Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация Евгения Романова для конференции Mailing Day Moscow 2014 Речь пойдет о необходимых для каждого емейл-маркетолога вещах, которые позволят доставлять сообщения в папку "Входящие"
Citation preview
8 заповедей доставляющего емейл-маркетолога
Евгений РомановExpertsender Russia
Mailing Day 2014
Заповедь 1: Уменьшай количество жалоб
● Мониторим результаты доставки● Четко поясняем при подписке – как часто пойдут
письма, тематику рассылки и тп. ● Отписываем в один клик● Выявляем первопричины жалоб● Объясняем, почему подписчик получил это письмо
Заповедь 1: Уменьшай количество жалоб
Заповедь 1: Уменьшай количество жалоб
Заповедь 2: Поддерживай позитивную вовлеченность подписчика
● Стремимся к диалогу:● Слушаем подписчиков● Отвечаем им● Общаемся индивидуально
● Достигаем успеха:● Интегрируем многоканальные данные● Общаемся 1 на 1 и делаем рассылки по поведенческим факторам● Тестируем и оптимизируем
Заповедь 2: Поддерживай позитивную вовлеченность подписчика #2
● Внедряем триггерные сообщения:● Просмотр содержимого заказа● Напоминание о “брошенной корзине”● Подтверждения подписки● Подтверждения адреса/времени доставки● Приветственные/благодарственные письма
Заповедь 3: Поддерживай актуальность базы
● Сегментируем базы и таргетируем кампании● Отслеживаем неактивных пользователей● Проводим реактивацию подписчиков● Не рассылаем на несуществующие адреса (!)
Заповедь 4: Работай с емейл-провайдерами
Заповедь 5: Огранизуй простой процесс подписки
● Используем простой и ясный язык● Задаем тон общения приветственными письмами● Не ставим согласие на подписку по умолчанию● Даем выбрать интересующие темы рассылки
Заповедь 6: Частота рассылки – для каждого своя
● Даем возможность самому выбрать частоту, но соблюдаем баланс с поведенческими факторами.
● Регулируем частоту в зависимости от "дружелюбности" подписчика
● Уходим от массовых к индивидуальных рассылкам● Определяем релевантность рассылок и идем от нее
Заповедь 6: Частота рассылки – для каждого своя #2
Заповедь 7: Уважай подписчика и его выбор
● Даем четкий и ясный кабинет подписчика● Предлагаем мультиканальные коммуникации● Не только собираем данные, но и используем их● Уважаем отписчиков и не тревожим их в дальнейшем
Заповедь 8: Действуй!
Нужно делать так как нужно, а как не нужно – делать не нужно
