Matriz MICMAC

Matriz MICMAC Listado de variables internas y externas

Centros de Almacenamiento [Almacenaje] En 2010 Amazon (AMZN.NQ) decidió adoptar una estrategia arriesgada. Invirtió cerca de 14 billones de dólares para la edificación de 50 nuevos edificios para almacenar sus productos. Esta inversión supuso un gasto superior al total que la estadounidense ha dedicado para construir almacenes en toda su historia.

Velocidad de Distribución [Distrib.]Si Amazon consigue colocar centros de abastecimiento en las 20 zonas metropolitanas más importantes del país, conseguiría proveer en menos de una hora al 50% de la población estadounidense total, frente al 15% al que llega actualmente.

Competidores Emergentes (Facebook y Ebay) [Competidor]Facebook (FB.NQ) prepara el lanzamiento de un sistema de pago on-line similar a PayPal, que es propiedad de eBay. Con ello conseguirían crear otro foco con el que tendrán que lidiar las compañías. Desde Facebook se ha confirmado la preparación de esta nueva aplicación, pero declaran que de momento solo están realizando los primeros test de prueba para empezar a calcular la utilidad de la aplicación.

Conflictos con Editoriales [Editoriale]El enfrentamiento de Amazon con editoriales de Estados Unidos y Alemania es mucho más que un conflicto comercial por los márgenes de beneficios sobre los libros electrónicos.

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Control del Mercado del Libro electrónico [Cont.Merc]Amazon ya controla en torno al 60% del mercado del libro en EE UU y cerca del 25% en Alemania. En el caso de los libros electrónicos, en 2010 controlaba casi el 90% del mercado estadounidense, aunque en estos últimos cuatro años Apple se ha convertido en un competidor importante y ha reducido su dominio hasta el 65%.

Confiabilidad en las entregas con Drones [Delivery]Más de 400 drones de Estados Unidos han resultado en accidentes desde 2001.

Beneficios de sistemas fiscales [Impuestos]Amazon, cuya actividad está investigada por la Comisión Europea, también se aprovecha de las ventajas del sistema. El año pasado, los beneficios de la compañía en el territorio europeo, incluido España, ascendieron a 20 mil millones de euros, gran parte del cual ha sido derivada a través de Luxemburgo.

Diversificación de Productos [Product.] Amazon promete que no hará falta gritar ni levantar la voz ya que los micrófonos son capaces de direccionar y entender los comandos a diferentes distancias.

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Productos consumo masivo [Neg.comp.]La compañía de Jeff Bezos ha puesto el ojo sobre el sector del gran consumo y quiere hacerse un hueco en el mercado.

Seguridad en línea [Seg.lin.]Riesgo de encontrar falsos comentarios de clientes anteriores valorando el producto, lo que puede llegar a crear falsas expectativas del producto. Riesgo de robo de identidad y datos importantes relacionados a la tarjeta de crédito.

Modalidad de pago [Pago]Para poder realizar compras solo es posible si se dispone de una tarjeta de crédito, lo cual limita a personas que a pesar de tener la capacidad monetaria no tienen madurez suficiente en institutos financieros para disponer de una tarjeta de crédito. También es posible que a pesar de poseer tarjeta de crédito su límite no le permita realizar compras de alto costo.

Matriz MICMAC Listado de variables internas y externas

Idioma [Idioma]Las descripciones de sus productos que se venden en Norte América solo se reflejan en inglés lo que crea dificultad de acceso a la información con clientes que no manejan el idioma.

Alcance [Alcance]La lista de países a los que los vendedores de Amazon pueden enviar productos limita gran parte de Sur América, el cual es un mercado grande que se puede explotar.

Expectativa vs Realidad [Expec/real] El consumidor no es capaz de experimentar con el producto, o puede no tener noción de cómo es el material, los colores en la pantalla del computador pueden ser diferentes a lo que el consumidor espera, esto se puede resumir en descontento del usuario por no haber obtenido el producto esperado.

Matriz MICMAC Dependencia/influencia directa [Gráfico]

Matriz MICMAC Gráfico de influencia directa

Matriz MICMAC Comentarios

La matriz demuestra las variables mas urgentes que según nuestra investigación Amazon debería establecer como de máxima prioridad, como el alcance que tienen, específicamente aprovechándose de regiones como sur américa, a las que aun no abarcan.

Deben prestar particular atención a los competidores emergentes como Facebook y eBay, así como al control del mercado de libros electrónicos el cual han perdido considerablemente frente a otros como por ejemplo Barns & Nobels.

La diversificación de productos y servicios también es clave para el éxito de la compañía, y deben continuar su apuesta de diferenciación del resto y explorar mercados como el de consumo masivo poco a poco.

Matriz FODA

Matriz FODAFortalezas – Oportunidades – Debilidades - Amenazas

Matriz PEEA

Matriz PEEA Posición Estratégica y Evaluación de la Acción

Matriz PEEA Posición Estratégica y Evaluación de la Acción

El análisis de la matriz PEEA nos muestra a Amazon como una empresa de perfil agresivo, esto significa que es financieramente fuerte y que gracias a la estabilidad y el crecimiento de la industria de los negocios electrónicos han logrado ventajas competitivas relevantes.

Colaboradores:Angela Dorantes (angeladorantes@gmail.com); Ricardo Silveira (ricardo.E.Silveira@outlook.com); Zubenelgenubi Alfonzo (zar8703@hotmail.com)

Profesor: Luis Alfredo Gómez Rodriguez

Caso de estudio elaborado con fines académicosMBA-Marketing Carribbean International University – CIU Noviembre, 2014