Ритейл и сфера услуг

SYSTEMGROUP 2010III ФОРУМ ИТ ДИРЕКТОРОВ

ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ

SYSTEMGROUP 2010III ФОРУМ ИТ ДИРЕКТОРОВ

ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ

МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ РИТЕЙЛАМОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ РИТЕЙЛА

Мобильные решения для ритейла

25%

29%

31%

31%

32%

35%

35%

42%

55%

62%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Электронные и он-лайн продажи

Повышение эффективности цепочек поставок

Предотвращение потерь

Контроль наличия товара на складе

Эффективная и прозрачная инвентаризация

Внедрение технологий по снижению затрат

Инвестиции для повышения лояльности Клиента

Безопасность ИТ-инфраструктуры

Повышение производительности труда

Снижение затрат

Удовлетворенность клиентов

КЛЮЧЕВЫЕ СТРАТЕГИИ В РИТЕЙЛЕ НА БЛИЖАЙШИЕ 18 МЕСЯЦЕВ

Исследование RIS/Gartner19 ANNUAL RETAIL TECHNOLOGY STUDY, апрель 2009

Проблемы:Снижение периодичности посещений магазинов (отток покупателей)•Изменение поведения покупателей•Усиление конкуренции между сетями•Снижение лояльности потребителей•Текучка кадров (продавцов-консультантов)

Решение:•Предоставление покупателю расширенной информации о товаре

непосредственно в процессе принятия решения•Возможность применения кросс-мерчендайзинга непосредственно в процессе

принятия решения•Возможность самостоятельного формирования заказа товара без отборки

товаров•Индивидуальное информирование покупателя об акциях, скидках

РЕШЕНИЕ PERSONAL SHOPPING ASSISTANTРЕШЕНИЕ PERSONAL SHOPPING ASSISTANT



Пример:

Модуль «Информация о товаре»

Гид покупателяГид покупателя

Гид покупателяГид покупателяГид покупателяГид покупателя

Массандра Старый Нектар

Цена: 29. 70 грн

Вино изготовляют из винограда сорта Ркацители, выращенного хозяйствами объединения «Массандра». Особенностью данного вина является его трехлетняя выдержка. Готовое марочное вино содержит 16% спирта и 16% сахара.

Цвет «Старого нектара» варьируется от золотистого до тёмно-золотого. Букет ярко выраженный, сортовой, с легко ощутимыми цветочно-медовыми нотками. Вкус полный и гармоничный, точно соответствующий сорту винограда.

Срок выдержки: 3 года, сорт винограда: Ркацители

Страна: Украина.

Кондиции: спирт 16,0% об., сахар 16,0 г/100 куб. см.

Описание Аудио Назад Аудио


Международные конкурсы неоднократно отличали высокое качество этого вина: 11 золотых, 2 серебряные медали.

Кондиции: спирт 16,0% об., сахар 16,0 г/100 куб. см.

Назад Аудио

Выберите режим

Помощь Далее


Введите штрих-код товара

ЯзыкПомощь Аудио

Кн. Сканировать

Язык

Информация о товаре

Заказ товара

Карта торгового зала

Акции

Система лояльности

Режим


Выберите язык

Помощь Далее

Українська (ua)

Русский (ru)

Французский (fr)

Немецкий (de)

Английский (eng)

Выбор языка


ЦБД PSA

ЛБД АСУПЛБД PSA

ЦБД АСУП

Администратор ЦБД, контент-менеджер

Модуль

администрирования

МА-ЦБД

Модуль синхронизации

Отчеты

Клиент

Модуль клиента

МК

Статистика, ошибки

цены

Товары, группы, цены

Управляющая компания

Торговая площадка

Отчеты


МС-ЦБДОписание, аудио, видео

Сообщения об ошибках


МС-ЛБД

E-mail

цены

Товары, описание

Почтовый сервер

Сообщения об ошибках Сообщения

об ошибках


КЛАССИЧЕСКАЯ РАБОТА КАССОВОГО УЗЛА

КЛАССИЧЕСКАЯ РАБОТА КАССОВОГО УЗЛА

Корзина состоит из 30 наименований

Время сканирования

1,5-2,5 МИНУТЫ!

