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Faire évoluer les comportements grâce aux nudgesMagali TrelohanJean Breillat
ATELIER MÉTHODO
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Nudge ?
Nudge ?
Un nudge est une incitation douce ou « coup de pouce » donné à un individu ou consommateur pour modifier son comportement.
Nudge ?
Libéralisme
Paternalisme autoritaire
Paternalisme libertaire
Domaines d’application
• Environnement• Santé• Sécurité• Savoir-vivre (citoyenneté)• Solidarité
La rationalité humaine
De l’économie à l’économie comportementale
Homo œconomicus Homo Homerus
Traitement de l’information
Information
Traitementheuristique
Traitementenprofondeur
Réflectif Automatique
Heuristique : quelques biais cognitifs
§ Goût du statu quo
§ Primauté de l’aversion aux partes sur l’attrait des gains
§ Normes sociales
§ Gamification
§ Engagement
Exemples de campagnes
Goût du statut quo : le choix par défaut
Exemple : le don d’organe et les systèmes opt-in ou opt-out
2003Autriche (opt-out) : 99%Allemagne (opt-in) : 12%
Goût du statut quo : le choix par défaut
Exemple : Accompagner les salariés à épargner pour la retraite
Engagement préalable =3 fois plus d’épargne en 28 mois
Primauté de l’aversion à la perte sur l’attrait du gain
« Si vous ne diminuez pas
votre thermostat de 1°C, vous
allez perdre 300 € par an »
« Si vous diminuez votre
thermostat de 1°C, vous allez
gagner 300 € par an »
Normes sociales
« Aidez à sauvegarder l’environnement. Vous
pouvez démontrer votre respect pour la nature et
aider à sauvegarder l’environnement en
réutilisant vos serviettes de toilette pendant votre
séjour. ».
« Rejoignez les autres clients et aidez, comme
eux, à sauvegarder l’environnement. Près de 75 % de la clientèle à qui nous avons demandé de
participer à notre programme de préservation des ressources s’engagent en réutilisant leur serviette
de toilette. ».
Gamification
Introduire des mécanismes de jeu dans un contexte non ludique
76%
57% 53%60%
24%40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ancragesable Détergentséco-labels Savonsnaturels
Avecengagement Sansengagement
Engagement
Méthodologie
Méthodologie
Problème ?
• Problématiquegénérale• Traductionencomportementsattendus
Aquidoit-ons'adresser ?
• Définirlespublicscibles• Comprendreleursmotivationsetfreins
Quiparle ?
• L'institution• Lespairs,leadersd'opinion,prescripteurs,etc.
Définirlacampagne
•Choixdunudge•Supports,planning,etc.
Méthodologie : quelques pistes de choix des nudgesFreins dupublic Nudge basésur…
Coûtfinancier AversionaurisqueEngagement
Effort/ConfortGoûtdustatutquo
EngagementGamification
Manquedetemps GoûtdustatutquoGamification
Acceptationsociale/Conformisme NormessocialesGamification
Magali TrelohanDocteure en sciences de gestion Enseignante-chercheureMagali.trelohan@[email protected] : 06 64 49 69 25
@magtrel
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26 et 27 mars 2018 à Paris