م��ن��ظ��وم��ة ال��ت��م��ي��ز ال��ج��دي��دة »ال ص����وت ي��ع��ل��و ص����وت ال��ن��ت��ائ��ج«

م��ن��ظ��وم��ة ال��ت��م��ي��ز ال��ج��دي��دة »ال ص����وت ي��ع��ل��و ص����وت ال��ن��ت��ائ��ج«

م���ن���ظ���وم���ة ال���ت���م���ي���ز ال���ج���دي���دة

التميز م��ن��ظ��وم��ة صوت »ال الجديدة يعلو صوت النتائج«

»ال الجديدة التميز منظومة صوت يعلو صوت النتائج«

الجديدة التمي��ز منظوم��ة

منظومة التميز الجديدة »ال صوت يعلو صوت النتائج«

يعلو ص���وت »ال ص���وت ال��ن��ت��ائ��ج«

منظومة التميز الجديدة »ال صوت يعلو صوت النتائج«

ي��ع��ل��و ص�����وت »ال ص�����وت ال���ن���ت���ائ���ج«

لي�س نبنيها.. بل هي حياة ن�ؤديها.. لي�س وظيفة »عملنا

روتينًا نكرره.. بل جمتمعًا نرفعه.. عملنا احلك�مي لي�س

بهذه احل�����ض��ارة«؛ لرت�ضيخ مفتاٌح ه� بل ل��ل��رزق.. بابًا

الكلمات فاجاأ �ضاحب ال�ضم� ال�ضيخ حممد بن را�ضد، نائب

رئي�س الدولة، رئي�س جمل�س ال�زراء حاكم دبي رعاه اهلل،

فريق عمله يف احلك�مة الإحتادية يف مطلع العام اجلديد

2015 من خالل ر�ضالة �ضكر وتقدير وحتفيز للعاملني يف

مدل�لها، ق�ة وبكل معنى، بكل ر�ّضخت كلمات حك�مته.

وعمق املق�ضد منها؛ باإطالق �ضم�ه م�ؤخرًا اجليل الرابع

ب�ضكل ت�ضميمها التي مت التميز احلك�مي؛ من منظ�مة

ي�اكب املرحلة احلالية للريادة الإمارتية يف رحلتها نح�

الرقم الأول؛ لتقف الدولة الي�م على اأعتاب نقلة ن�عية،

ومرحلية جديدة.

د. عماد الدين حسين

ل �ضك اأن هذه النقلة ت�ضع ب�ضمة فارقة يف م�ضرية الدولة نح� الإرتقاء

باخلدمات احلك�مية، بعد اأن اأ�ضبحت ث�ابت العمل امل�ضرتك للدوائر

وامل�ؤ�ض�ضات احلك�مية يف رحلتها نح� التميز امل�ضتدام وفق منهجيات

اجليل الرابع هي النتائج املحققة. اإن هذه املنظ�مة اجلديدة اأعادت

دمي�مة ل�ضمان ديناميكي بفكر احلك�مي الإداري اجلهاز هند�ضة

لرت�ضم وج��اءت العاملني، كافة ل��دى التحدي روح وب��ث البتكار،

خارطة طريق التميز نح� حك�مة امل�ضتقبل، من خالل تركيزها على

ثالثة حماور رئي�ضية: الروؤية، والبتكار واملمكنات.

ترتبع روؤية الإمارات 2021 علي راأ�س اأول�يات املنظ�مة اجلديدة،

حيث ت�ؤكد على �ضرورة حتقيق اجلهة احلك�مية لأهدافها وخططها

يف اإطار الأجندة ال�طنية، ووفق ا�ضرتاتيجيات تتناغم وتعزز حتقيق

هذه الروؤية .

ويتطلب حم�ر البتكار �ضعي اجلهة احلك�مية اإىل التط�ير امل�ضتمر،

اإبداعية بطرق براجمها وتنفيذ جديدة، خدمات ابتكار خالل من

ومبتكرة، ومبا ي�ضمن حتقيق ال�ضتدامة، من خالل ال�ضراكة والتكامل

ونهج عمل، اأ�ضل�ب الإبتكار لي�ضبح واملجتمع؛ القطاعات باقي مع

جديد ل�ضت�ضراف امل�ضتقبل.

