LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

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  • 1. LA DIGITALIZACIN DE LOSRETAILERS EN EUROPA:COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE /MOBILEJesus Torrellardona30 de Septiembre 2014

2. Agenda Cifras clave Los retos internos del digital para los offline 500 retailers europeos: Cuidan su presenciadigital? Una IT para los nuevos tiempos Estan 400 minoristas espaoles movilizados? 3. Resultado: Los retailers tradicionales estn reaccionandodemasiado lentamente frente a los retailers 100% digitalesFuente: Business Insider 4. El impacto de la tecnologa digital en variasmedidas de xito del retailFuente:The New DigitalDivide.Deloitte 5. Fuente: Business Insider 6. Retail trata de ofrecer a la gente losservicios y productos que desean - enlos dispositivos y medios decomunicacin que utilizanFuente: Business Insider 7. Digital no es ya una nueva frontera delretail: Hoy es un imperativo de negocio.Pero todava 90% de las ventas son entiendas fsicas.La astucia es: Cmo usar online / mobilepara mis tiendas fsicas ? 8. Las nuevas oportunidades externas para losretailers tradicionalesa) Localizacin (De Local):Una manera efectiva de competir con los 100% digitalesb) Near real time: Logstica / Stocks / Ofertasc) ltimos minutos: Experiencia en tienda 9. Digital: Los retos internos para retailerstradicionales1. Una experiencia usuario coherente y adaptadaa los distintos canales2. Un organigrama flexible y cohesionado3. Unos sistemas de informacin que denrespuesta a los nuevos escenarios 10. 1. Experiencia usuarioPlataformasa) Simplicidad para tareas/etapas ms comunesb) Mix crtico: Informacin vs Provocar ventac) Coherencia transversal entre plataformas/canalesd) Valorar Social Media, sin devenir 'acosador'e) Pertinencia: Cada plataforma requiere suscontenidos adaptados 11. PresupuestosQu % son en mi sector las ventas offline influenciadas por digital?Distribuir los presupuestos tomando en consideracin este datoProducto/ServiciosA partir del anlisis de datos, crear un surtido offline y online adaptados por tienda /formatoFalsos No-Eventos/Eventos InvisiblesVigilancia permanente en detectar datos 'no buscados'1. Experiencia usuario cont. 12. Vamos a lo prctico y bsicoCuantos retailers tienen sus datos de lastiendas fsicas bien en las principalesplataformas digitales?1. Experiencia usuario cont. 13. 1. Experiencia usuario cont.Y QU ! 14. El ParadigmaInternet utilizado antes de la compra Resulta en conversin en la tienda70%DescuentosInfo tiendaBuscan en la web antes de ir a latienda56%51%40%De todos las bsquedaspor mvil son locales82% 15. Espaa tiene deberes 16. 35.6%33.9%33.8%33.0%29.0%25.5%25.0%22.6%31.2%39.8%La modaCancos y segurosMinoristas grandesLa telecomunicacinEquipo de msicaLa bellezaAutomocinEl bricolajeRestaurantes y hotelesCombustible 17. 2. Organigrama flexible y cohesionado Qu punto de encuentro entre equipos digitales y offline? Cmo integro innovacin con lneas de negocio? Cmo resuelvo el 'digital divide' entre seniors y juniors? Cmo las nuevas herramientas devuelven poder a nivel local(store managers)? He recrutado con esta 'devolution' en el horizonte? 18. 3. Sistemas de informacin que denrespuesta a los nuevos escenariosSOLO CON UNA BASE DE DATOS DECALIDAD PODREMOS DAR RESPUESTAS 19. El retail soporta una constante incrementode la complejidad 20. Los datos de los pdv de un retailer hace 2aosiPhone AppIntranet Store Locator 21. Los datos de los pdv de un retailer hoyIntranetiPhone & AndroidAppStore LocatorSiteMobileGPS 22. Les smartphones 27 23. En 4 aos los smartphones hanevolucionado hacia mucha mayor potenciaFuente: Wikipedia140120100806040200DDiissqcuoe dduurr oMmaximxuimmo (GGBB)iPhone 3GS iPhone 4S iPhone 5 iPhone 6 24. Cada vez ms formatos de pantalla yresoluciones distintas5000 tipos de Smartphone con 255 pantallas distintas.Entre los 30 ms recientes, 17 tallas distintas y 19 resoluciones 25. Con condiciones de red variable 26. Que implican distintos rendimientos en lasdescargasFuente: Orange 27. Hay que gestionar las imgenesA cada tipo de pantalla y calidad de la red, corresponde su tamao de imagen yresolucin adecuada 28. Les moments de consommation 33 29. Los momentos se multiplicanEn eventos/encuentros entre amigosSmartphonesFuente: www.ourmobileplanet.comescuchandomsicamirando la telenavegando porinternetleyendo un librojugandovideojuegosUtilizando sussmartponeviendo una pelculaleyendorevistas/peridicosLugar de utilizacinEn casaEn movimientoEn una tiendaEn casaEn una tiendaEn el trabajoEn movimientoEn cafeterasEn restaurantesEn transporte pblicoEn el mdicoEn el aeropuertoEn curso 30. Los momentos de acceso y uso semultiplicanFuente: www.ourmobileplanet.com12.50%Tabletas28%16%35.80%Peliculas &msicaEmail Redes sociales Bsquedas 31. Ms y ms en funcin de los estilos de usoFuente: Mi uso personal 32. Todos tienen su formato que tiene quegestionarFuente: www.ourmobileplanet.com 33. De plus en plus de raisons 38 34. Tenga una sola Base de Datos, o al menosun master 35. En la que codificar todo y en muy buenacalidad 36. Identifique los media que targetea y susformatos 37. Defina los usos en cada media, paraestablecer la calidad necesaria a cada uso 38. Establezca un protocolo adecuado a cadamedio 39. Ejemplo: sitio web vs sitio mvil:Sitio web: Imagen del producto1000x1000 pxSitio mvil: Imagen del producto200x200 px 40. Ejemplo: Google vs FoursquareGoogle: Imagen del punto de ventamediante link hacia un servidorFQ: Upload en la BBDD 41. TODO ESTO ESTA MUYBIEN, PERO DADME UNTEMA POR DONDEEMPEZAR 42. Consumidores constantemente conectadosHoy en da, los consumidores pueden buscar productos oservicios estn donde estn y cuando quieran93% de los propietarios deSmartphone en Espaautilizan Internet CADA DIA 43. Los consumidores dedican tiempo eninvestigar va el mvil72% de los usuarios de smartphones acceden a Internet todos los das.59% de los usuarios de smartphones espaoles hacen bsquedas ensus smartphones cada da: 44% para Restaurantes, Pubs and Bares 41% para Viajes 31% para Ofertas de Trabajo 25% para ApartmentosLos smartphones son herramientasfundamentales de compraha investigado un producto o serviciodesde su telfono.1 Fuente: Kloudless, 2014 2 Fuente: Nuestro planeta mvil, Google, 2013 44. Los consumidores ya estnmviles,y los minoristas? 45. 1. Barmetro Mvil 2014 46. Metodologa El barmetro espaol fue establecido en marzo de 2014 y incluye 339minoristas de 28 sectores: La Moda, Accesorios, Zapatos, Bolsos,Lencera, Automotriz, Gasolina, Neumticos, Camiones, Nuticos,Telefona, Electrnica, Bricolaje, Cocina, Deco, Deporte, Centro Deportivo,Transportes, Viajes, Hoteles, Restaurantes, Estilistas , Cosmticos, Beb,Juguetes, Supermercados, Tienda de Comestibles y Bancos. Cada minorista se analiz con el fin de observar si disponen de un sitiomvil o no. Si un minorista dispona de un sitio mvil, se analizaron 5 caractersticas:presencia de un localizador de tiendas, enlace con online, la presencia deun catlogo de productos, vnculos a las redes sociales y la presencia depromociones. Adems se registraron las siguientes caractersticas: Velocidad, el nmerode archivos, tamao de las pginas, la presencia o no presencia de flash , yla presencia o no de cdigo optimizado. 47. Algunas cifras preocupantesSOLO43% tienesitios web mviles96%de todos los sitios web noestn completamenteoptimizados65% de sitios web nomviles cargan en ms de 25segundosSOLO 15%de los sitios webtienenpromocioneslegibles desde unmvil 48. Ratio de sitios mviles no funcionalesNo todos los sitios mviles son funcionales9.71%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%Sitios mviles se consideran no funcionales cuando: Algunas imgenes no se pueden cargar Algunas de las opciones no funcionan (por ejemplo: la geolocalizacin delocalizador de tiendas) Algunos son sitios web seguros utilizando https90.29%0.00%No funcionales Funcionales 49. Un anlisis ms profundoSectores con el mayornmero de sitios webpara mvilesAutomotor (90%)Telefona (80%)Hoteles (75%)Bancos (70%)Sectores con el menornmero de sitios webpara mvilesCamionaje (0%)Cocina (0%)Gasolina (20%)Nutico (20%) 50. Velocidad 3G (en segundos)Con sitio web para mviles Sin sitio web para mvilesMobile Website24.48%60.14% 15.38%< 3 seg 3 - 5 seg > 5 segNon Mobile Website13.07%11.56%75.37%< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg 51. ConclucinLos clientes estn dedicando ms tiempo en su mvil. Buscan informacin local. Los minoristas tienenque presentar sitios web para mviles con una interfaz fcil de usar y con todas las caractersticas.Sitios web mviles tienen que descargar rpidamente y ser funcional para mantener a los clientes.Los minoristas que respeten estas normas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y dirigirtrfico a sus tiendas339 sitios webestudiadosSOLO43% tienen sitioweb paramviles15%con promocioneslegiblesEntre los sitios webestudiados 60%descargan en msque 5 segundos en3G4%Tiene todas lascaractersticas 52. Jesus TorrellardonaCountry Manager Spain+34 609 61 27 82jesus@mobilosoft.com@Mobilosoft_ESGracias por su inters!En Europa Carrefour, McDonalds,Delhaize, Quick, Total, Belgacom yaconfian en Mobilosoft