Fogyasztói döntéshozatal az online térben

www.neticle.huBudapest, 2016.

Fogyasztói döntéshozatal az

online térben


Vizsgált kérdések

• Itthoni, vagy külföldi weboldalakon

vásárolnak inkább a magyar felhasználók?

• Veszélyesek-e a külföldi óriások

a magyar piaci szereplőkre?

• Ugyanaz fáj online és offline is?

Fájó pontok internetes, illetve személyes

vásárlásnál.

• Házhozszállítást vagy személyes átvételt

preferálnak a hazai userek?

• Valóban senki sem szereti a reklámokat?

Miként vélekednek a userek a reklámokról?


Key takeaways

az online vásárlás legerősebb gátja a bizalmatlanság

kiszolgálás minősége és időigényesség – az offline vásárlás fő problémái

jegyvásárlásnál hagyatkozunk legkevésbé az offline megoldásokra

általában pozitívan viszonyulunk a webshopokhoz

a webshopoknak dedikált fórumszálak kiemelkedő aktivitást mutatnak

az email-marketing megítélése kifejezetten negatív


Kutatás menete

Három adatelemzési módszerrel

végeztünk kutatást az

internetes felhasználók körében

• Online kérdőíves kutatás zárt kérdéseinek

statisztikai elemzése

• Online kérdőíves kutatás nyílt kérdéseinek

szemantikai elemzése

• Online közzétett publikus bejegyzések

tartalom- és véleményelemzése


Közösségi média kutatás

Szinonimák

A kulcsszó felépítése

Szűrő szavakKizáró

kifejezések

Azok a kifejezések, amik magát a vizsgált témát, márkát jelölik(pl:eBay, ÍBéj)

A rendszer kizárja azokat a tartalmat,

melyekben szerepel ilyen kifejezés(pl: Amazonas,

őserdő)

Egy tartalom csak akkor jelenik meg a rendszerben, ha egy

szinonima és egy szűrőszó is szerepel

benne

Az online közzétett bejegyzések tartalom- és véleményelemzése 2015. szeptember 1. és 2016. augusztus 31. között


ONLINE VS OFFLINE


95%

5%

Vásárolt online az

elmúlt évben

Nem vásárolt online

az elmúlt évben

Miért nem vásárolt online?

Nincs otthoni internethozzáférésem

Nincs megfelelő bankkártyám

Nem regisztráltam PayPalfelhasználóként

Bizalmatlan vagyok az árusító weboldalakkal, webshopokkal szemben

Bizalmatlan vagyok a vásárlás folyamatával szemben

Nem volt rá szükségem

Nem szeretek online vásárolni

Vásárolt ön online az elmúlt évben?

Mindössze 5% nem vásárol online


Észlelt negatívumok offline, személyes vásárlásai során

A válaszadók 3% jelezte, hogy nincsenek negatív tapasztalatai

Legjellemzőbb panaszok

1. Kiszolgálás minősége, eladók modora

2. Időigényesség, lassú kiszolgálás, sorban állás

3. Készlethiány, szűk választék

4. Bankkártyás fizetési lehetőség hiánya

5. Kevesebb információ, megfelelő tájékoztatás hiánya

6. Nyitvatartási idő korlátossága

Nyílt kérdésre adott válaszok

alapján


21,90%

7,30%

25,20%

39,10%

11,90%

4%

3,30%

17,20%

55%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Nincs

Egyéb

Online piactér

Csekkbefizetés

Játékvásárlás

Ruházat

Élelmiszer

Elektronikai cikk

Jegy, belépő

Insights

A megkérdezettek több mint ötöde nem helyettesít teljesen semmilyen offline tranzakciót teljes mértékben

Jegyek vásárlására, illetve csekkbefizetésre használják offline tranzakciók kiváltásaként a felhasználók az internetes tranzakciókat

Jegyvásárlásnál hagyatkozunk legkevésbé az offline megoldásokra


HAZAI VS KÜLFÖLDI


Címlap Cikk Blog Hozzászólás Fórum Facebook Google+ YouTube Tumblr Twitter Összesen

ExtremeDigital

42 422 153 142 4219 8835 105 36 50 375 14379

Mall.hu 4 341 122 53 574 2306 120 11 317 149 3997

eMag 31 234 86 130 2471 2609 34 17 21 129 5762

Ebay 84 653 1016 636 45259 7576 125 326 287 1149 57111

Amazon 439 2743 1560 989 7646 5240 180 84 720 1328 20929

AliExpress 30 80 143 169 4270 1763 27 35 92 166 6775

Két

kiemelkedő szereplő

A webshopoknak dedikált, felhasználók által létrehozott fórumszálak kiemelkedő aktivitást biztosítanak, a cég által befektetett energia nélkül is. Gyakorlatilag egy önműködő ügyfélszolgálatként működnek ezek a fórumszálak.

Egy kiemelkedő szereplő a hazai és globális szereplők közül


Általánosságban pozitív a vizsgált szereplők megítéléseInsights

Az említések átlagos polaritása csupán az Extreme Digitalnál volt negatív

A usereket az oldalak elérhetetlensége, a tranzakciók körüli bizonytalanság gyakran aktivitásra bírja

A kulcsszavak említésekben megjelenő átlagos polaritása

Szerverleállás


Mely oldalakon jelennek meg legtöbbször a hazai, illetve globális webshopok?

Amazon/eBay/AliExpressExtremeDigital/eMag/Mall.hu

1. prohardver.hu

2. forum.index.hu

3. homar.blog.hu

1. prohardver.hu

2. forum.index.hu

3. 444.hu


BlackFriday

Az adatok 7 napos bontásban szerepelnek chartunkon

Bluetoothhangszóró nyeremény

-játék

Insights Hazai, piacvezető webshopok említésszáma

Egy-egy akcióval, nyereményjátékkal sok felhasználót lehet elérni, de ez az érdeklődés hosszabb távon nem fenntartható


Globális piacvezető márkák említésszáma itthon

A globálisan vezető oldalak említésszámai növekvő tendenciát mutatnak ezzel szemben az itthoni oldalak említésszáma stagnál

A karácsonyi időszak jóval kevésbé hangsúlyos a globális oldalaknál, mint a magyar piac szereplőinél.

Insights


A válaszadók kétharmada már használta az Ebay szolgáltatásait

90%

10%

Vásárolt már külföldi webshopon?

Vásárolt már külföldi weboldalon

Nem vásárolt külföldi weboldalon

29,10%

68%

43%

48,30%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

Egyéb

Ebay

AliExpress

Amazon

Mely külföldi weboldalakat használta

online vásárlásra?


JÖJJÖN HÁZHOZ OLCSÓN


Házhozszállítással kapcsolatban említett témák

Hangsúlyosak a külföldön élő

magyarok rendelései


Az AdWordsszimpatikus


Online hirdetésekkel kapcsolatos témák

Átlagosan mínusz 0,54-es polaritású egy említés a

témában

Jellemzően minden

kapcsolódó téma megítélése

negatív


IH ÉLŐKUTATÁS IS ALÁTÁMASZTJA


Az IH résztvevői az onlline és offline vásárlásról


Szekeres Péter

CEONeticle [email protected]+36 70 70 16 488

mailto:[email protected]

Marketing

Fogyasztói döntéshozatal az online térben