Benefits and Outcomes of M-Government

مریم موسویون کارشناس ارشد مدیریت

فناوري اطلاعات

منافع و نتایج دولت موبایل

فهرست مطالبتعریف دولت موبایل •انواع دولت موبایل •مراحل تحول دولت موبایل •انواع کاربردهاي دولت موبایل •مثالهایی از انواع خدمات دولت موبایل •منافع دولت موبایل براي دولتها •منافع براي شهروندان •منافع براي رشد اقتصادي •

تعریف دولت موبایل

.دولت موبایل را میتوان به عنوان یکی اززیرمجموعه هاي دولت الکترونیک تعریف نمود در این تعریف می توان دولت موبایل را ابزاري براي بهره وري عمومی شهروندان از خدمات دولتی بدون محدودیت زمانی و

در سالهاي اخیر راه هاي جدیدي براي ارائه خدمات دولتی به شهروندان به وجودآمده است که بسیارراحت تر وکم .مکانی نامید مجموعه این راهکارهاي نوین که باعث ارائه خدمات مطلوب تر دولت به شهروندان می .هزینه تر ازراه هاي مرسوم می باشند

شود ،دولت موبایل نامیده می شود

انواع دولت موبایل

مراحل تحول دولت موبایلا

متصل(DESA)مدل پنج مرحلهاي براي دولت متصل

تبادلی

تعاملی

ارتقاء

تعامالت کم . اطالعات ایستا و یک جانبه . حضورآنالین: مرحله1:پیدایش پیدایشبین شهروندان

دسترسی آسان شهروندان. سیاست بسیارعمومی و اطالعات دولت: مرحله2:ارتقا بسیاری از کانالها اطالعات پایه. وب برای دستیابی به اسناد،فرم ها ،گزارش ها

.را توزیع می کنند

تمرکز برراحتی. پورتال تعاملی و خدمات جدید آنالینی شروع وب: 3 مرحله ویدیو،نقشه ها)و شبکه) استفاده ی جدیداز شبکه های چندرسانه ای. شهروندان

استفاده جدید از موبایل برای اخطارها و اطالعات. ی اجتماعی

ثبت نام اسناد،تقاضای. تعامالت دو جانبه بین شهروندان و دولت. گشتاری: 4 مرحله WAP و تلفن های مجهز به (ویدئو)web،sms،IVR،IVVR استفاده ی جدید از. خدمات

پاسخگو در برابر نیازهای شهروند زیر ساخت بک. دولت به عنوان یک نهاد متصل : مرحله5 مشارکت شهروندان و مشارکت در . سطح بسیار پیچیده. آفیس جامع دسترسی به داده ها

فرایند تصمیم گیری دولت

و خدماتmG2C کاربردهاي

o خدمات اطلاعاتی و آموزشیo خدمات تعاملیo خدمات تبادلیoمشارکت دولت و شهروندان

خدمات اطلاعاتی و آموزشی

خدمات ،برنامه ها ،آموزش،مواردضروري،مقررات: براي مثال) شامل توزیع اطلاعات به شهروندان mG2Cاین نوع ازخدمات .و...)است

تشکیلWAP یاسایت یا دسترس پذیر ساختن آن برروي وبsms خدمات دولت عمدتا از اطلاعات ارسال شده از طریق .می شود

:خدمات می توانند به موارد زیر مرتبط باشند ...آب و هوا ،گردشگري،سلامت ،امنیت عمومی و: مانند اطلاعات کلی براي شهروندان ▪...مانند:نرخ تبادل ،نرخ بازار،نتایج امتحان،خدمات یا تغییرات دستمزد و اطلاعات خاص ▪...مانند:آب و هواي بد،ترور،آتش سوزي ،خطرات مربوط به سلامت و اخطارهاي اضطراري ▪برنامه هاي آموزشی ▪...مانند:ضرب العجل هاي کتاب هاي کتابخانه،اطلاع رسانی هاي امنیتی و اطلاع رسانی ها ▪

