ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים

למעשה הלכה קהילות ניהולבעלי לשמש יכול הוא וכיצד קהילות ניהול של התחום להכרת מפגש

עסקים

כהן 27.1.2015אלינור

Elinor Cohen, The Social Fairy Academy



קהילות ניהול זה ?מה


COMMUNITY MANAGEMENTקהילות ניהול

• " : הפועל בחברה תפקיד בעל הוא קהילות מנהל ביניהן רבות הגדרות קהילות כשגרירלניהול . הרשת ברחבי המותג או הקהילות החברה קהילות מנהל ומנטר המותג מרובות בונה של

. , , : ועוד חברתית מדיה פורומים בלוגים כגון שונים ובכלים שונים בערוצים הקהילות הנבנות מנהל.הוא חוץ כלפי החברה של הרשמי "הקול


קהילות מנהלים כבר בעצם כולנו


.... לפחות קהילות שלוש שלי לעסק


עם מה אבל ?...רגע

אסטרטגיים • שותפים

אחרים • עסקים עם פעולה בשיתופי שעובדים עסקים ישנם

משקיעים•

משקיעים • או ממשקיע סיוע להם שיש קטנים גם ולפעמים בינוניים עסקים

תקשורת•

• ) , , ובמדיה ) טלוויזיה רדיו עיתונות הקלאסית בתקשורת מסיקור להתעלם אפשר אי הדיגיטלי בעידן) , , מקוונים/ ) מגזינים פורומים בלוגים חברתית הדיגיטלית


שביניהם, ומה קהילה קהל

קהילהאקטיבית•

מעורבת•

שניה • למנה נשארת

הלאה • מעבירה

יעד קהלפאסיבי•

מעורב • לא

הלאה • וממשיך השירות את מקבל

•. : שלנו היעד לקהל ומוכרים משווקים אנחנו קלאסית שיווקית תפיסה

•? , לא שלי היעד קהל הם שלי הלקוחות אז


, מכירות לשיווק חדשה כגישה קהילות ניהולעסקי ופיתוח


הקלאסית – הגישה עסקי פיתוח

• , , , תמחור – יעד קהל זיהוי ומתחרים שוק מחקר רעיון אסטרטגיה

•( ? ? שלנו – הקהל נמצא איפה נפנה איך נפנה למי שיווקית (GO-T0-MARKETאסטרטגיה

•? ? . לקוח – התנגדות מנטרלים איך המכירה את סוגרים איך מכירות טקטיקה

? פה חסר מה


.... אנשים רבותי !אנשים


האנושית – החוויה קהילות ניהול• – , ' , " המונח את טבעה האפה ל רייצ ב בארה התחום מחלוצות , HX – HUMAN EXPERIENCEאחת

. : אנושית חוויה בעברית או

•: בסיסיים דברים כמה היום מבינים עסק של סוג בכל

•. מקוונת נוכחות ללא ולמכור לשווק אפשר אי

• / / החברתיות הרשתות אל שלוחות יוצאות וממנו בית מרכז הלב שהוא אתר מחייבת מקוונת נוכחות

• , , מבנה ) למובייל התאמה נוח ממשק משתמש וחווית הנגשה על בדגש להיבנות חייב האינטרנט אתר) מוקפד תוכן

על = רק לא הקפדה קהילה על UXועל UIניהול ובעיקר גם HXאלא


ניהול של במונחים לחשוב להתחיל סיבות כמה...קהילה

יעיל • ברשת = בחינםפרסום טוב רצון של שגרירים

נעימים = • לא במצבים סניגורים במשברים תמיכה

•QA = שלנו השירות או המוצר על אמת בזמן פידבקים חינם

עליהם = • חשבנו שלא ותוספות שיפורים מציעים הקהילה חברי נוספים רעיונות של עושרטלטלות של בתקופה עסקית להתפתח לנו ומסייעים


