Embed Size (px)
Citation preview
بناء استراتيجية فعالة في اإلعالم االجتماعي باستخدام النموذج
(The 5D Module) الخماسي
إعداد وتنفيذ لواء أبوخيط - خبير استراتيجيات اإلعالم االجتماعي
@lewaabukhait
2
االستراتيجية?
الخطة? كيف
متى
أين
من
ماذا
ملاذا
3
ما هو اإلعالم االجتماعي؟
عـــــملية نشـــــر مـــــحتوى عـــــام ثـــــنائـــــية االتـــــجاه تحقق
االتــصال والــتواصــل مــا بــني مــقدم املــحتوى ومــتلقيه
عــــــلى مــــــنصات وتــــــطبيقات تــــــقنية تــــــتيح عــــــمومــــــية
التفاعل بني مستخدمي تلك املنصات والتطبيقات
4
5
6
Smart Insights 7
8
اتباع استراتيجية لإلعالم االجتماعي لم يعدخيارا إنه حتمي
9
الجميع لديه استراتيجية لإلعالم
االجتماعي
10
القيام بتنفيذ استراتيجياتك على اإلعالم االجتماعي غير مرتبط باألرقام
11
هناك العديد من األدوات والتقنيات
التي يجباستخدامها
12
ولكي تتميز في منظومة ممارسات اإلعالم االجتماعيووصول املحتوى ملتابعيك
13
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
النموذج الخماسي
14
The 5DModule
15
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
أية منصات يجب التواجد عليها؟
16
تحديد األهداف
17
تحديد األهداف
محدد Specific
مقاس Measurable
ممكن Attainable
مرتبط Relevant
مغلق Timely SMART
الهدف: زيادة التفاعل مع جمهور اإلعالم االجتماعي
18
هذا الهدف غير محدد: من األفضل تحديد املنصات املستهدفة
زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر
تحديد األهداف
محدد S
الهدف: زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر
19
هذا الهدف ال يمكن قياسه: ضع هدف رقمي لقياس األداء
زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر بنسبة ٪50
تحديد األهداف
مقاس M
الهدف: زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر بنسبة 50٪
20
هذا الهدف قد يبدو صعب التحقيق: عامل الواقعية
زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر بنسبة (3٪-5٪) شهريا
تحديد األهداف
ممكن A
الهدف: زيادة التفاعل مع جمهور منصاتفيسبوك وتويتر بنسبة (3٪-5٪) شهريا
21
هذا الهدف يمكن ربطه بحملة: عامل املوضوعية
زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر بنسبة(3٪-5٪) شهريا من خالل توظيف حملة #مجتمع_واع_قانونيا
تحديد األهداف
مرتبط R
زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر بنسبة (3٪-5٪) شهريا من خالل توظيف حملة
#مجتمع_واع_قانونيا
22
هذا الهدف ال بد من تحديد بعد زمني: عامل املراجعة والتقييم
زيادة التفاعل مع جمهور منصات فيسبوك وتويتر بنسبة (٪3-٪5) شهريا من خالل توظيف حملة #مجتمع_واع_قانونيا خالل الربع األول
من 2017
تحديد األهداف
مغلق T
حدد املنصات التي يجب استهدافها في 2017
23
رتبها من حيث األهمية
ضع هدف استراتيجي (SMART) ألهم منصة من وجهة نظرك
24
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
25
التصنيف
االستهداف
الهوية
تصميم الخطط
STP التخطيط باستخدام نموذج
التصنيف Segmentation
26
الغايات
االحتياجات
التفاعل
تصميم الخطط
27
االستهداف Targeting
تصميم الخطط
28
االستهداف Targeting
تصميم الخطط
!(Undffierentiated)!العام!االستهداف !!املتابعني!فئات!جميع!نحو!املوجهة!و!العامة!احلمالت!في!يستخدم• !املتابعني!جلميع!واضحة!دالالت!ذات!عامة!رسائل!استخدام!من!بد!ال•
!(Concentrated)!احملدد!االستهداف !املتابعني!من!محددة!لفئة!املوجهة!احلمالت!في!يستخدم• !احملتوى!ترويج!في!عالية!ميزانية!يتطلب!ال•
!(Multi!Segment)!املتعدد!االستهداف !احلملة!ذات!في!عليها!التركيز!يجب!فئة!من!أكثر!وجود!حالة!في!يستخدم• !األخرى!االستهداف!طرق!من!أعلى!موارد!يتطلب•
29
الهوية Positioning
تصميم الخطط
30
الهوية Positioning
تصميم الخطط
الهوية الشخصية Personal Persona
الهوية املؤسسية Corporate Persona
الهوية التفاعلية Response Community
Persona
التفاعل مع الجمهور كأنك شخص طبيعي
التفاعل مع الجمهور كأنك مؤسسة رسمية
التفاعل مع الجمهور كأنك شخص طبيعي يمثل مؤسسة رسمية
التفاعل عفوي وتلقائيالتفاعل يعتمد بشكل
كبير على الردود املعدة مسبقا
التفاعل عفوي وتلقائي مع وجود ردود (غير آلية)
للحاالت املتكررةالتفاعل في أغلب
األحيان ال يأخذ الطابع الرسمي
التفاعل في أغلب األحيان يأخذ الطابع
الرسمي
التفاعل يأخذ طابع الجمهور وطبيعة
املشاركة
31
RACE التخطيط باستخدام نموذج
تصميم الخطط
الوصول!!Reach
التواصل!Act!