،

o سیستم رادیویی SMS درمکزیکوسیتی مکزیک استفاده می شد،پیغام هاي هشدار دهنده به شهروندان منطقه اي در خصوص خطراتهواسنجی و باران هاي شدید ، دماي پایین ،فاجعه هاي قریب الوقوع همینطور شماره تماس می فرستد

o ارسال می کند ...سیستم هشدار شهروندان سنگاپوراخطاري را در مورد تمدید پاسپورت و اطلاعات پرواز و

o بخش مهمی از اخبار SMSدرگالولاي سریلانکا ،براي کشاورزان و جوانان روستایی اطلاعات به موقعی را درباره ي قیمت هاي بازار و دانه هاوکودهاي جدید همینطور اطلاعات مربوط به منابع آموزش حرفه اي ،آموزش بهداشت و تغذیه ارسال می شوند

o طرح مبتکرانه يM4Girls –یک مشارکت از سوي وزارت آموزش و پرورش دولت آفریقاي جنوبی ،NOKIAو شبکه غیرانتفاعی میندست –تلفن هاي موبایلی را فراهم کرد که پراز موادآموزشی بودندتا دانش آموزان محروم را در پیشرفت مهارت آنها در موضوعات کلیدي چون

. ریاضی کمک کنند

خدمات تعاملی

شرکت در گفت و گو با دولت ها ارسال سوالات ،مشکلات،نظرات یا تقاضاي خدمت خودبه نمایندگی هاي خاص

دسترسی به فرم ها ،برنامه هاي کاربردي و پایگاه داده ها تعامل هدفمندومفصل

ارتباطات تک به تک

شهروندو مشارکت روزافزون تمرکز برراحتی

انواع خدمات تعاملی

نمرات ،پذیرش ونتایج امتحانات: خدمات آموزشی مثل

خدمات امنیتی مثل:گزارش جنایی،تقاضاي خدمات،اعمال قانون،تقاضاي کمک

وقفه هاي خدمات ،مسائل راي گیري ، شکایت از مقامات رسمی،: بایگانی ادعاها وگزارش مشکلات مثل فعالیت مشکوك

...اطلاعات حساب،دسترس پذیري به ترافیک وحمل ونقل و :خدمات پرس وجوي اطلاعاتی مثل

...پروازهاي خطوط هوایی و: برنامه ها مثل

...خدمات بهداشتی مثل:تست هاي غربالگري،آزمایش هاو

مثال هاایرلند به شهروندان این قابلیت را می دهد که عکس هاي مظنونین جنایی را به نمایندگی هاي (MMS) سیستم چند رسانه اي

.ارسال کنند (تبهکاران با استفاده از این خدمت دستگیر می شوند) اعمال قانون و مبارزه علیه تروریسم

همه را قادرمی سازد تا با یک تلفن باWAP پورتال موبایل بحرین ،یک نسخه ي موبایل از پورتال ملی از طریق تلفن هاي مجهزبه .همه نهادهاي دولتی ارتباط برقرار کنند و علاوه بر خدمات دیگر، از طریق پیام متنی به خدمات آنها دسترسی داشته باشد خدمات کلیدي شامل . خدمت دیگر گسترش یافت 39 خدمت پایه ي دولتی شروع شد و به 11 فازاول پورتال موبایل با پرسش هاي مربوط به قبض هاي برق و تخلف هاي ترافیکی ،شاخص هاي روزانه قیمت ،اطلاعات پرواز ،نتایج امتحانات مدرسه و

.ثبت شکایات برا ي ارگان هاي دولتی می شود . جمهوري کره امکان جستجو براي اطلاعات کودکان گمشده رااز طریق وب سایت ،وب موبایل و توئیتر فراهم کرده است یک سیستم در مورد هشدارربودن . این سرویس همچنین گزارش گم شدن یا پیدا شدن کودکان را نیز امکان پذیر ساخته است تلفنهاي موبایل فراهم شده تا مشارکت فعال شهروندان را در یافتن کودکان SMS از طریق( هشدار کهربایی) کودك به نام

.گمشده را تقویت کند

در SMS ،(74688)SGOVT خدمات دولتی از طریق تلفن هاي موبایل با استفاده از یک شماره ي 150 در سنگاپور ،بیش از ❖همچنین سیستم مدیریت یکپارچه ، بروز رسانی جامع و بازیابی سوابق بیماران ، امکان دسترسی فوري به. دسترس هستند براي تجویز داروهاي مناسب به(RFID) اطلاعات دقیق بیماران ،استفاده از تکنولوژي سامانه ي بازشناسی از طریق امواج رادیویی

.اعلام می کندرا امکان پذیر می سازد SMS بیماران ، و ایجاد یک سیستم هشدار که نتایج حیاتی آزمایشگاه را از طریق

یک دستگاه نقطه ي دسترسی،( ذخیره و ارسال) در هند یک شبکه ي پهناي باندبیسیم انبارش و ارسال DAK NET سیستم ❖.را با نصب به اتوبوس مسافرتی استفاده می کنند تا اطلاعات را بین روستا و شعبات اصلی منطقه مخابره کنند ”MAP“ موبایل در یک کیوسک روستایی مجهز به PC روستاییان می توانند اطلاعاتی را درباره ي سوابق زمین شان یا دیگر خدمات از طریق WiFi این تقاضادر کامپیوتر ذخیره می شود تا زمانی که یک اتوبوس با سیستم. تقاضادهند MAP از آنجا ردشود و اطلاعات راسپس اطلاعات به شعبات اصلی منطقه منتقل می شود زمانی که اتوبوس در مسیرسیستم هاي .به صورت بیسیم جمع آوري کند

در کیوسک روستا PC روستاییان پاسخ هاي خودرا زمانی که اتوبوس اطلاعات آنها را دوباره به. قرار می گیرد WiFi مجهزبه .برمی گر داند دریافت می کنند

خدمات تبادلیگسترش تعامل بین دولت و شهروندان

شروع تغییر در دولت ها با توجه به گسترش تعامل بین دولت و شهروندان تکمیل تراکنش ها به صورت الکترونیکی و آسان گزینه هاي سلف سرویس براي پرداخت مالیات

درخواست خدمات و امتیاز

ساعته می دهد 24 که به شهروندان اجازه دسترسی mG2C دیگر تعاملات مشابه

انواع خدمات تبادلی

موقعیت درشغل ،کاربردها،خدمات تطبیقی ،مصاحبه ها: براي مثال استخدام

کوپن هاي غذایی ، جبران خسارت هاي امدادي ،پاداش هاي: براي مثال انتقال برنامه هایی از سوي دولت درآمد ثابت ،مزایاي اجتماعی

درآمد ،ملک و غیره: براي مثال پرداخت مالیات

مقامات رسمی ،بازرسی: براي مثال رزرو وقت ملاقات

خرید بلیط قطار ،پارکینگ ،بلیط اتوبوس ،پروازها: براي مثال خدمات حمل و نقل امضاي یک تراکنش با امضاي موبایل

مثال ها

ساعته شغل متناسب وحضوردر مصاحبه 24 اسی برزیل براي جویندگان کارو کارفرماها تهیه شده تا. ام. سرویس ثبت نام اس .ها را به انها اطلاع دهد

سرویس اطلاعات شغل کنیا به کارفرمایان اجازه می دهد تا لیست هاي شغلی را ارسال کندتا جویندگان کارآن شغلی را که مد .نظرشان است انتخاب کنند

وقتی شغلی مناسب با جوینده ي کار می یابد پیامی به او می فرستد Philippins Jub Hunt سیستم اطلاع رساانی

نروژ مودیان مالیاتی را قادر ساخته تا کسانی که نیازي به ایجاد تغییرات در فرمی که از طریق پست به آنها SMS بازده مالیاتی به جاي برگرداندن فرم از PIN CODE ارسال شده ، ندارند به سادگی با ارسال یک پیام حاوي کلمه رمز ،شماره شناسایی و

.میلیاردبه نفع مودیان مالیاتی نروژي شود 1.5 طریق پست به آن پاسخ دهند که این موضوع باعث شده

مشارکت دولت و شهروند

فناوریهاي موبایل دستیابی به آن هدف را با. یک نتیجه ي کلیدي براي نظارت متصل مدیریت شهرونداست یا پیام کوتاه ،یک کانال SMS، یک ابزار موبایل .افزایش راحتی دسترسی و مشارکت تسهیل کرده اند

. ارتباطی قدرتمند ورایج براي دولت و شهروندان است

انواع خدمات

o براي تقویت یک روش شهروند محور به دولت و براي شرکت شهروندان در توسعه) مشارکت شهروند ( سیاسی و تصمیم گیري

oانتخابات و راي گیري

مثال ها

o ارسال پیام به اعضاي قانونگذار در چین و فیلیپینo ثبت روزافزون راي دهندگان و اعتصاب در آمریکا در نتیجه ي مبارزات انتخاباتی

o مشارکت روزافزون زنان درراي گیري در مقدونیه و حضور29درصدي انها در پارلمان

o درصدي مردم 70 مشارکت 2007 راي گیري در کره جنوبی از طریق موبایل در سالo اقدام مستقیم سیاسی توسط شبکه ي مردمی نایروبی با استفاده از موبایل واینترنت به منظور سازماندهی و

بازآرایی در مقابل اخراج ها o تسهیل مشارکت شهروندان در سیاست گذاریها در کره

برنامه هاي کاربردي و خدمات

دولت هاخودرا به یک نهاد متصل تبدیل می کنند که به طور بسیارموثر و کارایی به،mG2C باخدمات . آفیس جامع پاسخ می دهند نیازهاي شهروندان با توسعه ي یک زیرساخت بک

:اتصالات میتوانند به ترتیب زیر باشند (میان نمایندگی هاي دولت) اتصالات افقی ❖( میان نمایندگی هاي مرکزي و محلی دولت) اتصالات عمودي❖

انواع خدمات

هماهنگی فعالیت هاي دولت براي بازرسی ،کنترل و نظارت ❑(اعمال قانون ،امنیت شهروندان) خدمات امنیتی ❑مدیریت شرایط اضطراري ❑

(...امنیت عمومی ،بهداشت ،آموزش و) دسترسی به پایه ها و سوابق دانش❑

مثال ها

که ( استفاده از نورلیزر ومسافت یابی)، LIDAR سیستم شرایط اضطراري تگزاس در آمریکا با استفاده از ➢را برآورد می کند و می تواند داده ها را از( شبیه به رادار مورد استفاده در فرودگاه ها است سیل(طغیان آب

.طریق وسایط ارتباط راه دور موبایل به کارمندان در هنگام رخداد سیل مخابره کند در ایالات متحده از فناوري موبایل براي پیوند گزارشات میدانی ،پیگیري آمبولانس و دیگر G2C خدمات ➢

سیستمهاي ارتباطی میان متخصصین شرایط اضطراري ،ماموران پلیس ،آتش نشان ها و دپارتمان هاي تاسیسات عام المنفعه استفاده می کند

در جمهوري کره، سازمان محاسبات ملی و اطلاعات، عملیات جامع و مدیریت سیستمهاي اطلاعاتی هر ➢که اطلاعاتی را در خصوص هشدارهاي خرابی، وضعیت و نتایج نگهداري به .سازمان دولتی را بر عهده دارد سرویس ،SMS/MMS بعلاوه، جمهوري کره سازمانهاي دولتی را به .فراهم میکند SMS هر مأمور از طریق به منظور دستیابی به دولت موبایل مجهز WAP و MSG شکایت مدنی موبایل، و محیطی براي خدمات

.کرده است

mG2B برنامه هاي کاربرديشامل تأمین اطلاعات با توجه به سیاستها، مقررات، فرمها (mG2B) خدمات دولت به کسب و کار و برنامههاي مربوط به تهیه و انجام خدمات، صدور مجوز، صدور پروانه و پرداخت مالیاتها همینطور با ارزش قابلتوجه براي کسب .حمایت از مؤسسات کوچک و متوسط و توسعهی کسب و کار میشود و کار روستایی، سازمانهاي دولتی با ارائهی خدماتی چون کیوسکهاي در دسترس و دستگاههاي و SMS فرستنده و گیرندهی کمهزینه، خدمات امضاي دیجیتالی، اعلام وضعیت آب و هوا از طریق بروزرسانی بازار، کیف پول و نقشههاي موبایل براي حمایت و سایتهاي توریستی این کسب و کارها

.را حمایت میکنند

مثال هاجمهوري کره خدمات اطلاعاتی مختلفی که موردنیاز فعالیتهاي کسب و کار است مانند اطلاعات صنعت، اخبار کسب و کار و برنامههاي کمکی ✓

بعلاوه، اطلاعاتی را بر پیشرفت بازرسی آزمون و برنامههاي کاربرديِ .(m.g4b.go.kr) دولت را بر روي یک وبسایت موبایل معرفی کرده است گواهی ثبتشده بصورت آنلاین توسط کسب و کارها فراهم کرده و خدماتی را ارائه میکند که در حال صدور و بازیابی گزارشها و گواهینامهها

.هستند سرویس پیشبینی اوضاع جوي موبایل منحصربفرد هند به کشاورزان و ماهیگیران کمک میکند تا تصمیم بگیرند چه زمانی دانههاي خود را کشت، ✓

.آبیاري و درو کنند و ماهیگیران چه زمانی ماهیگیري کنند، که به این ترتیب منافع بسیاري از ماهیگیران را در جنوب هند ارتقا داده است یک موتور وبمحور مبتکرانهاي را استفاده میکند که به کسب و کارها اجازه میدهد تا به iBulk SMS سرویس جدید دوزبانهی موبایل عمان به نام ✓

راحتی با مشتریان منتخب و هدفمند خود از طریق وسایط موبایل ارتباط برقرار کنند و این توانایی را به کسب و کارها میدهد تا بدون زحمت با .کلیک یک دکمه پیامکوتاههایی به اربابرجوعهایشان ارسال کنند

mG2E برنامه های کاربردیدولتها ابزارها ، آموزش و دسترسی به داده ها را براي کارمندانشان ،G2E)) با خدمات دولت به کارمندان فراهم می کنندکه نه تنها به کارمندان آنها در عملیاتهاي روزانه شان بلکه به بهبود کارآیی و پاسخ گویی

.سازمانی ،بیشینه سازي منابع محدود و ارتقاي کیفیت خدمات به شهروندان کمک می کند

هستند ،به خصوص براي خدمه میدانی و G2E فناوري هاي موبایل داراي تاثیر اساسی بر بهبود خدمات کارمندانی که در مکانهاي دور افتاده با توانمند سازي دسترسی فوري به ورود ، بازیابی و اشتراك داده ها

.کار می کنند

مثال ها

وسیلهی کنترلکنندهی 61 نقشهبرداري دیجیتالی منطقه به منظور کنترل پشه در فلوریداي آمریکا به افزایش استفاده از حشرهکشها کمک میکند تا از پخش ویروس نیل غربی و دیگر بیماریهاي مربوط به پشه در بیش از یک میلیون جریب تالاب یک مدیریت سریع بیسیم براي نظارت بر این مکانها، مسیر حرکت، سرعت و کاربردهاي حشرهکشهاي .ساحلی جلوگیري کند اطلاعات تهیهشدهی بیسیم توسط وسیلهها بر روي صفحهی نقشهی دیجیتال در .همهی وسیلهها در زمان واقعی استفاده میشود این نقشه دیجیتال به نحوهی کار هر وسیله، محل اسپري .ادارات مرکزي منطقه در جزیرهی کیوست نمایش داده میشود که این کار به کارمندان ناظر در ادارات مرکزي اجازه میدهد تا .موادشیمیایی، و نرخ سرعت این وسیلهها را نظارت میکند این سیستم همچنین به آنها اجازه میدهد تا .پیشرفت وسایط را نظارت کنند و کارمندان را در صورت لزوم آموزش دهند

گزارشهایی را هم در زمان واقعی و هم بر مبناي سوابق ارائه دهند

وزارتخانهها در جمهوري کره خدمات بین دولتی-اداري مختلف شامل ایمیل، اخطاریهها، قرارهاي شخصی، پخش اخبار و اطلاعات .تماس را تأمین میکنند

دولت موبایل ومنافع براي دولت ها

دسترسی گسترده تر ✓قابلیت حمل و حضور در همه جا ✓خدمات بسیار شخصی ✓اثربخشی هزینه ✓جریان اطلاعات سریعتر ✓مدیریت بهتر ✓دموکراسی افزایش یافته ✓دولت سبز فعال✓

