Интернет-маркетинг:прямые продажи

силами своей команды

www.prana.expert в очередной раз – для

31 марта 2016 г.#Крым #Ялта

Как понять, что нам нужно,а без чего можно обойтись?

А что такое вообще «маркетинг»?..

Это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.

Это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».

© Филипп Котлер

www.prana.expert 3

Основные понятия маркетинга: Нужда (Need) / Потребность (Want) Спрос (Demand) Товар (Product) Обмен (Exchange) Сделка (Transaction) Рынок (Market) Сегмент рынка (Market segment) Конкуренты (Competitors) Посредники (Distributors) Потребители (Consumers) Ассортимент (Assortment, range) Бренд (Brand) Конкурентные преимущества (Competitive benefits) Макросреда (Macroenvironment) Микросреда компании (Microenvironment) Etc.

С ЧЕГО И КАК НАМ НАЧАТЬ???4P поставщика товаров и услуг:

4С потребителя товаров и услуг:

Product (продукт) Customer (потребитель)

Place (место) Сonvenience (удобство)

Promotion (продвижение)

Communication (коммуникации)

Price (цена) Сost (стоимость)

Любое более-менее успешное дело всегда

начинается со стратегического планирования… Strengths

(сильные стороны) Weaknesses (слабые стороны) Opportunities (возможности) Threats (угрозы)

Анализ и сегментация аудиторий – ВЕЗДЕ!!!1. Кто, в чём и зачем может быть заинтересован?..2. Куда адресовать?..3. Как представить параметры сделки?..4. Чем усилить наше предложение?..

www.prana.expert 7

www.prana.expert

…а вообще-то аудиторий у каждого отеля в N раз больше

Как сегментировать ЦА для своего отеля?

9

Портрет представителя каждой целевой аудитории в B2C должен включать для будущего таргетинга:• Пол• Возраст• Среднемесячный уровень дохода• Состав семьи• Варианты работы/занятости/хобби• Варианты региона постоянного проживания• Варианты опыта путешествий• Основные ожидания от отеля

ТОП-5 вопросов туриста по данным Международной Туристической Ассоциации:• Где я буду жить? – Местоположение отеля, инфраструктура отеля, номерной фонд…• Что я там буду есть? – И пить))) Организация питания в отеле и рядом…• Как я туда доберусь? – Транспортная инфраструктура региона…• Что я там буду делать? – Соответствие целям поездки, доп.услуги отеля…• Куда я пойду/поеду, если станет скучно? – Аттрактивные составляющие всех типов…

И – да…АНАЛИТИКА – наше всё!

Дополнительный чек-лист по Вашему сайту / анализу конкурентов: Удобство навигации для пользователя Кроссбраузерность и

кроссплатформенность отображения (в т.ч. – мобильные устройства)

Внятное и наглядное соотношение ЦЕНЫ

и ЦЕННОСТИ Социальные доказательства и кредит

доверия Прозрачность сделки и

функциональное удобство её осуществления

И слоган всемирного дня юзабилити:«ВСЁ, ЧТО ДЕЛАЕШЬ –

ДЕЛАЙ ПРОЩЕ!» ©11

А где же брать посетителей?..

Основные прикладные инструменты eMarketing используемые Вами сегодня: SEM - инструментарий поискового маркетинга.

Включает поисковую оптимизацию сайта (SEO), контекстную рекламу на поиске и в партнёрских сетях поисковых систем, управление репутацией на поиске (SERM);

ePR – в т.ч. управление репутацией в Сети (ORM), контент-маркетинг и открытые коммуникации (SMM);

E-mail – в т.ч. обработка различных типов обращений и рассылки;

Виджеты, решающие разнообразные задачи ;)

Social Media Marketing – это почти «масло

масляное»…

… точнее – «социальный процесс в социальных медиа». А какой там ещё может быть, простите?

www.prana.expert 16

Присутствовать или нет?

Решаете не Вы Вы только управляете – или пускаете на самотёк…17

Какие бывают социальные медиа?

Собственные Освоенные Заимствуемые

www.prana.expert 18

Из чего состоит работа

в ЛЮБЫХ Social Media?

