Toimeentulotuen yhteistyötapaaminenKelan ja Kuntaliiton Kela-siirron alueinfot

Kela Pohjoinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö

Oulu 23.2.2016

OHJELMA 23.2.2016, Oulu

Puheenjohtaja, erityisasiantuntija Ellen Vogt, Kuntaliitto

9.30 Aamukahvit

10.00 Tilaisuuden avausVakuutuspiirin johtaja Arto Rautio, Kela

10.10 Johdatus päivän teemoihinErityisasiantuntija Ellen Vogt, Kuntaliitto

10.20 Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan? Lakimies Maria Porko, Kuntaliitto Hankepäällikkö Heli Kauhanen, Kela

11.30 Pohjoisen vakuutuspiirin ja asiakaspalveluyksikön esittely Vakuutuspiirin johtaja Arto Rautio, Kela Asiakaspalveluyksikön päällikkö Anna Liisa Uusitalo, Kela

12.00 Lounas

13.00 Case Vantaa kuntakokeilu Ratkaisukeskuksen päällikkö Anita Vohlonen, KelaAikuissosiaalityön palvelupäällikkö Virve Flinkkilä, Vantaan kaupunki

13.20 Miten onnistumme yhdessä?Ratkaisukeskuksen päällikkö Sari Kenttä, Kela Vs. Hallintopäällikkö Raimo Ojanlatva, Oulun kaupunki

13.40 Miten yhteistyö Kelan ja kuntien kanssa rakentuu?Toimeentulotuen ryhmäpäällikkö Tarja Ittelin, KelaSuunnittelija Antero Risto, Kela Kainuun palveluryhmän päällikkö Marita Heikkinen, Kela Oulun palveluryhmän päällikkö Sami Liimatainen, Kela

14.40 Kysymyksiä ja vastauksia

15.00 Tilaisuus päättyy

Voit esittää kysymyksiä ja kommentoida tilaisuutta twitterissä #TOTU2017

Johdatus päivän teemoihin

Miten tähän tultiin? – Kela-siirron vaiheet• Toimeentulotuen siirron historia

» Selvitysmiehet, työryhmät, kokeilut• Rakennepoliittinen ohjelma (marraskuu 2013)• STM:n arvioraportti (tammikuu 2014)• Julkisen talouden suunnitelma vuosille 2015-2018 ja sen osana

hallituksen päätös rakennepoliittisen ohjelman toimeenpanosta (maaliskuu 2014)

• Varsinainen lainvalmistelu (syksy 2014)» Epävirallinen valmisteluryhmä (ohjausryhmä + alaryhmät)» Kuulemiset

• Hallituksen esitys HE 358/2014 vp • Valiokunnan mietintö, StVM 54/2014• Eduskunta hyväksyi toisessa äänestyksessä 12.3.2015• Eduskunnan vastaus hallitukselle 4.6.2015, (EV 374/2014)• Presidentti vahvisti lakimuutokset 26.6.2015, (815/2015 ja 816/2015)• Lakia tullaan vielä joiltain osin tarkistamaan (tekniset

välttämättömät muutokset) ennen siirron tapahtumista

01.05.2023 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet4

Mitä uudistuksella vahvistetun lakiesityksen mukaan tavoitellaan?

• Kuntien ja Kelan toimeentulotukiyhteistyön tehostamista

• Kansalaisten yhdenvertaisuuden parantamista• Toimeentulotuen myöntämismenettelyn tehostamista• Kuntien henkilöstöresurssien nykyistä tehokkaampaa

suuntaamista sosiaalihuollon asiakastyöhön

» HUOM.• Uudistuksen tavoitteena ei ole muuttaa toimeentulotuen tasoa

eikä tuen myöntämisperusteita• Tuki säilyy hakemuksen perusteella myönnettävänä, ei tulojen

perusteella automaattisesti suoritettavana etuutena

01.05.2023 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet5

Tämän päivän tavoitteet

01.05.2023 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet6

• Tarjota pähkinänkuoressa alueittain kunnille tietoa» mitä siirto ja siirron mahdollistava lakimuutos

käytännössä eri toimijoiden ja asiakkaiden kannalta tarkoittaa

» missä mennään valtakunnallisella tasolla siirron toimeenpanon valmistelussa

• Tutustua Kelan uuteen organisaatioon ja keskeisiin alueellisiin yhteistyökumppaneihin tulevassa toimeenpanossa

• Tukea ja käynnistää alueellista ja paikallista yhteistyötä» Sopia sekä kartoittaa jatkoaskelmerkkejä laadukkaan

yhteistyön rakentamiseksi alueellisesta näkökulmasta

Ajankohtaistiedon ja tutkimuksen lähteet:• Kela jakaa informaatiota Kela-siirrosta kolmea kautta:

» Toimeentulotuki 2017 –hankesivut (myös hanketiedotteet)• http://www.kela.fi/perustoimeentulotuki2017

» Toimeentulotuki 2017 –infot (uutiskirje, tilaa itsellesi)• http://www.kela.fi/toimeentulotuki-2017-info

» Tiedottamalla suoraan kuntiin• Kunnat.net

» Oma sivu perustoimeentulotuen Kela-siirrosta• http://

www.kunnat.net/fi/asiantuntijapalvelut/soster/sosiaalipalvelut/toimeentulotuki/kelasiirto/Sivut/default.aspx

• Linkit mm. Kelan sivuille ja lainsäädäntöön• Sosiaali- ja terveysyksikön uutiskirje: http://

www.kunnat.net/fi/tietopankit/uutiskirjeet/sote/Sivut/default.aspx• Sosiaali- ja terveysyksikön palvelusähköposti:

» soster@kuntaliitto.fi• THL

» THL:ssä iso tutkimushanke ”Sosiaalityön, vähimmäisturvan ja aktiivitoimien vaikuttavuus”, jonka tarkoituksena on seurata ja arvioida Kela-siirron vaikutuksia koko muutoksen ajan

» Tutkimus tuottanut ensimmäisen julkaisun Kela-siirtoon liittyen• Kivipelto M. & al. (2016): Kuntien huolehdittava paljon apua tarvitsevien palveluista

toimeentulotuen Kela-siirrossa (kts. https://www.thl.fi/fi/-/kuntien-huolehdittava-paljon-apua-tarvitsevien-palveluista-toimeentulotuen-kela-siirrossa )

» Turun Yliopisto koordinoi laajaa Suomen Akatemian tutkimushanketta, jossa Kela-siirto yhtenä teemana mukana01.05.2023 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet7

Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan?Kelan ja Kuntaliiton Kela-siirron alueinfot

hankepäällikkö Heli Kauhanen, Kelalakimies Maria Porko, Kuntaliitto

YHTEISTYÖTÄ MONESSA MUODOSSA

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä?

» Järjestämisvastuu, tuen hakeminen ja asiakaspalvelu» Muutokset perustoimeentulotuen sisältöön» Työnjako erityistilanteissa» Muutoksenhaku

Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen» Asiakkaan ohjaaminen Kelan ja kunnan välillä» Asiakkaan oikeus keskusteluun» Tiedonsiirto Kelan ja kunnan välillä

9

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 1/7

Järjestämisvastuu

• Kela on järjestämisvastuussa perustoimeentulotuesta.» Kela vastaa kaikista perustoimeentulotukeen liittyvistä

toimeenpanoon, neuvontaan ja harkintavaltaan liittyvistä tehtävistä.

• Kunta on järjestämisvastuussa täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen myöntämisestä sekä perusosan alentamisen yhteydessä tehtävästä suunnitelmasta.

• Lakimuutoksen tavoitteena ei ole muuttaa toimeentulotuen tasoa eikä tuen myöntämisperusteita.

10

Kelan tavoitteet asiakaspalvelussa

• Asiakkaiden palvelussa käytetään Kelan olemassa olevia palvelukanavia:• Toimisto-, verkko-, puhelin- ja ajanvarausasiointi etäpalvelut sekä

yhteispalvelupisteet.

• Toimistopalvelu• 183 toimistoa 165 kunnassa.

− Kaikkiaan Kelalla on 385 palvelupistettä.• Mahdollisuus asioida ajanvarauksella.

− Sekä palveluneuvoja että asiakas voivat varata ajan.

• Puhelinpalvelu • Palvelee ma–pe kello 8–18 (palvelunumerot etuuksittain) • Sisältää takaisinsoittopalvelun.

Kelan tavoitteet asiakaspalvelussa

• Verkkoasiointipalveluihin panostetaan • Toimeentulotukiasiakkaat ohjataan ensisijaisesti hakemaan etuutta

verkossa.• Asiointipalvelussa voi hakea etuutta, lähettää hakemukseen

tarvittavat liitteet, ilmoittaa muutoksista ja lakkauttaa tuen, muuttaa tilinumeroa. Palvelussa voi myös tarkistaa, onko hakemus ratkaistu, paljonko etuutta maksetaan ja koska maksupäivä on.

• Palvelussa voi lähettää etuusasioihin liittyviä viestejä.• Tällä hetkellä noin 70% asumistuen ja työttömyysturvan

hakemuksista tehdään verkossa. • Suullista hakemista voidaan tarjota niille, joilla ei ole

mahdollisuutta verkkoasiointiin (arviolta 30 % asiakkaista). • Ajanvarauspalvelu on heille, joiden tilanteen hoitamiseen

tarvitaan laajempaa osaamista ja enemmän aikaa.

12

Kelan tavoitteet hakemusten käsittelyssä

• Kela rakentaa perustoimeentulotuen käsittelyä varten oman tietojärjestelmän ja integroi siihen tarvittavat apujärjestelmät.

• Kelassa jo olevat tiedot tuodaan järjestelmään ja käytetään hyväksi hakemusten käsittelyssä.

• Ensisijaiset etuudet priorisoidaan käsittelyssä.• Erityisesti työttömyysturva ja asumistuki.

• Etuuskäsittelyssä käytettävät ratkaisutyönohjeet julkaistaan verkossa http://www.kela.fi/kelan-etuusohjeet

• Etuuden hakemista varten julkaistaan lomake • Hakemus, Perustoimeentulotuki (TO 1)

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 2/7

Toimeentulotuen hakeminen

• Toimeentulotukihakemus tehdään Kelalle, jonka tulee tehdä hakemuksen perusteella päätös perustoimeentulotuesta.» Kela siirtää oman käsittelynsä jälkeen hakemuksen kuntaan siltä osin kuin

siinä on sellaisia menoja, joita ei ole voitu ottaa huomioon perustoimeentulotukea myönnettäessä.

• Hakemus täydentävästä tai ehkäisevästä toimeentulotuesta tehdään kunnan toimielimelle, jos hakija on saanut hakemusta koskevalle ajalle tehdyn päätöksen perustoimeentulotuesta.» Jos asiakas siis hakee kunnasta täydentävää toimeentulotukea

tammikuussa ja hän ei ole saanut toimeentulotukipäätöstä Kelasta tammikuulle, asiakkaan hakemus on tullut väärälle viranomaiselle ja se tulee siirtää oikealle viranomaiselle hallintolain nojalla.

14

Hakemusten siirto Kelasta kuntaan

• Esimerkkejä tilanteesta, joissa Kela siirtää hakemuksen kuntaan:• Asiakas toimittaa Kelaan perustoimeentulotukihakemuksen.

Lisäksi hän hakee täydentävää toimeentulotukea lasten suuriin harrastusmenoihin. Tällöin Kela ratkaisee perustoimeentulotukeen kuuluvat menot, ja siirtää hakemuksen liitteineen kuntaan.

• Kela kertoo päätöksessä, että hakemus on siirretty kuntaan siltä osin kuin Kela ei ole voinut myöntää perustoimeentulotukea.

• Kela siirtää hakemukset sähköisesti.

15

Hakemusten siirto Kelasta kuntaan

Esimerkkejä tilanteista, joissa Kela ei siirrä hakemusta kuntaan:• Asiakas hakee ylimalkaisesti rahaa eikä lisäselvitys tuo selvyyttä

asiaan (esim. vain viittaus henkilön olosuhteisiin ja erityisiin perusteisiin).

• Kela hylkää hakemuksen sen vuoksi, että henkilölle muodostuu tuloylijäämää eikä tässä hakemuksessa ole selkeästi mainittu tiettyä menoerää.

• Meno kuuluu perusosalla katettaviin menoihin eikä sitä korvata erikseen, esim. vähäiset harrastemenot, kaupungin sisäisen liikenteen yksittäinen lippu, ruokamenot.

• Pelkät viittauksenomaiset maininnat esim. henkilön olosuhteisiin ei synnytä lähtökohtaisesti siirtovelvollisuutta.

16

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 3/7

Perustoimeentulotuen ja täydentävän tuen sisältö

• Perustoimeentulotukeen on siirretty aikaisemmin täydentävänä toimeentulotukena myönnettävistä menoeristä:» asumiseen liittyvistä menoista vuokravakuudet ja muuttokustannukset;» lasten päivähoitomenot sekä koululaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan

menot;» lapsen tapaamisesta lapsen kanssa eri taloudessa asuvalle

vanhemmalle aiheutuvat menot siltä osin, kun ne perustuvat kunnan toimielimen vahvistamaan sopimukseen tai tuomioistuimen päätökseen;

» välttämättömän henkilötodistuksen, oleskeluasiakirjan tai matkustusasiakirjan hankintamenot.

• Muutoin perustoimeentulotuki sekä täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki ovat käytännössä säilyneet entisellään.

17

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 4/7Työnjako erityistilanteissa

Asumismenot

• Kela määrittää tarpeellisten suuruisten asumismenojen rajat.• Kelalla on lain mukaan velvollisuus ottaa huomioon henkilön

yksilökohtaiset olosuhteet ja erityistarpeet asumisen suhteen (mm. vammaisuus, lapsen koulunkäynti) arvioidessaan otetaanko henkilön kohdalla huomioon rajan ylittäviä asumismenoja.» Lisäksi laissa säädetään menettelystä, jota Kela noudattaa ns. ylisuurten

asumismenojen huomioimisessa.

• Tietyissä tilanteissa henkilölle voi kuitenkin jäädä vielä sellaisia asumisesta aiheutuvia menoja, jotka on kunnassa tarpeen huomioida täydentävän toimeentulotuen tarvetta arvioitaessa ja joita ei siis ole otettu (kokonaisuudessaan) huomioon myönnettäessä perustoimeentulotukea.

18

Asumismenot

• Kela määrittelee toimeentulotuessa hyväksyttävät tarpeelliset asumismenot käyttäen asumistuen saajien kokonaisasumiskustannuksia.

• Kelan asumistukitilastot ovat saatavissa kunnittain ja ruokakunnan koon mukaan jaoteltuna.

• Siirtymävaiheessa 2017 voimme käyttää rajojen määrittelyssä myös kuntien vuodelle 2016 asettamia tarpeellisen suuruisia asumismenorajoja.

19

Kohtuuttomat asumiskustannukset

• Jos asumismenoja on pidettävä kohtuuttomina, Kela ohjaa hakijaa ottamaan yhteyttä kuntaan asuntoasian selvittämistä ja edullisemman asunnon hankkimista varten.

• Kela antaa asiakkaalle aikaa vähintään kolme kuukautta hakeutua edullisempaan asuntoon, mihin saakka todelliset asumismenot huomioidaan täysimääräisesti menona.

• Jos paikkakunnalta ei ole saatavissa kohtuuhintaista asuntoa, hyväksytään menot edelleen täysimääräisesti.

• Jos hakija ei hae kohtuullishintaista asuntoa kehotuksesta huolimatta, asumismenoja kohtuullistetaan.

• Asiakkaan sosiaalityön tarve arvioidaan.20

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 5/7Työnjako erityistilanteissa

Kiireellinen tuki

• Kuka myöntää kiireellisen toimeentulotuen:» Kiireellisen perustoimeentulotuen myöntää Kela.» Jos täydentävän tai ehkäisevän toimeentulotuen tarve on kiireellinen,

toimeentulotuen myöntää sen kunnan toimielin, jossa hakija tai perhe oleskelee hakemusta tehtäessä.

• Kelan on, tarvittaessa yhteistyössä kunnan kanssa, arvioitava, onko asiakkaan täydentävän tai ehkäisevän tuen tarve kiireellinen.

» Jos tuen tarve arvioidaan kiireelliseksi, Kelan on käsiteltävä hakemus myös perustoimeentulotuen osalta kiireellisenä.

• Kiireellisessä tapauksessa päätös toimeentulotuesta on tehtävä käytettävissä olevien tietojen perusteella samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä hakemuksen saapumisesta.

» Sääntely säilyy ennallaan verrattuna nykyiseen.

21

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 6/7Työnjako erityistilanteissa

Perusosan alennus

• Kela tekee perustoimeentulotukea myöntäessään päätöksen myös mahdollisesta perusosan alentamisesta saman säännöksen mukaisesti kuin kunnatkin tähän asti.

• Perusosan alentamisen yhteydessä kunnan on aina laadittava suunnitelma asiakkaan itsenäisen suoriutumisen edistämiseksi (kuten nykyisinkin).

» Kelan tulee tiedottaa hakijalle kunnan velvollisuudesta laatia suunnitelma ja ohjata henkilö kunnan sosiaalitoimen asiakkaaksi suunnitelman laatimista varten.

» Kelan tulee myös välittömästi toimittaa kunnan sosiaalitoimelle tiedoksi perusosan alentamista koskeva päätös ja ilmoittaa tästä hakijalle.

» Kunnalla on Kelalta tiedon saatuaan toimimisvelvoite suunnitelman teon aloittamiseksi otti asiakas itse kuntaan yhteyttä tai ei.

