¿Qué es BPM ( )(Business Process Management)

j d• Es un conjunto de:– Métodos • Diseñar

• Representar– Herramientas– Tecnologías

• Representar• Analizar • Controlar

PARA

• Es un enfoque centrado en los

• Controlar

procesos

Procesos de negocio operacionales paraMEJORAR SU RENDIMIENTO combinando

tecnologías de proceso y gobierno.tecnologías de proceso y gobierno.

J. Navarrete

¿Qué abarca BPM?¿Qué abarca BPM?

Clientes

Personas Sistemas

BPMProveedores Socios

Funciones y negocios

J. Navarrete

¿Qué posibilita BPM?¿Qué posibilita BPM?P d liP d f á • Puedan aplicar sus habilidades y recursos en forma más directa en las operaciones del negocio.

• Puedan en forma más clara y directa controlar y responder a todos los aspectos de sus procesos operacionales

Directores de negocio

Directores de TIde negocio de TI

La empresaDirección y empleados

• Pueda responder más rápido a los cambios y desafíos para cumplir

• Puedan alinear mejor sus esfuerzos y mejorar su

empleados

p psus fines y objetivos-

jproductividad y rendimiento personal.

J. Navarrete

¿Cuáles son las dimensiones de BPM?¿

De Valor: De la Transformación: De la Capacitación:

El NEGOCIO

• El negocio es la dimensión de la creación de valor para los clientes y t k h ld

EL PROCESO

• BPM aumenta la efectividad de los procesos mediante la

t ti ió

LA GESTIÓN

• La gestión moviliza a las personas y sistemas e impulsa l l ióstakeholders.

• BPM concentra recursos en la creación de valor para el cliente.

• BPM permite una respuesta más rápida al cambio

automatización y coordinación de personas, información y sistemas.

• Los procesos operacionales TRANSFORMAN los recursos

los procesos a la acción para lograr los fines y objetivos del negocio.

• Para la gestión, los procesos son las herramientas con lasrápida al cambio.

• BPM alinea las actividades operacionales con los objetivos y estrategias.

TRANSFORMAN los recursos en productos y/o servicios para clientes y consumidores (crean valor). Mientras más efectiva sea la transformación

son las herramientas con las que se forja el éxito.

se crea valor con más éxito.• Con BPM Los problemas se

detectan más rápido y se resuelven antes.

• BPM facilita la transparencia de los procesos revelando los mecanismos internos de los procesos.Mi i i l i f• Minimiza el tiempo y esfuerzo para traducir necesidades e ideas en acción.

J. Navarrete

¿Qué incluye BPM?¿Q y

• Definir procesos que abarcan cadenas de valor y coordinar los roles de lasEl Diseño y modelado de • Definir procesos que abarcan cadenas de valor y coordinar los roles de laspersonas, sistemas y recursos.

El Diseño y modelado de procesos

• Permite incluir cualquier sistema de información sistema de control fuente de• Permite incluir cualquier sistema de información, sistema de control, fuente dedatos u otra tecnología en los procesos mediante la arquitectura SOA (ServiceOriented Arquitecture)

La Integración

b• Permite construir e implementar aplicaciones web.

Los entornos de trabajo de aplicaciones compuestas

• Convierte los modelos de proceso en acción en el mundo real.La ejecución

• Realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden, controlando indicadores, mostrando métricas y tendencias clave.

La supervisión de la actividad del negocio (BAM)

• Permite responder a eventos en los procesos dependiendo de las situaciones, como cambio en las reglas, notificaciones, excepciones, etc.Control

J. Navarrete

BPM y CPIy

Las metodologías para mejora continua amplían su fuerza

Leany alcance cuando se combinan con BPM (son parte de esta)

BPMCPICPI BPMCPICPI

Continuous P Six

Sigma

ProcessImprovement

BPM lleva a CPI al nivel de la empresa y sustenta su efectividad. BPM es infraestructura de negocio.

BPMS: es una suite que incluye todos los módulos funcionales, capacidades técnicas einfraestructura de apoyo integradas en un único entorno

J. Navarrete

¿Qué motiva la adopción de BPM?MOTORES DE NEGOCIOMOTORES DE NEGOCIO

N l t i i i b d t d• Normalmente se inicia con subprocesos dentro deuna cadena de valor y no con procesos completos(experiencia piloto)

La mejora de un proceso o subproceso

• Las compañías que han adoptado una iniciativa CPIimplementan BPM como tecnologíaBPM para CPI implementan BPM como tecnologíacomplementaria y habilitadora de su programa CPI.

BPM para CPI

• Las organizaciones que han adoptado arquitecturas orientadas a servicios (SOA) utilizan BPM para aprovechar directamente las SOA.

BPM para SOAaprovechar directamente las SOA.

• BPM con tecnología BPM y CPI son el entorno más Transformación de g ycompleto para la transformación empresarial estratégica.

Transformación de negocio

OBJETIVOS DE BPM

Coordinar las acciones de lasCoordinar las acciones de las personas y sistemas en el contexto de los procesos.

Unificar y alinear las actividadesUnificar y alinear las actividades de negocio y de TI.

Mejora continua de procesos.