Стратегия Долгосрочные цели, краткосрочные цели, KPI, ROI…

PR-планирование Анализ актуальной ситуации, тактические шаги, PR-трансформация, формирование лояльности, повышение кредита доверия… etc.

Медиапланирование Выбор и анализ площадок, функциональные возможности, таргетинг, субкультура…

Контент-менеджмент + Комьюнити-менеджмент Привлечение аудиторий Вовлечение аудиторий

Конвертирование аудиторий Ретаргетинг аудиторий…

www.prana.expert 19

Таргетинг аудиторий в Social Media:

География Возраст Пол Семейное положение Индустрия/должность Социальные связи События разных типов Обобщённые интересы Конкретизированные интересы (в т.ч.

ивенты и подписки)

20

Активность бренда в

СетиКаждая предлагаемая для просмотра/ взаимодействия тема в Digital должна быть:

• эмоционально окрашенной!• максимально связанной с жизненными ситуациями, ожиданиями и проблемами ЦА (поэтому сторителлинг, тематический ньюсджеккинг и трендспоттинг в Контент-маркетинге обычно активно приветствуются)• способной вызывать эмоциональные возбуждения (как положительные, так и отрицательные)• построение коммуникаций должно контролируемо происходить как на площадках бренда, так и на площадках пользователей - с вовлечением их аудитории в опосредованные отношения с брендом (активная поддержка новых спец.предложений посредством внутрисетевых онлайн-селебрити не останется незамеченной и для Ваших потенциальных партнёров)

Активность пользовател

яОбратная связь от бренда в Digital должна быть: • Персонально значимой и вызывающей оперативную благодарность за внимание - моё мнение, оказывается, важно для бренда!

• Неформальное и позитивное общение с брендом – причастность к развитию и процветанию!

• Необходима централизация обратной связи и внятность инструкций по размещению информации об услугах бренда – я хочу поддержать ту или иную услугу, и я точно знаю, где, что и как мне сделать в поддержку понравившегося бренда!

VS ???

О некоторых - подробнее

www.prana.expert 22

КАК СФОРМИРОВАТЬ СТРАТЕГИЮ? Глобальные задачи развитие комьюнити Разовые задачи KPI, сегментация и таргетинг

23

КАК СОСТАВИТЬ КОНТЕНТ-ПЛАН?Развитие комьюнити интересное и полезноеПродажи привлекательное, срочное, понятное, мотивирующее

Объединенная стратегия FaceBook & Instagram:

стратегия и тактика параллельного продвижения аккаунтов.

24

Зима 2014-2015 (с)www.slideshare.net/Taylli01/2014-43472028

И на этом отличия не заканчиваются…

В FaceBook: В Instagram: у аккаунтов бизнеса и пользователей разные права и функциональные возможности

нет разделения аккаунтов по типам – возможности для бизнеса и пользователей одинаковые

можно размещать в публикациях и комментариях активные ссылки

ссылки неактивны нигде, кроме профайла (и варианта рекламных публикаций)

очень мало популярных хэштегов, сложно подбирать интересующие, сложно продвигать новые

много популярных хэштегов, продвигать новые значительно проще

есть простая механика репостов (Share)

механика репостов сложная, требует специальных навыков или сторонних приложений

низкая органическая видимость публикаций в лентах подписчиков из-за специальных алгоритмов

нет алгоритма сокрытия публикаций для неактивных подписчиков

есть рекламный функционал с качественными и прозрачными настройками таргетинга + подробная аналитика

рекламный функционал заимствует ряд данных из FB, но вообще-то реклама тут странненькая… пока)))

Очень трудно получить «адвокатов бренда» тем, у кого Биг Босс сам не стал таковым

Social Media Policy: j.mp/hotelSMpolicy

…и на правах рекламы www.facebook.com/anokr.ru

Спасибо за внимание!Будем на связи?

Резюме, видео, отзывы коллег: www.prana.expert

Запрос условий сотрудничества: n.prachuk@kport.info

Дайджест полезных материалов:www.facebook.com/prana.expert

Ответы на вопросы и общение:www.facebook.com/natalya.prachuk

ВСЕМ – КОТИКОВ!!!То есть – высоких ROI и быстрых KPI,

конечно