22

Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako Kelan ja kunnan välillä? 7/7

Päätös ja muutoksenhaku

• Asiakas siis voi tehdä yhden hakemuksen, josta hän saa kuitenkin kaksi päätöstä: toisen Kelalta ja toisen kunnasta.

» Määräajat toimeentulotukihakemusten käsittelylle ovat sinänsä samat kuin nyt.» Kunnan määräaika alkaa vasta kunnan saatua hakemuksen itselleen.» Tosiasiassa asiakas tulee saamaan päätöksen täydentävästä/ehkäisevästä hitaammin

kuin ennen.

• Molempien päätösten osalta muutoksenhakutie on omansa eli molemmista päätöksistä tulee valittaa erikseen ja myös määräaika valituksen tekemiselle lasketaan molempien päätösten osalta itsenäisesti.

• Molempien päätösten osalta valitustie on käytännössä kuitenkin samanlainen:» Kunnan päätöksestä haetaan oikaisua kuten tähänkin asti kunnan toimielimeltä ja sen

jälkeen voidaan valittaa hallinto-oikeuteen (ja mahdollisesti KHO).» Kelan toimihenkilön tekemään päätökseen haetaan oikaisua Kelalta ja sen jälkeen voi

valittaa hallinto-oikeuteen (ja mahdollisesti KHO).

23

Muutoksenhaku Kelassa

• Jos henkilö on tyytymätön saamaansa perustoimeentulotukea koskevaan päätökseen, hänen tulee ensin tehdä oikaisuvaatimus Kelaan.

• Kelaan perustetaan erillinen oikaisuvaatimuskeskus, joka antaa päätökset toimeentulotuen oikaisuvaatimuksista.

• Vasta oikaisuvaatimuskeskuksen antamasta päätöksestä voi valittaa hallinto-oikeuteen.

• Hallinto-oikeuden antamasta päätöksestä voi edelleen valittaa korkeimpaan hallinto-oikeuteen, jos korkein hallinto-oikeus antaa siihen valitusluvan.

24

Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen 1/3Asiakkaan ohjaaminen Kelan ja kunnan välillä

Lainsäädännöstä tulevat velvoitteet

• Sosiaalihuoltolain 35 §: Kelan tulee nyt jo toiminnassaan ohjata asiakkaita kunnan sosiaalihuollon piiriin ja tietyissä tilanteissa myös ottaa itse yhteyttä.

» Tämä säilyy Kela-siirron jälkeenkin ja sen merkitys entisestään voimistuu.

• Perusosan alentaminen: Perusosan alentamisen yhteydessä Kelalla on velvollisuus ohjata asiakasta ottamaan yhteyttä kunnan sosiaalihuoltoon ja myös siirtää asiakkaan tahdosta riippumatta kuntaan tieto perusosan alentamisesta.

• Asuminen: Kelan tulee ohjata asuntoasioissa henkilö kuntaan asuntoasian selvittämiseksi, mikäli henkilöllä on niin sanottu ylikallis asunto.

• Kunnan tulee hallintolain ja itseään koskevien sosiaalihuollon säännösten nojalla ohjata henkilö Kelan palvelujen piiriin erityisesti,

» jos henkilö on jättänyt virheellisesti toimeentulotukihakemuksen kuntaan;» jos henkilöllä voisi mahdollisesti olla oikeus johonkin Kelan palveluihin/etuuksiin.

25

Asiakkaan ohjaus sosiaalihuollon palveluihin

• Kelassa toimitaan yhtenäisen palvelumallin mukaisesti kaikissa palvelutilanteissa ja kaikissa kanavissa.

• Kelan palveluneuvojien ja etuuskäsittelijöiden tehtävä on kartoittaa asiakkaan palvelutarve ja tarttua myös mahdolliseen sosiaalihuollon tarpeeseen. • Tarvittaessa selvitetään onko asiakas jo sosiaalihuollon asiakas,

ohjataan ja motivoidaan ottamaan yhteyttä kunnan sosiaalihuoltoon.

• Tarvittaessa, asiakkaan suostumuksella otettava yhteys kunnalliseen sosiaalihuollosta vastaavaan viranomaiseen tuen tarpeen arvioimiseksi.

• Tehtävä ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta ilman suostumusta, jos henkilö on ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta huolenpidostaan.

26

Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen 2/3Asiakkaan oikeus keskusteluun

• Toimeentulotukiasiakkaalle tulee järjestää mahdollisuus keskustella henkilökohtaisesti» kunnan sosiaalityöntekijän tai sosiaaliohjaajan taikka» perustoimeentulotuen myöntämisen osalta Kelan

toimihenkilön kanssaviimeistään seitsemäntenä arkipäivänä sen jälkeen, kun asiakas on tätä pyytänyt kunnalta tai perustoimeentulotukeen liittyvän asian osalta Kelalta.

• Asiakasta tulee tiedottaa oikeudesta henkilökohtaiseen keskusteluun ja tarvittaessa neuvoa asiakasta tämän oikeuden käyttämisessä.

27

Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen 3/3Tiedonsiirto Kelan ja kunnan välillä

Lainsäädäntö tiedonsiirron pohjana

• Kelan ja kunnan välinen salassa pidettävien tietojen luovuttaminen» Kelalla on oikeus saada kunnan sosiaalihuollon viranomaiselta

pyynnöstä maksutta toimeentulotukiasian käsittelemiseksi ja ratkaisemiseksi välttämättömät kunnan sosiaalihuollon viranomaisen hallussa olevat tiedot ja selvitykset.

» Kunta saa Kelalta oman tehtävänsä hoitamiseksi tarvittavat välttämättömät tiedot kuten tähänkin asti sosiaalihuollon asiakaslain nojalla.

» Kelan tulee kuitenkin antaa tiedot kunnalle oma-aloitteisesti perusosan alentamisen yhteydessä sekä hakemusten siirtämiseen liittyvissä tilanteissa.

28

Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus, toimeentulotukihakemusten välitys ja Kelmusta saatavat tiedot

• Kela tarjoaa kuntien käyttöön laajennetun Kelan etuustietopalvelun (Kelmu).