את – עושים איך למעשה הלכה קהילות ניהול?זה


ההגדרה את ?זוכרים

הקהילות קהילות מנהל ומנטר : מרובות בונה כגון שונים ובכלים שונים בערוצים הנבנות המותג של , ועוד, חברתית מדיה פורומים בלוגים

: כדי כלים במגוון משתמש בעצם הקהילות מנהל

המותג • סיפור את לספר

אותו • לשווק

הקיימים • הלקוחות את לנהל

אותם • ולהביא חדשים לקוחות לאתר

לקוחות • לשמר

לקוחות • לשרת

• . ללקוחות תמיכה לתת

. " העסקי – העולם של ם באו המותג שגריר הוא ומוניטין משברים מנהל הוא


קהילות מנהל של הבסיסי הכישורים סט

? קהילות מנהל להיות כדי צריך מה אז

הזמינים • העבודה כלי כל את לעומק וללמוד להכיר

מנהל / • שהוא לקהילות הנכון הכלים תמהיל מהו לדעת כדי המותג העסק פעילות את היטב להבין

פעילה • הקשבה להקשיב ולדעת סבלני להיות

דיפלומט • להיות

היטב • לכתוב לדעת

יצירתי • להיות

זמין • להיות


הבסיסיים העבודה כלי

תקשורתקלאסיים חדשות הפצת ערוצי הכרת

ודיגיטליים

לעיתונות הודעות לכתוב יכולת

לכתוב – זה מה הבלוגים עולם עם היכרותלבלוג, פוסט כתיבת בין ההבדל מה בלוג

, כיצד אחר תוכן או מאמר כתיבת לביןלבלוגרים ופונים ?מאתרים

, והקשבה סבלנות אנוש יחסי

חברתית מדיההרלבנטיות החברתיות הרשתות הכרת

בפורומים עבודה עם היכרות

גרילה לשיווק טקטיקות עם היכרות

ערוץ בכל הפעולה כללי הבנת

NETIQUETTE

תוכןפה ובעל בכתב להתבטא היכולת

כתיבה כשרון

תוכן הפצת ערוצי הכרת

תוכן לגילוי כלים הכרת

) וטקטיקות ) בכלים לפחות בסיסית הבנהואתרים תוכן לקידום


חברתיות רשתות לבין חברתית מדיה בין מה

דיגיטלי מדיום אחר כל , או אנשים בין תקשורת המאפשרמידע והעברת שיתוף


SOCIAL MEDIA INCLUDES WEB- AND MOBILE-BASED TECHNOLOGIES WHICH ARE USED TO TURN COMMUNICATION INTO INTERACTIVE DIALOGUE AMONG ORGANIZATIONS,

COMMUNITIES, AND INDIVIDUALS… "A GROUP OF INTERNET-BASED APPLICATIONS THAT BUILD ON THE IDEOLOGICAL AND TECHNOLOGICAL FOUNDATIONS OF WEB 2.0, AND THAT ALLOW THE CREATION AND EXCHANGE OF USER-GENERATED CONTENT… (WIKIPEDIA)


וידע • מידע לנו מנגיש בעצם האינטרנט

אנשים – • מנגישה החברתית המדיהוהידע המידע והפצת שיתוף ומאפשרת

תקשורת – • בקיום תפיסתי שינוי התוצאההשיח ובצורת


שיח – לרב ממונולוג ברשת קשקשת

קהילה ניהול

תקשורת • ערוץ פותחים אנחנו

ושיחה • הקשבה ומעודדים מקשיבים אנחנו

בשיחה • וממשיכים למשוב מגיבים אנחנו

חלק – • רק אנחנו משתתפים רב הוא השיחממנו קטן

שיווקית תקשורת

והוא • לחלל שלנו המסר את זורקים אנחנורנדומלית באנשים פוגע

סיפור – • מספרים אנחנו משוחחים לא אנחנואו מוצר לדחוף כדי ומכירתית שיווקית בשפה

שירות

מגיע • בכלל אם למשוב מקשיבים לא אנחנו


הגלגל – את המציאה לא פייסבוק חברתיות רשתות

•. משתנות – בעוצמות הדדיים קשרים ביניהם המקיימים אנשים של קבוצה כל חברתית רשת

• , קשרים – ליצור לאנשים המאפשרת אינטרנט מבוססת פלטפורמה כל מקוונת חברתית רשתומידע מסרים להחליף

