовой тендер
Клиентоориентированность иногда вылазит боком
«Отжать агентство»: клиент из трех букв
Долгосрочные отношения с партнерами
в бизнесе, как и в сексе, возможны только
при взаимной удовлетворенности сторон.
Отсутствие мотивации
Форс-мажоры
Показы
ТрафикТПUX
salesТайныйпокупатель
Отслеживаниезвонков
http://blog.uamaster.com/
im.uamaster.comпромо-код – bbq
скидка 10%
Евгений Шевченко[email protected]
(094) 924-70-05facebook.com/acekievua
Интернет-агентство UaMaster#1 по уровню удовлетворенности клиентов
ПОДРОБНЕЕ
