民宿主人行動行銷的第一堂課：民宿主人行動行銷的第一堂課：口碑行銷，行動發酵口碑行銷，行動發酵

Mobile-Marketing 101 for Mobile-Marketing 101 for B&B (Bed and BreakfastB&B (Bed and Breakfast ))

Agenda

民宿主人可能會遇到的問題民宿主人可能會遇到的問題

您可以這樣做，方案二：運用 3G 手機互動服務

如何利用行動行銷提升住客率

您可以這樣做，方案一：善用 MMS 多媒體簡訊

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民宿主人可能會遇到的問題→民宿主人可能會遇到的問題→ 如何落實口碑行銷，引起話題

還可提供什麼服務，可以讓旅客回去多多宣傳，傳送好口碑 ?

曝光管道不夠多元，廣告成本有限，效益待估 刊登廣告成本偏高，不一定打的到目標客群，直接幫助有限 關鍵字廣告並無法得知，誰是點擊者，有沒有來住宿 ? 純文字廣告簡訊吸引力低，多媒體簡訊會不會太貴太難製作 ?

顧客關係維護不易 如何讓住客變常客，常客變說客 ? 讓網路上的評價轉化成來店消費群 ?

遇到淡季如何吸引客戶上門 暑假與週末客滿，一房難求；平日卻空房養蚊子，如何平衡 ?

eDM 開信率與閱讀率很低 Email 廣告的開信率低，顧客不一定會閱讀。

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民宿主人可能會遇到的問題

您可以這樣做，方案二：運用 3G 手機互動服務

如何利用行動行銷提升住客率

您可以這樣做，方案一：善用您可以這樣做，方案一：善用 MMSMMS 多媒體簡訊多媒體簡訊

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Lesson 1: Lesson 1: 發送發送 MMSMMS 行銷簡訊，增加曝光管道行銷簡訊，增加曝光管道→低成本一則只 3 元，取代關鍵字廣告；高簡訊閱讀率， eDM 望塵莫及→多媒體簡訊圖文並茂，傳遞完整資訊，吸引顧客目光，直接回撥洽詢

房型選擇： * 雙人大床 1 張 ( 圖 )* 雙人大床 2 張* 小木屋 (6-10 人 ) 訂房

《南洋風情民宿》讓您不用出國也能徜徉南洋風光 ~~

可預訂懷石料理，享受美食美景。洽詢專線：02-2711-1111

豐富圖文資訊讓人目不轉睛，亦可請消費者轉寄給朋友共襄盛舉，引起口碑話題。

轉寄

利用自有名單，發送 MMS 多媒體簡訊，主動拓展宣傳管道，不等網友上網搜尋。

Lesson 2: Lesson 2: 發送訂房通知與地圖簡訊發送訂房通知與地圖簡訊→加值訂房確認簡訊，提升民宿好感度→避免漏信，提醒房客前往旅遊，可結合當地景點，異業結盟宣傳

親愛的房客您好 ~~~您的訂房已確認，

附上詳細地圖與旅遊資訊，祝您旅途愉快

傳送完整地圖與相關旅遊資訊，可與當地景點異業結合，加乘觀光經濟效益

《越夜越美麗》

本民宿每晚都有舉辦活動，歡迎共襄盛舉，交換觀光心得

發送訂房通知簡訊，增強好感度，避免漏信，提醒房客前往住宿

美麗的北海，除了豐富海洋生態與地形，水上活動也是近年來大家躍躍欲試的活動

以上是從您縣市出發的最佳路徑，供您參考，任何問題請撥 02-2711-1111

Lesson 3: Lesson 3: 發送感謝簡訊，營造顧客感動，落實口碑行銷發送感謝簡訊，營造顧客感動，落實口碑行銷→個人化簡訊傳遞，加強顧客關係管理，贏得好口碑→推薦好友，發送優惠，病毒式行銷，收集名單

感謝您們 !!

您的造訪是我們的榮幸，期待再次看到您

若您還滿意此次住宿品質，請幫我們推薦好友，輸入他的手機號碼回傳，即送住宿優惠卷乙張。

發送感謝入住簡訊，可附上主人與房客合照，貼心簡訊營造顧客感動，提供保留簡訊誘因。

利用手機傳送好評，落實口碑行銷，推薦好友口耳相傳，累積收集顧客名單。

若您認為我們有任何需要改進的地方，歡迎直接向我們反應，客服專線： 02-2111111

廣納顧客意見，強化顧客關係管理，將不好的印象轉化為進步的動力

Lesson 4: Lesson 4: 利用利用 MMSDIYMMSDIY 編輯簡訊，掌握行動行銷利器編輯簡訊，掌握行動行銷利器→簡易操作，自主編輯，輕鬆發送多媒體簡訊廣告→本機發送，不怕名單外漏；群組管理，深耕顧客關係維護

