Embed Size (px)
Citation preview
Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца
или почему не стоит отключать канал просто так
Салон сантехники, бытовой техники
и систем отопления
Основан в 2012 году
Более 20 000 товаров
Доставка в день заказа и до порога
Установка
Удобная форма оплаты
Дано
194 заказаБюджет 250 000 руб.
Задача
Необходимо увеличитьколичество заказов в 3 разапри бюджете не более 500 000 руб.
Целевые действия посетителя на сайте
Звонок
Оформление заказа через Корзину
Отправка форм (“Купить в 1 клик”, “Нашли дешевле?”)
Онлайн-консультант
Обратный звонок
• Товарные агрегаторы (Яндекс.Маркет)
• SEO
• Контекстная реклама (Яндекс.Директ)
• Прямые заходы
• Тематические каталоги
• Email- и sms-рассылки
Распределение целевых действий по каналам
34%
41%
9%
7%
6% 3%
Проблема
При увеличении рекламных бюджетов увеличивается стоимость клиента
Бюджет = 250 000 руб.,
стоимость клиента = 1288 руб.
Бюджет = 500 000 руб.,
стоимость клиента = 2190 руб.
Решение
• Внедрили сквозную аналитику “от денег до денег”
• Посчитали ROI каждого канала
• Нашли точки оптимизации и роста
Сравнили эффективность каналов
Первые результаты
• Яндекс.Директ - самый низкий ROI.Подключили Google.AdWords - результаты в 3 раза лучше.
• Яндекс.Маркет - самый высокий ROI.Подключили Google.Merchant - результат не хуже.
• У Яндекс.Директ большой потенциал. Расширили семантическое ядро, чтобы увеличить ROI.
• Проработали список из 1 000 общих слов разных направлений. Запустили рекламу.Если ROI > 100% → прорабатывали глубже.
• Итог: 25 рекламных кампаний, 85 000 объявлений.
Оптимизация
ROI канала увеличился на 190%,стоимость клиента уменьшилась в 3,5 раза.
Касания с пользователем
Если пользователь не совершал целевых действий на сайте, запускалась цепочка касаний:
Ретаргетинг
email-рассылка(период 2 дня)
sms-рассылка(период 1 неделя)
Мультиканальная аналитика
Мы распределяем прибыль между всеми рекламными каналами, которые участвовали в привлечении клиента.
Сделка № 3512 Сделка № 3512
Прибыль от сделки
5 000 руб.Прибыль канала
2 000 руб.Прибыль канала
1 000 руб.Прибыль канала
2 000 руб.
Купить акриловую ваннуГде купить акриловую
ваннуКупить акриловую ванну
Последний визит
Акриловые ванны
Первый визит Второй визит
SEO
Сделка в обычной аналитике Вот что получится, если учесть все каналы
Без продажа не совершилась бы!
Благодаря сквозной аналитике мы узнали источники трафика ложных заказов:
• РСЯ*
• CPA-сети
• Таргетированная реклама ВК
РСЯ и CPA-сети реанимировали, отключив неэффективные площадки.
Таргетированную рекламу ВК временно отключили.
Ложные заказы(клиент не выкупал товар)
* Рекламная сеть яндекса
Наблюдаем скликивание рекламы и высокую стоимость перехода
Роботы приходятна помощь
Систему Анти Скликивания
Автоматизированное управление ставками Контекстной рекламы на основе прибыли(а не стоимости кликов)
Внедрили:
Результаты
Стоимость клиента уменьшилась в 2 раза
Можно масштабироваться,т.к. неэффективные каналы отключены
601 заказ/мес.Бюджет 381 000 руб./мес.
Сэкономили клиенту 119 000 руб.
Клиент доволен, мы - тоже
• Сквозная аналитика имеет большое значение, особенно в e-commerce и в высококонкурентном сегменте.
• Мы можем оптимизировать рекламные каналы по главному показателю - прибыли.
• У каждого канала есть потенциал. И отключать его сразу - не рационально.
Отзыв
Если охарактеризовать “78 км/ч” одним словом - системные.
Понравился формат работы. Специалисты подошли к задаче
комплексно. Сначала сделали полный срез бизнес-показателей.
Внедрили систему сквозной аналитики. Все максимально
автоматизировано.
В любой момент я могу зайти в личный кабинет и посмотреть
статистику по бизнесу. Каждый день приходит sms с
показателями продаж. Это важный элемент контроля.
Я всегда держу руку на пульсе.
Генеральный директор
Салона сантехники, бытовой техники и систем отопления «ЮнитДом»
Понравился наш подход?Тогда скорее расскажите нам о своей задаче!
8 (812) 389-28-388 (495) 118-21-678 (953) 375-31-35
Гагарин НикитаKey Account Manager
Оставьте заявкуна сайте Мы позвоним Соберем данные,
составим прогноз Презентуем поект
