Embed Size (px)
Citation preview
Звернення громадянСтатистика за липень-вересень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Джерела надходження звернень
За третій квартал 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 13676 звернень.
86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
2%12%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення
Джерела надходження звернень
Істотних змін щодо каналів надходження звернень не спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
81% звернень ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 8% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись тридцять споживачів. Від компетентних структур надійшло 100 запитів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
8%4%
81%
0%
1% 6%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень
Подяка за ремонт ліфтаВолодимир Петрович, вул. Стуса, 25
подяка прибиральникам за якісне прибирання сходовихГанна Павлівна, вул. Довга, 85
Подяка електрику Івану за працю (фарбування лавок)Мафтій Іванович, вул. Симоненка, 20
Подяка за якісно виконану роботу і швидке реагування(чистка ринв)
Катерина Іванівна, вул. Чорновола, 136
Подяка ЄРЦ за пророблену роботу по встановленнютротуарноі плитки по вул. Миколайчука 15а,15, 17 19
Олег Володимирович, вул. Миколайчука, 17
Подяка двірнику Ганні за сумлінну працюІван Васильович, вул. Чорновола, 142
Подяки
0100200300400500600
700
800
900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Кількість викликів «Аварійної служби ЄРЦ» у третьому кварталі щомісяця зменшувалась.
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось 206звернень (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).
На вихідних реєструються виключно аварійні та інтернет-звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
7/1/
2013
7/3/
2013
7/5/
2013
7/7/
2013
7/9
/20
13
7/11
/20
13
7/13
/20
13
7/15
/20
13
7/17
/20
13
7/19
/20
13
7/21
/20
13
7/23
/20
13
7/25
/20
13
7/27
/20
13
7/29
/20
13
0
50
100
150
200
250
300
Січ
'20
12
Лю
т'20
12
Бе
р'2
012
Кві
'20
12
Тр
а'20
12
Че
р'2
012
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'2
012
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Лю
т'20
13
Бе
р'2
013
Кві
'20
13
Тр
а'20
13
Че
р'2
013
Ли
п'2
013
Се
р'2
013
Ве
р'2
013
Середня кількість звернень
Карта звернень (всі)
Карта звернень (подяки)
Карта робіт
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 117
вул.Незалежності, 36 97
наб.ім.В.Стефаника, 38 72
вул.Коновальця, 136 70
вул.Вовчинецька, 198 69
вул.Коновальця, 147 66
вул.Вовчинецька, 192 65
вул.Галицька, 147 62
вул.Івана Павла ІІ, 27 61
вул.Кисілевської, 40 60
вул.Вовчинецька, 187 60
вул.Довженка, 16 59
вул.Коновальця, 109 55
вул.Кубійовича, 12 53
вул.Івана Миколайчука, 17 53
вул.Гетьмана Мазепи, 179 53
вул.Симона Петлюри, 23 52
Типи звернень
Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання.
За кількістю звернень другою за важливістю є проблема холодного водопостачання, водовідведення та дворової каналізації.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …
Благоустрій будинку та території
Вивезення ТПВ
Дворова каналізація
Дезінсекція
Дератизація
Експлуатація номерних знаків
Забиті чи непрацюючі решітки дощівки
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання
Адресати звернень
Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"
ДП "Автоколона 2222"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-ФранківськВЕТП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ПрАТ "АТП-0928"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр
