1

ОПЫТ GFK В ИЗМЕРЕНИИ

ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА

Костылева Наталия

Руководитель отдела персонала и коммуникаций | ГфК-Русь

© GfK Rus | Исследование персонала и организационного поведения

2

Удовлетворенность может не иметь выраженной связи с желанием работать.

Вовлеченность персонала положительно сказывается на таких важных бизнес-

показателях, как производительность, прибыльность и лояльность клиентов.

Copyright GfK TrustMark , all rights reserved

Удовлетворенность

Готовность к переменам

Направленность

на клиента

Желание работать Негативное влияние

Положительное влияние

Удержание персонала (++)

(+)

( - )

( -- )

Удовлетворенность vs вовлеченность

3

ИДЕНТИФИЦИРУЮТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ

Ощущают себя частью компании

Чувствуют гордость за то, что работают в компании

Успех компании много значит

Считают престижной работу в компании

ДОРОЖАТ СВОИМ МЕСТОМ В КОМПАНИИ

Готовы остаться в компании даже при наличии хороших предложений от других компаний

Почти не думали о смене работы в течение последних нескольких месяцев

ИСКРЕННЕ ПРЕДАННЫ КОМПАНИИ

Готовы работать сверх положенного времени, чтобы достичь успеха

Видят компанию как организацию, способную вдохновлять на эффективную работу

Готовы рекомендовать услуги и продукты компании друзьям и родственникам

Готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве места работы

Шаг 1: измерение индекса вовлеченности

4

Корпоративная

культура

Возможность самореализации

Работа

13%

19%

Система

вознаграждений и

компенсаций 14%

Высшее руководство

Непосредственный

руководитель 12%

Баланс

работа/личная

жизнь

15%

Коммуникации

13%

• Четкое понимание рабочих

задач

•Возможность использовать

навыки и умения

•...

•Правило оценивать и хвалить персонал •Наличие командного духа •...

•Наличие здорового баланса •Адекватный объем работ •...

•Справедливая оплата труда •Удовлетворенность социальным пакетом •...

•Наличие явных лидерских качеств •Заинтересованность в благополучии сотрудников •...

•Возможность открыто высказывать мнения •Честность и открытость коммуникаций •...

•Пройденное обучение •Возможности для профессионального роста •...

•Хорошие управленческие навыки •Внимание к достижениям сотрудников •...

ВОВЛЕЧЕННЫЕ

СОТРУДНИКИ

* Вклад факторов рассчитан методом

регрессии Shapley Value

4%

10%

Шаг 2: оценка удовлетворенности и выявление ключевых

драйверов вовлеченности

5

Влияние показателей (пример GfK)

Влияние* Среднее высокое низкое

Высокое

Низкое

Характер/вид деятельности 68 0.49

77 0.73

Руководство компании 66 1.51

Стратегия и коммуникация ГфК-Группы

66 0.62

Индивидуальные и коллективные задачи

71 1.49

Моя команда 76 0.32

Карьера 62 1.15

Индивидуальное развитие 53 0.40

Непосредственный руководитель

6

-0,02

0

0,02

0,04

0,06

0,08

0,1

0,12

0,14

0,16

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Система поощрения и вознаграждения

Возможности

самореализации

Работа

Организация

бизнес-процессов

Имидж компании

Коммуникация целей и задач

Карьерный рост

Непосредственный

руководитель

Команда

Условия труда

Гармонизация личных и

корпоративных целей

ВЫСОКИЙ

ВЫ

СО

КА

Я

ВКЛАД ФАКТОРА В ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

СТ

ЕП

ЕН

Ь У

ДО

ВЛ

ЕТ

ВО

РЕ

НН

ОС

ТИ

СО

ТР

УД

НИ

КО

В

ФА

КТ

ОР

ОМ

1 3

2 4

ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ВАЖНОСТЬ!

