facebook.com/socialmediakryzys

facebook.com/socialmediakryzys

Większość firm nie zdaje sobie

sprawy z…

Dobra obsługa klienta jest najlepszą

dźwignią marketingową.

Koszt rozwiązania

problemu pojedynczego

klienta za pośrednictwem

Social Media jest 6x niższy

niż poprzez Call Center.McKinsey& Co Report 2016

To nie tylko statystyki!

Nasza skromna firma jest najlepszym

przykładem.

Mimo to udało się zaistnieć w

świadomości wielu klientów…

160 nowych klientów pozyskiwanych każdego miesiąca.

Helpdesk był jednym z głównych

wyróżników na tle konkurencji.

2012

2013

2016

Jak to zrobić?

Krok.1.

Kontakt na stronie.

Level 1.

Rozmowa na żywo.

Wzrost kontaktów z klientami

o kilkaset procent.

Level 2.

Nie czekaj na kontakt ze strony

klienta. Obserwuj jego zachowania i

wyprzedź kontakt.

Mało ludzi odwiedza zakładkę

analiza w naszym panelu

Ludzie, którzy jej nie odwiedzili

słabo konwertowali na klientów

Ludzie, którzy ją odwiedzili konwertowali

na klientów wybornie

Przykład strony głównej

25%Więcej kont testowych

Przykład formularza rejestracji.

300%Więcej kont testowych

Interakcja.

To prowadzi do automatyzacji.

Krok.2.

Kontakt z klientami poza stroną.

Od prostej interakcji z udostępnieniami naszych treści.

Po epickie riposty.

Drogi Jurku,

ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano

sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam.

Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze

sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze.

Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze

szczęścia!

To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię

to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego,

Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem.

Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy

nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie

zapomnę o tym.

W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty

zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu.

Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa.

Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję,

Sie Ma,

Olka

Drogi Jurku,

ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano

sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam.

Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze

sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze.

Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze

szczęścia!

To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię

to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego,

Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem.

Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy

nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie

zapomnę o tym.

W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty

zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu.

Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa.

Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję,

Sie Ma,

Olka

Drogi Jurku,

ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano

sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam.

Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze

sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze.

Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze

szczęścia!

To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię

to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego,

Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem.

Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy

nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie

zapomnę o tym.

W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty

zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu.

Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa.

Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję,

Sie Ma,

Olka

Community Marketing

Krok.3.

Dobre praktyki komunikacji.

Pozyskaj klienta. Nie sprzedaż.

Buduj nieformalne relacje.

Personalizuj kontakt.

Twitter Custom Profiles

Nie bójmy się przyznawać do wad.

Nie zapominaj o rozmowie z klientami niezależnie od

stanowiska.

”A good leader

doesn’t stuck behind a desk.

Richard Branson

Bonus

Tricki dotarcia do klientów i ich obsługi.

PODSUMOWANIE

1. Zwiększ ilość kontaktów z klientami wdrażając kanał

komunikacji z poziomu strony www (np. jedno z narzędzi

LiveChat, UserEngage, Intercom.io, Synerise.com).

2. Podnieś satysfakcję klientów piszących na Twój temat w

sieci wchodząc z nimi w interakcję (na początku google,

a z czasem jedno z narzędzi monitroingu).

3. Pozyskaj ambasadorów marki budując relacje w sieci

zgodnie z dobrymi praktykami.

Dziękuję!

Dodaj mnie proszę do śledzonych!

Youtube.com/michalsadowski

Twitter: @sadek

Snapchat: sdmik

Facebook.com/michalsadowski