Jonas Forth, planerareHasse Eriksson, utvecklingsplanerareLasse Norrgård, programchef, ombudsman för Diges

Spetsområden• formatutveckling• testning av innehåll• produktionstjänster• Forskning

Tre typer av verksamhet• kommersiell verksamhet• utvecklingsverksamhet• akademisk forskning

MediaCity är en fristående enhet vid Åbo Akademi

Dagens agendaTid: tisdag 25.5.2010 kl 14.00 – 17.30

1. Allmän genomgång av sociala medier och kommunikationBegreppen, möjligheterna och utmaningarnaCases

2. BrandingBegreppen, identifiering av företagets styrkeområden och virtuell profileringCases

Paus 3. Marknadsföring i Facebook

Facebooks funktioner, systemering och marknadsföringCases

4. DiskussionÖnskemål om kommande evenemangTips för vidare utveckling

En introduktion

Vad ärsociala medier?

“Social Media is the process of using interactive web-based tools to create and share information in order to establish community engagement online and off.”

Horn Group 2007

Vad är sociala medier?De sociala medier (applikationer) som finns idag kan delas in i 15 olika grupper:• Sociala nätverk som facebook, linkedin, MySpace, suomi 24, irc…• Publicering, t.ex. blogger.com, wordpress, wikipedia, joomla…• Fotodelning t.ex. Flickr, Picasa, Photobucket mm• Ljud t.ex. iTunes, Podbean, podcast mm• Video t.ex. Google video, YouTube mm• Mikroblogging t.ex. Twitter mm.• Livecasting t.ex. Blogtalkradio, Live 365 mm• Virtuella världar t.ex. Second Life• Spel t.ex. Halo3, World of Warcraft• Aggregators, hjälper dig att samla, uppdatera och förvara information. Du kan se vad andra

säger om din produkt eller tjänst. Ex. friend connect, google reader, iGoogle• RSS, ger dig uppdateringar på de webbsidor eller bloggar du tycker är viktiga att följa ex. rss

2.0, FeedBurner• Sökmotorer, Google search, Yahoo!Search mm• Productivity applications: Google docs, Gmail, Google alerts, AOL…• För mobiltelefoner: AOL Mobile, CallWave• Kommunikation (chat): iChat, Googlechat, Skype, msn

Nätverk existerar överallt!

• Hur många är registrerade Facebook/MySpace/LinkedIn-användare?

• Hur många är länkade till någon annan person här i rummet?

• Hur många är länkade till två eller fler personer i det här rummet?

En bubbla?

a.k.a.DEN SVÅRA KONSTEN ATT ATTRAHERA EXISTERANDE OCH KOMMANDE KUNDER OCH SEDAN HÅLLA DEM KVAR

BRANDING

Vem har

-Hemsida?

-Facebook-profil?

-Existerande nätverk?

Don’t market, Help!

You don’t need to find your

customers, They will find

you

There is no

quick fix

DET HANDLAR OM

KOMMUNIKATION

(5 modeller)

Marknadsföring

Telemarketing eller direkt marknadsföring

Public Relations

Reklam

Branding

Marknadsföringens historiaMassekonomi

(1920-1995)Kundekonomi(1996-2007)

Behovsekonomi(2008-)

Sälj det somtillverkas

Sälj det somkunderna

köper

Erbjudkundlösningar

Antalet sålda produkter

Lönsamheten Djupet i kundrelationen

Branding - principer

IDENTIFIERA VÄRDET

DEFINIERA VÄRDET

IMPLEMENTERA VÄRDET

UPPRÄTTHÅLL VÄRDET

Förstå konkurrensen

Identifiera marknadstrender

Förstå och känn dina kunder

Identifera möjligheter

Segmentera dina kunder

Rikta in dig på värdefulla segment

Skapa värdeförslag

Validera värdeförslagen

Utveckla erbjudanden

Tillgodose kundernas behov i

fråga om ekonomiskt,

upplevelsemässigt och emotionellt

värde.

Mät värdet

Förbättra behållningen

Öka kund-, produkt- och

kontopenetrationen.

Personifiera kund- förhållandena

HITTA VÄX MÄT SKÖRDA

Ku

nd

driv

et

Vad är ditt värde?

Social media stuntshttp://www.facebook.com/pages/Jos-yhteisoon-liittyy-50000-fania-Ajan-minikaivurilla-Hangosta-Kuusamoon/113837205306858

Fråga en bibliotekarie

http://www.kirjastot.fi/fi-FI/tietopalvelu/parhaimmat

Använd dig av existerande infrastrukturför attbygganyatjänster

Man kommer långt med en liten budget

http://www.verkko-kampanja.fi/silja-line/1000/

Satsa påkundservice

JONAS: Fri 09 Oct 00:08 Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :)

AIR BALTIC: Fri 09 Oct 00:32 RT @Jonas_Forth: Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :)

Var medveten om vad dina kunder säger

Gör det du gör bäst – nicha dig

http://www.youtube.com/watch?v=bPWfL8DiuX8&feature=related

http://tv.winelibrary.com/

Du har inte kontroll över ditt meddelande längre…

http://www.youtube.com/watch?v=LUz0kM1u_jk

…och var medveten om riskerna

http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI&NR=1http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

Endast kreativiteten som begränsning

Single-middagar, temaveckor, olika sorters dieter osv…

ChecklistSe till att ert företag kan hittas på nätet

• Använd de rätta taggarna, sökorden och namn som passar in på ert företag

• Google-optimering av egna webbsidor

• Gör dina kunder medvetna om att du finns I olika nätverk

Registrera ert företag konsekvent på alla relevanta tjänster

• Registrera Foursquare, Gowalla, Yelp.com, Urbanspoon.com och TripAdvisor.com• Be att kunder delar med sig av en positiv upplevelse på dessa sajter

• Events – Arrangera tillställningar genom Facebook, Twitter och Meetup

Upprätthåll nätprofiler och för en konversation med era kunder

• Twitter/Facebook – registrera en profil och sätt med adressen till allt material som du distrbuerar på nätet. Var aktiv och för fram gåvor, specialerbjudanden och kunngörelser via profilen. Använd det som ett verktyg att lyssna till och diskutera med dina kunder.

ChecklistÖvriga alternativ för att uppdatera dina kunder om vad som är på gång

• E-postlistor/SMS-listor – E-posta eller SMS:a ett månatligt nyhetsbrev med det senaste, nya menyalternativ, månadens recept osv. Det ger också möjlighet att få kontakt med kunder I framtiden.

• Bloggning – Bloggning är ett bra sätt att föra in kunderna I köket genom bakdörren för att ge dem en bild av företaget. Dela med dig av recept, skapa profiler på de anställda osv.

• YouTube – Inkorporera video is din nätstrategi och bjud med dem in I köket eller i företagets och råvaruleverantörernas vardag.

• Flickr – Använd fototjänster för att visa upp bilder från tidigare evenemang, bakom scenerna eller bilder av maträtter.

• Sociala kalendrar – Använd siter såsom Osterbotten.fi, events.vaasa.fi, upcoming.org eller eventful.com för att föra fram kommande evenemang

•Monitorera

• Google Alerts – En av många webbtjänster (men gratis), vars uppgift det är att monitorera vad som sägs om vissa sökord i olika kanaler på nätet.

Facebook är störst• Drygt 460 miljoner användare varav hälften

loggar in dagligen• 1,7 miljoner användare i Finland• Statistik om Facebook i Finland

Funktion • Filtrering av vänner, brands, appar• Dating Game• Ranking av vänner, innehåll, appar

5 framgångsfaktorer• Anknytning till andra plattformer

– Företagets webbsida, andra sociala medier• Skapa en resurs

– Ge dina kunder ett mervärde!• Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”)

– Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communityn • Understöd och notera sådant som berör ditt brand

– Låt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighet• En levande sida

– Analysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp

5 framgångsfaktorer• Anknytning till andra plattformer

– Företagets webbsida, andra sociala medier• Skapa en resurs

– Ge dina kunder ett mervärde!• Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”)

– Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communityn • Understöd och notera sådant som berör ditt brand

– Låt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighet• En levande sida

– Analysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp

•Profil, grupp eller sida? Community?•Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal•Vilket mervärde ger Facebook till dina kunder?•En Facebook-community är en otrolig resurs•Facebook-communityn behöver respons

Systemering

InledningsvisProfil, grupp eller sida? (Eller community?)• En person får bara ha en profil, profilerna är i princip

personliga• Använd Facebooks guidning• Grupper används främst för upprop och

ställningstaganden• Sidor är det vanligaste sättet att synliggöra ett företag• Det är lättare att föra dialog med en person än ett

anonymt företag

Facebook är interaktivitet

• Kommunikationen på Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal

• Kräver aktivitet, alltså tid och engagemang• Man kan få till en dialog med verkligt många

människor – men man måste lära sig lyssna!

Mervärde

• För att det ska vara intressant att följa med ett företag på Facebook bör det ge ett mervärde

• Antalet fans (personer som ”gillar”) är inte avgörande för framgång

• T ex erbjudanden, tävlingar, applikationer, videon… – vad gillar din målgrupp?

Dra nytta av communityn

• Fansen (de som ”gillar”) vill vara med och kommunicera ditt varumärke!

• De besitter stor kunskap som kan utnyttjas• Fråga communityn om råd då du skall utveckla

nästa produkt!

Visa uppskattning

• Liksom alla som bidrar i en process behöver communityn visas uppskattning och uppmuntran – gärna personligt!

• Dialog bör ses som långsiktig

Skapa en sida för ditt företag

Tips • Det går att ha olika roller på Facebook – använd privacy

settings, t ex gruppering av vänner i listor• Anknyt till andra sociala medier, t ex Twitter, Flicker, YouTube

eller en blogg• Facebook bygger på aktivitet – är du aktiv är andra sannolikt

det• Uppdatera din status regelbundet, följ med kommentarer och

besvara dem• Skapa händelser• Man litar på andra människor mer än på företag

Skapa listor av dina vänner!

Skapa händelser– events!

Två exempel på strategi

SM kampanj 1– Nyhet

SM kampanj 2– Uppföljare

SM kampanj 3– Någonting annat

Kontinuerlig uppföljning av sociala medier, samt analyser och mätningar

Strategi 1: kort och

upprepat

Strategi 2: långsiktig

Ett exempel på lyckad kampanj i

sociala medier:

SAAB

Exempel på lyckad kampanj i sociala medier: IKEA

Exempel på lyckad kampanj i sociala medier:

Dagslivs(Stockholm)