Эффективный анализ аудитории веб ресурса. Тонкости применения Google Analytics

Эффективный анализ аудитории веб ресурса.Тонкости применения Google Analytics

Введение

Что нас скорее похоронит,

Google Analytics или его отсутствие?

Задачи, стоящие перед департаментом интернет маркетинга

Привлечение трафика

SEO

SMM

Офлайн и онлайн РК

PR и продвижение бренда

Трафиковые и контентные партнерки

Контекстная реклама

Контроль

Структура трафика, конкуренты

Эффективность SEO

Эффективность SMM

Качество привлеченного трафика

Структура ЦА, сравнение с конкурентами

Анализ эффективности РК

Brand awareness

Оценка ROI

Управление

Управление привлеченным трафиком

Управление внутренним трафиком

Управление структурой ЦА

Управление PR и РК

Управление брендом

Управление покупкой трафика

Контрольные вопросы

• Какие три глобальных задачи стоят перед департаментом интернет маркетинга?

• Как называется зверек, который держит цветок на первой картинке?

• В какой компании я работаю?

Google Analytics

Принципы работы

Принципы работы Google Analytics

• Счетчик GA — это javascript код, установленный на страницах сайта.

• При отображении страницы в браузере код генерирует адрес зеро-пикселя — пустой картинки размером в пиксель.

• В адресе картинки в качестве параметров код прописывает все данные посетителя.

• Сгенерированный «адрес» картинки запрашивается на сервере GA.

• GA получает запрос, считывает из него все параметры и сохраняет их в своей базе данных, из которой потом формируются отчеты.

Google Analytics некорректно работает если:• Отключен JS• Блокируются cookies• Удаляются cookies• JavaScript errors• Не настроено отслеживание субдоменов• Не настроено отслеживание кросс-

доменов

Установка счетчика Google Analytics

1. Регистрируемся в Google Analytics с помощью вашего аккаунта gmail2. Создаем новый аккаунт (Администратор – Новый аккаунт)3. Создаем новый профиль сайта (Входим в аккаунт – Свойства – Новый

ресурс). 4. Получаем асинхронный код (Входим в ресурс – Отслеживание

информации) и размещаем его в конце раздела <head> каждой HTML страницы сайта. Пример кода:

<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);

})();</script>

5. Через 24 часа проверяем работоспособность кода

Модернизация счетчика Google Analytics

<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);_gaq.push(['_setDomainName', ’.xxxxxxx.ru']);_gaq.push(['_addOrganic', 'go.mail.ru', 'q']);_gaq.push(['_addOrganic', 'nigma.ru', 's']);_gaq.push(['_addOrganic', 'search.qip.ru', 'query']);_gaq.push(['_addOrganic', 'aport.ru', 'r']);_gaq.push(['_addOrganic', 'webalta.ru', 'q']);_gaq.push(['_addOrganic', 'search.livetool.ru', 'text']);_gaq.push(['_addOrganic', 'poisk.ngs.ru', 'q']);_gaq.push(['_addOrganic', 'search.tyt.by', 'query']);_gaq.push(["_addOrganic","search.ukr.net", "search_query"]);_gaq.push(["_addOrganic","liveinternet.ru", "q"]);_gaq.push(["_addOrganic","meta.ua", "q"]);_gaq.push(["_addOrganic","gogo.ru", "q"]);_gaq.push(['_trackPageview']);(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();</script>

Отслеживание субдоменов

Поисковый трафик

Управление аккаунтами, правами доступа

• Аккаунт (не более 50 профилей)

• Ресурс 1• Профиль 1

• Фильтр 1• Фильтр 2 (последовательно)• ...

• Профиль 2• ...

• Пользователи• Администратор• Обычный пользователь


• Зачем в Google Analytics нужен зеро-пиксель?

• В каких случаях код Google Аnalytics не будет работать корректно?

• Чем отличается синхронный и асинхронный код Google Analytics?

• Через какое время после установки кода можно проверять его работоспособность?

• Сколько всего профилей может быть в аккаунтах?

• Как срабатывают фильтры: одновременно или последовательно?

Google Analytics

Основы использования

Интерфейс Google Analytics

Выбор диапазона дат

Выбор показателя

Выбор шага

Кривая значений

Экспорт данных


Переключение отображения

Выбор параметра

Второй параметр Выбор

показателя


Суммарные и средние знач.

Основное меню

Фильтр


Тип отчета

Приближенные вычисления

Выбор страницы

Основная терминология GA

• Pageview – к-во вызовов счетчика• Visit (session) – период взаимодействия браузера и сайта. Прерывается через 30

минут бездействия• Visitor – уникальный идентификатор cookie (уникальный ID + время последнего входа)• Unique Visitor – уникальный посетитель за указанный период• Total Visitors – каждый посетитель за указанный период считается только один раз• Visit from a new visitor• Visit from a returning visitor

Основная терминология GA• Time on Page – время между двумя последовательными вызовами кода одним

посетителем. Для последней страницы, или если посещена только одна страница – time on page = 0

• Average Time on Page – среднее, исключая все посещения 0 сек• Average Time on Site – суммарное время всех визитов / к-во визитов• Bounce Rate (процент отказов) – процент пользователей, покинувших сайт не

совершив ни одного перехода по нему• Enter – процент пользователей, зашедших на сайт на эту страницу• Exit – процент пользователей, покинувших сайт с этой страницы

Источники трафика, основные типы трафика

Органический поисковый трафик

Привлеченный трафик

Социальные сети

Прямой трафик

Новостные агрегаторы

Платный поисковый трафик

Как различать источники трафика, Source/Medium Типы трафика:

• Direct Traffic• Referring Sites• Search Engine traffic

• Organic• Paid

• Social• Mobile

Source/Medium (Пример: Mail.ru/referral)

Medium у нас бывает:• (none)• Organic• Cpc• Referral• Ваш вариант

Понятие качества трафика

• Качественный трафик – это тот, который соответствует вашим задачам

• Например, качество трафика может определяться ценой за переход и количеством конверсий

• Качество трафика для контентных разделов определяют 3 параметра:• Глубина (PV/V)• Процент отказов (Bounce Rate)• Процент новых посещений

Google Analytics

Пример

Пример: Анализ качества трафика

Источник Посещения Глубина % новых % отказов Всего просмотров Новых просмотров

Все 21 967 081 4,83 35,71 49,21 106 101 001 37 888 668

Google 7 952 854 3,51 37,9 58,41 27 914 518 10 579 602

Direct 3 829 150 5,37 48,03 42,49 20 562 536 9 876 186

Yandex 2 177 968 2,84 54,35 64,78 6 185 429 3 361 781

• Какой источник самый полезный для роста аудитории сайта?• Какой позволит больше заработать?• Стоит ли избавляться от одного из источников трафика?• Какой источник стоит растить в первую очередь?


• Через какое время бездействия прерывается одна сессия?

• Параметр Unique Visitors зависит от• Выбранного периода• Продолжительности сессии• Возраста пользователя

• Какое значение Time on Page для посещения, во время которого пользователь посмотрел только одну страницу?

• Какие типы трафика мы различаем?

• Какие значения Medium вы знаете?

Google Analytics

Стандартные отчеты

Типы отчетов: Аудитория - обзор

Типы отчетов: Аудитория – демография - местоположение

Типы отчетов: Аудитория – поведение – новые и вернувшиеся

Типы отчетов: Аудитория – поведение – активность посетителей

Типы отчетов: Аудитория – мобильные устройства - устройства

Типы отчетов: Источники трафика – источники – весь трафик

Типы отчетов: Источники трафика – ключевые слова – бесплатный

Защищенный протокол https://

Типы отчетов: Источники трафика – соцфункции – переходы из сетей

Типы отчетов: Поведение – контент сайта – все страницы

Превышено количество строк

Типы отчетов: Сводка по навигации

Приближенные вычисления


• Какие основные разделы содержит меню отчетов Google Analytics?

• Можно ли с помощью Google Analytics узнать, из какого города родом посетитель сайта?

• Бывает ли платный поисковый трафик?

• Зачем нужна информация о скорости загрузки страницы?

Google Analytics

Расширенные функции

Экспорт данных

Google Analytics позволяет экспортировать отчеты вручную, автоматически на e-mail и в приложения с помощью Google API

В Google Analytics можно экспортировать отчеты в форматы:• CSV• TSV• Excel• Google Docs• PDF

Отслеживание поиска по сайту1. Администратор – Аккаунт – Профиль – Настройки профиля – Отслеживать поиск по сайту2. В поле Параметр запроса введите слова, обозначающие параметр внутреннего запроса,

например "term,search,query". Можно ввести до пяти параметров, разделяя их запятыми.3. Укажите, следует ли Google Analytics удалять параметры запроса из URL.4. Выберите, используете ли вы категории, например раскрывающиеся меню для уточнения

поиска.5. Нажмите кнопку Применить.6. Отчеты категории "Поиск по сайту" доступны в разделе Содержание на вкладке

Стандартные отчеты. С момента настройки поиска по сайту до появления первых данных может пройти до 48 часов.

Настройка отслеживания цели

1. Администратор - Управление аккаунтами – Аккаунт – Ресурс – Профиль – Цели – +Цель

2. Введите для цели название. Выберите Активная, чтобы включить отслеживание цели сразу после ее создания.

3. Выберите один из следующих типов цели:1. Переход по URL – целевая страница (для веб-ресурса) или экран (для

приложения). Эта цель хорошо работает в сочетании с последовательностью конверсии.

2. Длительность посещения – время, которое посетитель проводит на вашем сайте или в приложении. В разделе "Сведения о цели" выберите условие и количество часов, минут и секунд.

3. Страниц/посещение (для веб-ресурсов) или Экранов/посещение (для приложений) – число страниц или экранов. В разделе "Сведения о цели" выберите условие и количество просмотренных страниц.

4. Событие – в качестве цели задано определенное событие. Прежде чем использовать этот тип цели, необходимо настроить отслеживание событий.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Настраиваемые цели

Регулярные выражения

. Соответствует любому символу, но только одному (букве, цифре или символу). Выражению goo.gle соответствуют значения gooogle, goodgle, goo8gle.

* Соответствует 0 или более предшествующих элементов.

Предыдущим элементом по умолчанию является предшествующий символ. Выражению goo*gle соответствуют значения gooogle и goooogle.

+Используется как звездочка за одним исключением: вместо плюса в значении должен использоваться хотя бы один повтор предшествующего элемента.

Выражению gooo+gle соответствует значение goooogle, но не google.

? Соответствует 0 или 1 предыдущему элементу. Выражению промоуше?н соответствуют значения промоушен и промоушн.

| Используется в качестве оператора "ИЛИ" для поиска соответствий. Выражению а|б соответствуют значения а и б.

^ Требует, чтобы указанные данные находились в начале поля. Выражению ^дед соответствует значение дед, но не прадед.

$ Требует, чтобы указанные данные находились в конце поля. Выражению дед$ соответствует значение дед, но не дедушка.

() Используйте круглые скобки, чтобы создать элемент, а не принимать значение по умолчанию. Выражению фитне(с|сс) соответствуют значения фитнес и фитнесс.

[]Используйте квадратные скобки, чтобы создать список элементов, с которым необходимо провести сравнение.

Выражение [абв] создает список значений а, б и в.

- Используйте дефис вместе с квадратными скобками, чтобы расширить свой список. Выражение [А-Я] создает список заглавных букв русского алфавита.

\ Преобразует символ регулярного выражения в обычный символ.

Обратная косая черта в выражении mysite\.com указывает, что точка не является подстановочным знаком.

В Google Analytics поддерживаются регулярные выражения, что обеспечивает гибкость в работе с фильтрами.

Примеры регулярных выражений

• Для нахождения строки sitename.com нужно прописать sitename\.com

• Выражению goo*gle соответствуют значения gooogle и goooogle.

• Выражение фитнес[-ск]клуб означает, что значение будет начинаться с части фитнес, заканчиваться на клуб, а посередине будет дефис, буква с или буква к.

• Выражение ^67.xx.xx.xx указывает на исключение IP-адресов начинающихся с 67, игнорируя, например, IP, начинающиеся с 167.

• Выражению [абв]+ будут соответствовать значения «а», «аб», «ваб», «в», «б», «бббб» и т. д.

• Если вам нужно найти графические изображения с расширениями .jpg, .gif, .bmp и .png, то можно использовать выражение \.(jpg|gif|bmp|png)


• Зачем отслеживать поиск по сайту?

• В каком виде можно экспортировать данные из отчетов Google Analytics?

• Зачем настраивать цели в Google Analytics?

• Какие еще системы веб-аналитики вы знаете?

• Сколько зарабатывает веб-аналитик?

