Soluciones para dinamizar sus cobranzas

Ciclo de vida de la cuenta

• Definir las etapas: – Originación, activación, gestión y cobranzas

• Clasificar la cartera:– Cuentas activas, no activas, en mora, prejudicial o

judicial

• Identificar el riesgo asociado en cada etapa

• Mantener un equilibrio entre oportunidades comerciales y riesgo asociado

Evitar llegar a mora

• Evaluación crediticia adecuada

• Uso de modelos predictivos

• Comportamiento errático o inusual (alertas)

• Parametrización de los procesos usando estándares

• Notificación de saldo adeudado no vencido

• Control on-line contra servicios de riesgo crediticio (ej: Veraz)

Oportunidad de la cobranza• Segmentar morosos por reglas de

comportamiento; ejemplos:– Recurrentes– Valores absolutos de deuda– Porcentaje sobre el límite– Antigüedad como cliente

• Reclamar muy temprano

• Fijar timing de la comunicación con el deudor

Usar eficientemente todos los canales disponibles

Uso Inteligente de los canales de comunicación• La metodología de cobranza y el proceso acorde

para cada paso, son claves.

• Existen muchos canales que permiten una comunicación entre la empresa y el deudor

• Características– Tipo: Informativa, Notificación, Legal– Seguimiento: Siempre con cada mensaje– Contestación: Puede o no existir– Urgencia: En la semana, en el día, en unas horas, ahora

• Elegir el canal de comunicación para cada paso, relacionando el monto a reclamar con el costo del reclamo.

El sentido de la oportunidad y el mensaje es fundamental

Servicios que ofrecemosTodos nuestros servicios permiten hacer un seguimiento de la entrega y respuesta

– SMS masivos a móvil con número largo– SMS masivos a teléfonos fijos – Uso de número corto propio o compartido– E-mail– Notificación electrónica legal

Utilizando e integrando las soluciones a la infraestructura actual

– Call center o Contact center– Web– Interfases con sistemas

Como podemos ayudarloSMS número largoElección del tipo de servicio más eficiente

Distintos criterios de tipo de envío y respuesta

Opción de Email con Archivo Excel adjunto

Programación diferida de cada campaña

Pantalla On-line de envío y respuesta de archivos

Posibilidad de armar los mensajes con datos variables

Como podemos ayudarloSMS número corto

Estimación de costos asociados

Análisis de ventajas y desventajas

Ayuda en el armado de los briefs

Formulario de presentación del brief a Telcos para campañas

Administración de no Spam y Opt-in por parte de la empresa

Uso de palabras predefinidas en mensaje

Construcción del diálogo con el cliente

Uso inteligente de las palabras de respuesta

Interfases con Sistemas via web services o apis

Que garantizamos• Acuerdo de confidencialidad

• Contrato de servicio

• Profesionales con experiencia

• Escuchar sus necesidades y responder acorde

• Trabajo en equipo

• Servicios probados y disponibles

• Soluciones integradas y a su medida