Embed Size (px)
Citation preview
убивает электронную почту!
Битрикс24 — международный проект
Россия Украина США и другие
bitrix24.ru bitrix24.ua bitrix24.com
Германия Испания
bitrix24.de bitrix24.es
Индия Бразилия
bitrix24.com.br
Китай
bitrix24.cn bitrix24.in
Евросоюз
bitrix24.eu
225 стран и территорий 8 языков
где-то в далекой-далекой галактике на острове Кирибати
в Ватикане
на Мадагаскаре
Архиепископство Вены Мэрия города Хошимин OracleTeam
Центральный банк Кении Совет молокопроизводителей Калифорнии
Центр развития малого бизнеса Кентукки
С «Битрикс24» работают во всем мире
800 000+ компаний зарегистрировано
100 000+ активных компаний
60+ активных пользователей в компании
99,98% доступность сервиса за 2015 год
География дата-центров
х2
х2
х2 х2 .RU .DE .EU .UA
.COM .ES .BR
.IN .CN
Готовим территориальные балансировщики в отдельных датацентрах для Бразилии, Индии и Китая.
.EU
Все персональные данные российских пользователей «Битрикс24» с 1 сентября 2015 г. размещены на территории России. 1 сентября 2015 года вступил в силу Закон № 242-ФЗ. Согласно ФЗ, запись, систематизация, хранение, изменение и т.п. персональных данных граждан РФ должны выполняться с использованием баз данных и серверов, находящихся на территории России.
Москва. Cloud4Y. ЦОД Nord. Коровинское шоссе, 41.
Что общего у Битрикс24 и автомобиля?
Почему выбирают «Битрикс24»?
Офисы раскиданы по 4-5 этажа, беготня постоянно, теряется информация. Глухой телефон - люди неверно передают информацию.
Ротация менеджеров по продажам достаточно высокая. Уходит сотрудник – его excel с клиентами теряет смысл. Новые сотрудники прорабатывают базу с нуля.
Когда человек пишет задачу, есть время обдумать, сформулировать, написать. Все остальное на скаку. Как человек понял, выясняется, когда задача решена коряво или не решена вообще.
Есть документ, мне нужно его отправить сразу нескольким людям, чтобы получить оперативное решение или ответ. Раньше – по телефону, мобильные: каждый по-своему пытался придумывать.
Далеко не все где-то записывается, иногда просто говорится устно. Все в голове удержать невозможно, через какой-то промежуток времени спрашиваешь, почему не сделано. Начинаются интерпретации, человек недопонял.
Специалисты на удаленке, и случается часто, что задание дано, но кто-то что-то потерял или не увидел, и вопрос повис. У одного менеджера впечатление, что он задание дал, а у второго – что ему никто ничего не дал.
Эффект «глазами руководителей»
Взросление компании: переход на новый уровень управления
Внедрение Битрикс24 стало стартовой точкой перестройки бизнеса
В приемной директора перестали сидеть люди
Все течет быстрее, деятельность ускоряется, вопросы быстрее решаются
Уменьшение количества согласований, ускорился поиск информации, стало меньше «беготни»
Появилась возможность обоснованно оценивать потенциал конкретного сотрудника
Задачи стали формулироваться более однозначно
Рука постоянно на пульсе
Скрытый эффект :)
Начал заниматься спортом, сбросил 30 кг :) Повышается уверенность и
спокойствие
Раньше стал уходить с работы
Больше бываю с семьей Возвращается ощущение
сбалансированности жизни
Снижается уровень ежедневного стресса
МАДАГАСКАР
2012 2015 2013 2014
МАДАГАСКАР
Новый Битрикс24.Чат
Убиваем электронную почту
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта
Новые мобильные Задачи
Битрикс24.Софтфон
Умные реквизиты и новые отчеты в Битрикс24.CRM
Новая Мобильная CRM
Обновленные десктоп-приложения
и...
Секретный проект
Компания онлайн
Мы уже не замечаем, что почти всегда находимся в сети
1,4 млрд человек во всем мире
eMarketer NOV 2015
будут пользоваться мессенджерами на мобильных устройствах к концу года
• К концу этого года примерно 75% всех пользователей смартфонов будет общаться с помощью мессенджеров.
• К 2018 г. число пользователей таких приложений увеличится до 2 млрд человек и составит 80% всех пользователей смартфонов.
Битрикс24.Чат
онлайн-мессенджер для вашей организации
• Чат для мгновенного общения
• Звонки и видеозвонки коллегам
• Демонстрация экрана
• Закрытые групповые чаты
• Обмен файлами
• Лайки сообщений
• Уведомления
• Редактирование сообщений
• История переписки
• Мобильное приложение для iOS и Android
• Десктоп-приложение для Mac, Windows, Linux
• «Общий чат» на всю компанию
• Создание открытых чатов на всю компанию
• Создание закрытого чата на отдел или рабочую группу
• Предпросмотр ссылок на внешние и внутренние источники
• Новая система нотификаций на мобильных устройствах
• Новые интерфейсы и дизайн чатов
• REST API для разработчиков: для создания ботов и бизнес-логики
Новый Битрикс24.Чат
• Ответ на сообщение через push-уведомления (без запуска приложения)
• Ответ на сообщение «голосом» с помощью часов Аpple Watch или Android Wear
Поддержка «Умных вещей»
Убиваем электронную почту!
До Битрикс24
Коммуникации по электронной почте
?
Среднее число писем на одного сотрудника компании в месяц до и после Битрикс24
Остается два незакрытых сценария:
• Обсудить что-то с тем, кто НЕ в компании, но с привлечением ваших сотрудников
• Переслать файлы или все письмо из почты в «Битрикс24»
Живая лента вместо e-mail
Первый сценарий: Вы – инициатор внешнего обсуждения
• E-mail для ответов – уникален для каждого сообщения и получателя, защищен от спама
• Ссылки для ответов – уникальные и индивидуальные для каждого сообщения и получателя
• Ссылки защищены от индексации поисковиками
• Время активности ссылки ограничено (интервал безопасности 7 дней, период настраивается).
Если перейти по неактивной ссылке, будет отправлено письмо с актуальной ссылкой.
Надежно и безопасно
• Легко начать обсуждение с участием сотрудников компании и вашими клиентами, партнерами
• Легко подключить внешнего участника
• Обсуждения в режиме реального времени
• Быстрые ответы через электронную почту
• Все возможности «Живой ленты»
• Вся история переписки сохраняется и индексируется
• Никакого спама
• Все внешние контакты попадают в единую базу компании, а в будущем – в CRM
Быстро и удобно
Второй сценарий: Вы получили письмо
Остается два незакрытых сценария:
• Обсудить что-то с тем, кто НЕ в компании, но с привлечением ваших сотрудников
• Переслать файлы или все письмо из почты в «Битрикс24»
Задачи вместо e-mail
Чат вместо e-mail
К хорошему привыкаешь быстро :)
ЖИВАЯ ЛЕНТА
ЗАДАЧИ ЧАТ
вместо e-mail!
Задачи и проекты
выполнено
23 миллиона задач
• Контроль сроков исполнения задач
• Учет затрат времени
• Делегирование
• Рабочие группы для проектов
• Диаграмма Ганта
• Шаблоны задач
• Чек-листы и подзадачи
• Оценка задачи постановщиком
• Отчеты по задачам
• Интеграция с CRM, бизнес-процессами, календарями, диском
Битрикс24.Задачи
1. Обычные пользователи: быстро поставить задачу другому или себе и проконтролировать сроки
2. Профессиональные пользователи: ставят задачи в проекте, с наблюдателями, чек-листами, по шаблонам
Новые Битрикс24.Задачи подходят всем.
В компаниях – две категории сотрудников
• Новый интерфейс задач
• Персонализация формы создания задачи
• Напоминания о задаче с точностью до минуты, как постановщику, так и исполнителю
• Управление повторами по любому сценарию
• Чек-листы с автоматической сортировкой активных и завершенных пунктов
• «Избранное» в задачах
• Создание быстрых задач прямо в списке
• Изображения в описании задачи
Скачивание всех файлов одним архивом
Новые Битрикс24.Задачи
Новая диаграмма Ганта
Одно зависит от другого
Торт готов :)
Зависимости в задачах
• 4 типа зависимостей (связей) в диаграмме Ганта
• Учет выходных и нерабочих дней при сдвигах и планировании сроков
• Учет рабочих часов при сдвигах и планировании сроков
• Масштаб диаграммы Ганта
• Масштаб переноса сроков
• Сортировка списка задач
1. Финиш > Старт – классические зависимости
2. Старт > Старт – задачи начнутся одновременно
3. Финиш > Финиш – одновременный «дедлайн»
4. Старт > Финиш – задача должна начаться после завершения предыдущей
Новые мобильные задачи
• PUSH-уведомления о новых задачах
• PUSH-уведомления об изменениях в задаче
• Возможность ответить на PUSH-уведомление, не переходя в задачу
• Чек-листы при создании задачи
• Файлы в комментариях к задаче
• Напоминания о задаче
• Повторение задачи по расписанию
• Привязка к элементам CRM
• Фильтры и поиск задач
• Сортировка задач в списке
• Полностью новый интерфейс
Новые мобильные задачи
Битрикс24.Виртуальная АТС
3300 телефонных номеров
16,5 миллионов звонков
в среднем за сутки 120 тысяч звонков
17,5 миллионов минут разговоров
В 40 городах России Ангарск (3955) Архангельск (818) Астрахань (851) Белгород (472) Владивосток (423) Волгоград (844) Воронеж (473) Екатеринбург (343) Ижевск (341) Иркутск (3952) Казань (843) Калининград (401) Калуга (484) Кемерово (384) Краснодар (861) Красноярск (391) Липецк (474) Махачкала (872) Москва (495 и 499) Мурманск (815) Нижний Новгород (831) Новосибирск (383) Орел (486)
Оренбург (353) Пермь (342) Ростов-на-Дону (863) Рязань (491) Самара (846) Санкт-Петербург (812) Сочи (862) Сургут (346) Тверь (482) Томск (382) Тула (487) Тюмень (345) Ульяновск (842) Уфа (347) Хабаровск (421) Челябинск (351) Ярославль (485) Федеральный 8 800 и 8 804
Украина
• Совместный проект «Киевстар» и «Битрикс24»
• Аренда номеров в 5 городах Украины: Киев, Харьков, Днепропетровск, Львов, Одесса
• Доступны все возможности Битрикс24.Виртуальной АТС
• Дата запуска: 28 августа 2015 года
• Более 200 заявок на подключение
• До конца года: многоканальность, номера 0-800, еще 6 городов (Николаев, Запорожье, Тернополь, Винница, Черновцы, Ивано-Франковск)
В 46 странах мира Австралия Австрия Аргентина Бахрейн Бельгия Болгария Бразилия Великобритания Венгрия Гонконг Греция Доминиканская республика Израиль Испания Италия Казахстан Канада Кипр Колумбия Латвия Литва Люксембург Малайзия
Мальта Мексика Нидерланды Новая Зеландия Панама Перу Польша Португалия Пуэрто-Рико Россия Румыния Сальвадор Словакия Словения США Украина (для .ua) Финляндия Чехия Чили Швейцария Швеция Эстония Япония
Битрикс24.Виртуальная АТС
• Быстрое подключение за 5 минут
• Выгодные тарифы на звонки
• Неограниченное число входящих линий
• Маршрутизация звонков
• Запись разговоров
• Перенаправление во время вызова
• Встроенная интеграция с CRM
• Подключение своей АТС
• Поддержка SIP-телефонного аппарата
• Оценка качества обслуживания клиента После окончания разговора с оператором клиенту
будет предложено оценить качество
обслуживания.
• Одновременный звонок в «очередь» Звонок поступит всем выбранным свободным
сотрудникам сразу, и клиенту ответит тот, кто
первым примет звонок.
• Определение источника лида по
номеру телефона Автоматическое определение рекламного канала,
по которому привлечен клиент.
Новая Битрикс24.Виртуальная АТС
Битрикс24.Софтфон (VoIP)
• Обычное мобильное приложение Битрикс24 теперь заменяет телефонный аппарат (SIP)
• Достаточно поставить приложение на iOS и Android, чтобы автоматически подключиться к Битрикс24.Виртуальной АТС
• Больше не требуется SIP-телефонный аппарат
• Достаточно обычного мобильного интернета 3g/4g, чтобы обеспечить качество связи
• Не привязан к месту, офису
• Экономит на покупке SIP-телефонных аппаратов , программных SIP-аппаратов
• Позволяет отключить перенаправление на мобильные телефоны и сэкономить на этом
• Поддерживает переадресацию и удержание звонков
• Поддерживает звонки на стационарные телефонные аппараты
• Работает на iOS и Android
• Работает на планшетах и смартфонах
• Интегрирован с Битрикс24.CRM
Совершенно бесплатно!
Битрикс24.Софтфон (VoIP)
Мобильная CRM
Звонок от потенциального клиента
Звонок от клиента
• 490 рублей – и у вас свой телефонный номер
• Бесплатное мобильное приложение Битрикс24 – и у вас мобильная CRM
• По всем входящим звонкам фиксируется результат:
- если это потенциальный клиент – создан контакт - если нет – отмечен некачественный лид
Через месяц-два у вас уже внушительная база клиентов.
Вы внедрили CRM!
Битрикс24.CRM
75 000 компаний в мире активно используют Битрикс24.CRM
Новое в Битрикс24.CRM
• Настройка нескольких вариантов реквизитов своей компании и клиентов
• Готовые шаблоны для разных стран (Россия, Украина, Казахстан, Беларусь, США, Германия)
• Возможность создавать свои шаблоны со своими полями для реквизитов
• Автозаполнение реквизитов по ИНН (из базы данных ФНС РФ)
«Умные реквизиты» в CRM
Создание «на основании»
• Создание новых документов на основании текущих в один клик:
- из лида в предложение - из предложения в сделку - из сделки в счет
• Автоматический перенос всей необходимой информации в новый документ
• Автоматическое создание недостающих полей
• Перенос данных по частям (например, создать несколько счетов из одного коммерческого предложения)
• Перенос запланированных дел (встречи, звонки, письма, задачи), которые еще не выполнены
Создание «на основании»
Быстрый перенос данных между документами CRM
Свойства товаров
• Создание любых свойств для товаров в каталоге CRM
• Выбор типа: обычный текст, список, дата, файл, привязка к сотруднику и т.д.
• Множественные значения
• Обязательные для заполнения поля
• Значение по-умолчанию
• История изменений документов – кто из сотрудников, когда и что менял в CRM
• История всех просмотров – кто и сотрудников, когда и что смотрел в CRM
• Возможность восстановить предыдущие значения (вручную)
История просмотров и изменений
Новый интерфейс настроек CRM
• Подсказки, с чего начать
• Удобная группировка разделов
• Подборка Приложений24 для CRM
• Быстрая настройка статусов лидов, компредложений, счетов: стадий сделки с предварительным просмотром воронки
• Готовые аналитические отчеты для всех документов CRM:
• Лиды • Сделки • Счета • Предложения • Контакты и компании
• Готовые наборы отчетов для менеджера и руководителя
• Гибкое управление настройками
• Аналитика по пользовательским полям
Новые аналитические отчеты
И все это – на бесплатном тарифе.
• «Умные реквизиты»: автозаполнение по ИНН
• Аналитические отчеты во всех документах CRM
• Быстрое создание новых документов в CRM с
автоматическим переносом данных из текущего
документа в новый (создание «на основании»)
• Свойства товаров
• История просмотров и изменений
• Новый интерфейс настроек CRM
• Основные сценарии работы в мобильном
приложении
Новое в Битрикс24.CRM
Битрикс24:
CRM + Мобильная CRM + Виртуальная АТС + Софтфон
делает процесс внедрения CRM быстрым и незаметным
Десктоп-приложения
Десктоп-приложения Битрикс24
Битрикс24.Чат + Битрикс24.Диск
Новое в десктоп-приложениях
• Улучшена надежность Битрикс24.Диска
• Значительно увеличена скорость работы
• Выбор папок для синхронизации
• Остановка синхронизации вручную
• Автоматическая пауза синхронизации (во время видеозвонков, получения публичных ссылок, редактирования документов)
• Информация о том, какой файл синхронизируется, сколько времени осталось
• Сортировка файлов
• Поддержка El Capitan и сплит-режима для OS X
• Чат
• Аудио/Видео звонки
• Демонстрация экрана
Ограничения:
• Нет Диска
• Нет Нетворка
оpen source
Компании. Учреждения. Сообщества
Теперь можно выбрать подходящий для вас вариант обозначения компании и сотрудников внутри «Битрикс24».
