CROIncrementa il tuo business online

senza aumentare il budget pubblicitario

In MOCA dal 2015 Conversion e optimization specialist

[…]Quest’anno dobbiamo fare +15%[…]Ah, e il budget è lo

stesso dell’anno scorso[…]

Importanza delle CRO nella strategia digital

“[…] 90% of marketers still rate it as ‘important’ or ‘crucial’”

CRO - ottimizzare del tasso

di conversione - aumentare i profitti

Conversione - vendita online

- iscrizione newsletter - clic su annuncio

pubblicitario

Contesto tipico - poche risorse

- obiettivi incrementati - tasso di conversione

medio: 1%

Cosa fa l’altro 99%?

“La risposta è dentro di te […]”

(prima però) Abbandona

pregiudizio ed ego

- Cosa succede nel sito web? - Dove, in quali pagine?

- Perché non succede quello che ci aspettiamo?

Buona notizia: un sacco di dati ce li hai già in casa

Punti di forza e debolezza dell’offerta. Conosce la

concorrenza. Sa a chi vuole rivolgere l’offerta.

Sa già quali sono le barriere durante la vendita

Relazioni con gli attuali visitatori e clienti

Call center, Live Chat, Richieste via email, Social network e instant messaging

Google Analytics- Dispositivi, browser e risoluzioni di schermo

- Tempi di caricamento

- Interazioni con correlazione positiva

- Funnel di conversione

- Pagine d’uscita

- …

Un’altra buona notizia: ci sono tanti altri dati a tua

disposizione

Mappe di interazione

Video delle visite sul sito

Form analytics

Questionari ai clienti

C’è stato qualcosa che ti stava per bloccare durante la prenotazione?

1.Prenotare e pagare all'estero per compagnia online 2.Truffa 3.Informazioni turistiche sulla località 4.Informazioni e prezzi stanze 5.Barriera linguistica

Questionari ai visitatori del sito

Test di usabilità / Eye tracking

Brutta notizia: 100 - 250 interventi differenti.

Da dove iniziamo?

Categorizzazione dei problemi individuati

Processo di ottimizzazione delle conversioni

Approccio sistematico che è possibile ripetere in tutti i siti

- Scopri cosa è possibile migliorare di un sito web e perché è necessario

- Risposte più veloci e miglioramenti continui

- Aumentano le probabilità che l’ipotesi sarà migliorativa

“Migliore sarà la ricerca, più solida sarà

l’ipotesi e migliori saranno i risultati dei

test”

A/B test - è parte del processo di ottimizzazione dell

conversioni (CRO) - serve a validare le ipotesi

- è utile per conoscere la nostra audience - non è one shot: non smetti mai di imparare

e verificare alternative

Fatturato ’15 —> 1.000.000€ - trimestre 1: 12% - trimestre 2: 10% - trimestre 3: 8% - trimestre 4: 6%

Fatturato ’16 —>: 1.170.640€ +30.000 +28.000 +24.640 +19.958

+17%

5 errori da non fare - Verifica che i dati che acquisisci siano corretti

-Non fare AB test se non hai prima un’ipotesi - Reitera, impara, migliora.

- Condizioni: numero di conversioni minimo, tempo minimo e dati statisticamente significativi

- Non tutti possono permettersi gli AB test. Ma tutti possono basare le scelte sulla base dei dati raccolti

CRO Devi conoscere il contesto

specifico e scoprire le informazioni che contano

davvero

GRAZIE