منافع شهروندان دولت موبایلفناوریهاي موبایل در حال تقویت شهروندان در همهی جوانب زندگی روزانهشان هستند، یعنی کیفیت زندگی بسیاري از مردم استطاعت خرید یک تلفن موبایل را نسبت به یک .بسیاري از مردم را بهبود میبخشند .کامپیوتر خانگی دارند و استفاده از آن را وسیلهی راحتی براي یادگیري در زنگی روزانهشان میدانند همچنین در حال انتقال آسان به برنامههاي Web 2.0 محبوبیت رسانهی اجتماعی و استفاده از ابزارهاي دولت موبایل میتواند فعالیتهاي هر نمایندگی بخش عمومی که از مالیات و ادارهی .کاربردي موبایل است استفادهی .گمرك گرفته تا بهداشت، تأمین اجتماعی و هویت شخصی رِنج شده است، را تحت تأثیر قرار دهد متداول از تلفنهاي موبایل توسط شهروندان در سرتاسر دنیا کانال ارتباطی را فراهم کرده که به طور گسترده بجا بودن و راحتی را با آنچه که شهروندان میتوانند به دولت دسترسی یابند و با آنها تعامل داشته باشند بهبود

.میبخشد

تاثیرات دولت موبایل بر شهروندان

فناوري هاي موبایل دسترسی راحت به اطلاعات، فرمها و فرآیندهاي کسب و کار دولت -راحتی و دسترسی ✓نفوذ ،2005 از سال .وسایط موبایل بخش مشترك زندگی روزانهی بسیاري از مردم هستند .فراهم میکنند

بوده است %100 تلفن موبایل در بعضی کشورهاي توسعهیافته متجاوز از

شهروندان در مناطق غیرقابلدسترس قبلی میتوانند بیمهی سلامت موبایل، -بهداشت و سلامت عمومی ✓نظارت، اطلاعرسانیها و هشدارهاي پزشکی اضطراریی را دریافت کنند

برنامههاي کاربردي پرداخت موبایل دولت موبایل هم در کشورهاي توسعهیافته و هم در -مدیریت مالی ✓کاربردهاي چندگانه براي بانکداري و خدمات مالی، انتقال پول، .کشورهاي در حال توسعه گسترده است

ارسال وجه، کمکهاي اضطراري، مزایا، وامها و انتقالات نقدي دردسترس هستند

مثال

mGive پلتفرم

،2010 از تاریخ جون .پاسخ به زلزله در هاییتی یک مثال عالی از مشارکت و قدرت سیستمهاي موبایل است میلیون دلار آمریکا در هدایاي مردمی از طریق پیام کوتاه توسط صلیب سرخ براي کمک به 41 بیش از 10 این امکان را براي عموم فراهم ساخته تا هدایاي mGive پلتفرم پذیرش موبایل .قربانیان زلزله ثبت شد هدایاي دریافت شده از %دلاري بفرستند ،که از حساب تلفن موبایل ارسال کننده باید کسر می شد. 95

.سوي اهدا کنندگانی بود که براي اولین بار کمک می کردند

منافعی براي رشد تجاري و اقتصادي -دولت موبایل

مدیران تجاري بر کاهش هزینهها و زیرساخت .چندین عامل به گسترش استفادهی تجاري از فناوریهاي موبایل کمک میکند شبکههاي بیسیم :فیزیکی تمرکز دارند و تواناییهاي ایجاد شده توسط پیشرفتهاي کلیدي را در فناوري بیسیم تشخیص میدهند

(ظرفیت و سیستمهاي عملیاتی) سریعتر و گستردهتر؛ نمایشگرهاي بزرگتر؛ و پلتفرمهاي فنی بهتر براي برنامههاي کاربردي

برنامههاي کاربردي موبایل براي کمک به جویندگان کار و حمایت از فرآیندهاي بسیار کاراي تجارت از طریق ارتباطات -فرصت اقتصادي و پیشرفت -

