Upload
-
View
296
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за грудень 2012 року
Єдиний розрахунковий
центр
Джерела надходження зверненьЗа грудень контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4037 звернень.
85% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
4%11%
85%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
Джерела надходження зверненьПісля підвищення кількості звернень, пов’язаної з початком опалювального сезону, загальна активність споживачів зменшилась.
СіченьЛюти
й
Бере
зень
Квітен
ь
Трав
ень
Черв
ень
Липен
ь
Серпе
нь
Вере
сень
Жовте
нь
Листо
пад
Груд
ень
0500
100015002000250030003500400045005000
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
Найбільше звернень (81%) ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 11% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись лише п’ять споживачів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
11% 2%
82%
0%1%5%
Заява Пропозиція СкаргаПодяка Запит Інші
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Липень
Серпе
нь
Вере
сень
Жовте
нь
Листо
пад
Груд
ень
0100200300400500600700800900З початком
опалювального сезону зросла і кількість звернень до аварійної служби. Втім, у грудні було зареєстровано 665 викликів до абонентів ЄРЦ.
Типи звернень
З початком опалювального сезону зросла кількість звернень, ідентифікованих як «скарги».
Тип інтернет-звернень ідентифікується споживачами самостійно.
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Запит ЗаяваПропозиція Скарга
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось192 звернення (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні).
На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
12/1/
2012
12/4/
2012
12/7/
2012
12/10
/2012
12/13
/2012
12/16
/2012
12/19
/2012
12/22
/2012
12/25
/2012
12/28
/2012
12/31
/2012
0
50
100
150
200
250
300
Календар звернень
Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня. Ця картина є незмінною упродовж року.
Понед
ілок
Вівто
рок
Серед
а
Четве
р
П'ятни
ця
Субот
аНед
іля0
200
400
600
800
1000
1200
Карта звернень (грудень)
Адресанти зверненьУ жовтні найбільша кількість звернень надійшла з будинку №40 по наб. ім. Стефаника.вул.Набережна ім.В.Стеф, 40 40
вул.Гетьмана Дорошенка, 18 39
вул.Довженка, 8, корп. 2 38
вул.Г.Хоткевича, 44а 36
вул.Коновальця, 132а 28
вул.Академіка Сахарова, 30 27
вул.Коновальця, 147 25
вул.Вовчинецька, 194 25
вул.Чорновола, 132 23
вул.Сухомлинського, 4, корп. 2 23
вул.Сухомлинського, 4, корп. 3 21
вул.Г.Хоткевича, 54 21
вул.Ст.Бандери, 62 20
вул.Івана Павла ІІ, 18 20
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 20
Типи зверненьНайбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електро-постачання та гарячого водопостачання.
До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей, актів.
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи тощо
Дворова каналізація
Обслуговування дим/вентканалів
Прибирання підвалів
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Складання актів огляду та обстеження
0 200 400 600 800 1000
Адресати звернень
У грудні найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"ЄРЦ
ЖЕО №9КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП ПрикарпатліфтТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТзОВ "Станіславська теплоенергетична компанія"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 200 400 600 800
За окремими адресатами
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 100 200 300 400 500 600 700 800 9001000
ГруденьЛистопадЖовтеньВересень
Статистика виконання звернень
ЖЕО №9
Пасічна -ІФ
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ВиконанеЗакрите
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) [email protected]
Директор Вадим ВойтикЗаступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола ВітенкоЗаступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана ВасилюкНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу технагляду Віктор ДундякНачальник відділу економіки та фінансів Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр