Embed Size (px)
Citation preview
Правильный дизайн
ВСЕ ДЕЛО В ИДЕЯХ
ВСЕ ДЕЛО В ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ
Правильный дизайн
• Идентифицируемость. Дизайн сайта должен отражать направление деятельности компании и соответствовать фирменному стилю
• Аккуратность в количестве цветов – сайт должен помогать, а не отвлекать
• Контакты, точки продаж, адреса магазинов максимально заметно
• «Принцип наименьшего удивления»
• Давайте пользователям инструменты для работы с каталогом
• Делайте «аккуратную» рекламу
По результатам исследований Лондонской школы бизнеса: 1%, вложенный в дизайн, увеличивает прибыль на 3%.
Дизайн – это первое и часто единственное, что заставляет посетителя остаться на сайте
Что делать
• изучить конкурентов и целевую аудиторию• уточнить позиционирование• описать целевые группы• сформировать задачи по имиджу и его трансляции для
целевых групп• продумать пути посетителя по сайту с точки зрения
прохождения шкалы продаж• спроектировать и разработать дизайн сайта
удовлетворяющий задачам Вашей компании• разработать инструменты выгодной презентации
товаров сайта
Следите за тем, что ваши пользователи делают.
И используйте инструменты для улучшений (например, a/b - тестирование)
Корзина заказа
Контрольный вариант А Альтернативный вариант B
Результат: кнопка «Купить»
Результаты теста в инструменте Optimizely
Визуальное представление продукта
Юзабилити
Телефоны на сайтеФормы регистрации и обратной связиСписки товаровКорзина
60-80% контактов – по телефонуНомер телефона – с кодом городаКнопка «Перезвоните мне» и другие сервисы лояльности
Юзабилити
Телефоны на сайтеФормы регистрации и обратной связиСписки товаровКорзина
Немного обязательных полейВозможность купить без регистрацииНесколько путей движения пользователя
Юзабилити
Mobile-friendly сайт. Адаптивность как необходимость
• Избегайте «недружелюбного» ПО
• Текст должен быть читаем без зума
• Избегайте скролла
• Синдром «толстого пальца»
61% пользователей вряд ли вернутся к мобильной версии сайта, если у них были какие-то проблемы с доступом к этому сайту с телефона.
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
По прогнозам компании Cisco, объем мобильного трафика только с 2011 года по 2016-ый год увеличится в 18 раз. В таких странах, как Индия и Китай, трафик с мобильных устройств уже сейчас превосходит трафик со стационарных устройств.
Скорость
Сайты, время загрузки которых больше 3 секунд, теряют 40% пользователей.
А пользователи, зашедшие с мобильных устройств, уйдут с сайта после 5 секунд ожидания.
Трафик
СкоростьКонверсия
Каждая дополнительная секунда в загрузке сайта ведет к потери 7% конверсии.
Сокращение времени загрузки посадочной страницы Mozilla вылилось в увеличение конверсии на 15,4%, что привело к 60 млн. новых загрузок в год. Это была просто разница в две секунды, поэтому любое улучшение скорости приведет к росту бизнеса.
Реально, 14%
Да не гони!
Скорость Прибыль
• Потеря 7% в конверсии сайта (с каждой секундой) ведет к тому, что при годовой выручке в $2 млн. каждая секунда загрузки сайта будет «стоить» $140 тысяч.
• На медленных интернет-магазинах 46% покупателей бросают свои корзины.
• Каждый год интернет-магазины теряют $3 млрд. только из брошенных корзин, и это только из-за медленной загрузки сайта.
• Каждая дополнительная секунда во времени загрузки сайта ведет к снижению выручки на пользователя на 1,8%; две дополнительные секунды — на 4,3%.
79% покупателей интернет-магазина, недовольных его скоростью, скорее всего, не купят снова на том же сайте.
1. Устраните 404 ошибки и отсутствующие ресурсы2. Оптимизируйте изображения
3. Объедините и минимизируйте JavaScript
4. Сокращайте число запросов к сторонним сайтам
5. Используйте CDN
Google как бы намекает
Google учитывает скорость сайтаУ лидеров выдачи наблюдается существенно меньшее время, чем даже в конце первой десятки — 0,38 против 0,51 (в полтора раза меньше). Дальше ситуация почти выравнивается, но разница в 0,1-0,2с может оказаться существенной при прочих равных условиях.
Яндекс учитывает доступность• Старайтесь использовать тот хостинг,
который обеспечит наилучшую скорость доступа к сайту и наименьшее время, в течение которого сайт может быть недоступен из-за технических неполадок.
• Время ответа сервера (часто подменяют им полное время загрузки страницы) влияет на ранжирование в Яндексе, роботы начинают заходить реже и индексировать меньше, если сервер долго отвечает.
• Учет поведенческих факторов не включает конкретно время ответа сервера или полное время загрузки страницы, но переносит их в область показателя отказов.
По данным исследования американской компании Akamai:
47% пользователей ожидают, что веб-страница загрузится в течение 2 секунд
40% посетителей могут уйти с сайта, который грузится более 3 секунд
52% утверждают, что быстрая загрузка влияет на их лояльность 3 секунды ожидания уменьшают лояльность клиентов примерно на
16%
В другом исследовании — The Gomez Peak Time Internet Usage Study, проведённом Equation Research:
в часы пик 75% посетителей ушли на сайты конкурентов, не дождавшись загрузки страницы
88% заявили, что вряд ли вернутся на сайт после неудачной попытки его открыть
больше половины пользователей выразили менее позитивное мнение о компании в целом, если сайт медленно открывался
более трети поделились негативным впечатлением со знакомыми
Цифры
Контент сайта. В нужном месте в нужное время.
«Люди склонны что-то делать лишь в том случае, если видят, что это уже делают другие».
• количество твитов (tweets), подписчиков, отметок «нравится» (лайков)
• число комментариев
• рейтинги популярности, представленные разным количеством звездочек
• количество просмотров
• текстовые и видео отзывы
Контент – «король»
Анализ 10 верхних результатов поиска для 20 000 ключевых слов и выявила закономерность.Средний размер контента, размещенного на странице, попавшей в верхние 10 результатов поиска в Google для любого ключевого слова, составлял не менее 2000 слов. И чем выше вы поднимаетесь по странице результатов поиска, тем больше контента содержит страница.
Если вы сделали из вашей статьи на 1000 слов статью из 500 слов, то скорее всего вы сможете сократить ее и до 250 слов.
1. Правило 6 секунд и эффект якоря2. Кросс-рекомендации – с умом3. Эффект социального доказательства4. Управляйте выбором клиента
САЙТ – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ЧАСТЬ СИСТЕМЫ
Контроллируйте оффлайн
1. Подключить виджеты – не значит их использовать эффективно
2. Продажи – это люди, а не сервисы
3. Плохое настроение менеджера – это ваши проблемы
4. Старайтесь контролировать все точки соприкосновения товара / услуги с клиентом
5. 1 негативный отзыв с лихвой закроет 10 положительных
6. Сервис – это система, а не улыбки