!التحويلConvert!
!التفاعلEngage!
32
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
33
تطوير املحتوى
!اجلمهور!ثقة!من!يعززTrustc!
!!قيمة!يضيفValue!
!التفاعل!على!يشجعEngagement!
!عالقة!بناء!في!يساهمRela1on!
!احملتوى
عناصر نجاح املحتوى
34
محتوى!قيم!
عدد!مرات!النشر!
وقت!مناسب!
تطوير املحتوى
عناصر انتشار املحتوى
35
تطوير املحتوى
36
7 Strategies to Get More Mentions on Twitter & Why it’s Important
املسابقات منخالل املشاركة
استخدام االيموجي
استخدام أسلوب GIF وتصوير الشاشة
تطوير املحتوى
37
الجودة
التكلفةتعيني فريق جديدالوقت
تدريب فريق حاليالتعهيد الخارجي
تطوير املحتوى
استراتيجيات إنشاء فريق املحتوى
38
جهات تطوير املحتوى
جهة التطويرإيجابيات
Prosسلبيات Cons
محاذير Cautions
محتوى أصيل Original Created
محتوى مرتبط بجمهور التواصل
االجتماعي
ال بد من تطويره باستخدام املوارد املحلية (وقت، جهد)
ال بد أن يشتمل على عناصر
النجاح واالنتشار
محتوى مشتق (داخلي)
Curated Internal
متاح لالستخدام دون الحاجة للتطوير محليا
قد ال يرتبط تماما بالجمهور، يحتاج أحيانا للتعديل
تحدث مع املوظفني عن االحتياجات
املستقبلية
محتوى مشتق (خارجي)
Curated External
متاح لالستخدام دون الحاجة للتطوير محليا
قد ال يؤدي إلى ذات التفاعل مثل املحتوى األصيل
حقوق االستخدام ومدى مواءمة
تطوير املحتوىاملحتوى
يبدأ التواصل االجتماعي عند التفاعل مع جمهور كل منصة وليس عند نشر املحتوى
39
تطوير املحتوى
40
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
41
!كفؤة!ممارسات
!احملتوى!جدولة!التفاعلي
!عمل!خطة!إنشاءتنفيذية!
!إدارة!أدوات!احلمالت
!إدارة!أدوات!التفاعل
عناصر نجاح تنفيذ الحمالتالتوثيق: سياسة اإلعالم االجتماعي
عامل أساسي لكفاءة املمارسات
تقليل هدر الوقت وخاصة في العمليات املكررة •ضمان مراعاة الجودة تدريب املوظفني الجدد•
يتضمن املدة املحددة لكل مهمة من مهام الفريق
التركيز على املهام التي تضيف قيمة للمتابعني •املراجعة املستمرة وإجراء التغييرات•
يمكن أن يكون مجرد خطوات عملية موثقة
يبني املوارد املطلوبة ألداء مهام اإلعالم •االجتماعي
تبسيط اإلجراءات لضمان انسيابية العمليات•
ال بد أن تكون سهلة التطوير بناء على الدروس
املستفادة
محدودية املوارد وسرعة التغيرات املرتبطة •ال بد أن تشتمل على جدولة املحتوى وخطة •
العمل
تسمح لجميع أفراد فريق العمل بالتخطيط والتنفيذ
قم بإلغاء املمارسات التي ال تضيف قيمة •تفاعل مع الجمهور وال تتوقف عند نشر •
املحتوىتنفيذ الحمالت
42
!كفؤة!ممارسات
!احملتوى!جدولة!التفاعلي
!عمل!خطة!إنشاءتنفيذية!
!إدارة!أدوات!احلمالت
!إدارة!أدوات!التفاعل
عناصر نجاح تنفيذ الحمالت
متى، ماذا، أين(Consistency) االتساق
تنفيذ الحمالت
43
!كفؤة!ممارسات
!احملتوى!جدولة!التفاعلي
!عمل!خطة!إنشاءتنفيذية!
!إدارة!أدوات!احلمالت
!إدارة!أدوات!التفاعل
عناصر نجاح تنفيذ الحمالت
الدقة في التفاصيل ما هي الخطوات/العمليات املتبعة في إدارة اإلعالم االجتماعي
ما هو الوقت الالزم (املعياري) إلتمام تلك الخطوات/العمليات
ما هي املوارد املطلوبة لتلك الخطوات/العمليات أو التغييرات
من هو الشخص املسؤول عن تنفيذ كل خطوة/عملية (صالحية)
ما هو التاريخ الذي يجب إن تتم به كل خطوة/عملية
عند التخطيط لنشر املحتوى ضع مهمة مراقبة التفاعل والردود
يمكن استخدام تقنيات التشويق (اإلعالن) قبل إطالق املحتوى
قم بمراجعة خطة العمل التنفيذية وقارنها باملوارد املتاحة
بعد تنفيذ كل حملة قم بإجراء التغييرات التحسينية على الخطة
تنفيذ الحمالت
44
!كفؤة!ممارسات
!احملتوى!جدولة!التفاعلي
!عمل!خطة!إنشاءتنفيذية!
!إدارة!أدوات!احلمالت
!إدارة!أدوات!التفاعل
عناصر نجاح تنفيذ الحمالت
التفاعالت املؤتمتة
جدولةاملحتوى
الردود اآللية
!تفاعلك!جتعل!ال!على!يقتصر!املؤمتتة!التفاعالت
!كل!مبتابعة!قم!يتم!الذي!احملتوى
)!آليا!(نشره
!على!بالرد!قم!التفاعالت!جميع
!احملتوى!مع
تنفيذ الحمالت
45
!كفؤة!ممارسات
!احملتوى!جدولة!التفاعلي
!عمل!خطة!إنشاءتنفيذية!
!إدارة!أدوات!احلمالت
!إدارة!أدوات!التفاعل
عناصر نجاح تنفيذ الحمالت
تنفيذ ليست خيارا… أصبحت ضرورةالحمالت
46
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
Simon Kemp
Measure what really COUNTS, not what you CAN COUNT
47
تقييم األداء
48
تواجد حاليفي املنصة
تواجد جديدفي املنصة
دراسة الحاالت املشابهةSocial Audit
املؤشرات القياسيةIndustrial Metrics
املرجعيات القياسية
تقييم األداء
49
تقييم األداء
أدوات ومواقع قياس األداءhttps://sumall.com/
50
تقييم األداء
أدوات ومواقع قياس األداءhttps://www.truesocialmetrics.com/?locale=en_US
51
تقييم األداء
أدوات ومواقع قياس األداءhttps://www.socialbakers.com/
52
تقييم األداء
أدوات ومواقع قياس األداءhttps://www.crowdbabble.com/
54
تقييم األداء
أدوات ومواقع قياس األداءhttps://analytics.twitter.com/
55
تقييم األداء
أدوات ومواقع قياس األداءhttps://www.facebook.com/insights/
56
Brand&Health&
Brand&Awareness&
Opera1onal&Improvement&
Customer&Experience&Improvement&
Innova1on&Through&Social&Media&
مؤشرات قياس األداء
تقييم األداء
قوة العالمة
انتشار العالمة
تحسني العمليات
االبتكار
57
(Brand Health) قوة العالمة
طريقة االحتساباملؤشراتالتعريف
كــــيفية تــــصرف الجــــمهور تـــــــــجاه الـــــــــعالمـــــــــة (هـــــــــل يتحــدثــون عــنا؟ إيــجابــا أم
سلبا؟)
تحليل العاطفة Sentiment Anaysis
عدد املفردات اإليجابية نسبة إلي عدد املفردات
السلبية
نسبة املحادثة Conversation Share
عدد مرات ذكر العالمة نسبة إلى مجموع
املحادثة
socialmouths.com/2010/03/31/6-tools-for-twitter-sentiment-tracking/ تقييم األداء
58
(Brand Awareness) انتشار العالمة
طريقة االحتساباملؤشراتالتعريف
مـدى تـواجـد الـعالمـة عـلى املـــنصات املـــختلفة، وقـــوة
تفاعل الجمهور
معدل املحادثة Conversation Rate
عدد التعليقات على املحتوى
معدل اإلعجاب Applause Rate
عدد مرت اإلعجاب على املحتوى
معدل التضخيم Amplification Rate
عدد مرات مشاركة املحتوى
تقييم األداء
59
(Operations Improvement) تحسني العمليات
طريقة االحتساباملؤشراتالتعريف
الــــــــــتـــواصــــــــــل تــــــــــأثــــــــــيـــر االجــــتماعــــي عــــلى كــــفاءة عــــــمليات الــــــتواصــــــل مــــــع
الجمهور
التوفير في التكاليف Cost Savings
الخفض في تكاليف إدارة عالقات العمالء
تحسن الخدمات Service
Improvement
املعدل الزمني لالستجابة على استفسارات العمالء
تقييم األداء
60
(Open Innovation) االبتكار
طريقة االحتساباملؤشراتالتعريف
االســــتفادة مــــن االســــتماع لجـــمهور املـــنصة لـــتولـــيد أفــكار إبــداعــية وتــحويــلها
ملشاريع ابتكارية
التعهيد الخارجي Crowdsourcing
عدد املشاريع االبتكارية املقترحة من جمهور منصات التواصل
االجتماعي
تقييم األداء
61
االستراتيجية
تحديد األهداف
تصميم الخطط
تطوير املحتوى
تنفيذ الحمالت
تقييم األداء
املراجعة والتحسني
62
التعامل مع األزمات سياسةPolicy
استمع Listen
اكتشف Detect
حدد Define
احتوي Detain
تحقق Check
تصرف Act
راقب Monitor
قيم Evaluate
دروس Lessons
تحديث Update
استمع Listen
عرف األزمة، حدد املسؤوليات واملهام والتسلسل الوظيفي
أدوات تقنية مع تحديد املؤشرات والكلمات املفتاحية
مراقبة مستمرة، تدريب، صالحيات ومهام محددة
مشكلة: يمكن التعامل معها أزمة: يجب تصعيد املوضوع
ردود أولية سريعة للتعامل مع املنصات األولية
دراسة أبعاد األزمة والخيارات املتاحة
معالجة األزمة وفقا للنتائج التي يتم التوصل إليها
ردود األفعال على املنصات األولية والثانوية
هل تم التعامل مع األزمة؟ إغالق؟
فعالية السياسة
السياسة
لواء أبوخيطخـــبير مـــعتمد فـــي اســـتراتـــيجيات اإلعـــالم االجـــتماعـــي مـــن املـــؤســـسة •
(NISM) الوطنية لإلعالم االجتماعي• (SMC) عضو مجلس إدارة النادي العاملي لإلعالم االجتماعيمــدرب مــعتمد فــي اإلعــالم االجــتماعــي واالســتراتــيجيات لــدى شــركــة •
تيم باور العاملية متحـــــدث فـــــي الـــــعديـــــد مـــــن الـــــفعالـــــيات واملـــــؤتـــــمرات املـــــتعلقة بـــــاإلعـــــالم •
االجــــتماعــــي والــــرقــــمي فــــي (اإلمــــارات، البحــــريــــن، الــــكويــــت، األردن، مصر)
عمل سابقا: •مــديــر الــتحالــفات االســتراتــيجية لــدى شــركــة بــالك بــيري الشــرق •
األوسط (التطبيقات الخلوية) نائب املدير لخدمات املحتوى الرقمي لشركة جتمو •مدير خدمات الجوال لدى مجموعة إم بي سي التلفزيونية •مســتشار مــعالــي وزيــر الــصناعــة والــتجارة - األردن فــي شــؤون •
املنافسة في قطاع االتصاالت
63
@lewaabukhait
