Статистика звернень громадян до ЄРЦ за 4-й квартал та 2014 рік загалом

Звернення громадянСтатистика за четвертий квартал і 2014 рік загалом

Івано-Франківськ

Єдиний розрахунковий центр

Джерела надходження звернень

За четвертий квартал 2014-го року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 14688 звернень*.

86% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600, яка вперше запрацювала в цілодобовому режимі.

Зареєстровано 1683 письмових звернень.

* Станом на 21.21.2014 р.

2%12%

86%

Internet Письмове звернення

Телефонне звернення


Пікове збільшення телефонних звернень спостерігалося в жовтні, з початком опалювального сезону. За весь період пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Січ

'20

12

Бе

р'2

012

Тр

а'20

12

Ли

п'2

012

Ве

р'2

012

Ли

с'20

12

Січ

'20

13

Бе

р'2

013

Тр

а'20

13

Ли

п'2

013

Ве

р'2

013

Ли

с'20

13

Січ

'20

14

Бе

р'2

014

Тр

а'20

14

Ли

п'2

014

Ве

р'2

014

Ли

с'20

14

Письмові Інтернет Телефон


Загалом за 2014 рік контакт-центр +КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 47286 звернень*.

85% – надійшли за телефоном гарячої лінії

* Станом на 21.21.2014 р. 0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

2012

2013

2014

1631

1400

1082

6642

5808

5907

36460 46478

40287

Internet Письмове звернення Телефонне звернення

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013 2014

Порівняння кількості звернень

Типи звернень

63% звернень ідентифіковані як скарги*.

Повідомлення склали 23%.

Заяви з різних питань склали 8% звернень. За квартал зареєстровано 73подяк. Від компетентних структур надійшло 185 запити. Від служби 15-80 –204 повідомлення.

* Звертаємо увагу, що відповідний розподіл є доволі суб’єктивним.

1% 1%8%

23%

1%1%2%

63%

15-80 Запит

Заява Повідомлення

Подяка Пропозиція

Інше Скарга

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Подяки

Статистика подяк

3035404550556065707580

Запити

Статистика запитів

До грудня спостерігалася стійка тенденція зростання запитів контролюючих та правоохоронних структур

0

50

100

150

200

250

300

350

Січ

'20

12

Лю

т'20

12

Бе

р'2

012

Кві

'20

12

Тр

а'20

12

Че

р'2

012

Ли

п'2

012

Се

р'2

012

Ве

р'2

012

Жо

в'20

12

Ли

с'20

12

Гру'

2012

Січ

'20

13

Лю

т'20

13

Бе

р'2

013

Кві

'20

13

Тр

а'20

13

Че

р'2

013

Ли

п'2

013

Се

р'2

013

Ве

р'2

013

Жо

в'20

13

Ли

с'20

13

Гру'

2013

Січ

'20

14

Лю

т'20

14

Бе

р'2

014

Кві

'20

14

Тр

а'20

14

Че

р'2

014

Ли

п'2

014

Се

р'2

014

Ве

р'2

014

Жо

в'20

14

Ли

с'20

14

Гру'

2014

Середня кількість звернень на день

Календар звернень – дні тижня

Пік звернень припадає на понеділок. На вихідних реєструються лише інтернет-звернення. В майбутньому планується цілодобова робота контакт-центру.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

0

100

200

300

400

500

600

0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23

Кількість звернень за годинами

За даними грудня 2014 року

Адресанти звернень

Найбільша кількість звернень за четвертий квартал надійшла від співвласників будинку №147 по вул. Коновальця.

вул.Коновальця, 147 127

вул.Гната Хоткевича, 54 126


вул.Степана Бандери, 62 93

вул.Незалежності, 36 89

вул.Кубійовича, 12 84

вул.Івана Павла ІІ, 27 84

вул.Вовчинецька, 206 84

вул.Незалежності, 152а 79


вул.Галицька, 124 75


вул.Гетьмана Мазепи, 179 69

вул.Сорохтея, 30 67


вул.Гната Хоткевича, 52, корп. 4 61

вул.Степана Бандери, 60, корп. 1 60

Адресанти звернень - питання

Власники будинку №147 по вул. Коновальця найбільше звертались з

питання теплопостачання

Відновити опалення по стояку 29

Розвоздушити систему на горищі (у підвалі) 13

Забезпечити відновлення тепла на рушникосушарці 12

Відновити (запустити) опалення по будинку 10

Відремонтувати (замінити) мережі теплопостачання 9

Замінити лампочку на сходовій 7

Прочистити дворову каналізацію 7

Виконати інші роботи з освітлення сходової 4

Обстежити і по можливості відновити роботу рушнико 4

Теплопостачання та гаряча вода 3

Розвоздушити систему у квартирі 3

Обстежити систему холодного водопостачання 3

Виконати поточний ремонт даху, дощової системи 2

Обстежити будинкову каналізаційну систему 2

Тарифи і нарахування 2

Аварійно ліквідувати порив труби хв 2

Ліквідувати порив мереж центр. опалення (за межами 2

Перевірити димвентканали 2

Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя) 2

Відремонтувати інші елементи електромереж 2

Ліквідувати підтікання мережі хв 1

Замінити автомати аварійно 1

Обстежити і усунути сморід в підвалі 1

Ліквідувати порив мереж центр. опалення (у квартир 1

Відремонтувати вимикач в квартирі 1

Відремонтувати (замінити) мережі г/в 1

Відремонтувати (замінити) труби х/в 1

Виконати аварійний ремонт сходів при вході 1

Відновити електропостачання в квартирі 1

Адресанти звернень

Загалом за 2014 рік найбільше звернень надійшло з будинку №54 по вул. Хоткевича.

вул.Гната Хоткевича, 54 388

вул.Незалежності, 36 306



вул.Гетьмана Мазепи, 179 228

вул.Кисілевської, 40 224

вул.Вовчинецька, 206 209

вул.Коновальця, 132а 208

вул.Вовчинецька, 194в 193

вул.Івана Павла ІІ, 27 185

вул.Чорновола, 134а 184

вул.Коновальця, 144а 184

вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 180


вул.Кубійовича, 12 177

вул.Академіка Сахарова, 30 174

вул.Галицька, 124 166

Типи звернень

Найбільша кількість звернень у четвертому кварталі стосувалася питання заміни лампочок та відновлення опалення.

На третьому місці –звернення щодо забиття дворової каналізації, які перебувають в компетенції КП «Водоекотехпром»

0 200 400 600 800 1000 1200

Замінити лампочку на сходовій

Відновити опалення по стояку

Прочистити дворову каналізацію

Обстежити будинкову каналізаційну систему

Відновити електропостачання в квартирі

Відремонтувати інші елементи електромереж

Інше

Відновити подачу гарячої води

Обстежити систему холодного водопостачання

Розвоздушити систему на горищі (у підвалі)

Відремонтувати (замінити) мережі теплопостачання

Виконати інші роботи з освітлення сходової

Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя)

Прибрати сходову

Забезпечити відновлення тепла на рушникосушарці

Обстежити і усунути сморід в підвалі

Відновити (запустити) опалення по будинку

Ліквідувати підтікання мережі хв

Провести дрібний ремонт дверей

Виконати поточний ремонт даху, дощової системи

Відремонтувати (замінити) мережі г/в

Скласти акт огляду чи обстеження

Забезпечити подачу води (води немає)

Затоплення

Засклити вікна

Перерахунок коштів

Відремонтувати (замінити) труби х/в

Ліквідувати порив мереж центр. опалення (у квартир

Теплопостачання та гаряча вода

Ліквідувати порив мереж гарячого вп (за межами ква

Аварійно ліквідувати порив труби хв

Прочистити (відремонтувати) будинкову дощову систе

Загальні та фінансові питання

Прибирання

Кількість запитів з питання прибирання сходових та прибудинкових територій в четвертому кварталі поступово зменшувалась. 0

50

100

150

200

250

300Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

Електропостачання

Кількість заявок по ремонту систем електропостачання по мірі потепління та збільшення світлового дня зменшується. Натомість з початком осені –різко збільшується.

0

200

400

600

800

1000

1200Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Ремонт систем електропостачання

Трубопровідні мережі

Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має сезонний характер. При цьому радикального збільшення заявок по гарячому водопостачанню з його відновленням не спостерігалось.

0

100

200

300

400

500

600

700Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Водовідведення (каналізація)Холодне водопостачанняГаряче водопостачання2

Адресати звернень

Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг ТОВ «Жео Молодіжне» та Теплокомуненерго.

0 500 1000 1500 2000

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

За окремими адресатами

0

100

200

300

400

500

600

700

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру



ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.


0

50

100

150

200

250

300

350


Пасічна -ІФ


ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.


0

100

200

300

400

500

600

700

800




ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

Статистика виконання звернень

0% 50% 100%

Теплокомуненерго

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"


ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ПрАТ "ОТІС"


ТзОВ "Євро-ІФ"


ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’



Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Контакти

Єдиний розрахунковий

центр

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua [email protected]

В.о. директора Руслана Василюк

Заступник директора Олександр Качанко

В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець

Головний інженер Мирон Джус

Начальник відділу експлуатації Іван Коман

Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян

Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк

Головний бухгалтер Наталія Ярощук

http://www.domivka.if.ua/

mailto:[email protected]

Real Estate

Статистика звернень громадян до ЄРЦ за 4-й квартал та 2014 рік загалом