Composición de soluciones

(Desarrolladorincorpora sistemasy servicios de TI al

soluciones

Transparencia

mismo modelo deprocesos diseñadopor el analista denegocio).

Aprovechar lo existente y hacer uso de lo nuevo“leave and layer”. Las aplicaciones de TI existentespueden reutilizarse mediante un conjunto deadaptadores de sistemas y herramientas B2B(Business to Business)

¿Cómo BPM maximiza la efectividad d l ?de los procesos?

Determina el proceso óptimo para las condiciones actualesp p p

Hace funcionar el proceso tan efectivamente como sea posible

Posibilita decisiones y controles en busca de la eficiencia continua

Supervisión en tiempo real• BPM brinda visibilidad del estado de los procesos actuales y extrae métricas clave. Mientras se

ejecutan los procesos se obtienen notificaciones información de seguimiento alertas etc “Loejecutan los procesos se obtienen notificaciones, información de seguimiento, alertas, etc. Lo que se mide es lo que se gestiona y por tanto no se puede gestionar lo que no se mide.

• Los usuario de negocio participan en la definición inicial de los procesos como en los cambios para mantenerlos optimizados.

Análisis del futuroAnálisis del futuro• BPM puede similar el rendimiento de los procesos antes de implementarlos

Con BPM, el modelo de procesos no es sólo el modelo, en realidad es el motor que dirige el proceso. Elmodelo es lo que se ejecuta en la práctica.Metadatos: es la recopilación estructurada de información que describe los modelos, reglas, datos, lógica,servicios, etc.

Arquitectura de la empresa para BPMq p p

•TITecnológica

•Estructura general de la organización diseñada para aplicar estrategiaspara lograr fines y objetivos.De negocio o

•Cómo se define la empresa (propósito) y como define la forma en quecrea valor.empresarial

•Métodos, prácticas y procedimientos con que las personas transforman los recursos para añadir valor para los stakeholders y clientes.

De procesos

•Implica como el comportamiento de las personas y sistemas y el flujo•Implica como el comportamiento de las personas y sistemas y el flujo de información están funcionando para lograr los objetivos empresariales.

De Gestión

ROLES para BPMp

dDirector de procesos•Ejecutivo que habilita y define la arquitectura de procesos y fomenta la cultura empresarial basada en

procesos.

Arquitecto de procesos•Diseña y construye los modelos de procesos (flujo de trabajo, indicadores de desempeño y planes de

control)

Propietario de los procesos•Son los responsables del rendimiento de los procesos.

Ingeniero de procesos•Construyen procesos ejecutables (creación de servicios, orquestación con otros servicios, creación de

aplicaciones compuestas, sistemas de medida, notificación y control).

Analista de procesos (psiquiatra de procesos)•Experto que define los eventos a supervisar, diagnostica problemas y prescribe soluciones al rendimiento.

Actor del proceso (trabajador del proceso)•Trabaja dentro del proceso y comprende cómo encaja dentro del flujo de valor.

J. Navarrete

Arquitectura tecnológica de BPMq g

El Espacio de trabajo unificadoEl Espacio de trabajo unificado

El t d j ióEl t d j ió

Buzones de entrada de tareas Interfaces de usuario Paneles de supervisión

El entorno de ejecuciónEl entorno de ejecuciónMotor de reglas del negocio Motor de procesos Motor de análisis

Herramientas de diseño de procesosHerramientas de diseño de procesos

Motor de simulaciónMotor de simulación

Herramientas de diseño de procesosHerramientas de diseño de procesosCreación de modelo de

procesosImplementación y desarrollo de

procesos Definición de KPIs Diseño de interfaz de usuario. Definición de reglas

Repositorio de metadatos (relaciones, políticas, Repositorio de metadatos (relaciones, políticas, etcetc))

Adaptadores de servicios web y nuevo entorno de desarrollo de servicios.Adaptadores de servicios web y nuevo entorno de desarrollo de servicios.J. Navarrete

Middleware y Metadatosy

El middleware (pegamento físico) es el software que facilita la comunicación ymovilidad de los datos entre la diferentes aplicaciones de TI. Invoca a lasaplicaciones mediante:

• Interfaces API (enfoque antiguo).( q g )• Interfaces independientes de la plataforma o de la ubicación física de lossistemas.

•EAI Enterprise Application IntegrationEAI Enterprise Application Integration.•Aplicaciones de empresa a empresa (B2B).

• Con SOA las nuevas soluciones de integración se llaman: ENTERPRISESERVICE BUS (ESB) que convierte los activos de TI existentes en serviciosSERVICE BUS (ESB) que convierte los activos de TI existentes en serviciosweb.

Los metadatos (pagamento lógico) constituyen la arquitectura lógica, el mapa oguía de referencia que indica donde hay que ir para obtener los servicios yprocesos de información.

J. Navarrete

Arquitectura ESBq

S i i d S i i d R l d Ad i i t ióServicios de integración de aplicaciones

Servicios de integración de partners

Reglas de negocio Supervisión

Administración y gestión Registro de Registro de

serviciosservicios

ENTERPRISE SERVICE BUS (ESB)ENTERPRISE SERVICE BUS (ESB)

Adaptadores

Aplicaciones habilitadas para servicios web

Archivos Sistemas de partners comerciales

Sistemas heredadosJ. Navarrete