کشاورزان و .مردم میتوانند بدون رفتن تماس برقرار کنند .سریع، دسترسی سریع به دادهها، اطلاعرسانیها، و سفارش محصولات استفاده میشوند با فراخوانی، خریداران میتوانند .ماهیگیران میتوانند بهرهوري و منافع خود را از طریق آگاهی از شرایط جوي و هشدارهاي قیمت بازار بالا ببرند

کشاورزان ،SMS از طریق خدمات .گزینههاي بهترین گزینه را براي قیمت انتخاب کنند، که ثبات قیمت و کاهش زائدات محصول را حمایت میکند پایگاهدادهها هر زمانی که درخواستهاي .میتوانند سؤالات خود را بنویسند و فوراً توصیههایی را از پایگاهدادهها یا کارشناسان کشاورز دریافت کنند ها)، دولتها و تهیهکنندگان خدمات به نیروهایی میپیوندند تاSME) با تمرکز بر تجارتهاي کوچک و متوسط .جدید دریافت میکند گسترش مییابد دسترسی موبایل از طریق دستگاههاي کمهزینه، استفادهی مجدد از تلفنهاي موبایل و حتی اعزام تیمهاي تلفن که کارکرد آن مانند یک کیوسک تلفن، تلفنهاي موبایل فعالیتهاي تجاري را راحتتر میکنند، مدیریت تجاري راه دور و سریع و تناسب خریداران و فروشندگان را در سراسر .را گسترش دهند

.جهان امکانپذیر میسازند

- منافع بهرهوري تلفنهاي موبایل شامل گسترش تجاري از طریق پیشبینی بسیار دقیق تقاضاي محصول یا خدمات توسعهی دسترسی مشتري میشود؛ جستجوهاي -بهرهوري استخدامی را راحتتر کرده و دسترسی به آن را آسان ساخته است؛ هزینههاي راهاندازي و عملیاتی کمتري براي کارآفرینان دارد؛ داراي بانکداري موبایل مقرون به صرف و

.قابل دسترسی است؛ و ارتباطات و تراکنشهاي سریع و انعطافپذیر را بین خریداران و فروشندگان مقدور میسازد

- میلیارد 1.2 و 2010 میلیارد نفرد در سال 1 گزارش کرده که تعداد کارگران موبایلی که به سیستمهاي سازمان دسترسی دارند به IDC شرکت تحقیقاتی -کارگران موبایل .کارگران موبایل کارارییها، همکاري، ارتباطات سریع و مدیریت عملکرد را افزایش میدهند .رسیده است، یا بیش از یک سوم نیروي کار جهان را دربردارد 2.13 در سال

- مشتریان .محاسبات موبایل دسترسی به سیستمهاي مدیریت روابط با مشتري را از سوي چندین مکان براي حفظ دقت اطلاعات مشتري امکانپذیر میسازد -سرویس مشتري میتوانند از گزینههاي سلفسرویس براي سازماندهی حسابهاي جدید، کسب اطلاعات حساب، یا پرداختها، بهبود هم سطوح رضایت مشتري و هم کارایی قیمت براي شرکتها مشتریان میتوانند همچنین به لیست موجودي در دسترس و قیمتگذاریها دسترسی داشته باشند و سفارشهایی دهند و در نهایت فرآیندهاي تجاري، .استفاده کنند

.پاسخگوییها و نیازهاي منبع را ساده سازند

- پکیجهاي بهینسازي شبکهی فعلی براي زیرساخت موبایل میتواند مصرف انرژي را تا حدود .داراي یک نقش فعال در تلاشها به سوي یک اقتصاد سبز است ICT -اقتصاد سبز

وسایط موبایل میتوانند مصرف انرژي را از طریق پیکربندي .دارند %80 کاهش دهد، در حالی که ایستگاههاي خورشیدي پتانسیل کاهش انتشار کربن را تا حدود 44%

طرخ اقتصاد سبز در متن توسعهی پایدار، و تأثیر فناوریهاي موبایل، به .ذخیرهی انرژي و کارمندان میدانی، تیمهاي فروش، و کنفرانس حضور از راه دور ذخیره کنند

2010Rio+20، کنفرانس اتحادیهی ملل بر توسعهی پایدار تمرکز خواهد داشت.

با سپاس از توجه شما