Историяпрограммы1.Бонуснаяпрограмма«ДавайтеДружить»появиласьвИзбёнкеспоявлениеммагазиновВкусВилл,сцельюпривлечьпокупателейизИзбёнкивоВкусВилл,2012г.- 1%бонусамиприкаждойпокупке- Благодарностьпоитогаммесяцазапокупки:суммапокупокзамесяцот3до5тысяч,вернется3%,от5до10тысяч–5%,10тысячиболее10%.- Необходимозаполнитьбумажнуюанкету,сполными

данными.Нопользоватьсякартойикопитьбонусыможносразу.

- ПервоначальнонакопленныебонусыможнобылотратитьтольковоВкусВилл.Покупателипосчиталиэтоиздевательством,ипрограммубыстроизменилиитратитьбонусыможнобыловезде.1бонус=1рубль.

2.Изменениясцельюоптимизациииз-заувеличениямагазиновипокупателей,2013-14гг.:- Дляуправленияостаткамитоваровпокупателямс

указаннымителефонамисталиприходитьсмскиспродуктамивподарок.Этомотивировалооставлятьсвоителефоны.

- Многотратилиназаведениеанкетвбазу.Перешлинасмс-активациюкарты,толькоимяителефон.Смсниктонеиспугался,иосновнаячастьперешланасмс-активацию.Мотивациейбылисмскисподарками.

- 16июня2014г.Отменилиначисление1%закаждуюпокупку.Многиеначисленийнезамечали,смсмогластоитьбольше,чемсумманачислений.

- Сталиразвиватьпродуктовыеакции.

- РазвиваликупонынакартеспривлечениемвоВкусВилл(Биглион,продаваливИзбёнках,начисляличерезсмс).

3.Итоговыеизменения,из-закоторыхбонуснаяпрограммасталаскидочной,2015-2016гг.:- Отмененысмссподарками,вездевнедрили«зелёные

ценники»,позволяющиекупитьтоварсподходящимсрокомгодностисоскидкой.Сейчас40%.Т.е.картадляпокупкитакихпродуктовсталаненужна.

- Появилисьинструменты«Абонемент»и«Любимыйпродукт»,купонысталипостоянными,появилисьспецценыпокартам.

- ОтмененоначислениеблагодарностипоитогаммесяцавоВкусВилл.ВИзбёнкеосталсяпорог3000–3%вернётся.Былаколоссальнаяпотерядляпокупателей,многошума,нонапрокаткеивыручкенесказалось.

- Чёткоотделиливозможностиактивированнойинеактивированнойкарты,чтопозволилоуменьшитьвозможностиворовства.

Общаястатистикапокартам

Кол-воуникальныхкарт,покоторымсовершилипокупкувапреле.

ДоляАктив.Всего 622000 80%Избёнка 207000 77%ВкусВилл 483000 83%

ДоляввыручкеВВ

КартывВВ 82,5%

Активир.Карты 74%

ДолявчекахВВ

КартывВВ 70%

Активир.Карты 64%

ДоляввыручкеИзб

Карты 60,00%

Активир.Карты 49,00%

Поясняющаялистовка-ориентирдляпокупателясрединашихпредложений

Оранжевыйизелёныйценникидействуютбезкарты,новлияютналояльность.

Вмае2015года,случайнаяидеябылареализованакакподарокпокупателямкДРВкусВилл.Всемтакпонравиласьэтаигра,чтоЛюбимыйПродуктсталосновойнашейсистемы.

- Назначить"Любимыйпродукт"можно,еслизадвапоследнихдня(включаясегодняшнийчек)общаясуммапокупоквмагазинах"ВкусВилл"составила500рублей.Скидкана"Любимыйпродукт"-20%.

- Скидкана"Любимыйпродукт"действуетвтечение7дней,начинаясзавтрашнегодня.

- Менять"Любимыйпродукт"можноежедневнобезограниченийибезвыполненияусловий,еслионестьнакарте.

Всеусловияпечатаютсяпослечека

92%счеками>500р.устанавливаютЛП.

Скидку30%изменилина20%,насненавидели,намугрожали,нонапрокаткекартипопулярностиЛПнесказалось.

Послечекапокупателямпечатаетсяиндивидуальноепредложениенарядпродуктов.

Скидка15-20%.

Типыабонементовоченьразныепоалгоритмам,взависимостиотповеденияпокупателя.Было12типов–ониоказалисьневсеэффективны.Итогоосталось3типа.

1. Наповедениепостоянныхпокупателей Тип1абонементневлиял.Дляихлояльностиимдарим«Абонементнановинки».

2. Тип2,ходятредко,имиз7товаровчастьличныххитов,ичастьнаших.Чащеходят,пробуютновыепродукты.

3. Тип4,перваяпрокаткаивабонементсразупопадаетперваяпокупка.Сразувовлечениевсистемуипродавцамлегкопредлагатькарту,сразуполучитскидкупокупатель.

ОстальныевидыскидокКупоны:- Еженедельноотправляется

массовопосмс,темктодавнонебылвоВкусВилл,6типовалгоритмов,возврат8-10%,ноукаждоготипасвой%.

- Счастливыйкупон,накаждоммагазинеразвденьрозыгрыш.Возврат60-70%.

- Приглашениевновыемагазины.Возврат30%.

Бонусныеакции:- Продвижениецелыхкатегорий,

10%бонусамиотстоимости2хразныхпродуктовдлягриля.

- Групповыенаборы,пример,30%бонусаминамакароны,есливчекеестьохлаждённоемясо.

СпецценыотNшт:- Предложениенаштучныетоварыдля

покупателейбезкарты.- Увеличениесуммыпокупки.

Скидкапокарте:- Быстроеуправлениеассортиментом.- Привлечениевниманиексложным

продуктам.- Проверкаизмененияцен.

Зелёныеценники:- Продавцысамикорректируютостаткив

магазине.- Позволяетрешитьошибкирасчёта

заказовилилогистики.

Материалподготовила

ОлесяМашкина,управляющаяпорекламе

Проектов«Избёнка»и«ВкусВилл».

market@vkusvill.ru,8(925)786-12-69

Спасибозавнимание!

Мыпродолжаемразвиваться.Поканашупрограммускидокмыменятьнепланируем,(послекаждого

крупногоизменениядаёмобещания6месяцевеёнетрогатькардинально)нозавтраможетвсё

измениться☺.