KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT CÁC DỰ ÁN TẠI TP. HCM

PHÒNG KINH DOANH TDINgày 15/8/2014

KHU VỰC KHẢO SÁT CÁC DỰ ÁN

- Khu vực quận 2: Tropic Garden, Sunrise city, Lexington Residence,

Thảo Điền Pearl, ParcSpring, Imperia, Cantavil Premier, Estella, The

Vista, River Garden, Xi Riverview

- Khu vực quận 7: Reviera Point, Ehome 5, Green Valley, Era Town, The

Park Residence, Happy Valley

- Khu vực quận Bình Thạnh: City Garden, Sài Gòn Pearl

NỘI DUNG BÁO CÁO

1. Về phần Bán hàng

2. Đề xuất cải thiện áp dụng cho dự án Thảo Điền

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN

Về phần Bán Hàng

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN CỦA NOVALAND (LEXINGTON RESIDENCE,

TROPIC GARDEN, SUNRISE CITY)

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Phong cách chững chạc thân thiện• Trang phục lịch sự chuyên nghiệp• Kiến thức dự án, thị trường tốt• Công cụ hỗ trợ đầy đủ: bút chiếu, brochure

chuẩn bị tốt• Cách trình bày dự án thu hút được sự chú ý

của khách hàng• Quy trình tư vấn bài bản chuyên nghiệp đi từ

tổng quan đến chi tiết

• Quá nghiêm túc (ít cười)• Cách thuyết trình máy móc, thiếu sự tương tác

với khách hàng trong quá trình tư vấn• Không mời nước khách• Không đánh giá được mức độ tiềm năng của

khách hàng

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Nhân viên phải có tác phong, cách tư vấn chuyên nghiệp, kiến thức thị trường tốt. Cần nhận diện, nắm bắt tâm lý khách hàng, linh động trong cách tư vấn không nên quá máy móc, rập khuôn

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN XI RIVERVIEW, HOÀNG ANH GIA LAI RIVERVIEW, RIVER

GARDEN, IMPERIA, ESTELLA, CANTAVIL PREMIER, SAIGON PEARL

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Dự án đã bàn giao nhà nên công cụ tư vấn dự án rất hạn chế

• Thái độ phân biệt khách hàng, tác phong không chuyên nghiệp, không nhiệt tình, không mời nước khách,

• Không có bộ phận tiếp nhận khách hàng

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Dù dự án đang ở giai đoạn nào thì đội ngũ bán hàng vẫn phải giữ tính chuyên nghiệp trong tư vấn và hỗ trợ khách hàng để giữ được hình ảnh của dự án.

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN THẢO ĐIỀN PEARL

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Dự án ở giai đoạn cuối nên nhân viên có thái độ thực dụng

• Tác phong thiếu chuyên nghiệp, không có công cụ bán hàng

• Để khách hàng chờ lâu mà không có nhân viên tiếp.

• Có thái độ không đúng mực với khách hàng của đồng nghiệp

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Phải có bảng chỉ dẫn, reception ở tầng trệt để đón kháchCần có thái độ hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp trong việc tư vấn khách hàngNhân viên phải có tác phong chuyên nghiệp và phải sử dụng công cụ hỗ trợ trong việc tư vấn khách hàng

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN CITY GARDEN

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Phong cách chuyên nghiệp, vui vẻ có trà, nước, bánh mời khách.

• Có phòng reception tại sảnh để đón khách• Nhân viên nắm kiến thức thị trường tốt, nhận

diện chọn lọc khách hàng ngay từ đầu

• Không có bút chiếu khi giới thiệu sa bàn• Nội thất nhà mẫu không tương xứng với đẳng

cấp của dự án• Quá tự tin sản phẩm nên có thái độ phân biệt

khách hàng• Quá chú trọng vào việc đánh giá ngân sách và

thời gian mua để sàng lọc khách hàng

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Tác phong chuyên nghiệpNên có phòng reception đón khách và bánh nước trong thời gian khách chờ đợiNội thất nhà mẫu nên tương xứng với đẳng cấp của sản phẩmKhông nên phân biệt đối xử với khách hàng

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN STARHILL, HAPPY VALLEY, GREEN VALLEY

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Phong cách nhân viên chuyên nghiệp • Hồ sơ giấy tờ dự án đầy đủ• Nhân viên có ngoại hình đẹp• Khả năng đeo bám khách hàng tốt• Nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp

• Không tìm hiểu nhu cầu, ngân sách khách hàng.

• Thuyết trình dự án quá máy móc, không quan tâm đến cảm xúc khách hàng

• Không có bảng chỉ dẫn cho khách hàng tại dự án

• Có thái độ không chuyên nghiệp đối với đại lý phân phối.

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Tác phong chuyên nghiệpNên có phòng reception và bảng chỉ dẫn tại dự ánChuẩn bị hồ sơ thông tin đầy đủ cho khách hàngCó thái độ hỗ trợ đồng nghiệp tốtKhông nên thuyết trình quá máy móc mà nên linh động tương tác với khách hàng trong quá trình tư vấn.

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN RIVIERAPOINT, HIMLAM RIVERSIDE

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Tác phong chuyên nghiệp• Nhà mẫu, nội thất sang trọng• Quy trình tư vấn khách hàng tốt• Quản lý đại lý phân phối tốt

• Nhân viên có ngoại hình không bắt mắt• Có thái độ phân biệt và phân loại khách hàng

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Tác phong chuyên nghiệpQuản lý Đại lý phân phối tốtKhông nên có thái độ phân biệt khách hàng

KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁNDỰ ÁN EHOME 5

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

• Nhân viên giới thiệu sản phẩm không chi tiết, cung cấp thông tin quá nhiều.

• Không phân biệt, sàng lọc khách hàng ngay từ ban đầu

• Thông tin sản phẩm không rõ ràng.

ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN: Nhân viên cần có tác phong chuyên nghiệpQuản lý sản phẩm công bằng giữa chủ đầu tư và đại lý phân phốiCung cấp thông tin theo đúng nhu cầu và mức độ khách hàng

ĐỀ XUẤT CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN

1. Trang phục chuyên nghiệp, nữ mặc vest, nam sơ mi cà vạt

2. Luôn tươi cười niềm nở với khách hàng

3. Nên có công cụ hỗ trợ bán hàng đầy đủ: bút chiếu, sales kit..

4. Không nên tư vấn rập khuôn nên lồng ghép cảm xúc khi tư vấn nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác thông tin dự án

5. Nên nắm bắt thông tin thị trường để phân tích và tạo sự tin tưởng với khách hàng

6. Nên tìm hiếu khách hàng trước khi tư vấn nhưng không nên có thái độ thái quá

7. Cần nhận diện và nắm bắt tâm lý khách hàng

8. Cần bảng hướng dẫn để khách hàng dễ dàng tiếp cận khu vực nhà mẫu

9. Đảm bảo tính khách quan về thông tin sản phẩm giữa chủ đầu tư và đại lý phân phối.

10. Cần nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp