Как использовать социальный рейтинг и не облажаться

!Наталья Паранина, PR-менеджер

Вчера

Cегодня

•84% потребителей в мире (82% в России) доверяют рекомендациям друзей и родных – это самый высокий показатель среди остальных форм рекламы.

•Отзывы других потребителей побуждают к действиям 70% респондентов.

•Каждый второй глобальный респондент ответил, что реклама в социальных сетях (55%) побуждала их к покупке товара, хотя бы через раз.

!Исследование глобального потребительского доверия от Nielsen, ведущего мирового эксперта в

области маркетинговой информации, проводилось с 18 февраля по 8 марта 2013 года

Social Media Marketing

SMM-ретроспектива

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.

Работа с лояльностью в SMM !

•Создание собственных площадок в соцсетях: официальная обратная связь

•Создание интересного, полезного (!) и вирального контента

•Мониторинг отзывов, быстрое реагирование, нивелирование негатива

•Работа с лидерами мнений •Бонусы, геймификация

Общее название Примеры Что даютСервисы по измерению влиятельности

Klout, PeerIndex, mPACT Pro, TRAACKR, Appinions

Знания об активности аккаунта, круге общения и степени влияния на него.

Системы мониторинга отзывов

Semantic Force, Youscan, IQBuzz, JagaJam и т.п.

Возможность быстрого отслеживания, реагирования и анализа качества работы

с негативом.

Сервисы поиска по блогам http://blogs.yandex.ru/ http://www.google.ru/

blogsearch

Понимание, кто больше и о чем пишет. Количество подписчиков, степень их вовлечения и, соответственно, влияния

блогера.Сайты отзывов flamp.ru, yell.ru, otzovik.org и

др.Мониторинг, официальный ответ, работа

с негативом

Ручной поиск Google, Yandex. Поисковики внутри соцсетей. Хештэги.

Детали, дополнительные заметки, упущенные контакты.

«Мерялки» и мониторинги

Klout, например

Недостатки !

•Практически никто не раскрывает весь алгоритм оценки влиятельности пользователя в соцсети.

•Невозможно проверить достоверность оценок. • В сети доступна далеко не вся информация о человеке, соответственно, точность рейтинга может страдать.

• Явно не прослеживается корреляция с успешностью человека в оффлайне и его рейтингом в соцсетях или в онлайн-пространстве вообще.

•Этическая и юридическая сторона вопроса: данные о пользователях передаются третьим лицам. Нужно отслеживать, насколько это законно и не влияет ли на моральные чувства людей.

• Авторитетность человека в реальной жизни, как правило, связана с его профессией. В социальных рейтингах это не учитывается.

Хорошо потребителю— призы/бонусы, которые могут быть очень и очень хорошими; — повышение качества обслуживания влиятельных пользователей со стороны всевозможных онлайн-сервисов, а также оффлайн-магазинов, ресторанов и т.д.; — увеличение собственного социального «веса» в Сети.

Хорошо бизнесу— маркетинг: промоутирование продуктов и услуг, лидогенерация; — помощь клиентам: создание службы поддержки, которая удовлетворяет запросы клиентов и выставление приоритетов в организации СП внутри компаний; — PR: налаживание связей с лидерами мнений, — брендирование: управление репутацией и формирование лояльности аудитории.

Формирование лояльности. Тренды рынка

!

• Работа с отзывами • Формирование и выращивание тематических комьюнити

• C2C, вирусные механики • От бейджификации к программам лояльности • Краудсорсинг, краудфандинг

Работа с отзывами

Создание комьюнити

C2C, вирусные механики: попасть в инсайт*

У вас любовь?

Программы лояльности

С приставкой «крауд»

Добавляйтесь: !

facebook.com/nata.paranina vk.com/nata_paranina

instagram.com/nataparanina twitter.com/nataparanina

!

Но думайте, зачем?