Илья Ботвинников,Технический директор Intelligent Emails

Подходы к персонализации предложений в email рассылках. Откуда брать данные? Где их использовать?

Mailing DayMoscow 2014

Наша платформа

• Онлайн-платформа Ofsys

• Более 300 клиентов-пользователей в мире

• Регулярные обновления

• Индивидуальные права доступа для пользователей

• Мощные API

• Максимальная скорость доставки сообщений

• Система реляционных таблиц для хранения данных

2 minutes

Кто мы?

Поставщик решений в области профессионального email маркетинга с 2008г.

Российская компания

Команда в Москве и вТоронто (Канада)

Количество клиентов в России: 30+

Реальный опыт и профессионализм

Наши решения и услуги • Pre-sales консалтинг

• Полная настройка аккаунта клиента

• Тренинги

• 24/7 Техническая поддержка

• Разработка проектов автоматизации email сообщений

Вступление, о нас

Наши клиенты

Зачем нужна интеграция с профессиональной платформой?

Сделать Вашу коммуникацию с подписчиками интерактивной и персональной:

Информировать о любом изменении персонального статуса:

Регистрация на сайте;Статус клиента в программе лояльности (скидки, бонусные баллы);Статус заказа, доставки, платежа…;Забытые корзины.

Уведомления с информацией об изменении в интересующих товарах:

Истечение срока хранения товаров в корзине;Уведомления о снижении цены;Появление товара на складе.

Таргетированные предложения

и рекомендации…

Автоматизация дает возможность отправлять большое количество максимально релевантных сообщений

!

Идеальный вариант организации

Интеграция платформы для email маркетинга с источниками данных

84% покупателей, подписанных на рассылки промо предложений, считают их полезными, если предлагаемые продукты соответствуют их привычкам и предпочтениям.

69% покупателей готовы сообщить о своих персональных предпочтениях ритейлерам, чтобы получать более релевантные предложенияв рассылках.

Вывод: используем персональные рекомендации

Исследование Harris Interactive /Listrakдекабрь 2013, 2,019 человек 18+

Покупатели ждут персонализированные предложения

Оригинальные ( независимые)

Неперсонализированные:( бестселлеры, товары с лучшим рейтингом, новинки, товары к празднику…)

Персонализированные: - Рекомендации товаров из Избранного;- Рекомендации товаров из забытой корзины;- Предложения в соответствии с подписками на категории;- Недавно просмотренные товары;- Предложения в соответствии с данными профиля;- Рекомендации на основе поисковых запросов на сайте;- Рекомендации на основе данных о поведении пользователя в интернет

Типы рекомендаций

Альтернативные

- Похожие товары- “Люди, которые просматривали

этот товар, также смотрели/ купили”

- Up-sell

Комплиментарные ( дополняющие)

- Cross-Sell- Акссесуары- “Вместе с этим товаром

покупают”

Рекомендации по отношению к выбранному / купленному клиентом товару:

Источники данных для персонализации

Вариант 1Данные из собственной информационной системы клиента.

Вариант 2Данные, предоставленные 3ей стороной.Например: сервис товарных рекомендаций

- История заказов;- Товары в Избранном;- Забытые корзины;- Просмотренные товары/

страницы сайта;- Данные о предпочтениях

(подписки);- Данные профиля; - Поисковые запросы

подписчика;- Аксессуары к купленному

товару;- Комплексный анализ

поведения подписчика на

сайте и в интернете

Типы писем для размещения блока рекомендаций:

1. Подтверждение заказа

2. Отдельная рассылка аксессуаров к купленному товару

3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке

4. Письмо- напоминание о забытой корзине

5. Регулярная промо рассылкапредложений: %, новинки..

6. Виртуальный чек

Где разместить рекомендации?

Подтверждения заказа

Номер заказа

Список продуктов

Дополняющие товары

Письмо-подтверждение резюмирует все данные о покупке, доставке и это отличная возможность рекомендовать дополнительные товары!

Подтверждение заказа должно быть отправлено сразу после завершения покупки на сайте!

Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/ аксессуары- альтернативные ( только для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости)- независимые продукты( товар, забытый в корзине или wish листе; согласно предпочтениями подпискам клиента…)

Аксессуары

После покупки дополняющие продукты могут быть также предложены в отдельном письме с упоминанием купленного товара и блоком аксессуаров к нему.

Рассылка клиента:

Предложение аксессуаров к купленной модели телефона

Забытая корзина

Цель : напомнить и стимулировать посетителя завершить покупку товаров.

Содержание такого письма уже индивидуально, но можно пойти дальше, добавив блок с рекомендациями!

Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/аксессуары- альтернативные (похожие товары; ранее просмотренные похожие товары; “просматривавшие этот товар купили”..)- независимые продукты(новинки; согласно предпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…)

Товары в корзине

Похожие предложения

Приглашения оценить товар

Приглашения оставить отзыв/ оценить товар отправляются через определенное время после совершения покупки, когда клиент получил опыт использования товара. Самое время предложить аксессуар или достойную альтернативу!

Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/аксессуары- альтернативные (похожие товары; Up-Sell, ранее просмотренные похожие товары; продукты-новинки из той же категории..)- независимые продукты(соответствующие предпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…) Похожие или

независимые предложения

Регулярная промо рассылка обычно анонсирует новинки и специальные предложения магазина для базы подписчиков в соответствии с различными сегментами, но блок персональных рекомендаций значительно повысит ее эффективность!

Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие последнюю покупку товары- альтернативные последней покупке(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, продукты-новинки из той же категории..)- независимые продукты(добавленные в корзину/ wish лист, соответствующие предпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…)

Блок рекомендаций

Регулярная промо рассылка

В оффлайне персональный контакт с покупателем и процесс покупки происходит в точках продаж. Как стимулировать покупателя за пределами магазина?

Карточные программы лояльности используют данные клиентов, в том числе и об истории покупок.

Отправьте виртульный чек после совершения покупки!Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/ аксессуары- альтернативные товары(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, выгодные пакеты «10 по цене 8»..)- независимые продукты(на основе истории покупок, новинки, бестселлеры, скоро в продаже) Блок

рекомендаций

Виртуальный чек для offline

Резюме

Персонализированные предложения – закономерный этап в развитии email маркетинга и ключ к повышению эффективности

Можно использовать различные источники данных для построения рекомендаций – от базовых до профессиональных алгоритмов построения

Вы можете добавлять рекомендации в различные типы сообщений: транзакционные, напоминания и регулярные промо расссылки.

Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер, специализирующийся на кастомизированных решениях по автоматизации email маркетинга и персонализации рассылок .

С нашими решениями, Вы легко реализуете персональные рекомендации в рассылках.

Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru