Estrategia de comunicación digital

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL

HAMBURGUESASHAPPY BURGUER

GUÍA TEMÁTICA1. Objetivo General

2. Objetivos Específicos

3. Políticas Editoriales

4. Antecedentes

5. Posicionamiento

6. Estrategia de marketing

7. Contenidos digitales

8. Producción

9. Interacción

10. Pruebas de funcionalidad

11. Monitoreo

12. Análisis

OBJETIVO GENERAL

Aumentar las ventas de hamburguesas en combo el día 20 de febrero para recaudar fondos que serán donados a la Fundación

Niños con cáncer.

+ + + + =

OBJETIVOS ESPECÍFICOS• Sensibilizar a la comunidad seguidora de Happy Burguer sobre la

importancia de la donación a la Fundación de niños con cáncer.

• Lograr posicionamiento y recordación del día 20 de febrero, como el "Día Happy por los niños con cáncer".

• Obtener mayor alcance e interacción en las redes sociales alrededor del día 20 de febrero.

• Aumentar el tráfico en la landing page del "Día Happy por los niños con cáncer" donde estará alojada toda la información sobre la campaña.

POLÍTICAS EDITORIALESPRINCIPIOS DE MARCAEn Happy Burguer estamos comprometidos con:

CalidadBrindar servicios y productos con altos estándares de calidad, en pro del beneficio de nuestros consumidores.

Medio ambienteNuestras prácticas garantizan el cuidado del medio ambiente usando insumos orgánicos y materiales bio-degradables.

Sociedad HappyLlevamos a cabo programas sociales para brindarle a comunidades vulnerables mejores oportunidades de vida.

POLÍTICAS EDITORIALESTONO DE MARCA:¿Cómo habla Happy Burguer?

Utiliza un lenguaje sencillo y práctico. Se caracteriza por ser:• Cercano• Educado• Informal• Alegre• Positivo

POLÍTICAS EDITORIALESMANUAL DE GESTIÓN DE CRISIS

Abordar de forma eficiente y eficaz las situaciones negativas que representan un riesgo para la imagen de la marca, son clave para evitar crisis de reputación.


Nivel de crisis

COMENTARIO NEGATIVO

• Respuesta inmediata ofreciendo disculpas y brindando solución interna para que el usuario se sienta satisfecho y se cierre el caso.

CADENA DE COMENTARIOS NEGATIVOS

• Evaluar con el equipo la conveniencia de emitir un comunicado en el que la marca de solución o claridad al problema de forma asertiva

CRISIS

• Una vez hecho el comunicado,puede acudirse a una estrategia de influenciador para destacar aspectos positivos de la marca.


Equipo de gestión de crisis

De acuerdo al nivel de crisis, se involucra al equipo para evaluar lasmedidas a tomar teniendo en cuenta el rol de cada uno.

Siempre el objetivo es gestionar de forma rápida y efectiva, monitoreando el comportamiento de la comunidad.

Dirección general

Departamento de marketing

Departamento legal

Departamento Social Media

Atención al cliente

ANTECEDENTESBenchmarking de la competencia

McDonalds celebra en noviembre el McDía Feliz, día en el cual todas las ventas de Big Mac son destinadas a la Fundación Ronald McDonald que trabaja por el bienestar de los niños en Colombia

ANTECEDENTES

Cover Facebook

Publicaciones en redes sociales

Post Facebook

ANTECEDENTESÁlbum de fotos durante el McDía Feliz, con la presencia de personalidades de la farándula colombiana.

Publicaciones en redes sociales

POSICIONAMIENTOPara lograr posicionar la marca en redes sociales, y por ende generar recordación de la campaña, es importante tener en cuenta:

Presencia en redes sociales: Estar presentes es redes sociales significativas, que aporten valor a la construcción de una comunidad afín a la marca para que responda asertivamente a los contenidos publicados

POSICIONAMIENTOEjes temáticos: Definir los temas y la forma de publicarlos de acuerdo a cada red social, con el propósito de aprovechar las dinámicas específicas de los diferentes públicos.

Contenido de valor:Generar contenido original y fiel a la identidad de la marca para lograr aumento en la interacción tanto orgánica como paga.

POSICIONAMIENTOPago de anuncios:Invertir en anuncios en Facebook, Google y YouTube para aumentar el tráfico en el sitio web y por ende dar a conocer la campaña.

Aumento de interacción y ventas:Realizar actividades a través de redes sociales, que involucren digital y punto de venta para lograr aumentar la interacción y las ventas.

ESTRATEGIA DE MARKETING

PRODUCTO ESPECIALOfrecer un combo especial para

la celebración del Día Happy por los niños, a un precio

accesible para todo tipo de público.

VIDEO INFOMERCIALProducir un video en el que se

refleje el compromiso de la marca por ayudar a los niños con cáncer y el propósito d

celebrear el Día Happy.


BRANDIND PDVUbicar en PDV tropezones con la información de la campaña para lograr ventas inmediatas.

De igual forma capacitación del personal para sugerir la venta.

CONTENIDO VIRALCrear contenidos y actividades en busca de viralización, esta puede

estar apalancada por pauta. Lo ideal es que se invite a los usuarios a

realizar una acción en la publicación.


SITIO WEB O LANDING PAGE RESPONSIVE

Es importante contar con un sitio web o landing page de la campaña, PARA dirigir el tráfico y monitorear la efectividad de la inversión en pauta.De igual forma debe ser responsive para que pueda visualizarse el contenido en cualquier dispositivo. Además de contar con un lenguaje y gráfica que concuerde con lo visto por los usuarios en redes sociales y PDV.

CONTENIDO DIGITAL

PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES

Debe tratarse de un contenido original, fiel al tono y a la identidad de la marca. Sin embargo, en algunos casos de tendencias pueden usarse recursos ya existentes como gifs o videos, siempre y cuando correspondan al objetivo de marca.

CONTENIDO DIGITALEJES TEMÁTICOS

Producto / PromociónDestacar visualmente la oferta de productos y promociones especiales. De acuerdo a la campaña, hacer mayor énfasis en el combo especial.Referencias de publicaciones:

Fuente: https://www.facebook.com/lahamburgueseriaoficial/photos/a.121618703650.105013.31011928650/10154143857418651/?type=3&theater


Humanidad de la marcaMostrar la marca de una forma humanizada, dándole protagonismo a empleados y clientes como promotores del cumplimiento de la meta.Referencias de publicaciones:

Fuente:https://www.facebook.com/hamburguesaselcorral/photos/a.360624651129.152058.335653391129/10154315776296130/?type=3&theater


InsightsDetectar insights de los usuarios y usarlos a favor de la marca.Referencias de publicaciones:

Fuente:https://www.facebook.com/McDonaldsColombia/photos/a.168390443214445.51894.160665307320292/959143354139146/?type=3&theater


Campaña FundaciónSensibilizar a los usuarios sobre la importancia de la donación para ayudar a niños con cáncer, relacionar este tema con el producto para la venta.Referencias de publicaciones:

Fuente:https://www.facebook.com/hamburguesassierranevada/photos/a.120330528066524.14542.119600911472819/701484253284479/?type=3&theater

PRODUCCIÓNFORMATOS DE PUBLICACIÓN

Videos, tutoriales, entrevistas.

Gif (Stopmotion) Ilustración, fotografía, infografía

PRODUCCIÓNANATOMÍA DE LA PUBLICACIÓN

Presencia de marca sin ser invasivaCopy corto y directo

Imagen nítida, agradable visualmente y que

corresponda con el copyFondo de contraste que sirva para resaltar la fotografía principal

INTERACCIÓN ACTIVIDAD DE INTERACCIÓN

Invitaremos a los usuarios a compartir su foto consumiendo el combo especial a través de un Landing Page o el sitio web de la marca.

La opción de carga de la foto tendrá el botón “Subir y Compartir” con el propósito de que la foto sea publicada también en las redes sociales de cada usuario con un mensaje predeterminado de apoyo a la campaña.

Una vez el usuario suba la foto, automáticamente recibirá un cupón que podrá redimir en el PDV por un producto adicional (malteada, helado, papas, etc)

PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD

Antes de salir al aire con la actividad de interacción se deben realizar las siguientes pruebas en el landign page o sitio web:

• Validación del formulario(carga de fotos)• Botones de interacciónpara redes sociales• Automatización en la generaciónde cupones

* La aplicación que puede ser útil para este caso es http://www.easypromosapp.com/

MONITOREO

Monitorear el tráfico en el sitio web o landing page.

Este reporte permite evidenciar el número de visitas, tiempo de navegación,

secciones más visitadas, % de rebote, entre otros datos útiles para medir la

campaña.

Esta plataforma permite tener amplias estadísticas de redes como Facebook y

Twitter. Mide crecimiento, engagement, alcance, efectividad de pauta, entre otros.

De igual forma permite hacer un comparativo con la competencia, lo cual

también resulta muy útil

ANÁLISISKPI's POR RED

• Número de visitantes• Usuarios nuevos• Duración• % de Rebote• Adquisición• Comportamiento

• Nuevos fans• Alcance pautado• Alcance orgánico• Engagement

• Reproducciones• Suscriptores• Interacción

• Nuevos seguidores• Impresiones• Interacción• Nivel de influencia

Andrea Katherine Cruz Herrera – Código: 0211091018Angela Milena Lozada Vargas – Código: 1221020108 Link presentación: