Всеволод Устинов (It-agency) - "Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущего"

Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущегоВсеволод Устинов, руководитель IT-Agency

2

ПланОб агентстве

Привлечение людей

Найм

Интеграция

Обучение

Академия

Будущее

3Об агентстве

Привлечение людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее

Об агентстве



2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Дизайн, сайты

Поддержка

SEOКонтекст

Отчетность



40 клиентов

20 сотрудников

Все перегружены. Задачи выстраивались в длинные очереди



Революция!

7 клиентов

Всех превратили в джедаев

Специализировались на построении продаж



2011 2012 2013 2014 2015 2016

Комплексные проекты

Начали работать с отделами продаж

Сделали обязательными стратегии

Комплексные проекты, SEO, сайты, отделы продаж



Что можно обещать новому клиенту?

Как запускать проекты с нуля?

Как принимать у клиента действующие проекты?

Что делать, если часть зон остаётся у клиента?

Какие давать гарантии?



Выделенные команды

6-месячные флайты

Привязка к KPI

Как работаем сейчас

Аудит и стратегия

Сайт Отдел продаж

Отчетность Реклама Результат



17 клиентов

25 проектов

60 сотрудников



Менеджер — не аккаунт, а руководитель проекта



Дизайнеры

Верстка и программисты

SEO

Помощники

Отвечает за весь интернет-маркетинг



Дизайнеры

Верстка и программисты

SEO

Помощники

Программисты отчетности

Специалисты по отделам продаж



Менеджер

За общий результат

За всё по воронке продаж после лидов: колл-центр, отдел продаж, реализация

За происходящее на стороне клиента

Джедай

За общий результат

За всё по воронке продаж до лидов: исследования, реклама, сайты, SEO

За аналитику и отчетность



чтобы передать 80% работы

чтобы передать проект полностью

3–6 месяцев 12–24 месяца



Реальная структура проектаВедущий Дизайнеры

Тимлид Верстка и программисты

Ведущий SEO

Помощники

Программисты отчетности

Специалисты по отделам продаж



ВедущийЕго можно поставить на любой проект с любой командой и любым клиентом, и там всё будет хорошо.

Разберётся с бардаком в головах, реальными целями, ролями, сформулирует задачи, наладит процесс и приведёт его к хорошему результату.

18


Привлечение людей Найм


Обучение

Академия

Будущее



Ищем людей

С которыми интересно работать много лет

У которых есть мотивация делать качественные вещи

И мотивация на развитие



План обучения менеджеров

План обучения джедаев

Презентация подхода

Скрипт «60 секунд»

Скрипт определения источников переходов

Скрипт подмены номеров телефонов

Библиотека рекомендуемых книг

Публикуем внутренние разработки



Когда мы готовы запускать новые проекты — рекламируем презентации и услуги

Когда не хватает свободных команд, рекламируем вакансии



10 000–15 000 бесплатных

10 000 с рекламы

23



НаймИнтеграция

Обучение

Академия

Будущее



Вакансия джедая

498откликов

162анкеты

33интервью

14стажировок

7наймов



Вакансия



Проблема №1Из стандартных вакансий ничего не понятно. Нет желания на них откликаться.



it-agency.ru/career/manager



Проблема №2У кандидатов формируются завышенные ожидания. Потом они расстраиваются.





Проблема №3Даже если честно всё рассказать, люди начинают придумывать то, чего нет. Потом они расстраиваются.





Главное — не продать вакансию, а создать правильные ожидания



Анкета



Интервью



Интервью не помогает



Интервью — не главное



Стажировка



250–350 рублей в час

10 часов в неделю

6 недель



Кто захочет проходить стажировку?



Стажировка



80%выживаемость



Принцип: каждый человек должен получить пользу от обращения к нам



Формируем правильные ожидания

Принимаем решение только после стажировки

Откликнувшийся должен получить пользу для себя

44



Найм

ИнтеграцияОбучение

Академия

Будущее



Проблема15 человек в одном офисе интегрируются сами собой. 60 на распределёнке — нет.



Работа в проектной команде

Правила выживания (опубликованы)

Личный план обучения + таблица компетенций

Встречи с Севой и Кириллом

Слак

Профиль в вики и приветственное письмо

Новости проектов и отделов

Семинары

Приглашение в офис и квартирка в Москве

Командный инстаграм itateam

Точки пересечения



В проектной команде люди знакомятся сами



Правила выживания объясняют базовые вещи



Ведущий составляет с сотрудником план обучения и роста



Сотрудники обязательно знакомятся с Севой и Кириллом



Новые сотрудники пишут приветственное письмо и заполняют свой профиль в вики



Любой сотрудник может пожить в Москве неделю бесплатно и поработать в офисе



Публикуем фотографии о работе и жизни команды в общий инстаграм



Скайп Слак



Скайп



Слак



Работа в проектной команде

Правила выживания (опубликованы)

Личный план обучения + таблица компетенций

Встречи с Севой и Кириллом

Слак

Профиль в вики и приветственное письмо


Семинары

Приглашение в офис и квартирка в Москве

Командный инстаграм itateam

Точки пересечения

58



Найм


ОбучениеАкадемия

Будущее



Основа — это обучение в процессе работы



Цель обучения — стать ведущим



Как стать ведущим на примере дизайнера

Дизайнер-1

8 часов ведущего в неделю

Команда↓ ↑Ведущий↓ ↑

Команда↓ ↑

Команда↓ ↑

↓ ↑ Ведущий

+ ведущий

4 часа 1 час

Дизайнер-2Дизайнер-3






Вики — Confluence



Вики ≠ система обучения



Вики — площадка: одни люди пишут, другие находят



Как заставить писать в вики?



Никак



Ведущие Удалённая работа

Естественный Порядок Вещей



Повторить тысячу раз, пока не станет привычным для всех



Принцип: все страницы на виду



Семинары



Раз в неделюБывают джедайские, медежерские, дизайнерские, СЕОшные и разработческие



Форматы

Доклад Доклад + обсуждение

Мастер-класс

Вопросы-ответы

Линч Защита проекта



История



Найти человека, который хочет провести семинар через 4–8 недель

Выбрать интересную для него тему

Мягко напоминать о приближении срока



Регулярность и интересность>Качество



Семинары~100 джедайских семинаров → ~70 статей в вики



Семинары наполняют вики

79

ОбучениеРабота с ведущим

Ступени роста

Работа через «Понимание задачи»

Работа в 4 руки

Помощь зала

Встречи 1:1

Личные планёрки


Вики

Участие в семинарах

Проведение семинаров

«Знания» в коллабе и в слаке

Регулярные единицы смысла

Личные базы знаний

Личные блоги

80



Найм

Инфраструктура


Обучение

АкадемияБудущее



Знания

Подготовка к семинарам

Редактор

+ =



В разработке

Курс молодого бойцаДля новеньких джедаев и менеджеров

Обучающие курсыДля всех

83



Найм

Инфраструктура


Обучение

Академия

Будущее



Будущее агентства

Собственные проекты

Джедаи, менеджеры

SEO

.Net-разработчики

Работа с отделами

продаж

Академия

Дизайнеры и писатели

Веб-разработчики



Будущее в агентстве

Младший

Специалист

Ведущий

Руководитель продукта Руководитель

собственного проекта

Руководитель направления

Магистр Преподаватель



Об агентствеДжедаи, менеджеры, ведущие, выделенные команды, комплексные проекты

НаймВедущие сами проводят стажировки и нанимают себе людей в команду

Привлечение людейИщем тех, у кого сильная внутренняя мотивация на пользу и развитие

ИнтеграцияРабота в команде + план обучения + точки пересечения людей

Резюме



ОбучениеРабота с ведущим + вики + семинары

БудущееКомплексные проекты + отделы + академия + собственные проекты

АкадемияПомогает структурировать и передавать знания, навыки

88

Откликайтесьit-agency.ru/career/jedi сейчас закрыта

it-agency.ru/career/manager

Всеволод Устинов[email protected]

vsevolodustinov.ru

vdustinov

Читайтеitagency

itagency

itagency_ru

itateam

Marketing

Всеволод Устинов (It-agency) - "Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущего"