Джедайский подход к эффективному онлайн-маркетингу

О чем будем говорить?

1. Зачем нужен call tracking?

2. Что если не использовать колл-трекинг?

3. Что такое call tracking?

4. Как это работает?

5. А вдруг мне колл-трекинг не нужен?

6. Кейс по использованию колл-трекинга в тематике металлопластиковых окон.

7. Кейс по использованию колл-трекинга в интернет-магазине market.ria.com

8. Кейс по использованию коллтрекинга odome.kz.

Зачем нужен call tracking?

Реклама Сайт

Клики

Звонки

Глубокий offline

Cделка

Традиционные системы аналитики

Call tracking

Промо-коды

Карты лояльности

Промо-коды

Зачем нужен call tracking?

Немного статистики и фактов

66% менеджеров по продажам считают входящие звонки более эффективными в сравнении с другими типами

лидов

Входящие звонкив 10-15 раз чаще

конвертируются в прибыль,чем заявки с сайта.

В зависимости от типа бизнеса

от 30% до 100% продаж происходит по телефону

Доля мобильного трафика растёт,

вместе с этим увеличивается количество обращений по

телефону

В июне 2015 годана конференции Яндекса в

Россииcall tracking был признан

технологическим трендом года

От 90% до 100% заказовдорогостоящих товаров/услуг

совершаются по телефону

У нас нет данных, капитан.

Что если не использовать call tracking?

Пропущенных звонков тоже нет...

Что если не использовать call tracking?

2.5 часа8 звонков всего

8 пропущенных звонков5 уникальных звонков

Что если не использовать call tracking?

Интернет магазин бытовой техники, соотношение транзакций и звонков.

Что если не использовать call tracking?

Источник Посещений Целевых звонков Транзакций Доля звонков

Google/Organic 37545 324 103 76%

Yandex/Organic 31527 298 115 72%

Yandex.Market 2411 24 24 50%

Vcene.ua 2914 22 17 56%

Hotline.ua 1258 34 18 65%

Что если не использовать call tracking?

Наше исследованиеhttps://vc.ru/p/ringo

Что такое call tracking?

Call tracking — это простой и понятный инструмент:● Определение эффективности маркетинга с точки зрения одного из важнейших KPI — телефонные

звонки.● Современная телефония для бизнеса.● Увеличение конверсии сайта.

Облачная АТС Аналитика рекламы Callback

GoogleAdwords

Яндекс Директ

SEO

+7 (499) 211-11-11

+7 (499) 211-11-11

+7 (499) 211-11-11

+7 (499) 222-22-22

+7 (499) 222-22-22

+7 (499) 222-22-22

+7 (499) 233-33-33

+7 (499) 233-33-33

+7 (499) 233-33-33

user 1

user 1

user 1

user 2

user 2

user 2

user 3

user 3

user 3

Минусы отслеживания статическим способом:

● нерентабельно отслеживать на уровне кампаний и ключевых слов;

● нет связки звонка с конкретным посетителем сайта;

● нет данных по многоканальным последовательностям;

● нет смысла интеграции с CRM, системой аналитики или системой управлени контекстной рекламой;

● невозможно определить, какие страницы сайта просматривал звонящий и с какой страницы совершил звонок.

Статический (классический) call tracking

GoogleAdwords

Яндекс Директ

SEO

+7 (499) 211-11-11

+7 (499) 211-11-12

+7 (499) 211-11-13

+7 (499) 222-22-22

+7 (499) 222-22-23

+7 (499) 222-22-24

+7 (499) 233-33-33

+7 (499) 233-33-34

+7 (499) 233-33-35

user 1

user 1

user 1

user 2

user 2

user 2

user 3

user 3

user 3

Динамический call tracking

Минусы отслеживания динамическим способом:

● не целесообразно для некоторых источников трафика;

● точность 90-97% (не 100%).

GoogleAdwords

Яндекс Директ

SEO

+7 (499) 211-11-11

+7 (499) 211-11-12

+7 (499) 211-11-13

+7 (499) 222-22-22

+7 (499) 222-22-23

+7 (499) 222-22-24

+7 (499) 233-33-33

+7 (499) 233-33-33

+7 (499) 233-33-33

user 1

user 1

user 1

user 2

user 2

user 2

user 3

user 3

user 3

Комбинированный call tracking

Минусы отслеживания комбинированным способом:

● многоканальные последовательности видны не полностью.

● детальная аналитика по небольшому количеству юзеров

Как это работает?

Теория рентабельности внедрения

Как определить проект, где call tracking must have?

Больше 30% обращений в компанию по телефону

Бюджет на контекст больше 70000 рублей в месяц

Всё просто

+

ИЛИБольше 60% обращений в компанию по телефону

Бюджет на контекст больше 40000 рублей в месяц+

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Проект: вырезано цензурой

Тематика: металлопластиковые окна

Объем трафика: 15 000 - 25 000 пользователей в месяц,

Целевые конверсии сайта: заявка, вызов замерщика, звонок по телефону.

Инструменты: Google Universal Analytics, динамический call tracking, callback, облачная АТС.

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Кейс. Интернет-магазин.

Проект: https://market.ria.com

Тематика: шины, диски, автоаксессуары

Объем трафика: 140 000 пользователей в месяц,

Целевые конверсии сайта: заказ через корзину, звонок по телефону.

Инструменты: Google Universal Analytics, комбинированный call tracking, callback.

Тематика магазина — шины, диски, коврики и другие автомобильные товары.

А это 100500 вопросов от клиентов, которые не очень “в теме”. Каждая товарная категория магазина нуждается в детальной консультации.

Кейс. Интернет-магазин.

Месяц

GoogleAdWords

YandexDirect Hotline

Май 80.88% 19.12% 76.67% 23.33% 45.45% 54.55%

Июнь 90.57% 9.43% 89.29% 10.71% 66.67% 33.33%

Июль 90.32% 9.68% 82.14% 17.86% 50.00% 50.00%

Август 80.65% 19.35% 81.82% 18.18% 50.00% 50.00%

Сентябрь 87.50% 12.50% 92.68% 7.32% 0.00% 100%

Октябрь 86.21% 13.79% 89.47% 10.53% 76.47% 23.53%

Кейс. Интернет-магазин).

Обычные звонки

Callback

Кейс. Интернет-магазин.

Слушаем каждый звонок и сверяем каждый номер (даже если клиент продиктовал другой), была ли по нему транзакция и выводим (маржу) в общую таблицу по ROI.

Кейс. Интернет-магазин.

Выгрузка звонков на “прослушку”

Тегирование звонков в таблице / Выводим в графике Google Docs / P.S. Так удобнее, чем в админке Ringostat

Не туда попалЗа информацией — узнаем, Мы вам перезвоним — прослушиваем уже наш звонок “перезвона”Битый звонокНет в наличии — пытаемся сделать “в наличии”;ДругоеДоход со звонка — чистая прибыль, если был заказ;Комментарий — пишем, по каким причинам не состоялся заказ.

Кейс. Интернет-магазин.

● PPC специалист получил важнейший фактор для оптимизации рекламных кампаний и бюджетирования;

● Мы теперь приблизились к оценке вложений в рекламу и к более достоверному расчету ROI;

● В админке Ringostat есть возможность посмотреть на ассоциированные звонки. Мы можем увидеть, какой канал предшествовал звонку.

● Получаем заказы через бесплатную возможность “callback” (при чем не только с PPC каналов, но со всех);

● Подключили еще Hotline, Nadavi и думаем над другими каналами для отслеживания и их эффективности.

Кейс. Интернет-магазин.

Кейс: odome.kz

Суть odome.kz

● Выложили в сеть все жилые комплексы Казахстана с ценами и планировками

● Прицепили форму заявки и уникальный телефон через call-tracking

● Продаём застройщикам заявки и звонки

Зачем нужны звонкиНа примере конверсии траффика из контекста со страницы жилого комплекса

odome.kz experiment, sep 2014

Кейс: odome.kz

Доли заявок и звонков по всем ЖК по месяцам

Зачем трэкить?Почему нельзя взять среднее соотношение? Потому что прыгает

Кейс: odome.kz

Мало того - поведение разное в разных группах пользователей

В разрезе классов жилых комплексов

Поэтому для нас call-tracking это всерьёз и надолго

В разрезе городов

Спасибо за внимание!Время для вопросов.