«Современные тенденции развития телефонных сетей: IP АТС и Сall-центр

- надежные, удобные и выгодные инструменты для ведения бизнеса».

Дмитрий Неверов, генеральный директор ООО «ТД ССМ»

22 февраля 2012 г.г. Новосибирск

Какую роль телефон играет в Вашей жизни?

ВЧЕРА

СЕГОДНЯ

Кто использовал автоматические справочные, покупал билеты по телефону и пользовался

другими сервисами?

А кому приходилось сталкиваться вот с такой картиной?

Как минимизировать риски при общении с клиентом по телефону?

Как поставить задачу IT отделу по обеспечению компании современными сервисами?

Как показать руководству выгодность внедрения современных систем телефонизации?

Ответы у нас здесь

и сейчас!

17 ЛЕТ успешной работы на телекоммуникационном рынке!

Компания "Агат-РТ" Компания "Агат-РТ" была создана была создана

в 1994 годув 1994 году

Нам доверяют профессионалы в области связи!

Основное направление деятельности компании – разработка средств и систем интеграции компьютера и телефонных линий. В рамках этой стратегии созданы и поставляются следующие основные группы продуктов:

Система записи телефонных переговоров «Спрут 7» Система оповещения «Спрут-Информ» IP АТС Агат UX Сall-центр Infinity

Основные принципы компании при работе с клиентами:

Надежная связь – залог успеха клиента в бизнесе, а значит благодатная почва для многолетнего сотрудничества!

Мы говорим с нашими клиентами на одном языке:

потребности + пожелания пользователей

= план развития продукции и компании!

Лояльность цен – залог лояльности клиентов и партнеров!

Решения для организации качественной и комфортной телефонной связи – IP АТС

Агат UX

IP АТС Агат UX для малого бизнеса - это не просто имидж компании но и перспектива реального роста и удержания клиентов!

Звонок в компанию занимающуюся поставками мебели для офиса, численность сотрудников 2 человека

Звонок в компанию занимающуюся поставками мебели для офиса, численность сотрудников 2 человека

В голосовом меню слышим:1.Отдел продаж2.Служба поддержки клиентов3.Отдел логистики4.Секретариат..

В голосовом меню слышим:1.Отдел продаж2.Служба поддержки клиентов3.Отдел логистики4.Секретариат..

Результат – через пол года численность компании выросла в 3 раза, просто потому что уровень доверия к компания начинается с первого впечатления от обращения в компанию…

Все звонки переводятся на один внутренний номер, второй позвонивший попадает в

интеллектуальную очередь

Все звонки переводятся на один внутренний номер, второй позвонивший попадает в

интеллектуальную очередь

Стоимость решения

15 990 руб.

Стоимость решения

15 990 руб.

Шаг первый в выборе АТС – современный и удобный функционал в базовой

конфигурации

Шаг первый в выборе АТС – современный и удобный функционал в базовой

конфигурации

Построение распределенных телефонных сетей и работы сотрудников «на дому»

Задача банка «Связь Банк» – подключить все филиалы компании к центральному офису, построенному на Cisco. Первым к решению подключается Черкесский филиал

банка, который по собственной инициативе выбрал Агат UX в качестве IP АТС

Задача банка «Связь Банк» – подключить все филиалы компании к центральному офису, построенному на Cisco. Первым к решению подключается Черкесский филиал

банка, который по собственной инициативе выбрал Агат UX в качестве IP АТС

В результате за 3 года развития проекта в едином номерном пространстве работают 72 станции!

Общее число абонентов использующих в банке Агат UX свыше 2000!

В результате за 3 года развития проекта в едином номерном пространстве работают 72 станции!

Общее число абонентов использующих в банке Агат UX свыше 2000!

Станция совместима со всем оборудованием и провайдерами IP телефонии, использующие стандартизированные протоколы. Абоненты станции могут

получить доступ к сервисам АТС из любой точки при наличии Интернета

Решение – часть сотрудников переводится на работу на «дому», тех. специалисты получают учетную запись для регистрации на

АТС ( клиенты софт-фоны, сотовые и IP телефоны). Станция подключается к провайдерам IP телефонии. Общая экономия на

телефонии до 45%

Решение – часть сотрудников переводится на работу на «дому», тех. специалисты получают учетную запись для регистрации на

АТС ( клиенты софт-фоны, сотовые и IP телефоны). Станция подключается к провайдерам IP телефонии. Общая экономия на

телефонии до 45%

Задача компании зимой 2009г, чтобы «выжить» минимизировать расходы на связь на телефонизацию

сотрудников.

Задача компании зимой 2009г, чтобы «выжить» минимизировать расходы на связь на телефонизацию

сотрудников.

протоколы SIP и Н-323 в базовой конфигурации

протоколы SIP и Н-323 в базовой конфигурации

Шаг второй – используем все преимущества IP телефонии

IP-АТС «АГАТ UX» - все, что Вам необходимо в офисе каждый

день, в одном устройстве!

=

факс-сервер

конференц-сервер

голосовая почта

АТС

факс-аппарат

ip-телефонip-шлюз

автосекретарь

ПО Linux и Asterisk не используется!

СДЭК, ранее известная как «Служба

доставки Экспресс-курьер»

Выгоды для Вас и Ваших клиентов:

++

1. Минимизируйте затраты на связьСнижайте затраты Вашей компании на междугородние и международные переговоры. В среднем достигается общее снижение расходов на связь до 30-40%.

5. Предоставьте эффективный сервисОбеспечьте эффективный сервис каждому сотруднику или клиенту, предоставляя абонентам дополнительный функциональный комфорт.

++

+2. Снижайте издержки на обслуживаниеДостигайте снижения издержек на обслуживание за счет централизированного управления Вашей телекоммуникационной инфраструктуры.

4. Создайте единое телекоммуникационное пространствоОбъедините офисы Вашей компании в разных городах в единую телефонную сеть. Объедините ваши прикладные программы и телефонию!

3. Снижайте затраты на увеличение числа абонентовС минимальными затратами увеличивайте число обычных и IP-абонентов в Вашей компании.

Современность решений – залог успеха в самых сложных сделках!

Компания рассматривает возможность телефонизации 14 филиаловна базе IP АТС Агат UX и ряда конкурирующих решений

Компания рассматривает возможность телефонизации 14 филиаловна базе IP АТС Агат UX и ряда конкурирующих решений

Требования выдвигаемые руководством компании: Обозначение сроков окупаемости проектаВозможность контроля использования телефонии(статистика, запись и пр).Сохранение привычных правил набора и пр. «Современность» решения (хотим звонить одним кликом с ПК)

Требования выдвигаемые руководством компании: Обозначение сроков окупаемости проектаВозможность контроля использования телефонии(статистика, запись и пр).Сохранение привычных правил набора и пр. «Современность» решения (хотим звонить одним кликом с ПК)

Интеграция IP АТС с информационными ресурсами компаниями – шаг позволяющий опередить время и конкурентов

Требования выдвинутые IT специалистами: Возможность самостоятельно администрировать IP АТС, брать в штат специалиста по конкретной АТС руководство обычно не готовоНаличие тех. поддержки, возможность прямого обращения в службу поддержки Время наработки на отказ, время работы без перезагрузки и другие показатели стабильности решения

Требования выдвинутые IT специалистами: Возможность самостоятельно администрировать IP АТС, брать в штат специалиста по конкретной АТС руководство обычно не готовоНаличие тех. поддержки, возможность прямого обращения в службу поддержки Время наработки на отказ, время работы без перезагрузки и другие показатели стабильности решения

Решение внедряется на базе нашего оборудования и к моменту окончания внедрения телефонии мы выпускаем модуль

интеграции с CRM системами, который позволяет реализовать «мечты» руководства и удовлетворить требования IT

департамента.

Решение внедряется на базе нашего оборудования и к моменту окончания внедрения телефонии мы выпускаем модуль

интеграции с CRM системами, который позволяет реализовать «мечты» руководства и удовлетворить требования IT

департамента.

Стоимость интеграции от

14400 руб.

Стоимость интеграции от

14400 руб.

Шаг третий – интегрируем телефонию и

информационное пространство компании!

Чтобы идти на шаг впереди конкурентов необходимо подумать о

будущем!

IP-АТС Агат UX первая отечественная аппаратная АТС, которая имеет

модуль интеграции с

Каждая из систем автоматизации организации позволяет сократить

число потерянных сделок:

• Сохраняет историю взаимодействия с клиентами• Обеспечивает организацию напоминаний и планировщик

рабочего дня сотрудника• Обеспечивает маркетинговые и управленческие отчеты • И многое и многое другое.

IP АТС Агат UX:• Идентифицирует абонента ( получает АОН) и доставляет его звонок нужному сотруднику • Обеспечивает удержание абонентов на линии в случае занятости всех сотрудников• Заменяет секретаря•Принимает звонки в нерабочее время

1С-Рарус:СофтФон Инструмент интеграции1С:CRM с IP АТС Агат UX

PopUp – банеры всплывают даже при

свернутой CRM!

Встроенный«СофтФон» в «1С:CRM»

Карточка клиента подскажет о чем были договоренности ранее

Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM.

100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание.

Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий.

Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в одно нажатие мыши.

Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием.

Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы .

Преимущества интеграции

5 преимуществ IP-АТС «АГАТ UX»:

++

1. Надежность работыIP-АТС «АГАТ UX» длительное время используется в различных коммерческих организациях, в банках, в государственных и силовых структурах. Большое число число рекомендательных отзывов.

5. Бесплатные консультацииДля наших пользователей всегда доступна оперативная служба технической поддержки напрямую от производителя.

++

+2. Поддержка VoIPУже в базовой конфигурации имеются средства для подключения IP-АТС к провайдеру IP-телефонии.

4. Современный и богатый функционалМодуль интеграции с информационными системами позволит автоматизировать и оптимизировать работу АТС и прикладных программ компании

3. Простота и удобство эксплуатацииПростые и удобные средства администрирования не требует специальной подготовки. Максимально упрощена установка и эксплуатация IP-АТС.

Оборудование сертифицировано

Главное достижении компании – наши клиенты!