Примите меры УЛУЧШИТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ

ВОЗМОЖНОСТЬ

ВАЖНО УКРЕПИТЬ СОХРАНИТЬ

Высшее руководство

Шаг 3: Разработка стратегии. Матрица действий

7

низкое высокое Влияние на вовлеченность

вы

сокая

оценка

низк

ая

Продолжайте в том же

духе (4)

Развивайте ваши сильные

стороны (2)

Характер работы

Непосредственный руководитель

Моя команда

Индивидуальные и коллективные задачи

Следите за этим (3) Примите меры (1)

Стратегия и коммуникация GfK Group

Индивидуальное развитие

Руководство компании

Карьера

Матрица действий - пример GfK

8

Информационная панель – результаты (пример GfK)

ТОП 25% GfK компаний Нижний квартиль GfK компаний

Индекс вовлеченности

Вовлеченност

ь

Клю

чевы

е ф

акто

ры

Характер работы Непосредственный руководитель

Руководство компании

Индивид.и коллект. задачи

Моя команда Карьера

Стратегия GfK Group

GfK RUS 2011 GfK RUS 2010

Индивидуальное развитие

удовлетворенность

GfK RUS 2009

20 100

37

92

54 67

63 64 62

20 100

46

91

6373

66 67 65

20 100

39

86

55 65

* * 66

20 100

37

95

62

73

63 71 71

20 100

53

93

6371

67 68 68

20 100

34

91

53 64

* 52 53

20 10021

92

54 70

64 66 66

20 100

34

94

5870

64 65 62

20 100

59

96

72

81

74 75 76

20 100

37

96

71

81

80 79 77

9

MIN

MEAN

MAХ

62

69

79

Международный бенчмарк GfK по вовлеченности персонала

Индекс

вовлеченности,

пункты

Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших;

максимально возможный результат – 100 пунктов

10

62

69

79

Бенчмарк вовлеченности персонала в России

Индекс

вовлеченности,

пункты

Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших;

максимально возможный результат – 100 пунктов

63

MIN

MEAN

MAХ

11

Позиции России Филиппины 79

Македония 73

Франция 72

Турция 72

США 72

Колумбия 71

Израиль 71

Швейцария 71

Аргентина 70

Бразилия 70

Мексика 70

Румыния 70

Канада 69

Перу 69

Австрия 68

Португалия 68

Германия 67

Бельгия 66

Болгария 66

Сербия 66

Польша 65

Швеция 65

Словакия 64

Россия 63 Великобритания 63

Украина 63

Чехия 62

Венгрия 62

Нидерланды 62

Рейтинг стран по индексу вовлеченности персонала

12

Принятие мер на уровне

компании

Коммуникация

сотрудникам

Анализ данных

Разработка плана действия - пример GfK

Обсуждение на

дирекции

Обсуждение и

принятие мер на

уровне отделов

ВАЖНО!!!

Обратная связь и обсуждение с сотрудниками.

13

Разработка плана действия - пример GfK

EES

2010

EEI = 65 EEI = 67

Участие ген.директора в собраниях отдела

Ежеквартальные онлайн обращения ген.

директора к сотрудникам

Встречи ген.директора с новыми сотрудниками

Обсуждение результатов на ежемесячных

собраниях руководителей

Обсуждение результатов на собраниях отделов

Тренинги:

Поле (управление группами)

Менеджмент (управленческие функции)

Клиент.сервис – презентационные навыки

Серия внутренних семинаров по инструментам

Серия семинаров по основам маркетинговых

исследований для молодых сотрудников

Новая форма аттестации персонала

Корпоративный автобус

СЕО на общем собрании компании

Корпоративные мероприятия:

- Новогодний корпоратив

- Тимбилдинги по отделам

- Участие в благотворительных акциях

.

Руководство

компании

Карьера

Общие меры

EES

2011

14

Результат

C результатами можно работать!

Связь с бизнесом: уровень вовлеченности растет – оборот растет

За 5 лет компания выросла вдвое, рост индекса вовлеченности вырос с 65

до 70

Корреляция уровня вовлеченности с показателями оборота и прибыли по

отделам

Корреляция результатов вовлеченности с показателями удовлетворенности

клиентов

В это есть смысл вкладываться!

15

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ГфК-Русь

Рязанский проспект 8А | 109428 Москва Россия

T +7 495 937 7222

www.gfk.ru