Секретный проект
• Единая авторизация между Битрикс24
• Единый профиль
• Уникальный ID
• Мессенджер
• Звонки и видеозвонки
• Закрытые групповые чаты
• Десктоп-приложение для Windows и OS X
Битрикс24.Нетворк
Экстранет – очень востребованная концепция.
Людям понятна идея создания закрытого пространства для работы с клиентами, партнерами, подрядчиками.
Битрикс24.Экстранет:
• общение в закрытой рабочей группе (своя живая лента группы, задачи, документы, календари)
• приглашение внешних участников
Битрикс24.Экстранет
Cотрудники вашей компании
Экстранета нет. Есть внутренние участники и внешние участники.
Все внешние участники
Категории пользователей
Есть email Есть свой Битрикс24
Битрикс24.Нетворк 2.0
Уточнения по проекту «Шоколад» Добрый день! Евгения, у нас есть некоторые уточнения по новому проекту. Возникли вопросы и по самому концепту, собрали файлик, посмотрите, пожалуйста. Если что-то не понятно, уточняйте подключу коллег к обсуждению, чтобы оперативней решить все вопросы.
company.bitrix24.ru
koff.bitrix24.ru
navigator39.bitrix24.ru
company.bitrix24.ru
koff.bitrix24.ru
company.bitrix24.ru
koff.bitrix24.ru
navigator39.bitrix24.ru
Вам не нужно устанавливать новое мобильное приложение!
Мобильное приложение
company.bitrix24.ru
navigator39.bitrix24.ru
Битрикс24.Нетворк 2.0
• Универсальная интеграционная шина
• Защищенный шифрованный протокол обмена
• Автоматическая защита от спама
• В режиме реального времени
• Работает для Битрикс24 в «облаке» и в «коробке»
• 1С-Битрикс24: Enterprise: единая сеть для холдинга
• Собственная разработка «Битрикс»
Основные сценарии использования
Взаимодействие с клиентами, партнерами и подрядчиками:
• совместная работа над задачами проектами
• коммуникации с внешними участниками с использованием Живой Ленты, почты, чата, комментарии файлов
• мессенджер и видеозвонки между компаниями – замена skype, viber и пр.
• новый уровень поддержки пользователей – создание закрытых коммуникационных пространств
• изменение коммуникации с компанией «1С-Битрикс», совместное обсуждение и решение вопросов
Живая Лента + Email
Задачи + Email
Чат, видеозвонки, передача файлов
Задачи между Битрикс24
Живая лента между Битрикс24
Рабочие группы между Битрикс24
Документы между Битрикс24
Этапы реализации
Найдите нас в Битрикс24.Нетворк и напишите :)
Что нового
МАДАГАСКАР
Что нового в Битрикс24
Битрикс24.Нетворк 2.0 • коммуникации в Живой
Ленте • Задачи между Битрикс24 • Чат, видеозвонки, передача
файлов между Битрикс24
Битрикс24.Чат • общий чат • открытые чаты • закрытые чаты • новые нотификации • поддержка «умных вещей»
Битрикс24 вместо e-mail • Живая лента < > E-mail • Задачи < > E-mail • Чат < > E-mail
Битрикс24.Задачи • новый интерфейс • зависимости между задачами • масштаб диаграммы Ганта • новые мобильные задачи
Битрикс24.Софтфон • звонки через мобильное
приложение • возможности
Битрикс24.Виртуальной АТС • интеграция с Битрикс24.CRM
Битрикс24.CRM • «умные реквизиты» • создание на основании • новые аналитические отчеты • новые настройки • новая мобильная CRM
Сроки выпуска обновлений
Первый этап:
• Битрикс24.Чат: новый интерфейс, общий чат, открытые чаты, поддержка Битрикс24.Нетворк 2.0
• Новая Диаграмма Ганта с зависимостями
• Аналитические отчеты в CRM
Все новинки – до 15 декабря 2015 Выпуск обновлений – каждую неделю
Когда?
Цены не меняются
Спасибо!
МАДАГАСКАР
МАДАГАСКАР
Новый Битрикс24.Чат
Интеграция с электронной почтой
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта
Новые мобильные Задачи
Битрикс24.Софтфон
Умные реквизиты и новые отчеты в Битрикс24.CRM
Новая Мобильная CRM
Обновленные десктоп-приложения
Битрикс24.Нетворк 2.0
Спасибо!
МАДАГАСКАР
