Как научиться делать продукт для пользователей?

Георгий БарканЛаборатория Касперского

Новосибирск1 апреля 2012 года

Об авторе

• С 1995 года успел поработать программистом, архитектором, руководителем заказных проектов, решателем проблем и технологическим евангелистом

• В Quest Software реализовал модель выявления требований и пилотирования функциональности коробочного продукта на основе заказных проектов

• В Microsoft доносил свет передовых технологий компаниям-разработчикам

• C 2010 года работает над развитием продуктов Лаборатории Касперского

• NB! Доклад является отражением исключительно личного опыта и выражает лишь точку зрения автора

О чем это мы?

1) Купер, Власковиц2) Walling3) Blank4) Ries

Концепция «быстрого отказа»

Поиск и корректировкагипотез Тестирование

Поворот

Все начинается с идеи!

Пример: «Поиск дешевых авиабилетов»

Гипотеза:клиент—проблема—решение

Портрет Болевая точка Не фича, аключевой

дифференциатор

Пример: клиент

• Любит путешествовать– Зачем? По работе? Денег много? Ездит раз в

год в отпуск?• Любит путешествовать самостоятельно– Бюджет ограничен? Вольный путешественник?

• Любит путешествовать самостоятельно по разным интересным местам– Знает куда хочет поехать или нет?

Важно: тщательно документировать!

Пример: проблема

• Любит путешествовать• Любит путешествовать

самостоятельноЛюбит путешествовать

самостоятельно по разным интересным местам

• Сложно найти дешевые билеты

• Нужно перебирать много вариантов с разными датами – это медленно и очень утомительно

Пример: решение

• Любит путешествовать• Любит путешествовать

самостоятельно Любит путешествовать

самостоятельно по разным интересным местам

• Сложно найти дешевые билеты

Нужно перебирать много вариантов с разными датами – это медленно и очень утомительно

• Предлагать маршруты с низкими ценами• Сохранять и сравнивать результаты поиска по

разным датам5) Kayak

Тестируем гипотезы

Нужны потенциальные клиенты —живые люди

Кого искать? Тех, для кого решаемые проблемы крайне насущные

Хватит сидеть в офисе!

Потенциальные клиенты: отбор

• Источники: соцсети, знакомые знакомых• Взять 5 человек из соцсетей и спросить у

них 5 других контактов• Задаем базовые вопросы: является человек

потенциальным клиентом или нет

Холодные звонки и письма:6) Derek Neighbors

Потенциальные клиенты: интервью

Как общаться:• Живьем! Смотреть на эмоциональные

реакции• Не пытаемся продать, как будто продукт

уже есть – это ограничивает возможность получить правильную обратную связь

• Атмосфера партнерства, вы нуждаетесь в информации

Как протестировать К-П-Р

Проблема Текущее решение Наше решение

Обсудить и контролировать эмоциональные реакции:• Кивают ли?• Делятся ли

комментариями?

Вести дискуссию, чтобы люди делились информацией

• Не продавать!• Объяснить ключевой

дифференциатор и как он решает проблему

• Наблюдать за реакцией, почему задают вопросы: Не поняли решения Уточняют детали

Заполняем таблицу слева направо

Продукт

Пример: экосистема

Агент

• Ценности: деньги• Риски: число покупок

Клиент• Ценности: удобство• Риски: есть другие продукты,

сложно использовать

Сообщество• Ценности: клиенты• Риски: число клиентов

Про

дукт

Продукт

Деньги

Деньги

Учас

тие

Пример: привлечение клиентов

В сообществе

Ищет

Покупает

Возвращается

Гипотеза: бизнес-модель

• Экосистема: продукт, пользователь, партнеры, ключевые ценности, риски, денежные потоки, зависимости

• Схема привлечения пользователей: «воронка продаж»

• Схема монетизации и параметры бизнес-модели: конверсия, число пользователей, объемы продаж, комиссии и т. п.

МЦП = минимальный целесообразный продукт

Гипотеза продукта: быстро и дешево

• Решение проблемы пользователя– Скетчи пользовательского интерфейса

• Удобство использования– Интерактивный прототип

• Привлекательность продукта– Скриншоты и/или видео-демо– Landing page

Скетчи пользовательского интерфейса

Интерактивный прототип

Демо SketchFlow

7) SketchFlow

Landing page

8) SocialShield

Продукт

Пример:тестируем цепочку МЦП

Агент

• МЦП 3: Симуляция покупки

• Цель: конверсия в покупателяКлиент

• МЦП 2: Интерактивный прототип поиска• Цель: удобство использования

Сообщество• МЦП 1: Landing page +

cкриншоты/видео поиска• Цель: привлекательность идеи

Про

дукт

Продукт

Деньги

Деньги

Учас

тие

Как тестировать MVP

• Используем наиболее заинтересованных пользователей — они фактически early adopters

• Пользователь или смотрит, или использует прототип

• Контролировать обратную связь, чтобы избежать раздувания объема фич

• Результат тестирования измерять: скорость выполнения задачи, переходы, покупки

Что это было?

• Гипотеза 1: клиент—проблема—решение• Гипотеза 2: бизнес-модель и цепочка МЦП• Ищем потенциальных клиентов• Тестируем гипотезы• Поворачиваем

1) Купер, Власковиц. Стартап вокруг клиента. Как построить бизнес правильно с самого начала. Манн, Иванов и Фербер, М. 2011http://www.ozon.ru/context/detail/id/7244973Brant Cooper, Patrick Vlaskovits. The Entrepreneur's Guide to Customer Development: A cheat sheet to The Four Steps to the Epiphanyhttp://custdev.comhttp://www.amazon.com/The-Entrepreneurs-Guide-Customer-Development/dp/0982743602

2) Rob Walling. Start Small, Stay Small: A Developer's Guide to Launching a Startuphttp://www.startupbook.nethttp://www.amazon.com/Start-Small-Stay-Developers-Launching/dp/0615373968

3) Steve Blank. The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Products that Winhttp://steveblank.comhttp://www.amazon.com/The-Four-Steps-Epiphany-Successful/dp/0976470705

4) Ries Lean Startup?5) http://kayak.com/ … cheap ticket ideas6) Microsoft SketchFlow

http://www.microsoft.com/expression/products/sketchflow_overview.aspx 7) … Пример Landing Page

4) Eric Ries. The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesseshttp://theleanstartup.comhttp://www.amazon.com/The-Lean-Startup-Entrepreneurs-Continuous/dp/0307887898

5) Kayak: Where you can go for how muchhttp://www.kayak.com/explore

6) Derek Neighbors. Just Fucking Do It!http://derekneighbors.com/2009/01/just-fucking-do-it

7) Microsoft SketchFlowhttp://www.microsoft.com/expression/products/sketchflow_overview.aspx

8) SocialShieldhttp://www.socialshield.com

Георгий БарканProduct ManagerЛаборатория Касперского

http://linkedin.com/in/gbarkan george_barkan@hotmail.com http://slideshare.net/gbarkanhttp://twitter.com/gbarkan (личное!)