Upload
jetstyle
View
619
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Работас существующими
клиентамиОхват, удержание,
увеличение лояльности
Рост авторынка замедляется
Борьба за леньклиента
Как оценить эффективность работы
с имеющейся базой клиентов?
E-mailрассылки
Проблемы существующих e-mail рассылок
Дискретность
Проблемы существующих e-mail рассылок
Дискретность
Слабый таргетинг
Проблемы существующих e-mail рассылок
ДискретностьСлабый таргетинг
Низкое качество контента
Проблемы существующих e-mail рассылок
ДискретностьСлабый таргетинг
Низкое качество контента
Нет стратегии
Эффект
Не открывают рассылку
Не открывают рассылку
Не переходят по ссылкам
Не открывают рассылку
Не переходят по ссылкам
Не конвертируются
в целевые действия
Не открывают рассылку
Не переходят по ссылкам
Не конвертируются
в повторные продажи
Не увеличивается лояльность
Офлайнмероприятие
Недостаткиофлайн-мероприятий
Сложно организовать
Недостаткиофлайн-мероприятий
Сложно организоватьСлабый таргетинг
Недостаткиофлайн-мероприятий
Сложно организовать
Слабый таргетинг
Как измерить эффект?
Выбираеминструментына основе их
эффективности
E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация
E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация
SMM
E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация
SMMМобильное приложение
E-mail рассылкиОфлайн мероприятия
ЛидогенерацияSMM
Мобильное приложение
eCRM
E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация, SMM
Мобильное приложение, сайт
eCRM
Постоянно появляются новые инструменты.
Если вы заранее начнете накапливать базу, то не потеряете
2 года потом
Построение коммуникации
с клиентом
Кто является лицом дилера для клиента?
Красивые девушкина входе?
Продавец-консультант
У продавца-консультанта есть
только одна задача – продать машину СЕЙЧАС, СЕЙЧАС,
СЕЙЧАС!
Нужен канал параллельного
общенияс клиентами
Покупка или замена машины – длинный
процесс
Заказ автомобиля
SMM, E-mail, SMS, мобильное приложение
Заказ автомобиля
Продажа старого автомобиля
Продажа старого автомобиля
E-mail,мобильное приложение,
сайт дилера
Ожидание автомобиля
SMM, E-mail, SMS,мобильное приложение
Получение автомобиля
SMM, E-mail, SMS, мобильное
приложение
Медовый месяц
Изменение сезона (лето, зима, осень,
весна)
Сервисное обслуживание
Негатив
Праздникии дни рождения
Замена автомобиляна другой
Удлиняем контакт с клиентом
Повышаем лояльность
Выращиваем повторные
продажи машин и услуг
Что нужно делать?!
Формировать долговременную
стратегию
Определять метрики успешности
Анализировать эффективность инструментов
Управлять изменениями стратегии
и инструментами работ
Грамотно работатьс контентом
Генерировать креативные стратегии построения
коммуникации
Спасибо!Я готов ответить на
вопросы!
Устинов Александр