وتدعم املنظ�مة بنيانها مبح�ر املمكنات، حيث تتمثل هذه الأخرية

للم�ارد، مبا وكف�ؤة فاعلة اإدارة وتنفيذها عرب تقدمي اخلدمات يف

فعالة واإدارة واحل�كمة، ال�ضفافية، معايري باأعلى اللتزام ي�ضمن

التميز منظومة »ال ال����ج����دي����دة ص�������وت ي��ع��ل��و ص���وت ال��ن��ت��ائ��ج«

للمخاطر، من خالل ت�فري بيئة عمل جاذبة للم�ارد الب�ضرية

. ومن هنا نخل�س اإىل اأن املنظ�مة اجلديدة للتميز احلك�مي

تعتمد التناف�ضية الذاتية للجهة احلك�مية، وت�ضع هذه الأخرية

اأمام نف�ضها لبتكار خدمات جديدة؛ تتميز فيها عن يف حتّد

مقدامة؛ تك�ن واأن بل العامل، ح�ل احلك�مات من مثيالتها

عامليًا؛�ضعيًا به يحتذى ومن�ذجًا امل�ضتقبل، اآف��اق ت�ضت�ضرف

لتحقيق الهدف الأ�ضمى والأوحد) راحة امل�اطن و�ضعادته(.

تقييم اآلية با�ضتخدام احلك�مي التميز منظ�مة وتنفرد

جديدة هي الأوىل عامليًا، ت�ضمل حم�رين رئي�ضيني هما: تقييم

القدرات و النتائج، وحتمل كلمة )النتائج( دللت وعبارات

اإذا اإل نتائَج ل اأن تخربنا فاملنظ�مة ماأل�فة، غري خمتلفة

كانت �ضم�لية، ول فخر بها اإل اإذا كانت قابلة لال�ضتخدام، ول

اعتزاز بهذه النتائج اإل اإذا كانت ت�ضع اجلهة احلك�مية على

مفاده مل�ضريتها عن�انًا ن�ضع وهنا والتناف�ضية، الريادة �ضلم

»التميز ه� �ض�ت النتائج«.

وي�ضرب �ضاحب ال�ضم� ال�ضيخ حممد بن را�ضد، نائب رئي�س

الدولة، رئي�س جمل�س ال�زراء، حاكم دبي رعاه اهلل، املثل يف

مل�ضرية احلالية املرحلة يف اأ�ضا�ضيًا معيارًا )النتائج( تبني

الدولة نح� متيز اخلدمات احلك�مية، من خالل ا�ضتعرا�س

ونفذتها وتبنتها اعتمدتها ال��ت��ي التميز ل��ربام��ج �ضم�ه

اإط��الق وح��ت��ى 1994 منذ �ضنة، 21 م���دار على احلك�مة

مرحلة كل نتائج كانت حيث ،2015 يف اجلديدة املنظ�مة

ممكنات للمرحلة اجلديدة، نقلت بذلك دولة الإمارات العربية

املتحدة اإىل �ضدارة الريادة العاملية، وجعلتها مناف�ضًا ق�يًا لكل

الطاحمني للمركز الأول يف التناف�ضية العاملية.

لقادة املتفرد الإب��داع��ي الفكر ه��ذا اأم��ام منبهرا لتقف واإن��ك

ال�ضيخ ال�ضم� �ضاحب اأطلق حيث الرائدة، الفتية الدولة هذه

خليفة، رئي�س الدولة حفظه اهلل، العام 2015 عامًا لالإبتكار، ثم

ملنظ�مة الطريق وتهيئ لتمهد الأخ��رية احلك�مية القمة جائت

التميز احلك�مي اجلديدة، وكان �ضعارها ) ا�ضت�ضراف حك�مات

املبدعني عق�ل الثالثة اأيامها خالل واأذه��ل اأبهر امل�ضتقبل(،

من اخلدمات، جمال يف العامل ح�ل واملتخ�ض�ضني واملبتكرين

�ضفراء القطاعات احلك�مية واحل�ض�ر من الدولة، ومن ح�ايل

�ضبعة وثمانني دولة، باأفكار واخرتاعات ومبادرات وا�ضرتاتيجيات

متميزة ومبهرة وغري م�ضب�قة، كلها ت�ضت�ضرف م�ضتقبل حك�ماٍت

اجلهات لتجد وا�ضتدامة؛ واإبداعًا وذكاًء وحتديثًا تط�يرًا اأكرث

والتط�ير، وحاملة على البتكار بفكر مت�ضبعة نف�ضها احلك�مية

�ضاألت كل اإن اأنك امل�ضتقبل، ونكاد جنزم عاتقها مهمة �ضناعة

فرد من العاملني يف قطاعات احلك�مة الإماراتية قادة وم�ظفني:

اجل��دي��دة؟ احلك�مي التميز منظ�مة اإط���الق ا�ضتقبلت كيف

معامله، عنا خافية وماكانت به، نحلم كنا ما هذا لك: �ضيق�ل

واأ�ضبح الآن واقعًا، وحتديًا جديدًا، ودربًا ن�ضري عليه نح� الغد.