加入圖片影音檔，鍵入文字，完成簡訊編輯

群組管理幫手，自行匯入名單，完成發送

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民宿主人可能會遇到的問題

您可以這樣做，方案二：運用您可以這樣做，方案二：運用 3G3G 手機互動服務手機互動服務

如何利用行動行銷提升住客率

您可以這樣做，方案一：善用 MMS 多媒體簡訊

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Lesson 1: Lesson 1: 申請申請 3G3G 手機互動服務，異業結盟推廣觀光手機互動服務，異業結盟推廣觀光 →利用網站和異業結盟之曝光管道，刊登活動訊息 →顧客用手機撥打電話，取得優惠卷；店家可收集資料，鎖定目標顧客

免費索取花蓮景點地圖資訊‧請撥 手機撥打免付費專線 0800 258800 ，就可收到花蓮景點地圖資訊到手機上，還有推薦民宿住宿優惠卷唷。

於民宿網站或縣市政府網，與附近店家景點海報中，刊登手機互動活動訊息。提供索取旅遊資訊與住宿折價卷，吸引目標顧客撥打電話。

目標顧客撥打免付費電話，系統自動回傳旅遊資訊和優惠簡訊，宣傳當地觀光，收集目標旅客資料

索取資訊，宣傳民宿，增加住房機會

免費索取景點地圖資訊

手機撥打免付費專線 0800 258800 ，就可收到景點地圖資訊到手機上，還有推薦民宿住宿優惠卷唷。

Lesson 2: Lesson 2: 利用利用 3G3G 手機互動服務，導引旅客到達民宿手機互動服務，導引旅客到達民宿→撥打專線，路線圖即發送至手機，可刊登在車站或是分岔路口→利用路標和車站旅遊資訊欄，吸引背包客目光，互動曝光

仙境民宿 迷路專線

以上是從車站出發的最佳路徑，供您參考，任何問題請撥 02-2711-1111仙境民宿

目標旅客看到標示，撥打免付費電話，系統發出簡訊，旅客取得由該地出發到民宿的路線圖簡訊到手機

背包客於車站看到標示，撥打免付費電話，系統發出民宿介紹圖文簡訊，爭取旅客留宿。

11 參與者手機門號參與者手機門號

22 所在區域所在區域

33 性別性別

44 年齡年齡

55 其它進階條件其它進階條件※ 備註 :其它進階條件，依活動設計與活動所提供的價值而定

Lesson 3: 3GLesson 3: 3G 手機互動活動可收集的資料手機互動活動可收集的資料

成效追蹤

流量明細

人口統計

即時報表

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民宿主人可能會遇到的問題

您可以這樣做，方案二：運用 3G 手機互動服務

如何利用行動行銷提升住客率如何利用行動行銷提升住客率

您可以這樣做，方案一：善用 MMS 多媒體簡訊

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如何利用行動行銷提升住客率如何利用行動行銷提升住客率 →開發陌生客源，累積顧客資料庫，活化既有名單定期發送各季觀光活動簡訊

與當地資源結合，加乘觀光效益淡季低價促銷，吸引旅客分眾發送活動訊息，回收行銷成本

發送感謝簡訊追蹤住宿後服務，維持品質貼心動作，引導正向口碑話題分眾行銷依據，節省日後簡訊成本

配合 3G 手機互動服務吸引目標與潛力顧客造訪互動引導旅客入住，增加好感，引起話題

推薦好友手機號碼活動利用簡訊舉辦推薦好友送住宿的活動回傳任一朋友手機號碼即可獲得優惠病毒式行銷，好康大家報

累積住客資料庫

活化既有名單

開發陌生客源

→→ 如何利用行動行銷提升住客率如何利用行動行銷提升住客率 善用 MMS DIY/ DIYMAD行動行銷軟體

告別高廣告成本行銷，化被動為主動，直達消費者手中 輕鬆自製多媒體簡訊和手機網站，增加曝光管道 自製圖文影音加值簡訊內容，傳遞多元訊息 匯入自有名單於本機發送，不怕資料外漏

運用 0800 3G 手機互動服務 消費者主動撥打，精確收集資料，瞄準需求，鎖定目標客戶 系統分析資料，挖掘潛在客戶

結合四大電信業者網路，沒有找不到的客戶 消費者手機隨身攜帶，顧客無所不在

用手機打廣告的行動行銷專家

Mobile-Marketing Killer App

關於聲世紀 關於聲世紀 About SoundEraAbout SoundEra

• 聲世紀數位科技股份有限公司創立於民國 89年，主要以行動通訊技術為核心，深耕行動產業 9年，已服務超過 70萬行動加值會員，成功傳送超過 550萬通↑ (多媒體影音簡訊 )，提供所視即所得的行動廣告軟體，與手機上最多影音格式轉換支援，手機支援度達 95%以上。

更進一步行動廣告專案合作請洽：更進一步行動廣告專案合作請洽：

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