• Palvelu on suunniteltu yhteistyössä kuntien kanssa,• Tietoa ja opastusta palvelujen käytöstä lisätään

Kela.fi:hin vuoden 2017 alkuun mennessä http://www.kela.fi/etuustietopalvelu

• Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus, toimeentulotukihakemusten välitys sekä tieto perusosan alentamisesta ovat kunnille maksuttomia palveluja.

• Kelan etuustietojen käytöstä laskutetaan. Laskutusperusteita tullaan tarkistamaan.

29

Pohjoinen vakuutuspiiri ja Pohjoinen asiakaspalveluyksikkö 1.1.2016

31

POHJOINEN ASIAKASPALVELUYKSIKKÖPäällikkö Anna-Liisa Uusitalo

POHJOINEN VAKUUTUSPIIRIJohtaja Arto Rautio

4428

+

4

650 000

2 miljardia

540

44

+

Toimistoa + Savukosken sivuvastaanotto

Saamenkielisten asioiden hoito

Ratkaisukeskusta

Henkilöstöä 440/100

428

Yhteispalvelupistettä

68

Kuntaa

Vakuutettuja 740 000Asiakaskontakteja 540 000 vuodessaRatkaisumäärät 2 miljoonaa ratkaisua vuodessaEtuusmenot 2 mrd euroa vuodessa

Pohjoinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö 2016

33

Pohjoinen vakuutuspiiri

Vakuutuspiirin johtaja

Arto Rautio

Toimeentuloturva-etuuksien

ratkaisukeskus Sari Kenttä

Suunnittelija: Antero Risto

Toimeentulotuki Tarja Ittelin

Työttömyysturva Kai Kaarre

Yleinen asumistuki

Mari Potila

Eläke-, opinto- ja perhe-etuuksien ratkaisukeskus

Esa Rahja Suunnittelija:

Merja Mäenpää

Eläke Tarja Nurmela

Opintotuki Pirkko Keränen

Perhe-etuudetHeli Toivanen

Työ- ja toimintakyky-

etuuksien ratkaisukeskus

Tommi HallikainenSuunnittelija: Kari Kaleton

KuntoutusUlla Vuorma

SairauspäivärahaOuti Pekkala

VammaisetuudetJohanna Wentin

Terveydenhoito-etuuksien

ratkaisukeskus Marja Ylitalo-Kudjoi

Suunnittelija:Suvi Talvensaari

Sairaanhoitokorvaukset

Fredrik Näse

LääkkeetKaisa Salmivuori-

Väänänen

Asiantuntijalääkäri- keskus

Jorma Kiuttu

Skannauskeskus Tommi Hallikainen

35

Pohjoinen asiakaspalveluyksikkö

36

Kainuun palveluryhmä

Kemin-Tornion

palveluryhmä

Keski-Pohjanmaan palveluryhmä

Koillismaan palveluryhmä

Oulun palveluryhmä

Pohjois-Lapin palveluryhmä

Pohjois-Pohjanmaan palveluryhmä

Raahen palveluryhmä

Rovaniemen seudun

palveluryhmä

Asiakaspalveluyksikönpäällikkö

Anna Liisa Uusitalo

Marita Heikkinen Marja-Leena Forsell

Mikael Brännström

Arja Harjuautti Sami Liimatainen Outi Törmänen Jatta Rajaniemi Sari Hedemäki Pilvi Heikkinen

Pohjoinenasiakaspalvelu-

yksikkö

37

Pohjoinen asiakaspalveluyksikkö

Kainuu

Kajaani

Hyrynsalmi

Paltamo

Puolanka

Sotkamo

Suomussalmi

Kuhmo

Kemi-Tornio

Kemi

Tornio

Ylitornio

Pello

Keski-Pohjanmaa

Kokkola

Kalajoki

Kannus

Kaustinen

Koillismaa

Kuusamo

Posio

Pudasjärvi

Ranua

Taivalkoski

Oulu

Oulu

Haukipudas

Ii

Pohjois-Lappi

Inari

Kittilä

Kolari

Muonio

Sodankylä

Pohjois-Pohjanmaa

Ylivieska

Haapavesi

Haapajärvi

Nivala

Oulainen

Pulkkila

Pyhäjärvi

Raahe

Raahe

Muhos

Liminka

Ruukki

Vaala

Rovaniemenseutu

Rovaniemi

Kemijärvi

Salla

Tervola

38

Asiointitietoa

• Toimistoasiakaskäynnit 27 080 (01/2016)

• Verkkopalvelujen osuus 58% (01/2016), kasvaa edelleen

• Ajanvarauspalvelujen (pääasiassa puhelinajanvarausten) osuus 0,6% toimistoasiakaskäynneistä (01/2016). Erityisesti puhelinajanvarauspalvelun osuutta lisätään.

39

Perustoimeentulotuen siirto Kelaan

• Vain kuntien ja Kelan hyvällä yhteistyöllä päästään onnistuneeseen lopputulokseen!

Case Vantaa kuntakokeilu

40

https://youtu.be/DcuGIa_lxGE

Miten onnistumme yhdessä? Toimeentulotuen kuntainfo 23.2.2016Raimo Ojanlatva, vs. hallintopäällikkö Oulun kaupunkiSari Kenttä, ratkaisukeskuspäällikkö Kela

41

Yhteinen asiakaslähtöinen toimintamalli

• Oulun Kela ja Oulun kaupunki ovat tehneet pitkään yhteistyötä• Esim. kuntakokeiluhakemus 2013

• Oulun kaupunki on mukana toimeentulotuen kuntafoorumissa

• Hyvän yhteistyön edellytys on molempien organisaatioiden toimintojen ja toimintatapojen tunteminen

• Yhteinen asiakas • Jo nyt suurin osa asiakkaista yhteisiä• Uudet asiakasryhmät• Tieto asiakunnasta ja eri asiakassegmenteistä

42

Toimeentulotuen siirron haasteita

• Kiireellinen toimeentulotuki

• Maahanmuuttajat

• Sosiaalityön tarpeen tunnistaminen • Ohjausprosessi kuntaan• Yhteinen koulutus

• Työnjako perus- ja täydentävässä toimeentulotuessa

• Tietosuojaan liittyvät kysymykset • Miten varmistetaan joustavat asiakasprosessit

43

Siirtymävaiheen suunnittelu

• Siirtymävaiheen huolellinen suunnittelu niin, että ruuhkaa ei synny kuntiin eikä Kelalle

• Asiakasviestintä• Päätösfraasit• Tiedotteet jne.• Neuvontavelvollisuus kaikilla

44

• Prosessien yhteinen suunnittelu: sekä asiakasprosessi että yhteistyön prosessi

• Kelan ja kunnan yhteistyö yksittäisessä asiakasasiassa− eTotun lisäksi muut toimintatavat, esim. lync

• Nimetyt yhteyshenkilöt

• Aikuissosiaalityön prosessien kehittäminen

45

Yhdessä onnistumme

46

Miten yhteistyö Kelan ja kuntien kanssa rakentuu?

Oulu 23.2.2016Tarja Ittelin, ryhmäpäällikkö

47

Mitä olemme tähän mennessä tehneet

• Yhteydenotto kaikkiin alueemme kuntiin/kuntayhtymiin pääsääntöisesti puhelimitse yhteystietojen keräämiseksi

• Vierailut 6 kuntaan tammi-helmikuussa- Käyty läpi perustoimeentulotuen siirron tilannetta- Kerätty asiantuntijatietoa sekä kuultu ja välitetty eteenpäin

kuntien huolia ja kysymyksiä

48

Miten tästä mennään eteenpäin

• Jatketaan kuntavierailuja ja pyritään sopimaan mahdollisuuksien mukaan useamman kunnan yhteisiä tilaisuuksia. Hyödynnetään myös Skype/lync- yhteyksiä.

• Opitaan toisiltamme ja mietitään yhdessä menettelytapoja asiakasohjauksessa sekä vuoden vaihteen haltuunotossa.

49

Kuntien ja Kelan yhteystiedot

50

Riittävät molemminpuoliset tiedot yhteydenpitoa varten• Kelassa tarvittavat tiedot:

• Yksi puhelinnumero ja mihin aikaan siinä vastataan. Kelassa toivotaan numeroa, johon voisi soittaa koko virka-ajan.

• Sähköpostiosoitteet• Tieto, onko kunnassa Skype (tai Lync) käytettävissä. • Päivystysnumero• Yhteystiedot asiakkaiden yhteydenottoja varten.

• Kunnassa tarvittavat tiedot:• Kela tarjoaa viranomaislinjaa kuntien käyttöön. • Muut mahdolliset tarvittavat tiedot.

Yhteydenpidon kriittisin vaihe vuoden 2017 alussa

Kelan ja kuntien välinen yhteistyö

• Yhteyshenkilöiden yhteydenpito keväästä syksyyn 2016• Kunnan toimeentulotukiasiakkaiden tietoja:

− Määrät, asiointitavat, erityisryhmät (maahanmuuttajat, välitystiliasiakkaat jne), asiointipäätteet

− Asiakkaiden asiointien erityispiirteet, asiakaspalvelussa erityisesti huomioitavat asiat

• Kunnan toimeentulotukeen liittyviä tietoja:− Tuen saajien määrät, jakaumat (elämäntilanne, aika, kesto ym.),

välitystiliasiakkuudet, maksusitoumukset, perusosan alentamiset jne.

• Kunnan toimeentulotukihenkilöstön tilanne

• Valmistelun etenemisestä keskusteleminen

51

Yhteistyö vuodenvaihteessa 2016-2017

• Lähes 300 000 kotitalouden asiakkuuden siirtyminen vuodenvaihteessa 2016-2017 kunnista Kelaan saattaa vaarantaa asiakkaiden toimeentulon jatkuvuuden ja asiakkaiden avunsaanti voi hidastua.

• Asiakkaiden näkökulmasta olisi tärkeää saada jaettua sekä yhteydenottoja asiakaspalveluun että uusia etuushakemuksia pidemmälle ajalle.

52

Yhteistyö vuodenvaihteessa 2016-2017

• Uusi toimeentulotukilaki mahdollistaa sen, että kunnat voivat tehdä vuoden 2016 lopulla (31.12.2016 mennessä saapuneista hakemuksista) pitkiä toimeentulotukipäätöksiä, jotka ulottuvat vuoden 2017 puolelle, maksimissaan 31.3.2017 saakka.

• Kuntien toivotaan käyttävän lain suomaa mahdollisuutta tehdä pidempiä päätöksiä mahdollisimman laajasti.

• Monet kunnat ovat todenneet, että vähintään 30 %:lle kotitalouksista voidaan tehdä pidempiaikainen päätös tammi-maaliskuulle 2017.

53

Yhteistyö vuodenvaihteessa 2016-2017

• Toivotaan, että kunta lisäisi vuoden 2016 viimeiseen toimeentulotukipäätökseen kattavat tiedot asiakkaan tilanteesta: • Asiakkaalle on hyväksytty tavallista suuremmat asumiskustannukset.• Asiakkaalla on kunnan asettama vuokravakuus.• Alennetun perusosan alentamisen perustelu.• Asiakas on jälkihuollossa oleva nuori.• Maksetaanko vuokra vuokranantajalle, vuokranantajan nimi.• Onko muita erityisjärjestelyjä asiakkaan laskujen maksun tai vastaavien suhteen (sikäli kun

näitä voi päätökseen avata).• Onko asiakkaalla esim. voimassaolevia maksusitoumuksia tai muita päätöksiä, joilla on

saanut tiettyjä hankintoja tehdä (esim. lapsen tapaamiseen liittyviä matkoja, kustannuksia)• Muita vastaavia olennaisia erityistietoja/-järjestelyjä asiakkaan osalta.

