Embed Size (px)
Citation preview
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за вересень 2012 року
Єдиний розрахунковий
центр
Джерела надходження зверненьЗа вересень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 3385 звернень.
79% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
4%17%
79%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
Джерела надходження зверненьЗагальна кількість звернень дещо зменшилась.
Незначно зросла кількість лише інтернет-повідомлень.
Січень
Лютий
Бере
зень
Квітен
ь
Трав
ень
Черв
ень
Липен
ь
Серпе
нь
Вере
сень
0500
10001500200025003000350040004500
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
Найбільше звернень (78%) ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 16% звернень, пропозиції 4%. З подяками до контакт-центру звернулись лише шість споживачів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
До Аварійної служби ЄРЦ надійшло 488 викликів.
16% 4
%
78%
0%2%1%
Заява Пропозиція СкаргаПодяка Запит Інші
Типи звернень
У вересні питома вага звернень, ідентифікованих як «скарги», дещо збільшилась.
Тип інтернет-звернень ідентифікується споживачами самостійно.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100% 98%
82% 86%73% 74% 73% 78%
Скарги
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось169 (проти 103 у червні та 122 у липні).
В даний час на вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
9/1/20
12
9/4/20
12
9/7/20
12
9/10/2
012
9/13/2
012
9/16/2
012
9/19/2
012
9/22/2
012
9/25/2
012
9/28/2
012
0
50
100
150
200
250
300
Календар звернень
Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня. Ця картина є незмінною упродовж року.
Понед
ілок
Вівто
рок
Серед
а
Четве
р
П'ятни
ця
Субот
аНед
іля0
100200300400500600700800900
Карта звернень (вересень)
Адресанти зверненьУ вересні найбільша кількість звернень надійшла з будинку по вул. Галицькій, 132вул.Галицька, 132 41
вул.Г.Хоткевича, 46 38
вул.Незалежності, 36 33
вул.Г.Хоткевича, 54 31
вул.Коновальця, 147 27
вул.Сухомлинського, 4 25
вул.Г.Хоткевича, 44а 24
вул.Г.Хоткевича, 44 21
вул.Івана Павла ІІ, 16 20
вул.В.Івасюка, 42 20
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40 19
вул.Довженка, 18 19
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40а 19
вул.Вовчинецька, 25 19
вул.Вовчинецька, 206 18
вул.Г.Хоткевича, 50 18
Типи звернень
Найбільша кількість звернень стосувались ремонтів систем електропостачання, водопостачання, та водовідведення.
До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей, актів.
Дезінсекція та дератизаціяІнші
Обслуговування дим/вент каналівОбслуговування ліфтів
Освітлення місць загального користуванняПрибирання підвалів
Прибирання прибудинкової територіїПрибирання сходових кліток
Ремонт зливової системи (дощівка)Ремонт конструктивних елементів
Ремонт систем водовідведення (каналізація)Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачанняРемонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачанняБлагоустрій прибудинкової
Фінансові питання
0 200 400 600
Адресати звернень
У серпні найбільше звернень було адресовано щодо власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
З підрядних організацій найбільше заявок було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ» та «Жео Молодіжний».
ТКЕ
ЖЕО №9
Пасічна -ІФ
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 100200300400500600700800
За окремими адресатами
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 100 200 300 400 500 600 700
ВересеньСерпень
Статистика виконання звернень
ЄРЦ
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ВиконанеЗакрите
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) [email protected]
Директор Вадим ВойтикЗаступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола ВітенкоЗаступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана ВасилюкНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу технагляду Віктор ДундякВ.о. начальника відділу економіки та фінансів Микола Загвойський
Єдиний розрахунковий
центр
