Отслеживание источников звонков клиента

от посещения сайта до продажи

Сокол КонстантинРуководитель SEO

«Половина денег, что я плачу за рекламу, тратятся впустую. Знать бы еще, какая именно это половина».

Джон Уонамейкер

Как есть сейчас

Как хотим

Всё это возможно с помощью КОЛЛ-ТРЕКИНГА

Задачи решаемые с помощью колл-трекинга

Определение источника звонка с подробной детализацией.

Вплоть до ключевого запроса;

Оценка эффективности рекламных компаний и каналов;

Проведение A/B тестирований с замером влияния на звонки;

Рост маркетинговых предложений для клиента, на основе

данных о его истории;

Контроль качества работы колл-центра.

Как работает колл-трекинг общие принципы

Типы колл-трекинга

Статистический колл-трекинг

Динамическийколл-трекинг

Статический Call Tracking

Отсутствие подробной детализации.

+-

Самый бюджетный вариант подсчёта звонков. 1 номер = 1 канал;

Более дорогостоящее решение, в сравнении со статическим колл-трекингом.

+-

Динамический Call Tracking

Высокая детализация. Способность подстраиваться под любое кол-во посетителей;

Кол-во звонков с каждого рекламного канала

1. Подключаем СallTraking;

2. Проводим сбор начальной статистики. Накапливаем cстатистику по звонкам;

3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала

ROI = (Прибыль – Инвестиции в рекламу)/ Инвестиции в рекламу

4. Перераспределяем бюджеты в пользу эффективных каналов. Оптимизируем или

отключаем малоэффективные.

Процесс оптимизации любой рекламной кампании, с использованием колл-трекинга

На выходе система предоставит статистику по звонкам относительно рекламных каналов

Статистика по ключевым фразам (контекстная реклама)

Анализ эффективности инвестиций в рекламу, на основе поступивших звонков

Интеграция системы колл-трекинга c CRM

Интеграция с CRMЗачем?

1. Реализовать удобную телефонию прямо из CRM, так как почти все системы колл-трекинга являются полноценными Виртуальными АТС;

2. Дополнить карточки клиентов источником его привлечения;

3. Считать доход, прибыль и ROI каждого рекламного канала, связывая успешную сделку и её сумму с конкретным пользователем и звонком;

4. Возможность создания триггерных рассылок;

5. Персонализация продаж;

6. Построение гибких отчётов по эффективным каналам в рамках CRM подключая доп. Параметры.

Популярные системы колл-трекинга

Сколько это стоит?Когда нужно подключать колл-трекинг

Бюджет рекламной компании: от 30 000 руб.

Статический колл-трекинг.

4 рекламных канала (Чебоксары): от 5 000 руб.

Кейс 1: Увеличение эффективности контекстной рекламы

Сбор статистики. Выявление времени с максимальной конверсией. В нашем случае это с 12:00 – 13:00Поле в эти промежутки времени мы увеличили стоимость клика (ставки) до максимума.

Анализ и оптимизация фраз

Мы разделили все ключевые фразы на 3 групп по эффективности. После чего повторно оптимизировали фразы с низкой конверсией и по возможности без конверсий. Через 3 недели отключили фразы, по которым так и не появилась конверсия.

Кейс 1: Увеличение эффективности контекстной рекламы

Результаты:

В результате: нам удалось сократить бюджеты на рекламу в 3 раза, и увеличить кол-во звонков в 4 раза.

Кейс 1: Увеличение эффективности контекстной рекламы

Кейс 2: Увеличение конверсий с поисковых систем путём исключения не конверсионных поисковых запросов

Проведена проверка, нет ли по этим фразам онлайн-конверсий. После чего, по возможности, провели замену данных фраз на новые. Повторная проверка будет проведена через пол года.

Кейс 2: Увеличение конверсий с поисковых систем путём исключения не конверсионных поисковых запросов

Результат оптимизации выраженный в росте конверсий:

Кейс 2: Увеличение конверсий с поисковых систем путём исключения не конверсионных поисковых запросов

Будущее колл-трекинг систем

Колл-трекинг перестанет быть обособленным инструментов и станет нераздельной

частью интернет-маркетинга;

Выход на рынок колл-трекинга таких крупных игроков: Яндекс, Google, Битрикс, AmoCRM;

Повышение качества услуг у существующих систем колл-трекинга;

Распознавание речи и перевод его в текст;

Автоматическая оптимизация контекстной рекламы, на основе данных о звонках.

Положительные моменты:

Отрицательные моменты:

Ряд поправок от Минкомсвязи, которые приведут к удорожанию звонков на телефон с

подменой номера.

Разработка интернет-решений на 1C-Битрикс+ комплексный интернет-маркетинг

KISLOROD