Как вернуть покупателя в интернет-магазин с помощью почтовой рассылки Даниил Ханин, CEO

Кошмар интернет-магазина

98% не покупают!

Кошмар интернет-магазина

70% бросают!

Кошмар интернет-магазина

80% бюджета направлено на привлечение новых посетителей.

Что делать?

Решение проблемы

Почтовый Ретаргетинг!

Стадии цикла покупки и типы рекомендаций

осознание проблемы

поиск информации

сравнение решений

покупка

поведение после

покупки

Триггер

Рекомендации - альтернативы

Рекомендации - дополнения

Персонализация и коллективная

мудрость

Социальные рекомендации

Триггерные рекомендации

Как правильно собрать адреса email

Посетитель сейчас купит ->

не мешать!

Посетитель не купит в текущей сессии ->

Подписать на email-рассылку

Пообещать пользу от рассылки

Информация о скидках

Price alerts

Скидка за подписку

Как правильно собрать адреса email

Просить только адрес email, все остальное спросите в email, если надо

Форма?

Персонализованная форма? 1 раз каждая форма, не более 3 за день

например, выплывает сбоку, ничего не закрывает

Страница подписки?

Футер каждой страницы?

Кому и когда слать

Когда:

сразу — транзакционные и триггерные

потом — регулярные (лайф-сайкл)

Почтовые серии

•Приветственная серия •Брошенный просмотр •Брошенная корзина

Приветственная серия

Построить систему двушаговых продаж, Конверсией первого шага считать получение контакта

Полезно знать:

За счет внедрения двушаговых продаж, интернет магазины из рейтинга TOP10 online retailers (USA) достигают конверсии

до 40,6%

http://b23.ru/yejd

Приветственная серия

Инициируется и отправляется по факту заполнения

формы подписки

Состоит из трех писем

Письмо 1: Благодарим за подписку, товары,

которые просматривал, рекомендуемые товары

Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах

магазина + рекомендуемые товары

Письмо 3: если нет покупки – товары из категории,

которую просматривал но с более низкой ценой

Брошенная корзина

Большое количество «брошенных корзин»

В среднем >70% пользователей с товаром в корзине уходят без покупки.

Полезно знать:

Международная практика внедрения программ «Abandoned Cart Retention» свидетельствует о возвращении к покупке

в среднем 23% покупателей прервавших оформление заказа.

Наш средний результат 19,5%

Брошенная корзина

Возвращение брошенной корзины

Инициируется по факту оставления корзины с

товарами или прерванного оформления заказа

Состоит из трех писем

Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине

товарах

Письмо 2: если нет покупки – напоминание о

товарах + рекомендуемые товары

Письмо 3: если нет покупки – напоминание о

корзине + более дешевые товары из категории

Лидогенерация

1-8% конверсия

в новых подписчиков

Продажи

5-25% Возвращенных корзин

Кейс Jenavi

Возвращенных корзин

Кейс jenavi – форма подписки

Кейс jenavi – воронка

Спасибо за внимание!

daniil@crossss.com