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Die On-line Präsenz des Tourismusverbands Innsbruck und seine Feriendörfer

Univ.-Prof. Dr. Dieter FenselSTI Innsbruck, University of Innsbruck

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- LaufkundschaftDer Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

Der verrückte Hotelier

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale- Buchungsseiten

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale- Buchungsseiten- Soziale-Netzwerk-Seiten

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale- Buchungsseiten- Soziale-Netzwerk-Seiten- Blogs

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale- Buchungsseiten- Soziale-Netzwerk-Seiten- Blogs- Foren & Regionsseiten

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale- Buchungsseiten- Soziale-Netzwerk-Seiten- Blogs- Foren & Regionsseiten- Chat

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

- Laufkundschaft- Telefon- Email- Fax- Hotel Website- Bewertungsportale- Buchungsseiten- Soziale-Netzwerk-Seiten- Blogs- Foren & Regionsseiten- Chat- Seiten zum Teilen von Videos & Fotos

Der Hotelier der heutigen Zeit wird mit vielen verschiedenen Kommunikationskanälen konfrontiert:

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

Der Hotelier muss nichtnur mit einer über-wältigenden Anzahl anKommunikationskanälenfertig werden, sondernzudem noch bis zu 15%Kommissions- gebührenan die Buchungsseitenbezahlen!

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Der verrückte Hotelier

HOTEL RECEPTION

-> 80 Millionen Übernachtungen-> 4 Milliarden € Transaktions-

volumen-> 101 Millionen € Komissions-

gebühren

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Overview of Channels

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Inhalt

• Ontologien

• Ihre Anwendung im Web: Semantic Web

• Vier Schritte:– Definition der Struktur– Strukturierung des Contents/Inhalts– Multikanalkommunikation– Semantische Annotierungen

• Konkrete erste Schritte

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Ontologie (Wiederverwendbares Domainmodel)

formal, explicit specification of a shared conceptualization

commonly accepted understanding

conceptual model of a domain (ontological

theory)

unambiguous terminology definitions

machine-readability with computational semantics

Gruber, “Toward principles for the design of ontologies used or knowledge sharing?” , Int. J. Hum.-Comput. Stud., vol. 43, no. 5-6,1995

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Semantic Web ist eine Anwendung von Ontologien

• “The Semantic Web is an extension of the current web in whichinformation is given well-defined meaning, better enabling computers andpeople to work in cooperation.” T. Berners-Lee, J. Hendler, O. Lassila, “TheSemantic Web”, Scientific American, May 2001

• Web Data Annotation– (Syntaktisches) Verbinden von Web-Objekten wie Textteile, Bilder,… mit

deren semantischen Begriffen (z.B. dieses Bild stellt Innsbruck dar, der Tourismusverband Innsbruck ist ein touristischer Verein)

• Data Linking on the Web (Web of Data)– Globales Vernetzen von Wissen durch URI, RDF und SPARQL (z.B.

Verbinden meines Kalenders mit meinen RSS Feeds, meinen Bilder,…)• Data Integration over the Web

– Nahtlose Integration von Daten, welche auf verschiedenen konzeptionellen Modellen basieren (z.B. Integration von Hotel- und Veranstaltungsdaten einer Region)

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Semantic Web: knowledge graph & rich snippets

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Schritte:

1. Ontologien definieren– Events, Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten.

2. Inhalt den Ontologien zuordnen – Zum Beispiel ein spezifisches Hotel oder ein spezifisches Event in Innsbruck

zuordnen.

3. Definition von Publikationsregeln für die Ontologien– Skalierbares Publizieren und Lesen in verschiedenen, heterogenen Kanälen.

4. Automatische Annotation mit semantischen Formaten und Vokabularen

Vier Schritte

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Schritt 1: Ontologien definieren

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Schritt 2: Inhalt den Ontologien zuordnen

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• Publikationsinhalt auswählen

• Kanäle auswählen

• Publizieren in vielen verschiedenen Kanälen

• Feedback einsammeln und analysieren (Sentiment Analysis)

Schritt 3: Definition von Publikationsregeln

Web/Blog Social Web

Multi-Kanal Kommunikation ist eine Methode der Informationsverbreitung und -gewinnung in/aus verschiedenen Sozialen und Web Medien:

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Schritt 4: Semantische Annotierung

Vokabularen sind Schematas zur Informationsbeschreibung, aus verschiedenen Bereichen, z.B. Personen, Wirtschaft, eCommerce, etc.: Linked Data Cloud.

Formate sind Sprachen mit denen Ontolgien beschrieben werden können.

RDFa-Lite

Das semantische Web erfordert semantische Annotationen, z.B. mittels RDF, von Webseiten. So können Inhalte, die sonst nur von Menschen verstanden werden, auch für Maschinen interpretierbar gemacht werden.

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(Schritt 5) Linked Open Data = Web of Data

Ca. 100 Milliarden Sachverhalte; exponentiell wachsend

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Die nächsten Schritte

• Treffen in 4 Wochen um eine Demo unserer Multi-Kanal-Lösung zu präsentieren

• Treffen in 8 Wochen um– einen Vorschlag zur Strukturierung der Daten (Hotel-,

Veranstaltungsdaten) zu präsentieren,– eine Demo eines Multi-Kanal Postings dieser Daten aus Drupal

zu zeigen,– darzustellen welche semantischen Vokabeln verwendet werden

und wie diese verwendet werden.