Upload
romanetua
View
3.612
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Триггерные и транзакционные письма
только эффективный интернет-маркетинг
Триггерные письма — это реакция на действие или бездействие пользователя
Транзакционные письма
• автоматически генерируются сайтом
• приходят в ответ на оформленный заказ/оплаченный счет
• сообщают о статусе заказа (отправлен на доставку, задерживается, уже в пути)
Путь Клиента
Успешно принятый заказ
Подтверждение заказа
Что должно быть в хорошем письме “Спасибо за заказ”
• фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты;
• номер заказа;
• полный состав заказа;
• выбранные условия доставки;
• процитирован комментарий пользователя
• нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на НП)
… а в очень хорошем письме:
• ссылки на акции и распродажи;
• список сопроводительных товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ;
• призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.
Важно не забыть:• использовать узнаваемую тему письма:
“Интернет-магазин Елка, Ваш заказ принят”;
• проверить скорость доставки таких писем;
• настроить пометку ссылок;
• убедиться, что все ссылки работают.
Для не интернет-магазинов
• “Вы удачно зарегистрировались на сайте”
• “Спасибо за регистрацию на семинар/тренинг/мастер-класс”
• “Мы создали вашу учетную запись”.Цель — сообщить пользователю, что он сделал правильное действие на сайте и может двигаться дальше.
Изменение статуса заказа
+ блок с акциями
Какую информацию слать?
• товар поступил в магазин;
• товар отправлен на доставку;
• товар поступил в город Клиента;
• Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты;Цель — держать Клиента в курсе не через телефон, автоматизировать общение.
Собираем отзывы
Отзыв о товаре
Отзыв о продавце
Как правильно собирать отзывы?
• предусмотреть время от совершенной покупки;
• просить об отзыве, объяснять почему это важно, быть готовым к негативным отзывам;
• продумать, куда будет собираться обратная связь: на сайт, на другие площадки, на почту;
• продумать, как вы будете работать с обратной связью;
• четко дать понять, какой отзыв нужен: о товаре или о магазине.
Забытая корзина
Допродажа после покупки
Письма на основе поведения пользователя
Список триггеров• День Рождения Клиента
• Уведомление о появлении товара
• Товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается
• Вы давно не покупали…
• Новинки раздела 18 кейсов http://www.shopolog.ru/upload/medialibrary/b0d/b0d4717dad02beaf0d8d0e5d970e8da0.pdf
Хочешь научиться e-mail маркетингу?
Запишись на онлайн-курс и повысь продажи
http://roma.net.ua/email-kurs