Embed Size (px)
Citation preview
ВОЗБУЖДАЕТ ЛИ ВАША ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ?
Make it right
ЛОЯЛЬНОСТЬ
приверженность
верность
благожелательность
благомыслие
благонадежность
благонамеренность
верноподданность
законопослушность
лойяльность
лояльное отношение
нейтральность преданность
Make it right
ЛОЯЛЬНОСТЬ
приверженность
верность
благожелательность
благомыслие
благонадежность
благонамеренность
верноподданность
законопослушность
лойяльность
лояльное отношение
нейтральность преданность
Make it right
Из массы синонимов выберем один
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
верность
благожелательность
благомыслие
благонадежность
благонамеренность
верноподданность
законопослушность
лойяльность
лояльное отношение
нейтральность преданность
=
Make it right
Программа лояльности (ПЛ) – система для создания долговременной приверженности
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
материальная
Make it right
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
материальная нематериальная
Make it right
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
материальная нематериальная
Make it right
ВАРИАНТ 1. ПЛАТНЫЙ СЕКС
не приветствуется обществом зато быстро, просто и понятно
Make it right
ПЛ С МАТЕРИАЛЬНОЙ ВЫГОДОЙ
быстро, просто и понятно деньги – лучшее мерило бизнеса клиента можно перекупить
Make it right
БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
СРАВНИМ
Make it right
БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
Что? (выгода)
СРАВНИМ
Make it right
БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
Что? (выгода)
Кому? (покупатели)
СРАВНИМ
Make it right
БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
Что? (выгода)
Кому? (покупатели)
Продайте им ПЛ
СРАВНИМ
Make it right
«ВХОД ЗА ДЕНЬГИ»
ПРОВЕРКА НЕ ДЛЯ ВСЕХ
Make it right
Make it right
Если покупатель был бы готов заплатить за «входной билет» в ПЛ, значит: - Ваша программа действительно интересна ему; - Он гораздо сильнее к вам привязан.
«ФРИМИУМ»
ДЛЯ ЛОЯЛЬНОСТИ. ЕЩЁ ОДНА ВОЗМОЖНОСТЬ
Make it right
Какие выгоды вы даете бесплатно, и почему именно вас надо было бы использовать free?
Какие выгоды вы даете бесплатно, и почему именно вас надо было бы использовать free?
Что в вашей ПЛ настолько привлекательно, что вы можете продавать это?
ФРИМИУМ. У КОГО ПОУЧИТЬСЯ
Dropbox
Evernote
ВАРИАНТ 2. БЕСПЛАТНАЯ ЛЮБОВЬ
мимими внимание, общение, забота, познание любимого человека и предвосхищение его желаний существенно сложнее
Make it right
“WHAT IS LOVE” В ПРОГРАММЕ
ЛОЯЛЬНОСТИ
Внимание и общение – это коммуникации вовремя, лично и не только с целью продать
Make it right
“WHAT IS LOVE” В ПЛ
Внимание и общение – это коммуникации вовремя, лично и не только с целью продать
Забота – это сервис
Make it right
“WHAT IS LOVE” В ПЛ
Внимание и общение – это коммуникации вовремя, лично и не только с целью продать
Забота – это сервис
Познание любимого человека – это аналитика
Make it right
“WHAT IS LOVE” В ПЛ
Внимание и общение – это коммуникации вовремя, лично и не только с целью продать
Забота – это сервис
Познание любимого человека – это аналитика
Предвосхищение желаний – это использование данных аналитики в коммуникациях
Make it right
ЛЮБОВЬ ЭТО…
Make it right
ЛЮБОВЬ ЭТО…
…построить для него правильную операционную модель программы лояльности
ЧТО СЛОЖНОГО В ЛЮБВИ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Make it right
СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Make it right
СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Make it right
В программе лояльности проще посчитать расходы на бонусы и дисконт, чем оценить стоимость и эффективность всей операционной составляющей
СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Make it right
СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Make it right
Нельзя сделать клиентоориентированную программу, если её нет в принципах бизнеса.
СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Трудно всё продумать наперёд, даже если ты очень умный. (с)
Make it right
СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Трудно всё продумать наперёд, даже если ты очень умный. (с)
Make it right
Нематериальные программы сложны в реализации (нужно учесть почти все точки контакта, подобрать систему управления, выстроить аналитику, часто приходится менять бизнес-процессы по мере запуска ПЛ).
ФОРМУЛА КЛАССНОЙ ПЛ (подходит и для материальных программ)
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
*
( КРЕАТИВ + ПРАВИЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ )
Make it right
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
*
( КРЕАТИВ + ПРАВИЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ )
Make it right
об этом много пишут в интернете
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
*
( КРЕАТИВ + ПРАВИЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ )
умеет их строить