وهاهي املنظ�مة اجلديدة تقدم بطاقات دع�ة جمانية، معرفية

وا�ضتثنائية، م�جهة لكافة امل�ؤ�ض�ضات على اختالف تخ�ض�ضاتها

وماهيتها على اأر�س الريادة الإماراتية، بل ويف

ح�ضاباتها، مراجعة لتعيد العربية؛ منطقتنا

كما ممكناتها، يف جديد من النظر ومتعن

البتكار يعنيه ملا ت�ض�رها يف التفكري تعيد

متعامليها، اإىل قيمة لإ�ضافة لها؛ بالن�ضبة

وتعزيز تناف�ضيتها حمليًا وعامليًا.

النتائج تبني م�ضتقبل حك�متها على دولة اإن

املحققة، وتعترب الإجناز حتديًا جديدًا، تك�ن

وانتهت ومعامله، التميز منظ�مة ر�ضمت قد

غر�ضها بثمار امل�ضتقبل ت�ضنع وغ���دت التفا�ضيل، م��ن

املتجدد امل�ضتدام، كما اأن مقايي�س الر�ضى وال�ضعادة �ضُتلغى

واقعًا ملم��ضًا اأ�ضبحت لأنها الطم�حات لديها؛ من قائمة

تعي�ضه اجلهات وامل�ؤ�ض�ضات احلك�مية بكل قطاعاتها، ولغة

ماأل�فة متداولة، من مل يتقنها؛ �ضي�ضعر حتمًا بالغربة.

ملنظ�مة الرابع اجليل و من خالل الي�م الإم��ارات ق��ادة

�ضرقًا لاللتفات للجميع؛ دع���ة وّجه�ا احلك�مي التميز

فكرة كل عن بحثًا اجت��اه، كل ويف وجن�بًا و�ضماًل وغربًا

انتهى اإليها الآخرون، �ضعيًا اإىل التناف�ضية اأينما كانت، وعن

وا�ضتق�ضاء اأينع، اأينما البتكار وعن ولد، اأينما الإب��داع

يطلق عامليًا؛ حمفاًل لها �ضنع�ا التي املمار�ضات، اأف�ضل

فيه كل مبدع العنان خلياله ومهاراته واإبداعاته وابتكاراته؛

اخلدمات منظ�مة املتحدة العربية الإم��ارات دولة لتح�ل

ونبل العطاء، يف وع�ضق الأداء، يف متعة اإىل احلك�مية

جتربتها، من لتنهل العامل، حك�مات اأب���اب بطرق الهدف؛ يف

وتتعلم اأبجديات النتائج من �ضفر كتاب كفاحها امل�ضرف يف ريادة

اخلدمات احلك�مية.

فلن�ضعل �ض�يًا قناديل اجليل الرابع من منظ�مة التميز احلك�مي

يف دولة الإمارات، ولنعمل بقناعة فكر القيادة الر�ضيدة؛ اأن لي�س

املراد ا�ضتكمال رحلة متيز خدماتنا احلك�مية فقط، بل ال�ضتدامة

بل امل�ضتقبل، ا�ضت�ضراف لي�س الإبتكار اإن والريادة. وال�ضدارة

دولة �ضعب �ضعادة لي�س الأعظم الهدف اإن امل�ضتقبل؛ �ضناعة

الإمارات فقط، بل �ضعادة كل �ضع�ب الأر�س، بعد اأن اأ�ضبح العامل

قرية ذكية �ضغرية، ن�ضتطيع فيها اأن نت�ضارك التجارب واخلربات

والإبداع. لذلك ق�ل�ا ونق�ل معكم بكل فخر » نحن الإمارات«.

الدكتور عماد الدين ح�سني

اأ�ضبانيا – 08 مار�س 2015

• ) CMI-CEO ( الرئي�س التنفيذي ملجموعة

• م�ست�سار رئي�سي ـ التطوير والتميز املوؤ�س�سي

• ) EFQM Master Assessor , Belgium ( مقيم رئي�سي معتمد

• ) EFQM Licensed Trainer, Belgium ( مدرب معتمد

• ) CKM Instructor KMI, USA ( مدرب معتمد فى اإدارة املعرفة

• ) Chartered Arbitrator ( حمكم جتاري دويل مبركز اأبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري