© тактик&практик 2008

ИННОВАЦИОННОСТЬ КАК ДВИЖУЩАЯ СИЛА БИЗНЕСА

Генеральный директор экспертногориэлт-бюро «Тактик&Практик»

Гульнара Рахмангулова

© тактик&практик 2008

• Июль 2007 г. создание экспертного риэлт-бюро «Тактик&Практик» в структуре ГК «МИАН» — ведущего оператора на рынке недвижимости

(оказание риелторских услуг с 1995 года)

Апрель 2008 г.

• Сеть из четырех офисов:

«Полянка», «Таганка»,

«Красные ворота», «Белорусская»

Шаговая доступность от метро,

единый корпоративный стиль

• Более 100 квалифицированных

специалистов в сфере недвижимости

О компании

© тактик&практик 2008

Рынок риелторских услуг

© тактик&практик 2008

Стратегия развития. Варианты

Традиционный

50%

ТрадиционныйРасширение линейки услуг

ИнновационныйПоиск и освоение новой ниши

«+»«+» Менее затратно Известный бренд

«-»«-» Ограниченные возможности роста,Жесткая конкуренция

«+»«+»

Преимущества первооткрывателейДиверсификация рисков бизнеса

«-»«-» Необходимость поиска идеи, Реализация с нуля, Отсутствие аналогов и проверенных рынком технологий

© тактик&практик 2008

Традиционный

50%

ИнновационныйПоиск и освоение новой ниши

«+»«+»

Преимущества первооткрывателейДиверсификация рисков бизнеса

«-»«-» Необходимость поиска идеи, Реализация с нуля, Отсутствие аналогов и проверенных рынком технологий

Выбор — инновационный!

© тактик&практик 2008

Многочисленные ошибки

Необходимость переделывать

Непредвиденные затруднения в процессе сделки

Высокую степень рисков

Эмоциональное напряжение и нервные расстройства

Напрасную трату времени и сил

Анализ рынка

50%

50%

Причины: •желание сэкономить, •держать все под контролем, недоверие

затраты

Ежегодно около 50% сделок совершаются без агентств недвижимости несмотря на:

© тактик&практик 2008

Решение: РИЭЛТ-БЮРО «Принцип конструктора»: клиент сам определяет, какая помощь ему потребуется, и оплачивает только заказанные и оказанные ему услуги

Направления:Консультационная помощьПрактическая помощь

Поиск решения

Задача:Необходимо предложить клиентам из неохваченной ниши продукт, который бы позволил:

устранить возникающие в процессе самостоятельной сделки сложности;был бы доступен по цене

© тактик&практик 2008

Готовность потенциальных потребителей

приобретать услуги

Оценка спроса

Более 68% — за!

© тактик&практик 2008

Традиционная (агентство недвижимости)

Инновационная (риэлт-бюро)

Преимущества:возможность привлекать профессионалов лишь к отдельным этапам;понимание процессов, контроль за ходом сделки;специализация персонала;независимость от риелтора.

Реализация

Схема взаимодействия с клиентом

© тактик&практик 2008

Концепция предложенияболее 60 позиций фиксированная ценавсе этапы сделки

Инструментыбаза знаний > 3000 документов

Система подготовки персоналаНе только знать — уметь научить Базовый курс подготовки — 200 часов

Стандартизация процессовТехнология обслуживания на базе ПО

(Принцип поликлиники)

Реализация

© тактик&практик 2008

Продвижение

Вывод нового бренда (июль`07)

Информационная кампанияРекламная кампания Бесплатные образовательные семинары

© тактик&практик 2008

Преимущества клиента

Рациональные

Снижение риска ошибок

Существенная экономия

Полная и достоверная информация о любой операции

Любые документы и четкие инструкции по их заполнению и составлению

© тактик&практик 2008

Безопасность в процессе сделки

Разделение ответственности

Психологический комфорт, отсутствие чувства тревоги

Эмоциональные

Преимущества клиента

© тактик&практик 2008

Результаты

Более 5000 тыс. обращений за 9 месяцев работы

Более 30% возвращаются за новыми услугами

Более 15% обращений — по рекомендациям

Более 25% обратившихся по телефону приобретают впоследствии услуги

85% посетителей офиса заключают договор на оказание услуг в день обращения

© тактик&практик 2008

«Тактик&Практик»

Спасибо за внимание!

Гульнара Рахмангулова,

Генеральный директор

экспертного риэлт-бюро «Тактик&Практик»

+7 (465) 974-24-00

www.taktik-praktik.ru