РЕШЕНИЕ Q-BUSTINGРЕШЕНИЕ Q-BUSTING

РАБОТА С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕХНОЛОГИИ Q-busting

РАБОТА С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕХНОЛОГИИ Q-busting

Корзина состоит из 30 наименований

Время сканирования всех товаров

5 СЕКУНД!


Служащий магазина подходит к покупателям, стоящим в очереди, и с помощью терминала сбора данных считывает штрих-коды товара из корзины покупателя

СХЕМА РАБОТЫ


Товар упаковывается в пакет. Служащими на мобильном принтере печатается этикетка с двухмерным кодом, содержащим в себе коды товаров разделенных специальным разделителем. Этикетка клеится на пакет.



Кассир считывает двумерный штрих-код на кассе сканером двумерных штрих-кодов и печатает кассовый чек, содержащий все товары.



DATECS CMP-10 BLUETOOTHDATECS CMP-10 BLUETOOTH

Мобильный телефон КПК Терминал

Ноутбук, нетбук

Сфера применения – выездная торговля

Мобильное рабочее место выездного персонала

Расчетные операции при доставке товаров на дом

Выполнение сервисных работ у клиента

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ


1. Широкий список возможных управляющих устройств

2. Свобода перемещения пользователя без привязки к торговому месту

3. Оптимизация работы торгового персонала

4. Повышение качества обслуживания клиента

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ


Клиент размещаетзаказа на

сайте

Курьер с КПК и

Datecs CMP-10 доставляет

товар заказчику

Клиент проверяет

полученный заказ

Курьер получает оплату и печатает чек на фактически принятые товары


ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕРЕШЕНИЯ ДЛЯ РОЗНИЦЫ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕРЕШЕНИЯ ДЛЯ РОЗНИЦЫ

ПНЕВМОПОЧТАПНЕВМОПОЧТА

•Надёжность и безопасность пересылки денег, платёжных документов

•Обеспечение безопасности кассового узла (минимизация наличных денег на кассе)

•Сокращение временных затрат на инкассацию•Сокращение очередей

Референс в Украине•Гипермаркеты ОКей (Aschan)•Мегамаркет Киев•Оскар Херсон•Фреш•IKEA (Россия, Швеция, Германия, Италия,

Австрия) •Metro (Украина, Россия, Чехия, Словакия и

др.)

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕТ ПНЕВМОПОЧТА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ


ОДНОСТОРОННЯЯ СИСТЕМА ПНЕВМОПОЧТЫ

ДВУХСТОРОННЯЯ СИСТЕМА ПНЕВМОПОЧТЫ


•Затраты времени на поиск, запоминание, ввод PLU

•Ввод неправильного PLU

•Пересорт товара

•Обучение персонала (запоминание PLU)

•Недостаток клавиш быстрого доступа

HI-TOUCH SYSTEMHI-TOUCH SYSTEM

ПРОБЛЕМЫ, CУЩЕСТВУЮЩИЕ В РИТЕЙЛЕ ПРИ ПРОДАЖЕ ВЕСОВОГО ТОВАРА

Это система wireless датчиков, так называемых идентификаторов PLU. Датчики устанавливаются на витрине возле продуктов и позволяют одним нажатием активизировать в весах необходимую товарную позицию.

Работает Hi-Touch systemв комплексе с новым

поколениемвесов – PC-base scales.

ЧТО ТАКОЕ HI-TOUCH SYSTEM?


Примечание:Даже если в отделе параллельно работает несколько продавцов, все активизированные Plu будут одновременно отображаться на дисплее весов в порядке очереди.

Возле каждого товара установленHi-Touch датчик

Продавец выбирает товар и нажимает на кнопку датчика. Выбранный Plu отображается на дисплее весов.

Продавец нажимает активизированный Plu, взвешивает товар, наклеивает этикетку

СХЕМА РАБОТЫ С RF HI-TOUCH

(ОТДЕЛ ВЕСОВОГО ТОВАРА: СЫРНЫЙ, КОЛБАСНЫЙ, РЫБНЫЙ)


ШАГ 1

ШАГ 2

ШАГ 3

•Лояльность клиентов

•Снижение случаев неумышленного пересорта товара

•Обучение новых сотрудников

•Решение проблемы с недостаточным количеством клавиш на весах


ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ HI-TOUCH SYSTEM

МОНОБЛОК RM5800МОНОБЛОК RM5800

•Экономия на закупке оборудования, сервисе, обслуживании

•Компактность•Дизайн•Надежность за счет снижения

количества точек отказа•Решение проблемы недостачи

клавиш быстрого доступа•Подключение фискального

регистратора, сканера, денежного ящика

RM5800Весы с функционалом

POS-system

МОНОБЛОК RM5800МОНОБЛОК RM5800

СИСТЕМА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ГАБАРИТОВ ГРУЗАСИСТЕМА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ГАБАРИТОВ ГРУЗА

Сколько нужно времени,

чтобы точно измерить

габариты посылки ?

Система статического взвешивания для определения габаритов упаковки SPK-1000, Teraoka Seiko, Япония

Основные особенности:

1. Скорость

2. Точность

3. Легкая интеграция


Сферы использования:

• Логистические компании

• Службы курьерской доставки

• Авиаперевозчики

• Центры дистрибуции

• При использовании WMS и TMS систем


MIRRA

LEONARDO

GALILEO

AUTOMATICA

GEMMA

TOPAZ

СЛАЙСЕРЫСЛАЙСЕРЫ

РЕШЕНИЯ ДЛЯ РЕСТОРАНОВ И ФУДКОРТОВРЕШЕНИЯ ДЛЯ РЕСТОРАНОВ И ФУДКОРТОВ

ПО СИСТЕМА РЕСТОРАН ПО МИНИБЭК

Дисконтная системаОбщие операции

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

•Отображение каты столов•Идентификация персонала•Разграничение прав доступа•Бронирование столов•Функции администратора•Формирование заказа•Редактирование заказа•Модификаторы•Выбор способа оплаты•Разделение фискала•Печать встречки•Бильярд – тарификатор•Наценка за обслуживание•Предоплата банкета•Отложенные чеки•Обмен сообщениями

•Фиксированный процент •Скидка по дням недели•Накопительная скидка•Персональная скидка•Скидка по группам меню•Скидка по сумме •Скидка на кратное

количество•Скидка по времени•Комплексные обеды•Питание сотрудников

•Справочник поставщиков•Товарные отчеты•Финансовые отчеты•Аналитические отчеты•Online просмотр чеков•Установка закупочных

цен•Справочник товаров•Справочник меню•Калькуляция•Списание по калькуляции•Ручное списание•Инвентаризация•Списание по

инвентаризации•Производство•Разграничение прав

доступа•Справочник персонала•Учет рабочего времени

• Контактные терминалы• Контактные мониторы• Термопринтеры• Денежные ящики• Детекторы валют• Счетчики валют• Фискальные регистраторы• КПК• Кнопки вызова официантов• Контроль доступа• Видеонаблюдение

Категории

ОБОРУДОВАНИЕОБОРУДОВАНИЕ

СЕТИСЕТИ

Телеком инфраструктура

Системы безопасности

Системы автоматизации

Инженерные системы и системы

эксплуатации сооружений

Телекоммуникационная инфраструктура, сети и системы связи [1]

Структурированные кабельные системы

Локальные вычислительные сети Глобальные мультисервисные сети Ведомственная телефония, включая

IP-телефонию Оптоволоконные сети передачи

данных

Хранение данных

СЕТИСЕТИ



Системы безопасности корпоративных ресурсов [2]

Интегрированные системы безопасности объекта: Системы контроля и управления

доступомСистемы цифрового видеонаблюденияСистемы пожарно-охранной

сигнализацииСистемы защиты от краж Системы оповещения при пожаре

(системы Звукофикации)





СЕТИСЕТИ


Инженерные системы и сети зданий (сооружений) [3]

Энергетическое обеспечение инженерных сетей и систем

Системы обеспечения рабочей среды

Системы естественного и искусственного освещения

Системы автоматизации складов Специализированные системы Интеллектуальные системы

управления






СЕТИСЕТИ


Системы автоматизации управления предприятием [4]

Программные решения Средства идентификации и автоматизации Беспроводное оборудование (Wi - Fi)






Средства маркировки (принтера, аппликаторы)Регистраторы расчетных операций (РРО) Весоупаковочное оборудованиеСерверное и сетевое оборудование Информационные киоскиПневмопочтаРасходные материалыPOS терминалы

СЕТИСЕТИ


Хранение данных [5]

Планирование и предоставление постоянного надежного доступа к информации в любой форме, в любое время, на любом устройстве






Защита и безопасное совместное использование информации сотрудниками предприятия и клиентами

Хранение данных и обеспечение доступа к ним в соответствии с правовыми, нормативными или деловыми требованиями

Обеспечение соответствия данных нормативным требованиям предприятия

СЕТИСЕТИ

БЕЗОПАСНОСТЬБЕЗОПАСНОСТЬ


Предоставляемые услуги:

Проектирование систем безопасности любой сложности

Внедрение решений по обеспечению безопасности, гарантийное и сервисное сопровождение

Поставка оборудования от ведущих мировых, российских и азиатских производителей

Консультационная и информационная поддержка внедренных решений

Консультации экспертов - практиков по организации системы безопасности торгового предприятия

Задачи департамента:

Разработка, внедрение, конслатинг и сопровождение проектов по обеспечению комплексной безопасности предприятия.

ДЕПАРТАМЕНТ BCS SECURITY

НЕКОТОРЫЕ РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ


• Позволяет снизить потери от воровства товара покупателями

• Позволяет увеличить доход торгового предприятия за счет свободного доступа к товару

• Позволяет вести подсчет посетителей для выявления пиков посещаемости, процентов покупки и т.д.

СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ ОТ КРАЖ


Использование видеонаблюдения позволяет снизить потери от:• Воровства товара покупателями• Воровства товара сотрудниками• Махинаций с товаром и на кассовом узле• Недобросовестного выполнения профессиональных

обязанностей• Некачественного обслуживания


СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

http://sanyo.com/

IP - сеть

Позволяет контролировать:• Доступ сотрудников к материальным ценностям

(склады, касса)• Доступ сотрудников в особо важные помещения

(бухгалтерия, серверная, кабинет руководителя)• Учитывать время, фактически отработанное каждым

сотрудником• Контролировать выходы на обед, на перекур


СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ

http://www.automaticsignal.nl/

Обеспечивает защиту от:

• Пожара• Взломов и воровства в нерабочее время• Грабежей и нападений на кассиров


ОХРАННО-ПОЖАРНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ

http://www.satel.pl/ru/

http://www.dsc.com/index.php

http://www.iscogrp.com/price_catalog.html

СЕРВИСНЫЕ РЕШЕНИЯ SUPPORTIXСЕРВИСНЫЕ РЕШЕНИЯ SUPPORTIX

• Быть услышанным, понятым и поддержанным• Узнать, что проблема разрешима• Услышать, что его проблемой займутся и узнать, когда это

произойдет• Узнать, к какому сроку вы решите его проблему, и быть в

курсе любых переносов сроков• Получить извещение о том, что задача выполнена, краткий

отчет о том, что именно было сделано и небольшую инструкцию о том, к кому обращаться, если результат не устраивает

ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ?

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИСЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Благодаря использованию Help desk автоматизируются процессы, непосредственно влияющие на качество обслуживания клиентов, а именно:

• управление обращениями клиентов • управление инцидентами • управление проблемами • управление изменениями • управление работами • управление сервисными соглашениями

ЧТО ТАКОЕ HELP DESK SYSTEMGROUP?ЧТО ТАКОЕ HELP DESK SYSTEMGROUP?

МОНИТОРИНГ ОБОРУДОВАНИЯМОНИТОРИНГ ОБОРУДОВАНИЯ

Technology

Ритейл и сфера услуг