Google Analytics

Для профессионалов

Разметка событиями• Событие – это взаимодействие пользователя с контентом, которое можно

отследить на странице после ее загрузки.• Получить отчеты по событиям можно в разделе Содержание – События• Для отслеживания события, необходимо при его возникновении вызвать

функцию_trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)

с параметрами:• category (обязательный) – имя группы объектов, которые мы хотим отслеживать• action (обязательный) – определяет действие (событие) с объектом• label – необязательный любой дополнительный параметр• value – необязательное целое число, характеризующее событие численно• non-interaction – необязательный логический параметр, который, в случае значения «true»,

определяет, что событие не будет влиять на значение Bounce Rate

• Разметка событиями требует время на отправку данных с помощью JavaScript• В результате - разметку событиями стоит использовать для измерения только

тех событий, после которых не происходит перезагрузки страницы

Пример: <a href="#" onClick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play', 'Baby\'s First Birthday']);">Play</a>

Разметка виртуальными страницами (Virtual Pageview)

• При необходимости отслеживать просмотры страниц, которые открываются без перезагрузки страницы (Ajax, Flash), можно генерировать виртуальные просмотры страниц по событию (virtual pageview)

_gaq.push(['_trackPageview', ’имя виртуальной страницы']);

• Главное отличие от разметки событиями – в случае с virtual pageview увеличивается количество просмотренных страниц. В результате возможны серьезные несовпадения значения просмотров страниц и инвентаря банеропоказов на этих страницах

• Разметка виртуальными страницами изменяет значения основных параметров сайта – Глубину (PV/V) и процент отказов (Bounce Rate), это может привести к искажениям данных

• Такая разметка обычно применяется только на спецпроектах, страницы которых открываются без перезагрузки страницы (Ajax, Flash)

Пример: <a href=”http://feeds.feedburner.com/ValleyoftheSuns” onClick=”javascript:pageTracker._trackPageview(‘/follow/rss’);”>

<img src=”http://valleyofthesuns.com/wp-content/themes/votsthemepurple/images/feed_64.png” alt=”RSS Feed”/></a>

Разметка кампаниями

• Ссылку на ваш сайт на внешнем ресурсе можно пометить специальными параметрами, что позволит отслеживать переходы по ней в разделе Источники трафика – Источники – Кампании

• Такая разметка состоит из таких 5 параметров:• utm_source: определяет рекламодателя, сайт, публикацию и т. д., которые обеспечивают

трафик для вашего ресурса (например google, citysearch, newsletter4, billboard).• utm_medium: рекламный или маркетинговый канал (баннер, рассылка по электронной

почте).• utm_campaign: название кампании, слоган продукта, его промокод и т. д.• utm_term: определяет ключевые слова для поисковой рекламы. Если вы вручную

помечаете кампании на основе ключевых слов, необходимо также использовать переменную utm_term, чтобы указать ключевое слово.

• utm_content: применяется, чтобы различать схожий контент или ссылки в одном и том же объявлении.

• Разметка кампанией обнуляет сессию. Это значит, что каждый переход по такой ссылке генерирует новый визит на сайт. Будет ошибкой размечать кампаниями внутренние ссылки

• В Справке Google Analytics есть специальный компоновщик URL, позволяющий сгенерировать помеченную ссылку: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=ru&answer=1033867

• Пример: http://www.example.com?utm_campaign=winter&utm_medium=referral&utm_source=promosite

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=ru&answer=1033867

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=ru&answer=1033867

Отслеживание кампаний AdWords

• Связать отчеты Google Analytics и AdWords можно, если доступ к ним организован с помощью одного Google аккаунта.

• Автоматическая разметка импортирует данные AdWords в Google Analytics без участия пользователя.

• Чтобы автоматически помечать кампании AdWords необходимо:• Войти в аккаунт AdWords.• Мой аккаунт – Настройки - Отслеживание - Изменить• Установить флажок Автоматическая пометка целевых URL.• Нажать кнопку Сохранить изменения.

• Пример:www.moi_sait.ru/?gclid=123xyz

http://www.moi_sait.ru/?gclid=123xyz

http://www.moi_sait.ru/?gclid=123xyz

Отслеживание электронной торговли

Настройка отслеживания электронной торговли:

1. Включение отслеживания электронной торговли• Администратор –

Аккаунт – Профиль – Настройки

• В разделе Настройки электронной торговли выберите «Я продаю онлайн. Включить отслеживание продаж.»

• Нажмите кнопку Применить.

2. Добавление отслеживания электронной торговли на веб-сайт или в приложение

Настройка пользовательских переменных

• В Google Analytics, для разметки пользователей можно использовать пользовательские переменные (например, когда нужно отследить зарегистрированных пользователей)

• Делается это с помощью метода

_setCustomVar(index, name, value, opt_scope)

c параметрами:• index: номер переменной от 1 до 5• name: имя переменной• value: значение переменной• opt_scope: принимает одно из 3х значений (1, 2 или 3):

1. visitor-level — Время жизни — вечная. Полезно когда ставится для пользователя раз и навсегда (например, пол, зарегистрирован или нет, совершил ли покупку, является ли vip клиентом).

2. session-level — Время жизни сессии. Полезна для треккинга залогиненых пользователей и анонимов

3. page-level — Применяется для отслеживания событий или определенных просмотров страниц

• Пример: На странице завершения регистрации

pageTracker._setCustomVar(1, "Users", "Registered", 1);

Настройка ремаркетинга

• Ремаркетинг в Google Analytics позволяет возвращать пользователей, которые ранее уже посещали ваш сайт, с помощью специально предназначенных для них объявлений.

• Ремаркетинг в Google Analytics позволяет создавать списки пользователей, заменив всего одну строку в коде отслеживания Google Analytics. После этого больше никаких изменений не потребуется.

• Вместо ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';

• В код GA поставитьga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'stats.g.doubleclick.net/dc.js';

• При создании списка ремаркетинга можно выбрать один из трех стандартных сегментов аудитории или создать свой собственный:• все посетители вашего сайта;• посетители определенной страницы или раздела;• посетители, достигшие цели конверсии;• посетители, соответствующие критериям определенного сегмента аудитории.

• Чтобы в контекстно-медийной сети Google начался показ объявлений для определенного списка ремаркетинга, в нем должно быть не менее 100 уникальных файлов cookie.

Тонкие настройки счетчика: суб- и мультидоменность

Изменения в коде GA, необходимые для отслеживания • Субдоменов

_gaq.push(['_setDomainName', ’.xxxxxxx.ru']);

• Мультидоменов (например, если корзина интернет магазина размещена на отдельном домене) на сайте xxxxxxx.ru

_gaq.push(['_setDomainName', ‘yyyyyyy.ru']);на сайте yyyyyyy.ru

_gaq.push(['_setDomainName', ‘xxxxxxx.ru']);

Тонкие настройки счетчика: продолжительность сессии и длительности кампании

• Сессии и кампании завершаются по истечении установленного времени. По умолчанию срок действия сессий равен 30 минутам, а кампаний – 6 месяцам. Эти настройки можно изменить.

• Для этого необходимо перейти на вкладку: Администратор – На стороне сервера - Настройки сессии.

• В области Обработка сессии установите нужную продолжительность в часах и минутах, а в области Обработка кампании – в месяцах и днях.

• Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить изменения


• Какие элементы сайта можно разметить событиями?

• В каком случае применяется разметка кампаниями? В каком ее применять нельзя?

• Зачем связывать кампании Google AdWords и Google Analytics?

• Можно ли отследить кампании других систем контекcтной рекламы, например, Yandex Direct?

• Что такое ремаркетинг?

Google Analytics

Экзамен Google Analytics IQ

Экзамен Google Analytics IQ

• Экзамен проходит онлайн, зарегистрироваться на любые экзамены Google можно по ссылке https://google.starttest.com

• Cертификат успешного прохождения Google Analytics IQ действует 18 месяцев

• Цена вопроса 50 $• Экзамен проходит в формате «вопрос – варианты ответа» на

английском языке• Экзамен можно поставить на паузу на 5 дней• Полный курс видеоуроков на английском расположен на http

://www.google.com/analytics/iq.html• Изучения полного курса видеоуроков, поиска Google и

внимательности вполне достаточно, чтобы сдать экзамен• Удачи!

https://google.starttest.com/

https://google.starttest.com/

http://www.google.com/analytics/iq.html



Спасибо за внимание!

Эльдар Нагорный

Директор по маркетингуUnited Online Ventures

Email: [email protected]Тел: +38 (093) 503-19-63

Не теряйте бдительность!

Marketing

Эффективный анализ аудитории веб ресурса. Тонкости применения Google Analytics