Persona-Driven DevelopmentEntscheide nicht für Menschen, die Du nicht kennst.

OLIVER PITSCH • SENIOR UX DESIGNER

@OT

Wann habt ihr euch das letzte mal mit einem Nutzer unterhalten?

„Darf ich Ihnen Soja-Milch empfehlen?“

„Watt is? Hast Du Kaugummis geklaut?“

Wissen, wer der Nutzer ist.

• Verschiedene Nutzertypen haben unterschiedliche Ansprüche und Nutzungsverhalten.

• Verschiedene Nutzertypen möchten unterschiedlich angesprochen werden

Personas zeigen, wer der Nutzer ist.

Personas zeigen, wer der Nutzer ist.

• Personas typisieren die verschiedenen Nutzer

• Es kann mehrere Personas geben

• Personas bekommen Namen, damit sie als „echter Nutzer“ wahrgenommen werden können

• Personas spielen eine zentrale Rolle in allen Abteilungen des Unternehmens

Wie helfen Personas?

• Personas helfen bei der Verbesserung von Produkten durch Einbeziehung von Nutzern in allen Entscheidungsprozessen

• Personas schaffen einen Nutzer-Fokus in allen Bereichen des Unternehmens

• Personas helfen, den Nutzer besser zu verstehen

• Personas vereinfachen Problemlösungen

Personas represent fictitious people which are based on your knowledge of real users.

A L A N CO O P E R , E R F I N D E R D E R P E R S O N A - M E T H O D E

“”

Quick fix, galore!

Peter ProducerCarla Consumer Sabine Sales

Erarbeitung von Personas

• Personas werden nicht definiert, sondern entdeckt

• Befragung von Nutzern und potentiellen Nutzern

• Fragestellungen sollten möglichst Produkt-unspezifisch sein

• Personas verändern sich mit der Zeit und sind nie „fertig“

Beispielhafte Fragen

• Wie alt bist du?

• In welchem Land wurdest du geboren?

• Welche Sprachen sprichst du?

• Welches Ziel hast du im Leben?

• Was sind deine größten Herausforderungen in den kommenden 12 Monaten?

Wir haben 100 Mitarbeiter gefragt …

STUDITEMPS Intern

weiblich männlich

51% 49%

Anteil Singles

33%

STUDITEMPS Intern

Facebook-Nutzer

90%

STUDITEMPS Intern

Facebook Login

42%

STUDITEMPS Intern

Mehr Wissen, weniger Bachgefühl.

Beispiel Persona von Atlassian

Alana is great at motivating a team along when times get tough. She constantly drives for outcomes and feels that details get in the way when she's busy, (which, if you've had a meeting with her, you'd realise is almost always). […]

Alana» I'm about to make the call on this, show me everything I need to know. The more I know

end-to-end the better my decisions are. «

Goal: To get her team to be work more efficiently, less admin waste

Motivations:

• Recognition – wants superiors to see her as doing a great job • Completion – wants to see all issues resolved and all boxes ticked. • Incompleteness makes her anxious • Efficiency – wants to make sure she and her team aren't spending too much time and energy on the wrong things

Grundüberlegung bei neuen Features

• Wie würde Alana dieses Feature nutzen?

• Welchen Mehrwert hat das Feature für Alana?

• Wie können wir diesen Mehrwert für Alana verdeutlichen?

• Welches Gerät nutzt Alana?

• Wie sprechen wir Alana an?

» Our UX team talked to dozens of users, acquiring tons of data and identifying motivations, traits, and needs. «

Justin Pervorse for MailChimp

Wie helfen uns Personas nun genau?

• Personas sind der zentrale Punkt in der Erstellung von User Stories

• Personas ermöglichen besseres Feature-Brainstorming

• Personas helfen bei der Feature-Priorisierung

• Personas helfen bei der Definition von KPIs für Erfolg

Product Owner

• Personas steuern Design-Entscheidungen

• Personas vereinfachen User-Tests

Product Designer

• Personas helfen bei der Entscheidung, welche Technologien genutzt werden sollten

Product Developer

• Personas helfen in der Kommunikation zwischen Produkt und Marketing

• Personas helfen beim effizienten Targeting

• Personas ermöglichen eine einheitliche Ansprache in Produkt und Werbung

• Personas können als Segmentierungsmerkmal genutzt werden

Product Marketing

• Big cool statistic

• 2,569• Add-Ons in Marketplace

Personas zeigen, wo unsere Nutzer online sind, damit wir auch da sein können.

If you know who your users are, you can create something they’ll actually use.

L I N D S AY T H I B E A U LT, H U B S P OT

“”

Fragen?

@OT

OLIVER PITSCH • SENIOR UX DESIGNER • OLIVER.PITSCH@STUDITEMPS.DE