Facebook för kommuner

Föreläsare; Marcin Nasar - Wettermedia digitalbyrå.

Sociala medier & samhällsinformation

Samhällsinformation

2Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia

• Institutioner, myndigheter eller kommuner informerar oss.

• Traditionella formen av samhällsinformation.

• “Vi och dem scenario”.

• Vi blir bara mottagare.

• Dröjer länge innan vi faktiskt kan reagera på informationen.

• Traditionella medier = sänder men där det inte kan uppstå någon direkt diskussion eller feedback.

Kommunikation däremot…


• Kommunikation handlar om mottagarens eller målgruppens respons utifrån de signaler som man har fått.

• Sociala medier: Kommunikation där feedbacken kommer oerhört snabbt.

• Få sina funderingar utredda eller frågor besvarade går fort.

Källa

Mottagare

Budskap

Feedback

Feedback

Begreppet och fenomenet sociala medier


• Interaktion och möten.

• Mötesplatser på nätet

• Sociala nätverk

Privatpersoner på sociala medier


• Bygga ut sitt sociala nätverk.

• Kommentera sina inlägg eller andras inlägg.

• Meddelanden.

• Låta information spridas och ibland även växa sig större.

Smarta telefoner ochsociala medier

Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia

• Smarta telefoner, har lett till ökad närvaro, aktivitet och tillgänglighet.

• Statusuppdateringar görs oftare med bilder än text.

• En bild säger ju mer än tusen ord.


Populära sociala medier


Mötet och dialogen är det centrala


• Kommunikation med ett snabbt och direkt utbyte och dialog mellan användarna.

• Alla som vill tycka, kan tycka.

• Användarna skapar innehållet.

• Involvera mottagaren direkt.

• Integrera med sändaren.

• Ställa frågor eller uttrycka sina åsikter.

Sociala medier; lite statistik


900 mi

ljon

er

an

vän

dare

1 mi

ljard

besökare

I m

ån

ad

en

200 mi

ljon

er

akti

va

161 mi

ljon

er

an

vän

dare

90 mi

ljon

er

an

vän

dare

Hur använder företag, myndigheter, organisationer och institutioner Facebook?


• Offentlig sida.

• Foton, filmer och valfria uppgifter publiceras.

• Även dessa offentliga aktörer bygger ut sitt sociala nätverk.

• Fansen kan också kommentera och dela dessa inlägg i sitt egna flöde.

• Viral spridning.

• En viral spirdning kan vara positiv eller negativ.

Hur använder företag Facebook?


• Hög men framförallt rätt aktivitet på Facebook.

• Aktivitet kan användas för att engagera samt involvera målgruppen.

• Relationer med sina kunder.

• Förtroende.

• Inte pumpa ut information till den stora massan, utan om att ha en total öppen och transparent dialog med kunderna.

Hur använder myndigheter,komuner, institutioner eller Samhällsorganisationer Facebook?


• Att bygga relationer, bemöta intressenter och skapa dialog med målgruppen.

• Vi är lika mycket kunder till samhället som vi lever i – som vi är kunder till vår telefonoperatör.


• Facebooksidor som traditionell informations & nyhetskanal.

• Facebook fans får unika erbjudanden.

• Diskussion på Facebook.

• Facebook som kundtjänst där man lyssnar på målgruppen.

• Facebook för att bygga sitt varumärke.

• Facebook för de som vill arbeta på företaget.

Hur kan Facebooksidor användas för att stärka relationen med målgruppen?

Nå ut till målgruppen om något enkelt


Få feedback och frågor från målgruppen


Facebook för att involvera målgruppen


Facebook för undersökningar & marknadsföring


Facebook för att skapa gemenskapoch relationer mellan sändare och målgrupp


Facebook för att skapa gemenskap och relationer mellan sändare och målgrupp


Involvera kommuninvånarna med tävlingar


Vägledning i verkliga livet – med kampanjtänk


Viral spridning


Vägledning i verkliga livet när akuta problem uppstår


Service för trogna följare och fans


Relevant trafik med rätt content


Marketing

Facebook för kommuner