• Asiakkaan on toimitettava kunnan viimeisin päätös ensimmäisen Kela hakemuksen liitteeksi. Tämä päätös tulisi olla mahdollisimman hyvin ja selkeästi perusteltu.

Menettely vuodenvaihteen 2016-2017 jälkeen

• Kelan toimeentulotuen ratkaisutyön ohjeet ovat tulossa Kuntaliiton ja kuntien yhteistyöfoorumin kommenteille kevään aikana. Ohjeet ovat luettavissa 2017 Kela.fi:ssä osoitteessa http://www.kela.fi/kelan-etuusohjeet_ohjeet-etuuksittain

• Toimintatavat käydään läpi vakuutuspiirien ja kuntien välillä ennen vuodenvaihdetta.

• Yhteistyö kuntien kanssa myös vuoden vaihteen jälkeen (yhdyshenkilöt)55

Henkilöstövoimavaratperustoimeentulotuen Kela-siirrossa

57

Toimeentulotuen henkilöstölinjaukset Kelassa

• Toimeentulotuen arvioitu henkilöstötarve noin 650 htv− Henkilöstöä tarvitaan etuuskäsittelyssä, asiakaspalvelussa (toimistot),

puhelinpalvelussa (Yhteyskeskus) ja postinkäsittelyssä.

• Kelan henkilöstölinjaukset − Merkittävä osa toimeentulotuen henkilöstötarpeesta katetaan sisäisin

henkilöstösiirroin (noin 300 htv). Sisäisiä henkilöstövoimavarasiirtoja tuetaan määräaikaisen henkilöstön käytöllä.

− Vakinaisiin etuuskäsittelyn ja asiakaspalvelun tehtäviin rekrytoidaan ensisijaisesti kunnissa toimeentulotuen tehtävissä työskenteleviä (noin 300 htv).

58

Toimeentulotuen henkilöstövoimavarojen järjestäminen ja rekrytointi

MARRAS JOULU TAMMI HELMI MAALIS HUHTI TOUKO KESÄ HEINÄ ELO SYYS LOKA MARRAS JOULU

MARRAS JOULU TAMMI HELMI MAALIS HUHTI TOUKO KESÄ HEINÄ ELO SYYS LOKA MARRAS JOULU

Rekrytointisuunnitelman tarkentaminen vaiheittain

Rekrytointitarpeen tarkentaminen jatkuu

Hakumahdollisuus jatkuu kuntarekrytoinnissa ja julkisessa haussa

Kelpo-keskustelut

Sisäinen haku

Hakumahdollisuus jatkuu julkisessahaussa

Kuntarekrytointi

Rekrytointitarpeen selvittäminen

Rekrytointi-suunnitelma

Julkinen haku

Työsopimukset rekrytointien rytmissä

Työntekijät aloittavat 15.11. (joustavasti)

Tiimi-päälli-köt

Toimi-henki-löt

TiimipäällikötToimihenkilöt

Haku osoitteessa

www.kela.fi/rekrytoi

59

Toimeentulotuentehtävät ja työskentelypaikkakunnat

• Kelassa käytettävät tehtävänimikkeet− etuuskäsittelijä− palveluneuvoja − tiimipäällikkö

• Etuuskäsittelyn työskentelypaikkakunnat − Pohjoinen vakuutuspiiri: Oulu, Rovaniemi, Kajaani− Läntinen vakuutuspiiri: Vaasa, Pori, Turku− Keskinen vakuutuspiiri: Seinäjoki, Tampere, Hämeenlinna− Itäinen vakuutuspiiri: Joensuu, Kuopio, Mikkeli− Eteläinen vakuutuspiiri: Helsinki, Espoo, Järvenpää, Lahti ja

Nastola, Lappeenranta, Kotka

• Asiakaspalvelun paikkakunnat − Rekrytointitarve tarkentuu kevään 2016 aikana

60

Hakeutuminen toimeentulotuen tehtäviin Kelaan

• Tehtäviä haetaan Kelan sähköisessä rekrytointi-järjestelmässä osoitteessa http://www.kela.fi/rekrytoi

• Rekrytointiprosessin vaiheet 1. Hakeminen ajalla 1.-17.4.20162. Videohaastattelut ajalla 29.4.-18.5.3. Henkilökohtaiset haastattelut ajalla 23.5.-3.6. 4. Henkilöt valittu 23.6.2016 mennessä

• Lisätietoja tehtävistä − Seuraava Toimeentulotuki 2017 Hankekirje− Kelan rekrytointisivujen toimeentulotuen rekrytointi-info (avautuu

helmikuun lopussa)− Kelan rekrytointipalvelut rekrytointi@kela.fi tai puhelin 020 6347792

Yhteystiedot siirtymävaiheessa Pohjoisessa vakuutuspiirissä

• Tarja Ittelintarja.ittelin@kela.fi0400-681541

• Antero Ristoantero.risto@kela.fi040-5745296

61

Asiakkaan ohjaaminen palvelutarpeen mukaiseen palvelukanavaan

62

63

Asiakkaan ohjaaminen palvelutarpeen mukaiseen palvelukanavaan

• Oikean palvelukanavan löytyminen heti on sekä asiakkaan että viranomaisen etu

ohjataan asiakasta yhdessä jo nyt

64

Verkkoasiointi

• Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella

• Asiointipalvelussa voi:− Hakea Kelan etuuksia− Lähettää tarvittavat liitteet, kun ne on skannattu tai kuvattu− Lähettää etuusasioihin liittyviä viestejä− Asiakkaan lupa viestitoiminnan käyttämiseen lisäselvityspyynnöt

nopeasti− Ilmoittaa muutoksista ja lakkauttaa tuen ja muuttaa tilinumeroa

• Asiointipalvelussa näet hakemuksesi käsittelytilanteen ja tuen maksupäivät

65

Puhelinpalvelu

• Kelan puhelinpalvelu neuvoo ma – pe klo 8 – 18 • suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi

• Jokaisella etuudella on oma palvelunumero – myös toimeentulotuella

• Voit halutessasi jättää Kelan puhelinpalveluun soittopyynnön takaisinsoitto

• Yhteistyökumppaneita palvelee viranomaislinja ma – pe klo 9 – 16

66

Ajanvaraus puhelimitse tai toimistossa

• Kun elämäntilanteesi muuttuu ja / tai tarvitset neuvoa Kelan etuuksien hakemisessa, tai kun tarvitset tulkkia asian vireille saattamiseen ja Kelan etuuksien selvittämiseen:

• Varaa aika osoitteesta www.kela.fi/ajanvaraus tai soita Kelan palvelunumeroon

• Jos tarvitset tulkkia, tee toimistoajanvaraus aikaisintaan viikon päähän. Kela tilaa (puhelin) tulkkauksen varauksesi perusteella− tulkkauspalvelu on asiakkaalle maksutonta

• Tavoitteenamme on lisätä ajanvarauspalvelua lähivuosien aikana

• Painopiste palvelussa on puhelinpalvelussa

67

Suullinen hakeminen

Kelan palvelunumeroissa ja toimistojen ajanvarausasiakkaille

• Toimistoissa mahdollista myös muissa palvelutilanteissa,kun asiakkaan tilanne sitä vaatii ja toimiston palvelutilanne sen sallii

• Suullisen hakemisen palvelu on tarkoitettu asiakkaille, joilla on erityisen tuen tarve tai joilla on merkittävä muutostilanne tai useita samanaikaisia muutoksia Kela-asioissa

68

Toimistopalvelu ja yhteispalvelu

Toimistopalvelu

• Kelalla kattava toimistoverkko – Pohjoisen Suomen alueella 44 toimistoa

• Osassa toimistoja myös info-palvelua

Yhteispalvelu

• yleistä neuvontaa Kela-asioissa• opastusta verkkopalvelujen käytössä• voi jättää hakemuksia ja liitteitä

69

Postipalvelu

• Vastauslähetystunnusten ja -kuorten lähettämisestä on luovuttu suurelta osin

• Vastauslähetystunnus on käytössä edelleen• työttömyysajan ilmoituksissa• tietyissä päätöksien oikaisuun ja takaisinperintään

liittyvissä tilanteissa

Asiakasviestintä 2016

Asiakasviestintä 2016

• Valtakunnallisesti viestintää suunnitellaan Kelan viestintäyksikön ja Kuntaliiton viestinnän kesken

• Lisäksi voidaan suunnitella kuntien ja Kelan paikallista viestintää

• Kuntien ja Kelan tulee tehdä yhteistyötä asiakasviestinnän samanaikaisuudesta ja sisällöstä

71

Asiakasviestintä syksyllä 2016 yhteistyössä

Kelan infolehtinen• 4-sivuinen esite, joka kertoo asiakkaille perusasiat toimeentulotuesta 2017

> ja ohjaa asiakasta toimimaan oikein uuden toimintamallin mukaan (suomi, ruotsi, englanti).

Kelan markkinointikampanja• Yhtenä painopisteenä asiakkaiden ohjaus verkkoasiointiin• Some, Video, Infonäytöt• Tavoitteena on, että Kelan palveluneuvoja voisi olla sosiaalitoimeen

opastamaan asiakkaita Kelan etuuksien sähköisessä hakemisessa loppuvuoden 2016 aikana.

Lennäkki• Lyhyt, selkeä opastus toimeentulotuen hakemisesta (yksi A4)• Liitettäväksi kunnan tekemään vuoden 2016 viimeiseen toimeentulotuen

päätökseen

72

Tietoa sidosryhmille

• Kelan uusi uutiskirje Toimeentulotuki 2017 -info välittää ajankohtaiset kuulumiset toimeentulotuen uudistuksesta ja perustoimeentulotuen siirrosta Kelan hoidettavaksi. Uutiskirje ilmestyy 4–6 kertaa vuodessa. Kirjeessä esitellään muun muassa ajankohtaisia tapahtumia ja esityksiä, tutkimusjulkaisuja ja blogikirjoituksia.

• Kysy Kelasta palsta – esimerkkinä työttömyysturva

www.kela.fi

Kysymyksiä

Oulu 23.2.2016

Etukäteen esitettyjä kysymyksiä

• Miten jatkossa Kelalta ohjautuu kaikista heikoimmassa asemassa olevat ttt:n hakijat sosiaalialan ammattilaisen henkilökohtaiselle tapaamiselle 7 päivän kuluessa?

• Onko Kelalla sosiaalialan ammattiasiantuntemusta? Pitäisikö Kelalla olla myös sosiaalityöntekijä?

75

Etukäteen esitettyjä kysymyksiä

• Miten hakijat, jotka eivät osaa tai ei ole mahdollisuutta hakea sähköisesti?

• Entä paikkakunnat joissa ei ole Kelan omaa yksikköä?

• Miten kirjallisten hakemusten täyttöapu ja lähettäminen kelalle?

76

Etukäteen esitettyjä kysymyksiä

• Miten ohjataan hakemus kuntaan, kun haetaan sekä perustoimeentulotukea että täydentävää toimeentulotukea? Miten käsittelyaika tuolloin alkaa?

• Vaatiiko Kela tiliotteiden näyttämistä ja kuinka tarkkaan niitä katsotaan? Tiliotteista selviää paljon asiakkaan elämäntilanne.

77

Etukäteen esitettyjä kysymyksiä

• Miten varmistetaan esim. vuokran maksu. Myönnetäänkö toimeentulotukea vuokraan kuukaudesta toiseen, jos asiakas ei todellisuudessa maksa vuokraansa?

• Asumismenot haja-asutusalueella, jossa ei vuokra-asuntoja? Enimmäisasumismenot, kun yksiöitä ei saatavilla? Enimmäisasumismenot, kun sähkölämmitys ja sähkölaskut isot talvella?

78

Etukäteen esitettyjä kysymyksiä

• Poromiesten tulojen arviointi?

• Miten Kela tekee yhteistyötä jatkossa kunnan sosiaalitoimen kanssa?

79