• – , , את שמשלבים אתרים הם לינקדאין טוויטר פייסבוק כמו . כלאתרים קיום מאפשרים החבילה . חברתית מדיה של יישומים באמצעות וכיוונים ערוצים רבת תקשורת של

. , , קהילות בתוכו לבנות לנו המאפשרים הערוצים אחד רק כך אם הן החברתיות הרשתות


החברתיות ברשתות מסתובבים בכלל אנשים ?כמה

•1.366 מיליארד

משתמשים

Facebook

300מעל •מיליון חברים

LinkedIn

80מעל •מיליון

משתמשים

Pinterest


צייצנים

Twitter


חברים פעילים

Google+


' סבוך – ונגל ג החברתית המדיה


שלנו הקהילות נמצאות היכן נדע איך ?אז

למונחים – • יותר חשיבות שאין ההבנה ראשון - B2Bשלב . B2Cו

•. מחקר – שני שלב

• . נכון – תמהיל שלישי שלב

תקשורת – • ערוצי פתיחת רביעי שלב

•! שלום - להגיד חמישי שלב


פעילה הקשבהבנדון • לפעול גם אלא ועלינו לנו שנאמר מה את לשמוע רק לא פירושה פעילה הקשבה

אמצעי • ובכל זמן בכל שפתחנו התקשורת ערוצי ניטור

• , אזכורים או הודעות תגובות על אמת בזמן אותנו המיידעים בכלים שימוש

•) מוניטין ) ניהול אודותינו ברשת השיח ניטור

איתם • ומתקשר להם מקשיב אנושי שמישהו לדעת חייבים הקהילה חברי

מהיר • תגובה זמן

פונה - • לכל אישית מותאם מענה אוטומטי ולא אנושי מענה

פרטי • בשם שימוש


שיתוף

. , , משותפים ומטרה עניין סביב כאמור מתגבשת קהילה

•. לקהילה מוסף וערך משמעות מתן ידי על המשותף העניין את לטפח יש

נכון • יהיה שלו שהתמהיל כך בקפידה התוכן את לתכנן יש

ברשת • קהילתיות פעילויות מראש לתכנן יש

קהילתי • ערוץ לכל תוכן של נכונה ליצירה לדאוג יש

. שלנו העסק של ולהצלחה לעשייה שותפה שהיא להרגיש צריכה הקהילה

•. , , שלנו העסקי הפיתוח המוצר השירות על ישירות המשפיעים בדברים הקהילה חברי את לשתף חשוב

•. שלהם בעצות להשתמש ובפועל ומשוב מענה להם לתת חשוב


אתר – שהיה לפני עוד קהילה יצירת דוגמא



העכבר קצה על משברים ניהול

..... הפוסט של נסבלת הבלתי הקלות על רגע נדבר בואו

? .... מה עכשיו עלי התלונן מישהו

? שלי השירות את או המוצרים את רוצים לא ממילא שמתלוננים אנשים בזה להשקיע בכלל למה? ..... האמנם יחזרו לא וגם


?אז מה בכל זאת עושים

• ! ובכנות מהר שיותר כמה להגיב

בהם – • נעזרים באמת שאתם ירגישו הם מידע עוד מהמשתמשים לבקש

רלבנטי – • אם פיצוי להציע

מתלונן • כל עם אישית לתקשר לנסות


מנהלת – של מחייה דוגמאות קהילות ניהולקהילות


טכנולוגי – 1מקרה סטארטאפ


זהות תעודתB-SHOE TECHNOLOGIESשם: •

• : לידה 2009תאריך

• , ) ( : רגילה הליכה נעל של סוליה בתוך מוטמעת נפילות למניעת בעולם היחידה מערכת מוכרים מה

