Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

Сергей Кадомский, директор по исследованиям

Давайте знакомиться?

3

3

Массовый рынок

Обычные люди

Проникновение онлайна растёт

30 миллиардов устройств в ближайшие 5-10 лет*

*По прогнозам Cisco

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

4

4

Что мы знаем о своих пользователях?

Персонажи

Аналитические инструменты

Результаты наблюдений

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

5

5

Доступная аналитика

Google Analytics/Яндекс Метрика/…

Мобильная аналитика (Flurry, etc.)

Собственные инструменты?

Все они отвечают на вопросы что?* где?* когда?*

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

6

6

Но почему?

Мотивы

Ожидания

Предыдущий опыт

Контекст использования

Особенности восприятия

У нас (пока) нет доступа к логам мозга и сознания

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

7

7

Существующие источники информации

Системы отзывов

Блоги/ЖЖ/соц.сети

Комьюнити ресурсы

Системы поддержки пользователей

Всё это источники гипотез для проверки

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

8

8

Количественные исследования: статистика

Данные уже есть: логи/рабочие БД/веб-аналитика

Триггеры на события в CJM

Портрет каждого пользователя

Результаты поддаются расширенному анализу

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

9

9

Количественные исследования: опросы

Позволяют выявить мнения и причины

Дают репрезентативную* картину

Можно (и нужно!) изучать в привязке к портрету пользователя

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

1 0

10

Количественные исследования: аналитика

Визуальная аналитика

Описательная аналитика

Data mining

Прогнозная аналитика

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

1 1

11

Волшебный треугольник исследователя

Статистика

Количественные исследования

Качественные исследования

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

1 2

12

Результат исследования

Когда на самом деле всё оказалось не так, как думал заказчик

Говорить правду – это так приятно!

Что нельзя измерить, нельзя и улучшить

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Сергей Кадомскийs_kadomsky@wargaming.net