• : היה מיושן מה אינטרנט , אתר ואפס, דל תוכן חברתית מדיה או חיפוש למנועי מותאם ולא מעודכן לא

. קהילה – כלל הייתה לא חברתית במדיה .נוכחות אחר ערוץ בכל או ברשת ונוכחות ניראות אפס

• : נובמבר מחדש לידה .2013תאריך

• : נעשה חדש מה אתר , בניית ,) ! יחסי) וקהילה חברתית מדיה ערוצי הרמת המונים גיוס קמפיין לקראת בשבוע

, , ובלוג האתר תוכן העשרת ברשת פעיל ציבור קהילה . ניהול

• , , , לכנסים: היזמים הזמנת ובטלוויזיה ברדיו הדיגיטלית בתקשורת סיקורים חיה קהילה התוצאה!3-5ומפגשים, , ומשקיעים )!( מפיצים פוטנציאליים מלקוחות מהאתר יום בכל פניות

https://web.archive.org/web/20130816144105/http:/www.b-shoe.com/

http://www.b-shoe.com/


נופש – – 2מקרה דירות קטן תיירותי עסקבאיטליה


זהות תעודתLAKEVIEW HOLIDAY APARTMENTSשם: •

• : לידה 2007תאריך

• : מוכרים עם ) 2מה לוגאנו באגם (4אחד שלמה – וילה קומו באגם ואחד דירות

• : היה סטטי מה אינטרנט , אתר , , של, אפילו קהילה ניהול ללא חברתית במדיה פעילות ללא דל תוכן

. חוזרים שחלקם לקוחות של הקיימת הקהילה

• . – . ריק: ואילך שניה שנה מלא כמעט ראשונה שנה תפוסה

• :" ינואר " מחדש לידה 2013תאריך

• : נעשה חדש מה אתר , בניית , רלבנטית, חברתית מדיה הפעלת תוכן ומלא העשרת פעיל קהילה ניהול

בשנת: • עונה חצי של תפוסה (, 2013התוצאה - אקטובר ) – ויולי מרץ ינואר בחודשים פעילותבשנת מלאה כמעט ( 2014תפוסה הפסקות ) – ללא עכשיו מרץ בחודשים פעילות

https://web.archive.org/web/20120614203159/http:/lakeview-italy.com/

http://www.lakeview-italy.com/


THANK YOU!

כהן אלינור

[email protected]

054-4851300

WWW.LITCHI.CO.IL | WWW.LITCHIGLOBAL.COM

בפייסבוק אחרינו :עקבו

HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/LITCHI.CO.IL

mailto:[email protected]

http://www.litchi.co.il/

http://www.litchiglobal.com/

https://www.facebook.com/Litchi.co.il

https://www.facebook.com/Litchi.co.il


העבודה: לייעול ומקורות כלים רשימת בונוסType URL

Content discovery http://growthhackers.com/

Free stock images http://www.morguefile.com/archive

Optimal post lengths https://blog.bufferapp.com/optimal-length-social-media

Social media cheat sheet http://www.omnicoreagency.com/essential-social-media-design-sizing-cheat-sheet/

Online business intelligence (to check blogs’ popularity for example)

www.compete.com

More free photos! http://www.designskilz.com/free-photos/

Hashtag use tutorial (for Google+ but also good for other channels)

http://www.socialmediaexaminer.com/google-hashtags-more-exposure/

Social bookmarking http://www.scoop.it/

Social dashboard (scheduling and distribution tool)

https://bufferapp.com/

Small Business & Entrepreneurship

ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים